如何使您的表單符合 GDPR（不降低轉換率）
已發表: 2020-05-21
營銷人員——是時候提升您的遊戲（以及您的選擇加入標準）了。
鎮上有一套新的隱私法規。 它被稱為 GDPR。 而且，如果您像數量驚人的營銷人員一樣，那麼您可能還沒有完全準備好。
特朗普今天的新聞發布會（所有人，直到 5 月 18 日 GDPR 突然生效）。
因此，在 Convert，我們正在逐條分解法規，以便您可以跟踪如何在整個營銷渠道中遵守規定。
今天，我們談論的是表格。
但首先要做的事情。 你可能會想……
我不確定 GDPR 是什麼。
簡而言之，這是一項對現行歐盟數據保護立法進行全面改革的法律的艱鉅任務。 它的目標是使整個歐洲的數據隱私立法標準化——它提高了營銷人員如何從用戶那裡收集和存儲數據的標準。
但我是無政府主義者/不是歐洲人/不怕罰款/懷疑/懶惰/等等……
關於 GDPR，您應該了解一些聰明的事情。
- 他們擴大了立法範圍。 因此，即使您不是歐盟公民，並且您的企業不在歐盟，並且您一生中從未在歐洲站穩腳跟或 IP 地址……當您從一位歐盟公民那裡收集數據時，您對其數據的操作必須符合代碼。
- 不遵守法律 = 巨額罰款。 我們說的是您每年全球營業額的 4%，即 2000 萬歐元——取決於哪個更大。
基本上——無論您來自哪裡，如果您的企業與歐盟進行互動，您的數據收集都應該符合 GDPR。
我明白了，但為什麼我必須更改我的表格？
好吧，你可能不會。
如果您的表格用於……。
- 不需要個人信息的匿名活動（例如測驗或調查）
或者
- 將潛在客戶轉移到您網站上的其他地方，而不存儲他們的回复。
你很厲害。 不做任何更改。 你在 GDPR 中很清楚。
但是，如果您從用戶那裡收集任何個人數據並將其存儲——您必須以符合新法律的方式收集同意。
請記住……個人數據 個人數據是指可以識別某人的任何信息。 因此，姓名、身份證號碼、位置數據、電子郵件、電話、地址、公司、IP 地址等都需要您徵得同意。
“徵求同意”是什麼意思？
你可能已經在這樣做了。 如果您收集電子郵件，您的表單可能有一個巨大的“訂閱”按鈕，或者一個小複選框，上面寫著“我同意接收促銷電子郵件”。
你現在可能只需要做一些不同的事情。
GDPR 說：
“在進行任何數據收集之前，請徵得每個用戶的明確同意。 請求必須使用清晰、簡單、易於理解的語言，沒有法律術語。 它還必須獨立於其他事項或要求，而不是隱藏在其他文本中。”
意義：
在收集之前詢問您是否可以擁有和使用訪問者數據。 並且不要搞砸你的措辭或對你如何提出這個問題感到厭煩。
這引入了對同意率優化的需求——或創建選擇加入表單的紀律，通過設計、措辭、清晰和一般用戶體驗（這也包括門控資產的價值），預先處理流量對您明確和相關的要求說“是”。
聽起來很乏味。 它不是！ 同意率優化不僅僅是更新您的 GDPR 表格。 好消息是，它遵循與透明、人性化營銷相同的原則。
所以告訴我壞消息。 我必須改變什麼？
首先，快速概述。
以下是您在表單上可能會做的一些常見事情，這使得 GDPR 說“沒那麼快”：
1.捆綁
如果您請求同意存儲和使用某人的數據 - 您必須明確該請求，並且獨立於其他條款。 因此，同意不是註冊服務的先決條件——它必須是用戶的獨立決定。
以另一個條款或要約一併同意使用個人數據，稱為捆綁。 對於 GDPR 合規性來說，這是一個很大的“不”。
最常見的例子是一個複選框，將數據同意與良性和強制性的東西混為一談——比如你的服務條款。
現在，上述表格不符合 GDPR，您需要將其更改為兩個單獨的框：一個用於選擇加入電子郵件列表的數據，一個用於您的使用條款。
2.消極選擇加入
這很容易引起你的注意。
預先選中的框？ 不再。
您的“通過選中此框，我想接收電子郵件”免責聲明必須保持空白，並由用戶主動“檢查”。
或者，您可以設置一個二元選擇，其中兩個選項具有同等重要性，如下所示。
3.非粒度選擇加入
你會通過短信、電話和電子郵件聯繫消費者嗎？ 那麼這需要清楚。
最安全的選擇是為不同類型的通信提供分別同意的選項
關鍵是：當你收集用戶數據時問問自己“我用這個做什麼？”
然後快速跟進：“用戶清楚嗎？”
如果沒有，您的同意收集過程需要一些工作。
現在，我可以利用一些好消息。 用那一線希望打擊我。
幸運的是，這裡的一線希望是明亮、閃亮和令人興奮的。 GDPR 法規和 CRO 最佳實踐或多或少齊頭並進。
其核心：GDPR 是關於透明度、隱私和對保護用戶數據安全的承諾。
而且，碰巧的是，用戶喜歡將他們的數據交給他們認為透明、私密並致力於保護數據安全的公司。
以下是遵循 CRO 最佳實踐的一些方法，可以幫助您保持 GDPR 合規性。
表格長度…
CRO 專家說……
我們都聽說過關於表單的最佳實踐：放棄不需要的字段。 使您確實需要的字段盡可能易於填寫。 您會看到轉化率上升——哎呀，可能高達 160%。
當然，最佳實踐不應被視為福音，但有大量證據表明：您填寫表格的速度越快，您填寫表格的可能性就越大。
GDPR 說……
減少表單域？ 一個A+的想法。 GDPR 不鼓勵數據處理者收集任何不必要的信息。
事實上，數據最小化是 GDPR 和設計隱私的重要組成部分。 新法第 23 條要求數據收集者僅持有和處理完成職責所必需的數據。
所以基本上：如果它不為用戶服務，它不應該放在你的數據庫中。
如果您希望通過電子郵件向訂閱者發送有關如何發展電子商務業務的信息，您可能不需要知道他們的年齡。 或者他們的傳真號碼。 或任何其他數量的看似“有用”的不相關數據收集。
GDPR 還要求任何數據主體都可以請求訪問您為他們存檔的數據，並且他們可以隨時請求您清除或修改所有這些數據。
因此，將您收集的數據保持在最低限度，並使這些數據易於訪問，這一點至關重要。
“但是這些新的同意規則呢？”——你可能會（公平地）問。 “我是否需要添加新的表單字段或文本或免責聲明？ 這對我的訪客來說不是又一步嗎？”
實際上，這裡的關鍵是保持清晰和簡潔。
說明您將使用他們的數據做什麼，以及您將如何選擇它。 將其表述為“我同意”聲明，並添加易於勾選的複選框。 只要這種同意語言易於理解，並且聽起來像是一種透明化的嘗試——你就會讓 GDPR 和你的用戶感到高興。
把它們賣掉。
CRO 專家說……
ConversionXL 的人們有一些快速的“最佳實踐”檢查來構建“好的”類型的電子郵件收集表格。
最好的可能形式是：
- 短的
- 陳述明確的價值主張。
- 提及隱私政策
基本上：如果您的用戶不記得他們為什麼要給他們您的電子郵件，那麼左右殺死您的表單字段對您沒有任何好處。
寫出堅實的縮微副本。 確保您的表單標題能夠提醒人們在與寶貴的電子郵件地址分道揚鑣時所得到的東西。
並為您的隱私政策選擇一個鏈接（指向彈出窗口，而不是離開頁面），而不是盲目保證您“不會發送垃圾郵件”。
因為事實證明——如果你寫了一個不錯的登錄頁面——沒有人會期待你發送垃圾郵件。
（至少，直到現在）。
GDPR 說……
你說的隱私政策？ 擁有這些是必須的。
現在擁有透明的合法權利——知道他們收集的數據將如何存儲、存儲在何處以及將用於什麼。
但除此之外，什麼是符合 GDPR 的原則，什麼是有利於轉換的原則，是齊頭並進的。
如果你想收集某人的數據——告訴他們你為什麼需要它，以及你將如何使用它，可能會對你的情況有所幫助。
需要電子郵件發送客戶優惠券？ “向您發送優惠券”部分應包含在您的表單縮微副本中。
需要一個公司規模來更好地為您的潛在客戶定制您的軟件產品嗎？ 告訴他們，當他們註冊時，這是法律透明度的勝利，也可能是你的轉化率。
巧妙地使用摩擦
CRO 專家說……
那麼，如果您不想要任何人的電子郵件信息怎麼辦？ 只是來自真正感興趣的人的電子郵件信息？
對你有好處。 那麼，你正在建立一個愛你的名單。 一種可以使您的打開率保持較高，並且您的“向垃圾郵件報告”率較低（假設您沒有，您知道，向他們發送垃圾郵件）。
一種方法是提出更多問題。 那種可以使您的潛在客戶資格，幫助您領先得分並測試您的表格填寫者的動機的那種。
GDPR 說……
你認為誰更想听到你的聲音？ 忘記取消選中框的用戶？ 或者檢查“滿足我！”的人——即使他們不必這樣做。
請記住我們之前討論過的二元同意選項。
那裡。 現在你想起來了。
確保人們積極同意——移交您的電子郵件和接收您的促銷信息——從長遠來看應該是一件好事。
而且，如果您真的想確定您的潛在客戶的資格，向他們展示其他選擇 - 選擇退出您的更新，或註冊與他們最相關的更新 - 應該很長的路要確保您的電子郵件是不要落在不感興趣的耳朵上。
把它們加起來：
現在，GDPR 可能看起來令人頭疼。 這需要一些時間：清點您的數據，弄清楚您是如何收集數據的，並確保您遵守每一步。
但歸根結底，GDPR 要求您徵得同意的方式——對於您的轉化、組織的信譽以及您的營銷策略向前發展可能是一件非常好的事情。
