客戶生命週期的五個階段：繪製成功之旅

行銷人員始終專注於客戶生命週期和客戶旅程。雖然這些術語看起來是同義詞，但它們的創建者和創建原因是不同的。

客戶生命週期地圖由行銷和銷售團隊設計，展示了客戶與品牌互動的理想方式，而客戶旅程則是基於用戶與特定品牌的實際行動和互動。品牌設計的客戶生命週期和從發現到宣傳的實際客戶旅程可能會大不相同。透過認識到這關鍵的視角差異，品牌可以設計出令人愉悅的客戶體驗。

每個客戶在品牌上經歷的不同階段稱為客戶生命週期，其中包括：

1. 覆蓋範圍/認知度
2. 收購
3. 轉換
4. 保留
5. 忠誠度

客戶生命週期的五個階段

讓我們探討客戶生命週期的不同階段，以及如何有效管理每個階段，以確保持久保留並提高投資報酬率。

抵達

通常被稱為發現或認知階段，這是客戶生命週期的第一個階段，此時潛在用戶開始意識到該品牌及其提供的產品。在此階段，作為行銷人員，您的目標是激發潛在用戶的興趣並推動他們使用應用程式或網站。這可以透過創建描述品牌價值的引人入勝的內容並制定全通路行銷策略來傳播該內容來實現。

該策略的要點是透過使用各種管道（例如數位廣告、社交媒體、搜尋引擎行銷、部落格、播客、影片等）來展示您的潛在用戶的位置。透過使用各種全通路行銷管道，您可以接觸到潛在用戶，無論他們身在何處，並增加他們發現您的品牌的機會。

CleverTap 的A/B 測試功能可讓您嘗試不同的行銷訊息、促銷和活動，以挑選出最適合您的目標受眾的內容。

獲得

這裡的目標是說服潛在用戶下載您的應用程式、註冊免費試用版或訂閱您的電子報。如果使用者建立帳戶，這將幫助您捕獲他們的聯絡資訊、人口統計資料和偏好，以及與他們溝通的安全許可，使他們進一步進入銷售和行銷管道。可以向造訪過網站但尚未註冊的潛在客戶發送包含免費試用或限時折扣的推播通知。

確保您的入職流程簡單明了。不要詢問太多詳細信息，並提供社交登入信息，使用戶註冊更輕鬆、更快捷。內容豐富的應用程式內訊息可用於歡迎和加入新用戶，並協助他們在應用程式內導航。

要了解更多信息，請閱讀我們的行動應用程式用戶引導藝術指南

轉換

轉換是指註冊用戶成為付費客戶。在此階段，用戶已經收到您發送的電子郵件和通知，現在是時候透過提供價值並確保他們與您的品牌進行方便且值得信賴的互動來推動他們進行購買。

借助即時分析，您可以追蹤客戶行為並自訂優惠，以在他們在您的應用程式中活躍時推動他們實現轉換。在用戶有意願時向其發送個人化、相關且及時的通知（例如折扣或促銷）可以激勵他們進行轉換。

有關轉換的更多詳細信息，請閱讀我們的白皮書如何編寫參與和轉換的推播通知。

保留

大多數成功的品牌都擁有忠實的粉絲群，並且會不斷回頭。想想亞馬遜、Instagram、Facebook 和 Spotify 等全球知名品牌。與新用戶相比，回訪用戶更有可能從已經與之開展業務的品牌購買產品或服務。

在客戶生命週期的這個階段（也稱為購買後），您的目標是與現有客戶互動並向他們進行追加銷售。向已放棄購物車或瀏覽後尚未購買的用戶發送個人化優惠。鼓勵他們返回並完成購買。

為了提高客戶終身價值並減少客戶流失，您需要保持現有客戶的參與度、提供持續的價值並迅速解決投訴。

忠誠

客戶生命週期的第五個也是最後一個階段是忠誠度，即現有客戶變成品牌大使。此階段也稱為宣傳或推薦，此時客戶變成真正的粉絲並開始向朋友和同事推銷品牌。

這種程度的品牌忠誠度和宣傳可以透過獎勵用戶的業務並鼓勵他們透過創建提供折扣和激勵的忠誠度計劃來傳播訊息來實現。創建基於等級的忠誠度計劃，根據客戶的等級提供不同的福利，以鼓勵更多購買和推薦。

使用 CleverTap 駕馭客戶生命週期

繪製客戶生命週期就像引導旅行者完成他或她的旅程。每個階段都伴隨著一系列新的挑戰和機會。透過正確的策略，您將成功地走上這條道路，實現持續成長和客戶忠誠度。

CleverTap 是一個一體化互動平台，透過提供強大的行為分析、全通路訊息、產品體驗和忠誠度規劃工具來幫助企業。根據客戶生命週期階段客製化行銷，創建數據驅動的客戶參與方法。透過客戶生命週期管理，使用適合每個生命週期階段的最佳操作，透過 RFM 的自動細分來提高 CLV 和獲利能力。企業還可以使用CleverTap 的生命週期優化器功能來獲取指導框架，以了解您的用戶群並將他們從一個生命週期階段轉移到下一個生命週期階段。