地圖用戶旅程：Voluum 如何幫助您的電子商務業務
已發表: 2022-06-29為了破譯人們訪問和電子商務業務的行為，營銷人員應該能夠繪製用戶旅程圖。 該地圖通常以圖表或思維導圖的可視形式表示您的客戶如何與商店的不同接觸點進行交互。
換句話說，您需要知道大多數交易是否發生是因為人們被您的特定產品的廣告活動所吸引，而不是他們是否有機地找到您的商店然後轉到產品頁面。 或者，如果他們以任何其他方式與您的網站和營銷工作聯繫。
通過客戶旅程地圖了解客戶的行為方式，使您能夠將精力放在最重要的地方，潤色頁面設計的粗糙邊緣，並了解客戶如何響應這些更新。
客戶旅程地圖的基本條件是：
- 跨多個站點記錄用戶生成的事件
- 將正確的轉化歸因於原始點擊
- 查看與原始點擊相關的所有事件
您可以使用 Voluum 來完成所有這些工作，這是一個旨在幫助電子商務業務發展的營銷分析平台。 在本文中，我們將深入探討如何為電子商務商店營銷人員設置 Voluum。
使用第一方 cookie 跟踪您的所有電子商務頁面
正如我們上面提到的，繪製客戶旅程的第一件事也是最重要的事情是在原始訪問的上下文中可靠地記錄所有用戶生成的事件，即使它們在頁面之間移動。
假設您有最基本的商店設置：一個主商店頁面和多個產品頁面。 沒有分類頁面，沒有公司的博客等等。
可靠的客戶旅程地圖不僅僅是將訪問您商店主頁和產品頁面的客戶記錄為兩次單獨的訪問。 這很簡單。 更難的是捕捉這兩個事件之間的關係——一個事件（訪問產品頁面）是另一個事件（訪問商店主頁）的直接結果。
這需要通過安全地存儲每次初始訪問的 ID 並在隨後的點擊中檢索它來連接這些點。
營銷平台為此使用 cookie。 Cookie 是由您的瀏覽器保存的小型文本文件。 它們可以存儲原始訪問的 ID，並且可以在下次點擊或轉化發生時獲取此 ID。
但並非所有 cookie 都是一樣的。
或者更準確地說，它們不被網絡瀏覽器視為平等。
第一方和第三方 cookie
Cookie 分為第一方和第三方。 第一方 cookie 引用您當前正在訪問的域，而第三方 cookie 調用其他域。
重要的是要強調 cookie 本質上不是一種或另一種類型。 它是一種將其視為第一方或第三方的網絡瀏覽器。
後者通常與用戶跟踪和指紋識別相關聯，這使它們成為各種面向隱私的舉措的目標。 看起來他們將在不久的將來被完全封鎖。
Voluum 的第一方 cookie 分析
第一方 cookie 的目標不是被阻止。 原因很簡單：這可能會破壞我們所知道的 Web 2.0。
知道這一點後，Voluum 的跟踪腳本使用 cookie 調用您商店的域。 結果？ 不間斷的事件跟踪。
我們有一篇深入的文章討論了所有與 Voluum 和 cookie 相關的事情。
設置 Voluum 以在單次訪問的上下文中跟踪多個頁面
所以現在我們知道，Voluum 分析即使在 2023 年也能發揮作用，屆時谷歌瀏覽器計劃阻止所有第三方 cookie。
設置很簡單：您需要從 Voluum 獲取直接跟踪腳本並將它們放在您的頁面上。
這與使用 Google Analytics 腳本沒有什麼不同。 您甚至可以使用標籤管理器來實施和管理您的跟踪腳本。
為了可視化這樣的漏斗如何工作，這裡有一個圖表：
上述場景是一個高級漏斗，但不用擔心——Voluum 還允許您創建更簡單的漏斗，例如從廣告直接鏈接到報價，然後鏈接到“謝謝”頁面。 有關更詳細的說明，請訪問我們的文檔頁面。
此設置保證訪問者的移動將被記錄並歸因於原始訪問，即使他們在各個子頁面之間移動。
現在讓我們看看如何查看和映射客戶旅程。
使用 Voluum 繪製用戶旅程圖
每個單獨的訪問都由一個特殊的、自動生成的值表示，稱為點擊 ID。 在大多數情況下，每個點擊 ID 代表不同的用戶（如果他們使用不同的網絡瀏覽器訪問您的廣告系列或 cookie 被刪除，則代表相同的用戶）。
繪製單個用戶旅程的最佳方法是在 Voluum 中打開活動報告並按轉化對數據進行分組：
- 在 Voluum 中，雙擊您的營銷活動或單擊一次，然後點擊報告按鈕。
- 單擊“轉化”菜單並選擇“點擊 ID ”選項。
- 如果需要，使用其他分組或向下鑽取選項。
這將顯示與給定點擊 ID 相關的所有操作。 您還可以按轉化次數或各種回發參數對數據進行分組。
點擊 ID 值也由流量來源分配並傳遞給 Voluum。 Voluum 將其標記為“外部 ID”。 這種外部 ID 是跨多個活動跟踪訪問者的好方法。
- 在 Voluum 的主視圖中，單擊轉換菜單並選擇外部 ID選項。
- 如果需要，使用其他分組或向下鑽取選項。
分組參數
您可以使用幾個值來分析客戶旅程：
- 點擊 ID – 通過點擊指向產品頁面的鏈接分配（點擊 URL）
- 轉化– 使用轉化跟踪腳本進行跟踪
- 自定義變量- 從您的流量來源傳遞的參數
- 回發參數– 可用於傳遞有關產品或交易的附加信息的附加參數
這些參數取決於您的設置——更具體地說，取決於您在平台之間傳遞的信息。 使用所有可用選項將為您提供最全面的客戶旅程圖
大數字的遊戲
與電子商務營銷人員的許多其他廣告技術解決方案不同，Voluum 旨在處理大量數據。 它的報告選項大大超過了這些平台通常提供的任何簡單表格。
這是由我們專有的數據庫技術支持的，可以處理任意數量的點擊而不會打嗝。
跟踪 Voluum 漏斗之外的報價
許多電子商務營銷人員必須處理如此大量的產品，以至於他們根本不想花一部分時間將這些產品頁面添加到 Voluum。
我們都是忙碌的人，我們明白這一點。
還有一種情況是營銷人員的頁面具有自動生成的 URL，無法事先將其添加到 Voluum。
對於這些情況，Voluum 背後的偉大團隊開發了一種使用一個腳本跟踪報價頁面的方法，而無需將這些頁面添加到 Voluum。
它是如何工作的？
在 Voluum 活動漏斗之外跟踪報價的想法是將與未添加到 Voluum 的多個報價相關的所有統計信息歸因於一個報價。
為此，您只需修改 Voluum 的報價跟踪腳本以包含所述報價的 ID。
無需開發人員知識！
不利的一面是，顯然，您的所有報價都將被視為一個報價。 您將無法判斷您的哪一種產品受到更多關注，您只會看到累積數據。
此外，此設置適用於不使用著陸頁的渠道。
如何設置
此設置的要點是通過添加兩個參數來修改原始報價跟踪腳本：
- 報價 ID
- 回退參數
然後你需要把這個修改後的腳本放在所有需要用 Voluum 跟踪的報價頁面上。
詳細信息在我們的文檔中。
使用 Voluum 繪製用戶旅程圖
正如您所看到的，我們已經涵蓋了許多不同的用例，這些用例有時對於成功開展電子商務業務至關重要，而這些用例通常會被其他平台遺漏。
Voluum 的靈活性意味著它幾乎可以無限定制，非常適合任何營銷人員。