如何為 SMB 客戶有效管理多個社交媒體帳戶

社交媒體經理經常會發現自己同時運行三個或更多社交資料。 這可能具有挑戰性，因為每個平台都包含社交媒體帖子類型和風格表現良好的最佳實踐。 還有跟上評論和消息的負擔。 如果您為客戶管理多個社交媒體帳戶，那麼日常工作可能會更加艱鉅。

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通過利用社交媒體管理工具來安排帖子和自動回复，您和您的團隊可以從一個平台管理多個社交媒體平台和配置文件。 在本文中，我們將深入探討一些技巧和指南，幫助您成功管理多個社交媒體帳戶，從而為您、您的客戶和您的底線節省時間和資源。

目錄

• 入門：如何簡化您的社交媒體管理
  • 使用社交媒體管理工具
    • 社交媒體管理工具如何為您節省時間？
  • 設置內容日曆
  • 自動發布
  • 委派任務
• 如何在管理多個社交媒體帳戶時保持井井有條
  • 每個帳戶都有單獨的登錄名
  • 使用密碼管理器
  • 使用電子表格跟踪內容和發佈時間表
  • 及時了解每個平台的更新和變化
• 在多個社交媒體帳戶上與觀眾互動的技巧
  • 使用個性化回复
  • 監控對話並及時回复
  • 鼓勵用戶生成內容
  • 監控並回複評論和評論
• 管理多個社交媒體帳戶的最佳實踐
  • 定期審查您的分析並調整您的社交媒體策略
  • 緊跟行業趨勢和變化
  • 定期監控和調整您的內容策略
  • 跟踪您的進度並設定目標
• 經常問的問題
  • 我可以在一個地方管理所有社交媒體嗎？
  • 我可以使用什麼應用程序來管理我所有的社交媒體帳戶？

入門：如何簡化您的社交媒體管理

為多個客戶進行社交媒體管理的機構需要簡化的流程來支持：

• 快速、輕鬆地發佈到眾多企業的多個帳戶
• 對想法、內容和客戶登錄的出色組織
• 內容的一致性和質量以及與觀眾的互動
• 能夠跟上客戶資料中的評論和消息

創建支持這些需求的簡化流程的最佳方法之一是使用社交媒體管理軟件。

使用社交媒體管理工具

手動管理客戶的社交媒體帳戶並定期發布引人入勝的內容以覆蓋目標受眾可能會佔用您的團隊太多時間。 然而，當您集成正確的社交媒體管理工具時，您可以在規模上取得更大的成就。

考慮將社交媒體管理工具集成到您的工作流程中，以自動執行繁瑣和重複的任務，組織您處理客戶社交資料的方法，並安排內容以取得領先。

社交媒體管理工具如何為您節省時間？

幾年前，Vertical Response 詢問中小企業主 (SMB) 他們在社交媒體營銷上花費了多少時間。 超過 40% 的人表示他們每週花費 6 小時或更多時間在社交媒體營銷上，四分之一的人表示他們每週花費多達 10 小時 (Visual.ly)。

如今，您可以使用合適的工具從一個儀表板輕鬆管理多個社交媒體帳戶。 以下是該垂直響應調查中引用的一些耗時任務，您可以使用工具和自動化對其進行簡化：

• 查找和發佈內容：社交媒體管理工具可以輕鬆策劃、安排和自動發佈內容。
• 分析工作：社交媒體管理工具收集有關後期表現的數據，幫助您了解哪種類型的內容吸引了受眾，以及為每個客戶發布的最佳時間。
• 回答問題：單點儀表板讓您可以查看社交檔案中的評論和問題，支持及時準確的回答。

設置內容日曆

選擇社交媒體管理軟件後，創建內容日曆並決定您需要多久以及何時需要各種社交媒體渠道的內容。 提前幾週或一個月制定計劃，以減少目前內容創建的混亂。

在安排帖子之前，請考慮為每個客戶發佈內容的最佳時間——目標是在最能激發參與度的時間發布。 根據社交媒體營銷領域的眾多出版商，包括 Search Engine Journal、Later 和 Sprout Social，這些是一周中每天在當地時區在 Instagram 上發帖的“最佳”時間 (Shopify)：

• 星期一：早上5 點、上午 11 點、下午 1 點
• 週二：上午 9 點、下午 1 點、下午 2 點
• 週三：上午 5 點、上午 9 點、上午 11 點
• 星期四：早上5 點、早上 6 點、上午 11 點到下午 1 點
• 週五：上午 7 點、上午 11 點、下午 2 點
• 週六：上午9 點
• 週日：凌晨 1 點、早上 7 點、下午 6 點至晚上 8 點

不過，發佈內容的確切最佳時間因客戶受眾和社交媒體平台而異。 您可以從上述最佳實踐開始，但要注意分析並調整您的內容日曆以找到最適合每個受眾的內容。

自動發布

使用可讓您自動發布的社交媒體管理工具。 一旦你有了你的日曆，它應該只是在這里或那裡按下一個按鈕來為每個客戶發佈到多個社交媒體帳戶的帖子，即使是那些有多個位置的客戶。

自動化可確保客戶端或平台不會出現漏洞。 它還可以幫助您為每個客戶和平台保持一致的發佈時間表，無論您是三個客戶還是三百個客戶。

委派任務

如果一個人——甚至一個團隊——試圖獨自為眾多客戶管理多個社交媒體網絡，他們可能會精疲力盡。 當這樣做有意義時，委派內容創建和其他任務以釋放內部資源用於重要的面向客戶的工作。

考慮一個小型機構管理 12 個客戶的社交媒體帳戶的示例。 該機構有一個由五人組成的團隊，為所有客戶管理 Instagram、Facebook、Twitter 和 LinkedIn。 如果每個客戶每天在 Instagram 和 Facebook 上獲得一個帖子，每週在 LinkedIn 上獲得兩個帖子，每天在 Twitter 上獲得六個帖子，那麼一個月的帖子總數將近 3,000 個。 團隊中的每個人平均必須創建 600 個帖子，包括文本內容、鏈接和圖像。

可以考慮的一種選擇是聘請白標社交媒體管理團隊來委派部分工作、提高效率並減少倦怠。

如何在管理多個社交媒體帳戶時保持井井有條

上面的示例演示了在為客戶管理多個社交媒體帳戶時可能遇到的規模。 當您或您的機構負責如此多的帳戶和帖子時，組織至關重要。

每個帳戶都有單獨的登錄名

在多個社交媒體網絡和客戶端中使用相同的密碼可能很誘人，但這對安全性來說並不理想。 如果一個客戶的密碼被洩露，那麼每個人的密碼都會被洩露。

想像這樣一種情況，您的團隊中有人向客戶發送了錯誤的個人資料鏈接。 如果您所有的客戶都有相同的密碼，客戶 A 可能會意外登錄到客戶 B 的帳戶。 但是當登錄名是唯一的時，就不會發生這種情況。

使用密碼管理器

密碼管理器可讓您通過應用程序和瀏覽器擴展程序安全地保存用戶名和密碼。 團隊可以根據需要自動登錄社交媒體平台，無需記住甚至輸入繁瑣的密碼。

強大的密碼程序可以讓您記住數十個甚至數百個登錄名和密碼組合，尤其是當您為數十個或數百個客戶管理多個社交媒體帳戶時。 使用密碼管理器應用程序，沒有人需要記住這些。 事實上，整個團隊甚至不需要知道所有密碼即可高效地使用每個工具。

使用電子表格跟踪內容和發佈時間表

技術工具不一定要復雜才能很好地管理社交媒體帳戶。 一種常用的社交媒體工具是共享電子表格。

如何設置電子表格由您決定，但一些想法包括：

• 為每個客戶或社交媒體網絡創建一個標籤
• 在垂直通道上設置日期，在水平通道上設置平台
• 每週創建一行，並在代表不同平台的單元格中規劃該週的內容
• 對單元格進行顏色編碼，以便您可以輕鬆查看每個帳戶的計劃或流程中的內容

及時了解每個平台的更新和變化

當今有如此多的社交媒體平台，要成功吸引所有受眾是不可能的。 但是，您不一定需要這樣做，因為每個企業的目標受眾都會湧向特定的社交媒體平台。 花時間了解每個平台的用戶趨勢和人口統計數據，並及時了解它們的最新動態，以便您了解哪些平台適合您的每個客戶。

其他需要了解的信息包括：

• 每種帖子類型允許多少個字符以及在任何給定時間什麼字符數表現最佳
• 主題標籤如何在每個平台上工作，以便您知道何時以及如何使用它們
• 可能使您的客戶帳戶在每個平台上被禁止的禁止內容
• 每個平台似乎都在推送什麼類型的內容，因為這可能有助於獲得曝光率
• 分析和報告工具如何為每個平台工作以及什麼類型的信息最有價值

在多個社交媒體帳戶上與觀眾互動的技巧

社交媒體營銷的最終商業目的是將受眾轉化為客戶。 您希望社交媒體上的人們點擊鏈接、通過聊天聯繫或給企業打電話——所有這些都需要您推動與客戶服務和社區建設的互動。

使用個性化回复

良好的社交媒體管理不僅僅是創建和發布社交媒體內容。 在大多數情況下，當人們感覺自己是社區的一部分時，就會發生受眾增長和轉化。 要建立該社區，請確保您在您管理的每個社交資料上都創建了雙向溝通渠道。

個性化的回應是做到這一點的最佳方式之一。 像人一樣回複評論和消息——不要只是複制和粘貼腳本化回复或將整個工作留給聊天機器人。

監控對話並及時回复

制定流程以每天審查所有社交媒體帳戶，並確保您及時回複評論和消息。 您可以為每個客戶分配一名團隊成員，或使用報告工俱生成每天早上需要關注的客戶列表。

鼓勵用戶生成內容

為了節省時間並提高社交媒體資料的參與度，請依靠用戶創建可用於宣傳客戶的內容。 以下是邀請追隨者加入內容創建合作夥伴關係的幾種方法：

• 問他們想看什麼：通過向您提問或發布他們想在品牌頁面上看到更多內容的內容，讓追隨者集思廣益地發表想法。
• 創建投票或提問：發布開放式內容，鼓勵人們分享他們的想法並在評論中參與討論。
• 舉辦比賽：邀請人們分享圖片、視頻或其他內容並標記品牌或個人資料——客戶獲得更多曝光率，觀眾可以參與有趣的比賽或贈品。

監控並回複評論和評論

如果您在聲譽管理中使用社交媒體，則更重要的是監控人們對品牌的評價並回應評論和評論。 使用社交聆聽和報告工具來了解受眾的趨勢以及他們對企業的看法。 設置通知和跟進提醒，以確保您團隊中的某個人對每條評論做出回應，無論是感謝某人的美言還是委婉地告訴客戶。

管理多個社交媒體帳戶的最佳實踐

到目前為止，我們已經介紹了對任何類型的社交媒體帳戶進行日常管理的大量技巧。 下面的最佳實踐是幫助社交媒體管理機構為客戶提供優質服務的補充。

定期審查您的分析並調整您的社交媒體策略

留出時間審查每個客戶的績效報告，並集思廣益以尋求潛在的改進。 您可能希望每週查看每個客戶的分析以確保一切正常，並在計劃下個月的日曆之前每月進行一次全面審核。

緊跟行業趨勢和變化

如果您銷售社交媒體管理軟件包，那麼您就是將自己定位為專家。 這意味著跟上社交媒體趨勢和最佳實踐以及客戶行業的整體營銷趨勢。

定期監控和調整您的內容策略

密切關注各種類型的內容的執行情況，並儘可能進行調整以提高性能。 例如，如果一位客戶的聽眾對操作方法內容反應良好，請發布更多內容。 如果其他觀眾似乎喜歡單句說明和明亮的圖片，請張貼更多。

跟踪您的進度並設定目標

在銷售社交媒體套餐時，使用 SMART 目標來幫助客戶了解您可以如何幫助他們。 您可能會說，“我們將按季度將參與度提高 15%。” 跟踪這些指標，以便您可以向客戶報告您的成功。

經常問的問題

我可以在一個地方管理所有社交媒體嗎？

是的，使用正確的社交媒體管理工具，您可以從單個儀表板或工具發布、監控甚至評論社交媒體。 要使用此類工具管理多個社交媒體帳戶，您可能需要支付訂閱費或軟件許可費。 您還必須使用該工具設置每個帳戶，這需要您要管理的每個帳戶的登錄名和權限。

我可以使用什麼應用程序來管理我所有的社交媒體帳戶？

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