邁出第二步：吸引新應用用戶的 3 個步驟

無論您只是在為您的移動應用程序獲取新用戶，還是已經投入大量資金來構建運行良好的獲取機器，您都希望很快將注意力轉移到安裝後的參與上。

但是您的應用程序如此火爆，以至於人們會不斷地為您提供純正的美味醬汁，因此您不必真正關心是否要進行第二步； 他們會來找你的……對吧？

不。 儘管人們在應用程序上花費的時間比以往任何時候都多，但可悲的事實是，對於普通的移動應用程序，只有 5% 的用戶在下載六個月後仍在使用該應用程序。 新的研究表明，手機遊戲最糟糕的是——與其他類型的應用程序相比，它們在安裝後的三個月內用戶參與度下降得更快。

吸引新用戶對您的應用程序的成功至關重要。 時間在這裡很關鍵，因為發生流失、放棄和卸載的窗口相對較短。 不要玩弄——用戶等待第二次打開應用程序的時間越長，他們再也不會回來的機會就越大。 如果您的大多數用戶在六個月內對您產生了影響，甚至直接與您分手，那麼您有一個非常短的最佳窗口，大約三四個月可以讓一些奇蹟發生。

是時候在這件事上變得務實了。

第 1 步：了解您的用戶

除非您知道他們離開的原因，否則您無法真正有效地吸引或重新吸引用戶。 它可以是任何東西，從糟糕的用戶體驗到興趣減弱，再到只是忘記它的存在。 但是你應該以不同的方式參與其中的每一個角色。 [下載“應用營銷完整指南”，了解更多關於如何形成放棄假設以及如何提供相關參與策略的信息。]

您的最終目標是傳遞正確的信息或提議從新的噓聲中重新審視，為此，您需要支持並嘗試了解行為。 那麼讓我們談談根本原因分析。

我知道這聽起來很花哨，但這種解決問題的明智方法出奇地簡單，會讓你看起來非常聰明。 使用您可用的用戶數據，您將掌握正確的信息，以形成關於不同細分市場為何離開的假設，並更有效地吸引他們。 [說真的，在我們的“應用營銷完整指南”中獲得完整的獨家新聞。]

深入了解您的活動日誌和卸載率。 您首先要回答關於下車的兩個問題：它們是什麼時候發生的？ （例如，您是否在第一次體驗後立即失去用戶？在前 30 天內？等等。）而且，他們是如何發生的？ （在用戶流失之前發生或未發生哪些活動或事件？）您發現的用戶流失的具體示例越多，您就越有可能製定有效的計劃來重新吸引他們。 您最好的選擇：應用內消息和推送通知，讓它們重新回到應用中，停留更長時間，完成轉化事件，並返回更多。

第 2 步：通過應用內消息吸引用戶

增加用戶看到和響應新功能、產品、優惠或遊戲級別的可能性的一種方法是通過有針對性的應用內消息通知他們。

應用內消息可以是從標准通知到高度風格化的全屏接管的任何內容。 您可以宣布優惠、銷售和活動以及新功能。 通用爆炸不如有針對性的個性化爆炸有效，因此請使用您的假設來集中您的信息和號召性用語。

例如，如果部分用戶在購買時遇到交易失敗，則可以合理地形成用戶因體驗不佳而感到沮喪並且沒有返回的假設。 您可以通知這些用戶對導致應用程序失敗的先前問題的改進，並邀請他們檢查新的改進。

另一方面，如果您有一款遊戲，並且您發現一部分被遺棄的用戶一直未能通過某個級別，您的假設可能是該用戶因缺乏成就而感到沮喪並退出。 您可以通過提供特殊提示和其他獎勵的應用內消息來定位此類用戶。 [有關應用內消息設計、測試和客戶流失預防策略的更多信息，請下載“應用營銷完整指南。”]

只是不要做一個混蛋並且做得過火。 這很煩人。 為了最大限度地減少中斷，請確保您的應用內消息無縫集成到核心循環和流程中。 如果您的消息深層鏈接到應用程序中的特定點，請確保您衡量針對當前核心循環創建的新用戶流。

請記住，應用程序是動態的且不斷變化的。 用戶想知道，每次他們回來時，都有相關的新內容、優惠或功能可供查看。 通過定期與他們互動，您可以增加他們保持互動的機會。 在您的應用程序中創建日曆並安排營銷活動，突出新的和及時的公告。 提前計劃並讓自動化為您服務。

第 3 步：推送通知引誘他們回來

當用戶不在應用程序中時，推送通知會在用戶手機上傳遞顯示消息，非常有效地將潛在用戶帶回您的應用程序。 與應用內消息相比存在一些缺點，例如可定制性較低，但它們可以推動您所追求的緊迫性和行動。

提醒一句：謹慎使用它們或冒著用戶在其設置中關閉這些通知的風險。 你不想疏遠這個群體，他們往往已經更加投入。

就像您的應用內消息一樣，推送通知應該是個性化的和有針對性的。 沒有更多的爆炸活動。 不相關的消息不會提高您重新吸引已離開用戶的機會。 事實上，爆炸信息會進一步激怒他們並將他們推開。 讓它變得個性化。 這一點很重要。

這就是為什麼。 在之前的 TUNE 研究中，97% 的受訪者表示推送通知有助於提醒他們特別優惠和相關優惠； 90% 的人表示他們特別喜歡包含感興趣的新聞或產品的推送通知。 此外，56% 的受訪者表示，他們收到的所有推送通知中有一半或更多是有用且相關的，例如基於購買習慣的產品推薦、基於位置的目標信息等等。

聽起來不錯，對吧？ 好吧，這些都是非常個性化的。 相反，同樣的調查受訪者中有 58% 表示，由於應用程序推送通知的垃圾郵件性質，他們刪除了應用程序。 當這些通知因為太頻繁或太不相關而變得煩人時，您就會失去它們。

時機在這裡很關鍵。 Tentpole 活動，或以假期或其他特殊活動為中心的活動，是發送帶有特別優惠和新功能的有針對性的通知的好時機。 用戶在此期間更願意接收消息，並且可能更願意重新參與他們正常生活模式之外的活動。 或者在用戶最後一次使用應用程序後的 7、14 或 30 天之前建立定期間隔。

請記住跟踪推送通知的性能，以便您可以不斷迭代和優化它們。 跟踪總觀看次數、總點擊次數和點擊率——別忘了進行A/B 測試——然後繼續優化。

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