Marcas que lograron una Correcta transformacion digital

La transformacion digital es mas que solo tecnologia: se trata de reinventar la experiencia del cliente。

Segun PWC，casi la mitad de todas las companias dijeron que mejorar la experiencia del cliente y la Satisfaccion del Cliente fueron las principales influencias para comenzar una transformacion digital。 Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datos involucra la experiencia del cliente。

La transformacion digital no ocurre durante una reunion。 Es un largo viaje estrategico que requiere precision en la planificacion, liderazgo con conocimientos digitales e innovaciones aptables para impulsar el crecimiento empresarial。

Qu es la transformacion digital?

La transformacion digital es un proceso y no es facil para ninguna empresa。 Antes de comenzar, hay dos factores importantes para su estrategia de transformacion digital：

• Reimagine el recorrido del cliente: se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para restructurar las experiencias del cliente a traves de nuevas tecnologias。 Las empresas necesitan tener la Compencia y el conocimiento digital para construir una estructura que sea lo suficientemente flexible como para aptarse a las tecnologias futuras。
• Compromiso del cliente con la tecnologia: es importante planificar como utilizara la tecnologia para interactuar con sus clientes。 Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de comunicacion o incorporar innovaciones de inteligencia Artificial para comprender como los clientes interactuan con su marca。

Existen multiples formas de abordar la transformacion digital, especialmente cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologias en todo el mundo cada ano。

En este articulo, exploraremos las ultimas innovaciones de transformacion digital de algunas de las marcas mas grandes。

星巴克採用創新數字化

En los ultimos anos, la compania global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnologia de inteligencia 人工美洲駝 Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de herramientas de inteligencia Artificial destinadas a mejorar las experiencias de los clientes y las operaciones comerciales。

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario y cadena de suministro al proporcionar a los analistas los datos que necesitan para automatizar los procesos。

Para elevar la experiencia del cliente para mas de 1600 萬 de miembros de Starbucks Rewards de Starbucks Rewards, la IA de Deep Brew crea experiencias personalizadas para cada individuo segun sus preferencias, historial de pedidos, ubicacion, clima y hora del dia。

La personalizacion no es solo para los 客戶。 Deep Brew AI tambien puede ayudar a los baristas aorganizar su tiempo en funcion de la ubicacion del pedido。 Por lo tanto, si un cliente esta a 10 millas de distancia, los baristas pueden sabre cuanto tiempo necesitaran para hacer el pedido ypriorizar otros pedidos mientras tanto。

Anheuser-Busch InBev es un negocio digital

AB InBev establecio Beer Garage, un laboratorio de innovacion tecnologica ubicado en Silicon Valley, para construir cervecerias mas conectadas a traves de nuevas tecnologias y transformacion digital。

Con mas de 400 marcas de cerveza en todo el mundo, Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatizacion de la cadena de suministro a escala global。 包括 tecnologia que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza, tales como calidad, cantidad y tempatura。

AB InBev se centra en crear mejores experiencias para los clientes a traves de IA, aprendizaje automatico e IoT。 Segun el CIO，la compania global esta explorando un nuevo software que monitorea las redes sociales para aprender como los consumidores perciben sus marcas。

歐萊雅usando tecnologia digital

L'Oreal, la compania de化妝品 y belleza mas grande del mundo, ha adquirido Modiface, una firma de realidad aumentada para aplicaciones de belleza。

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciono en una entrevista con The Drum que Modiface “respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros clientes a descubrir, probar y elegir productos y marcas”。

Como resultado, L'Oreal presento Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia 人工 que brinda cuidado de la piel, lapiz labial y base personalizados。 Los clientes pueden acceder a analisis personalizados a traves de la aplicacion Perso al proporcionar datos sobre la condicion de la piel, las condiciones environmentales locales y las preferencias personales generales。

Snapchat se somete a alguna transformacion digital

Los personajes de Bitmoji personalizables de Snapchat han pasado a la industria de los juegos con Bitmoji for Games SDK。

TechCrunch 信息 que los usuarios de dispositivos moviles, PC y consolas de juegos pueden integrar sus Bitmoji 3D como reemplazo de sus mascaras de personajes, lo que les permite construir conexiones emocionales mas fuertes con los juegos。

Hoy, los usuarios de Snap tambien pueden acceder a una serie de Juegos de Snap directamente desde su barra de chat y jugar con amigos de inmediato sin necesidad de instalacion。 Snapchat se ha transformado de una applicacion de mensajeria en una sala de chat interactiva para amigos para chatear por video y jugar juegos juntos。

Facebook promueve su 破壞數字

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019，Facebook lanzo la ultima version de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest。 El auricular permite a los usuarios transmitir desde un auricular VR a un televisor, y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sus telefonos moviles。

Segun Quartz, las ventas de realidad virtual de Facebook se han disparado。 Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a $269 millones durante el tercer trimestre de 2019, un aumento del 43% ano tras ano。

Facebook es mas que una red social。 Al entrar aun mas en el ambito de la realidad virtual, la compania de tecnologia ha reinventado las experiencias de los usuarios y como se socializan en la plataforma。

麥當勞的actualiza su estrategia digital

El plan de transformacion digital de McDonald's, Experiencia del Futuro, recibio un impulso financiero de $6 m millones en 2018 para modernizar toda la estructura de McDonald's。

El rediseno 包括 quioscos digitales de autoMac、mostradores remodelados para el nuevo servicio de mesa、tableros de menu digital faciles de leer y estacionamiento designado para la recogida en la acera a traves del pago movil。

McDonald's se asocio con Dynamic Yield, una empresa israeli de inteligencia Artificial, para usar algoritmos de aprendizaje automatico para elevar cada aspecto de las operaciones comerciales y evaluar los parents de comportamiento de los consumidores。 Incluye tecnologia que puede redisenar la experiencia de conducir al Examinar el clima、el trafico actual del restaurante、los elementos del menu de tentencias y el historial de pedidos。

附加條件

Mejorar la experiencia del cliente es una extension de la transformacion digital。 Ya sea que sea una startup o una franquicia global, la transformacion digital no es facil。

Estas marcas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente en su conjunto。 Como resultado, han formado equipos Talentosos y creado innovaciones emocionantes para sus clientes y empleados。

Con el liderazgo y la planificacion adecuados, cualquier empresa puede transformar su proceso de transformacion digital。 No olvide que hay otros factores que pueden conducir a la transformacion digital。 Obtenga mas infoacion sobre como el Coronavirus esta creando nuevas olas de transformacion digital。