在與 TUNE 首席執行官 Peter Hamilton 和 Fine TUNErs 令人難忘的開場表演之後，我們的小組成員直接進入了領先的營銷人員今天正在（和沒有）使用的指標和策略。 在看似營銷叢林的地方，優化不佳是許多增長營銷人員遇到的常見陷阱，即使在仔細規劃和執行之後也是如此。
營銷人員針對未考慮現代工具和技術的全部功能的指標進行優化，然後他們想知道為什麼他們的投資回報率沒有達到標準。 他們衡量的是付費營銷支出，而不是努力產生的有機放大。 他們衡量獲取成本，但沒有考慮到整個客戶生命週期價值。 他們衡量最後一次點擊，但沒有考慮到推動最初意識的關係。 不再。
在本次討論中，來自 Citi FinTech、WeatherBug 和 The Economist 的專家重點關注正在推動指標的指標，以便營銷人員在未來避免落入這個陷阱。
問題：您測量的結果是什麼？
| 花旗金融科技高級副總裁兼全球營銷主管帕特里克·麥卡錫（Patrick McCarthy）：“在移動方面，我們著眼於一系列基於功能或下載到獲取的指標參與，以及我們如何將它們完全通過漏斗。” |
WeatherBug 收入高級副總裁 Michael Brooks：“當我們查看收入時，我們將其分解為三個較小的輸入指標。 我們會查看每日活躍用戶數、每日展示次數和支出。 我們 100% 由廣告商獲利，歸根結底，收入才是最重要的。 如果出現問題，您需要修復這三個組件之一。”
|
| 《經濟學人》Martech 全球負責人 Steve Lok：“我們的許多指標都集中在每篇文章所花費的時間上，無論人們是否完成了某篇文章，或者他們是否會回來。 我們正試圖更深入地了解特定功能或故事的相關性，或者人們如何使用應用程序的某個部分。” |
問題：您如何定義和衡量忠誠度的概念？
帕特里克·麥卡錫（Patrick McCarthy）：“讓它變得簡單，讓它變得簡單，讓它變得更快。 我們正在努力為客戶簡化它，而不是創建所有這些使事情複雜化的工具。”
|
| Michael Brooks：“我們必須繼續在產品上進行創新。 了解我們如何建立使用並讓客戶習慣於每天做某事。 當我們推出新產品時，它會引導人們完成整個過程並檢查我們的假設。” |
| Steve Lok：“即使用戶告訴我們某些事情，是否有一個度量標準可以讓我們將這些定性信息量化，然後對其進行判斷並以某種方式對其進行分割？ 我所在的陣營正在朝著超越 NPS 的客戶體驗評分系統發展，並了解人們今天真正關心什麼以及他們如何利用事物。” |
問題：什麼是你不衡量的東西，哪些指標需要被淘汰或什麼都不能告訴你？
| Patrick McCarthy：“我們剛剛深入研究我們的指標。 直到大約一年前，我們的應用還只是一個服務渠道。 我們還沒有開始退役任何東西。” |
Michael Brooks：“我想說的是每次安裝成本 (CPI) 已經超出了預期。 一切都必須回到我們的收入數字，所以如果它不直接與任何進入的樹木相關，我們就不會真正關注。 我仍然關注 CPI，它是我評估當前合作夥伴或我以前合作過的合作夥伴的方式。 我更多地將其視為一種趨勢，而不是一種評估某人的方式。
|
| Steve Lok：“目前，我對任何指標都沒有這種感覺。 我認為我們需要減少某些事情的重要性和權重，尤其是與安裝有關的任何事情。 我們開始研究將兩個或多個領域組合在一起的派生指標。 我們想把我們擁有的一些東西整理成矩陣，這樣我們就可以更全面地了解人們的行為方式以及它的實際含義。” |
問題：有機與付費。 它們如何相互關聯？
Patrick McCarthy：“與我們組織中的不同營銷人員合作並開始更聰明地思考能夠解析我們的自然安裝和活動是很有趣的。 當我們開始這一旅程時，我們看到有機產品在我們推出新產品時起到了很大的推動作用，並且隨著產品或功能生命週期的進行，付費肯定會增加。 但我們還處於早期階段，正在與我們的合作夥伴合作以更好地理解這一點。”
|
| Michael Brooks：“我們在有機方面非常重視，尤其是在忠誠度方面。 我希望有人能告訴我我們的有機產品將如何與我們的付費互動，但關於這種關係，我已經被騙了一千次了。” |
| Steve Lok：“我們正在推動社論與營銷部門更緊密地合作。 隨著這種轉變的發生，人們發現在某些自然領域合作非常有益。 我們在付費營銷方面做了很多工作，我們已經達到了收益遞減的地步。” |
問題：您是否考慮過多點觸控歸因？
帕特里克·麥卡錫：“這是你在矩陣式組織中面臨的挑戰之一，你有多個渠道吸引人們。 我的世界都是移動的，但其他組織正在通過直郵、地鐵廣告等方式進行接觸。這是我們考慮過的事情，但還沒有完全消除。”
|
| Michael Brooks：這不是一個大用例，我們不會在它上面花很多錢。 |
| Steve Lok：“我們在除移動設備之外的所有設備上都有多點觸控歸因。 有一個巨大的差距。 這是一個單獨的信息管，所以我們正在相互看待這些事情，但我們正在努力將它們縫合在一起。” |
問：對觀眾的忠告？
| 帕特里克·麥卡錫：“如果你不知道營銷活動的去向，營銷人員就很難展示任何類型的營銷活動的價值。 確保您擁有合適的營銷技術和合適的合作夥伴，讓您看到完整的渠道。 並得到這些結果。” |
| Michael Brooks：“如果你有問題，把它分解成更小的可解決問題對我們來說是不同的。” |
Steve Lok：“質疑你正在使用的應用程序的工作質量。 營銷和技術之間有很大的差距，這需要更多的人來質疑這是怎麼回事。 不要接受現在存在的限制。 去，挑戰和提問。”
|
哪些指標對您最重要？ 當您瀏覽營銷人員今天使用的策略時，請花點時間在此處收聽完整的小組討論。
