使用這 5 種策略管理您的在線聲譽

在線聲譽管理是製定影響在線公眾對企業的看法的策略的過程。 這一點至關重要，因為它允許企業定期監控和響應有關其品牌的在線對話，從而使用聲譽策略來管理在線聲譽。

該過程涉及監控您的受眾在社交媒體平台上對您的品牌的評價。 然後採取積極主動的方法來了解您的受眾在網上對您的品牌的看法。

它們是許多社交媒體平台，可以在其中提及品牌並對其進行有效管理。 在線聲譽管理似乎相當令人生畏。 您可以使用以下五種可行的策略來管理品牌的在線聲譽。

及時回應觀眾

如今，大多數消費者都希望與企業進行個性化對話。 他們希望通過社交媒體平台上的直接消息與品牌互動。 企業應致力於及時回應觀眾的提及、評論和評論。

管理您的在線聲譽意味著回應觀眾的評論和評論。 它們可能是正面的，也可能是負面的。 承認積極的回應很重要。 一點點謝謝你有很長的路要走。

作為一家企業，您不希望心懷不滿的客戶覺得您忽略了他們的關注。 在處理負面評論時請記住，即使客戶以憤怒的方式尋求幫助，他們也會尋求幫助。 他們只想知道您的品牌如何提供幫助。 因此，在處理負面評論時，請記住您的潛在客戶使用相同的在線平台，並且在尋求您的服務之前可能會考慮您的沉默。

保持透明

在線聲譽管理的透明度是指企業在與觀眾交流與不良評論有關的事項時保持開放和誠實，以便在在線危機後修復其聲譽。 透明度在當今的消費者中扮演著重要角色。 對於企業來說，誠實地處理任何負面內容至關重要。 研究結果表明，94% 的客戶會忠於透明的品牌。 這僅僅是因為業務的透明度會帶來信任。

任何問題都應該誠實和公開地解決。 對你的聽眾誠實地講述正在發生的事情，並儘快讓對話脫機，以避免公開爭論。 然後，您可以向您的客戶提供適當的補償。

通常，企業在與憤怒的客戶打交道時往往會採取防禦措施。 這無助於試圖修復您的聲譽。 你需要承認客戶的觀點，冷靜客觀地陳述你的觀點。 即使您認為抱怨的人是錯誤的，這也是正確的做法。 在公共平台上採取防禦措施會更加損害您的聲譽。

善解人意

與在線聲譽管理相關的大部分工作都由企業內部處理。 但是，並非所有企業都如此，因為有些公司更喜歡與專業的聲譽管理公司合作。

內部處理其在線聲譽的企業會招聘聲譽經理。 他們的職責包括在公司聲譽受損時立即採取行動。 他們應該準備發布積極的內容，以消除不良宣傳。 在應對在線危機時，您的受眾希望獲得清晰的信息和事實，但信息需要以同理心的方式傳遞。

在您的社交媒體參與中表現出同理心有助於以客戶為中心，從而將您的受眾置於您所做的一切的核心。 很多時候，採取善解人意的方法可以幫助平息危機。

在線聲譽管理的目的是通過快速公開地解決負面評論來對抗負面評論。 如果企業收到負面評論，重要的是要意識到客戶可能有真實、合法的投訴。 這些都應該被認真對待。 每一條評論都應該受到尊重，並且應該真誠而直接地道歉。

永遠不要忽視負面評論

負面評論會對在線品牌產生負面影響。 但如果處理得好，負面評論不會造成嚴重問題。 負面評論無論多麼微小，如果不小心處理，它們就會產生動力，很容易變得不成比例，並造成巨大的問題，從而嚴重損害您的品牌聲譽。

每當憤怒的客戶在您的社交媒體平台上發表負面評論時，都會涉及在線聲譽管理。 您可以為您的品牌做的最糟糕的事情就是忽略負面評論。 它會讓你的觀眾有理由不喜歡你的品牌。 負面評論不應該被忽視或刪除，因為它會很快造成壞血。

忽視負面評論或試圖掩蓋負面反饋會給您的品牌形象帶來非常糟糕的印象。 特別是考慮到即使您嘗試刪除在線內容也可以存檔和檢索它。

取而代之的是，利用自己並直接與客戶互動，並保持正確的態度。 努力負責任地解決負面評論。 將負面評論視為建設性的反饋，並專注於它們可以帶來的好處，並將負面評論轉化為您的業務優勢。

使用自動化聲譽管理

跟踪您的網絡和社交媒體渠道以評估您的企業聲譽並了解您的品牌在網上的形像如何，有時可能既費時又費力。

自動化聲譽管理有助於收集、監控和響應客戶反饋。 這意味著您無需手動通過您的網站和社交媒體平台搜索與您的品牌名稱相關的內容，您可以通過使用自動化聲譽管理工具節省大量資源。

自動化的聲譽管理可以快速有效地響應反饋和評論。 在某種程度上，這比僱用專職人員或向聲譽管理公司尋求救助更具成本效益。

Google 快訊是您的企業可以用來跟踪您的在線狀態的最簡單工具之一，因此在 Google 快訊中輸入您的品牌名稱後，只要您在線提及您的品牌名稱，您就會收到通知，以便及時回复。