Mailchimp 的 SaaS 營銷自動化：深入回顧

Mailchimp 可以說是初創企業中最受歡迎的 ESP（電子郵件服務提供商），這主要歸功於其慷慨的免費增值計劃和以猴子為中心的品牌。 許多 SaaS 公司使用 Mailchimp 將一次性通訊發送到他們的整個聯繫人數據庫。 但是，如果您決定堅持使用它而不是發送電子郵件爆炸，那麼 Mailchimp 有多好？

我們將在我們針對 SaaS 公司的營銷自動化工具評論系列的這篇文章中解開這個問題。

開始之前的注意事項：

Mailchimp 已逐漸從電子郵件工具轉變為小型企業的營銷中心。 在過去的幾年裡，他們推出了登陸頁面構建器、網站構建器、社交調度工具和創意資產工具（我敢打賭我仍然缺少一些）。

您可以在 Mailchimp 中創建的一些內容：

在這篇評論中，我們不會剖析整個 Mailchimp 工具套件。 相反，按照我們的 HubSpot 評論示例，我們將僅關注與客戶消息傳遞和營銷自動化相關的功能：

• 自動電子郵件
• 時事通訊
• 可視化工作流構建器等。

繼續閱讀專為 SaaS 公司編寫的 Mailchimp 最全面的評論。

您需要哪些 Mailchimp 功能？ （如果您是 SaaS）

Mailchimp 是一個大工具，因此您可能想知道在開始使用它之前應該考慮什麼。 在我關於如何為您的 SaaS 選擇正確的營銷自動化工具的帖子中，我介紹了每個營銷人員或產品人員應該在營銷自動化平台中評估的主要方面。 下面我們將介紹各個方面並檢查 Mailchimp 在其中的表現如何。

多合一與一流工具

您是更喜歡單一平台（工具套件）來滿足您的營銷和銷售需求，還是想要每個類別中最好的工具？

好吧，Mailchimp 既不是一體機也不是一流的工具。

如前所述，Mailchimp 已大幅擴展其功能集以提供登錄頁面和網站等功能，但它絕對不是您所期望的一體化營銷平台。 Mailchimp 甚至擁有 CRM 功能，但相信我——Mailchimp 中沒有 CRM。 如果您想要一個成熟的 SaaS 一體化平台，最好使用 HubSpot（如果您能負擔得起價格標籤）或 Intercom（如果您不需要 CRM）。

同樣，Mailchimp 並不是真正的一流工具，因為它並不專門研究任何特定的東西。

Mailchimp 介於兩者之間，它最適合尋找一套基本的營銷工具的小型企業。

事件和動作

用戶事件是您發送到營銷自動化平台的 API 觸發器，用於自動化您的應用程序中發生的事情/用戶採取的操作。 如果您運行 SaaS，這是需要考慮的最關鍵的事情之一。

Mailchimp 支持自定義事件 但僅限於其高級計劃，起價為每月 399 美元，最多可容納 10,000 個聯繫人（請查看下一節了解詳細的價格明細）。

多渠道營銷

您需要發送的不僅僅是電子郵件嗎？

如果您是 B2B，您可能會考慮應用內消息。 相反，如果您是 B2C，您可能需要短信。

Mailchimp 支持電子郵件、明信片和 Facebook/Google 廣告。 該平台不提供應用內消息和短信。

對於 SMS，您可以使用第 3 方集成，對於應用內消息……好吧，我找不到在 Mailchimp 中綁定應用內消息的方法。

原生集成

您是否只需要客戶消息傳遞，或者您想在您的營銷堆棧中自動執行其他任務？

Mailchimp 與 Facebook 和 Google 重定向進行本地集成。

SaaS 的另一個有用的集成是 Stripe，它允許您在人們向您購買或取消訂閱時發送交易電子郵件。

其餘的集成面向電子商務：

也就是說，如果您正在尋找一種可以在您的工具集中實現自動化的營銷自動化工具，Mailchimp 肯定不是適合您的工具。 這是由於缺乏強大的視覺流構建器和有限的本地集成選擇。

如果您在應用程序中實現高級自動化，則需要查看 Encharge 或類似 Autopilot 的東西。

交易電子郵件

您是否需要通過營銷自動化工具發送交易電子郵件？

交易電子郵件是您的用戶在您的應用程序中發生重要事情時收到的自動系統電子郵件。 例如，當您需要通知用戶需要在您的應用中重新連接他們的帳戶時，您可以發送電子郵件。

大多數 SaaS 公司在內部發送交易電子郵件（通過他們自己的電子郵件系統）。 儘管如此，其他人更喜歡團隊中的營銷人員控制交易電子郵件並通過他們的營銷自動化工具發送它們。

幾個月前，Mailchimp 開始與其交易電子郵件業務 Mandrill 合併。 今天，您可以通過 Mailchimp 發送交易電子郵件，但需要支付額外費用（有關價格的更多信息，請查看下一節）。

您需要什麼 Mailchimp 計劃？ （如果您是 SaaS）

如果你選擇 Mailchimp，你要付多少錢？

很難考慮每一個用例，但這裡列出了我認為對 SaaS 公司必不可少的營銷自動化功能：

• 一次性電子郵件/時事通訊（duh）。
• 觸發行為驅動的電子郵件。
• 工作流構建器（特別是如果您考慮構建高級客戶旅程和多步驟序列。）
• 高級用戶細分。
• 用戶活動提要。

我覺得很好的那些：

• 與 CRM、計費工具、表單工具等集成的營銷堆棧自動化。
• 交易電子郵件。

考慮到這一點，我們需要揭開 Mailchimp 定價的神秘面紗，並弄清楚您要支付多少費用。 相信我，這不是一件容易的事——Mailchimp 有一個複雜的定價模型，尤其是當你開始研究高級功能時。

讓我們來看看 Mailchimp 的三個定價計劃：

基本計劃
500 個聯繫人每月 9.99 美元起。

該計劃支持基本的時事通訊發送和“多步驟旅程”，或者至少 Mailchimp 在其定價頁面上說明了這一點。

當我開始在我的免費 Mailchimp 帳戶上創建自動活動時，我被要求升級到標准或高級計劃

我不確定 Mailchimp 將什麼稱為“多步驟旅程”，但看起來自動電子郵件和（新）可視化工作流程構建器僅適用於標準計劃及更高版本。

即使我們假設 Essential 計劃支持自動化，“客戶旅程構建器”（即工作流構建器）也不包括該計劃中的 If/else 規則：

簡而言之，可以肯定地說，如果您嘗試將基本計劃中的事情自動化，您將受到極大的限制。 這將我們引向下一個計劃——標準計劃。

標準計劃
500 位聯繫人起價 14.99 美元

標準計劃支持 Customer Journey Builder + Branching Points（if/else 規則）。 它還支持來自自定義事件的自動觸發電子郵件（即，當用戶執行某項操作時——向他們發送電子郵件）。

那麼標準計劃是否適合早期和中期 SaaS 公司？

並不真地…

當我研究不同工具處理 SaaS 分割的效果時，我發現 Mailchimp 中有兩種類型的分割：基本和高級。

基於事件的細分屬於高級細分，因此僅適用於高級計劃。

換句話說：

是的，您可以在標準計劃中發送基於行為的電子郵件。

但是不，你不能根據他們在你的產品中所做的來對他們進行細分。

給你舉個例子：

假設您運行一個類似 Trello 的應用程序。 當用戶創建他們的第一張卡片時，您可以發送一封自動電子郵件，但您將無法看到創建卡片的人（至少在一部分人中）。

對於任何認真對待基於行為的電子郵件的 SaaS 公司來說，我發現這會破壞交易。

這使我們想到了 Mailchimp 的最後一個也是最昂貴的計劃。

高級計劃
10,000 個聯繫人起價 299 美元

高級計劃最終支持 SaaS 公司所需的一切：客戶旅程、行為觸發的電子郵件和基於事件的細分。

那麼高級版是否適合 SaaS 公司？

答案是——視情況而定。

這取決於您是否願意為 10,000 個聯繫人支付 300 美元。

使用 Encharge，您可以以相同的價格獲得 20,000 個聯繫人 + 一個專注於行為驅動電子郵件的營銷自動化工具。

但是，假設金錢對您來說不是問題，而且您是 Mailchimp 的忠實粉絲。 高級計劃是否適合您的 SaaS？

我們將在接下來的部分中通過檢查 Mailchimp 的每個組件來探索這一點。

交易電子郵件

交易電子郵件是 Mailchimp 的一個單獨附加組件，您需要在 Mailchimp 計劃之上支付。

交易電子郵件的定價取決於您發送的電子郵件數量（與其他計劃一樣的聯繫人數量）。 價格為每 25,000 封電子郵件 20 美元，您需要標準計劃（或更高版本）才能使用交易電子郵件。

Mailchimp 自動電子郵件和工作流生成器

Mailchimp 支持兩種發送自動電子郵件的方式：

• 自動化構建器（也稱為經典自動化）——這是他們的標準自動化構建器。
• 還有 Customer Journey——Mailchimp 於 2020 年 7 月推出的一種新的可視化工作流程構建器。

要創建新的自動化，請轉到自動化並單擊創建。

經典自動化

經典自動化允許您發送以線性順序觸發的電子郵件鏈（思考序列）。

以下是支持的觸發器列表（觸發器是啟動自動序列的原因）：

• 手動添加 — 當您手動將訂閱者添加到工作流時。
• 註冊 — 添加新訂閱者時。
• 訂閱者受眾字段的更改 — 當聯繫人字段更改時。 您只能選擇絕對值，而不是相對值，例如“Lead score is more than 5”。
• 加入組 - Mailchimp 中的組本質上是資格/自我分析字段，允許聯繫人使用您設置的響應根據興趣或偏好進行自我分類。
• 葉組
• 添加標籤
• 事件 API
• 已發送廣告系列、已打開廣告系列、未打開廣告系列、已點擊廣告系列、未點擊廣告系列、已點擊廣告系列中的特定鏈接
• 還有一些與 SaaS 無關的電子商務相關觸發器。

使用觸發器，您可以選擇：

• 電子郵件時間表 — 在特定時間或特定日期之間盡快發送。
• 按段或標籤過濾
• 還有一個發布觸發操作——更新合併字段、存檔、取消訂閱、從組中添加/刪除、添加/刪除標籤。

Mailchimp 經典自動化構建器採用非常規的方法來構建工作流，將觸發器、過濾器和操作組合在一個步驟中。

完成觸發器後，您可以添加基於時間的電子郵件序列，如下所示：

序列中的電子郵件可能會延遲（發送前一封電子郵件後 1 天）或當序列中的前一封電子郵件打開/未打開或單擊/未單擊時傳播。

如您所見，經典的自動化構建器並沒有真正提供很多東西。 我發現在一個步驟中組合過濾器、動作和触發器的方法限制和不直觀。 除了自動化基本的基於時間的序列之外，沒有其他方法可以創建複雜的分支或做任何事情。

即使您決定將其用於基於時間的序列，管理多個步驟也很容易變得笨拙。

總結一下：我不推薦經典的自動化構建器。

客戶旅程

客戶旅程構建器是 Mailchimp 的一項新功能，截至 2020 年 9 月仍處於測試階段。 這是 Mailchimp 對其他營銷自動化工具所擁有的經典可視化工作流程構建器的採用。

它支持 If/else 條件（過濾器）、多個起點（觸發器）和等待條件，這對 Mailchimp 來說是朝著正確方向邁出的一步。

當涉及到支持的實際觸發器和操作時，它們與經典自動化幾乎相同......除了它們還不能工作，因為該工具仍處於測試階段：

客戶旅程構建器似乎是 Mailchimp 試圖趕上該領域其他玩家的一個良好開端，但它仍遠不是一個可行的選擇。

Mailchimp 用戶細分

Mailchimp 中的細分位於 Audiences 下。

創建新分段時，Mailchimp 不允許您搜索條件，因此您必須從長下拉列表中選擇正確的條件。 如果您的帳戶中有許多自定義字段，此過程可能會變得不堪重負。

Mailchimp 段的另一個缺點是它們不支持 And/Or 組。 您只能細分符合所有條件或任何條件的聯繫人。

就基於事件的分段而言，Mailchimp 不支持按事件屬性或事件完成次數進行分段，即使在其高級計劃中也是如此。 這意味著您無法根據“已創建 5 個任務”等事件創建細分，也無法按特定事件屬性過濾人員，例如“已創建具有截止日期的任務的人員”。

總而言之，Mailchimp 的細分並沒有提供太大的靈活性，即使是在高級計劃中也是如此。

價格方面，高級細分（即基於事件的細分）僅適用於高級計劃，10,000 個聯繫人的起價為 300 美元/月（幾乎是 Encharge 的兩倍，同樣數量的 Encharge 為 179 美元/月）聯繫人）。

Mailchimp 中的用戶活動和用戶提要

Mailchimp 有一個不錯的用戶活動源，顯示以下信息：

• 電子商務——主要是購買。
• 電子郵件活動——發送、打開、點擊、退回、退訂。
• 筆記
• 對話——您的聯繫人對電子郵件活動所做的任何回复。
• 營銷許可 — 顯示您的聯繫人選擇 GDPR 同意字段的日期和時間。
• 寄明信片
• 註冊 — 將聯繫人添加到受眾的日期、時間和方法。
• 事件——自定義 API 事件。
• 和標籤。

您還可以選擇按特定類型的活動進行過濾，這使得查找手動活動搜索更加方便。

Mailchimp 電子郵件營銷、時事通訊和潛在客戶生成表格

讓我們看看 Mailchimp 是如何創建電子郵件的。

創建新電子郵件時，您可以從純文本或可視拖放電子郵件構建器中進行選擇，但如果您是技術類型，也可以從頭開始編寫電子郵件。

視覺電子郵件設計器易於使用，拖放動作簡潔。 所有標準構建塊，如圖像、按鈕和共享按鈕都在那裡。

電子郵件設計器的唯一缺點是您沒有設計電子郵件佈局的選項——即添加/刪除列。 如果您想使用不同的佈局，您必須從預定義的電子郵件模板之一開始，或者從頭開始編寫代碼。

最後但並非最不重要的一點——Mailchimp 中的潛在客戶生成。

Mailchimp 通過內聯表單、彈出窗口和登錄頁面等功能使潛在客戶生成變得容易。 在 Mailchimp 中設計表單和彈出窗口很容易，並且佈局看起來很乾淨。 最重要的是，所有表單/潛在客戶生成工具都與 Mailchimp 本地集成，因此在平台中收集潛在客戶非常容易。

✅ Mailchimp SaaS 營銷自動化評論 — 好的

✅ 易於使用的電子郵件編輯器。

✅ 乾淨、漂亮的潛在客戶生成表格。

❌ SaaS 的 Mailchimp 營銷自動化審查 — 壞處

❌ 缺乏強大的可視化工作流構建器。

❌ 基於事件的細分僅適用於高級計劃，10,000 個聯繫人的起價為 299 美元。

❌ 即使在高級計劃中，Mailchimp 也不支持具有事件屬性和事件執行次數的分段。

❌ 無法與 SaaS 公司使用的其他工具（如 CRM、表單工具、Segment.com、Intercom 等）進行原生集成。也無法在您的營銷堆棧中構建自動化。

最終裁決 — Mailchimp 是否適合您的 SaaS？

最簡潔的答案是不。

如果您剛剛開始或計劃發送基本的一次性通訊，Mailchimp 是一個很好的工具。 潛在客戶生成工具以及易於使用的電子郵件設計器使 Mailchimp 成為該任務的絕佳選擇。 此外，您可以使用 Essential 計劃發送廣播，即使是大批量業務也能負擔得起。

但是，如果您需要一個靈活的 SaaS 營銷自動化平台，Mailchimp 不是正確的工具。 基於事件的細分僅適用於 399 美元/月的計劃，即便如此，缺乏強大的工作流構建器也使得該工具不太適合這項工作。

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