移動商務：了解它是什麼以及它如何幫助業務

移動商務或移動商務是使用移動設備購買和銷售各種商品和服務的過程。 這種商務被視為下一代電子商務，可以對在線業務的成功產生重大影響。

毫無疑問，互聯網改變了整個購物模式。 今天的購物者幾乎可以從他們想要的任何類型的商店購物，這太棒了。 購買過程變得越來越簡單，這就是移動商務或移動商務爆炸式增長的原因。

在此背景下，眾多技術進步相互協作，以提供更好的購物體驗。 因此，移動商務佔全球在線銷售額的 70% 以上也就不足為奇了。

而且，根據Panorama Mobile Time and Opinion Box 進行的一項調查，在 2020 年 8 月，擁有智能手機的巴西人中有 91% 已經通過該設備在線購買過。 此外，僅在 2021 年第二季度，全球就售出了 3.288 億部智能手機——每年增長 10.8%。

鑑於這些數字，很容易看出移動商務只會增長，對吧？ 但您可能會問自己：移動商務的本質是什麼讓它如此迷人？ 一起來了解一下吧！

• 什麼是移動商務
• 移動商務和電子商務有什麼區別？
• 為什麼押注移動商務？
• 您的企業如何在移動商務中取得成功？
• 結論

什麼是移動商務

移動商務或移動商務是使用移動設備購買和銷售各種商品和服務的過程。 這種商務被視為下一代電子商務。

總體而言，購物者使用移動設備有 3 種途徑：

• 使用手機從網站購買；
• 直接從移動應用程序購買；
• 通過社交網絡購買（社交商務）。

請注意，擁有一個適合移動設備的網站是不夠的。 為移動商務開發特定的應用程序並通過社交媒體促進銷售可以增加盈利機會。

移動商務如何運作？

正如我們所說，在這種模式下，購買操作是通過移動設備進行的，例如智能手機e平板電腦- 只要它們連接到互聯網。 而且，正如已經提到的，交易可以通過 3 種方式進行，更準確地說：通過瀏覽器、通過應用程序甚至通過社交網絡。 請參閱下面的每個工作原理。

通過瀏覽器

正如您的商店網站需要直觀並為通過計算機訪問它的人提供最佳的 UX/UI 技術一樣，您還需要確保為需要通過移動設備瀏覽電子商務的人提供良好的體驗。 它需要響應迅速、流暢和快速。 沒有什麼比試圖在網站上買東西卻買不到更令人沮喪的了。 因此，在必要時進行不斷的測試、糾正和調整。

按應用

考慮到用戶導航、優化佈局以及推送（個性化通知）涵蓋優惠、促銷和發布的獨家優惠券策略，越來越多的品牌選擇開發自己的專注於個性化客戶體驗的應用程序。 這就是為什麼真正值得開發自己的應用程序並專注於為其進行獨家活動的原因，因為它是加強品牌與客戶之間關係的絕佳選擇。

通過社交網絡

對於任何人來說，通過Instagram 購物甚至皮草WhatsApp進行銷售，通過個性化對話，已經成為一種非常常見的銷售方式，這對任何人來說都不是什麼新聞。 因為它們是大多數消費者每天都在使用的網絡，這使得購買過程變得更加容易，甚至讓他們更容易回答問題。

移動商務和電子商務有什麼區別？

電子商務是指通過電子系統在互聯網上購買和銷售商品。 它包括移動設備的使用，但也包括其他類型的電子設備，例如計算機。 移動商務已經只包括由移動設備完成的買賣過程，例如智能手機和平板電腦。

這些模式之間的一大區別是存在的時間，因為電子商務始於 1970 年代，而移動商務僅出現在 1990 年代。

但它們之間還有許多其他差異。 我們在下面列出了 3 個：

1）這兩種購買途徑的主要區別在於互聯網的應用方式。 對於電子商務來說是強制性的，而對於移動商務來說並不總是強制性的。

2）第二大區別是連接性，基於更多的移動用戶，電子商務的連接性要低得多，而移動商務的連接性要高得多。

3）最後，另一個要點是利用率。 雖然電子商務更加複雜，因為它需要更複雜的界面和一千種功能，移動商務除了可以在手掌中使用之外，還為用戶提供了更簡化的就業能力。

考慮到這些因素，很明顯，移動商務可以為消費者提供很多東西，並且為許多零售商提供了幫助，改變了他們的業務水平。

為什麼押注移動商務？

正如您在本文開頭所看到的，移動商務佔全球在線銷售額的一半以上。 那麼，為什麼不使用這種策略來支持您的電子商務呢？ 僅僅因為你沒有採取這一行動並不意味著它不存在。

下面我們列出了一些其他因素，說明為什麼您應該開始考慮將移動商務作為您的下一個行動計劃。

購買時方便

只要您有連接到互聯網的移動設備，移動商務就可以隨時隨地進行購買。 這是一個非常重要的因素，因為它增加了購買的可能性，也增強了用戶體驗，他們喜歡掌中的實用性和敏捷性。

受眾細分和廣告系列定制

正如您需要在桌面訪問上定制消費者的購物體驗一樣，在移動設備上它應該會更好。 創建個性化的活動、交互式優惠券並分析目標受眾在這些格式中的行為。 只有這樣，您才能衡量並知道將更多精力投入到戰略中。

市場代表

想要逆流而上，輕拍你的腳說“我們一直都是這樣”是沒有用的。 這不再適用於今天。 僅僅因為媒介相同並不意味著您需要創建相同的策略。 從您的競爭對手中脫穎而出，並超越自己的想法。

用戶忠誠度

已經明白重點是客戶及其整個體驗的品牌，忠誠更多客戶並征服那些尚未轉換的客戶。 出現在您的受眾所在的地方，因為只有這樣您才會有喜歡您的品牌並可能會再次推薦和購買的客戶。

說到以用戶為中心的購物體驗，我們有可以幫助您的內容！ 下載我們關於購物體驗和個性化的電子書，我們在其中為您和您的團隊提供了一些見解，以供您付諸實踐並獲得出色的成果。

您的企業如何在移動商務中取得成功？

既然您知道移動商務對零售的重要性，我們已經選擇了一系列有助於移動商務銷售成功的要點，從而有助於您的業務。 查看！

1) 創建自定義移動應用

在線購物者對應用程序的廣泛使用與以下因素密切相關：應用程序的速度、更大的便利性和直觀性。

在這種情況下，如果您的商店沒有在相應的應用程序中可用，您將失去很多客戶。 畢竟，五分之四的智能手機用戶使用零售應用程序，三分之一的人總是在這些應用程序上完成購買。

應用中應注意的事項：

• 高質量的圖像；
• 產品評論；
• 手機優惠券等

除此之外，視頻內容也被視為出於商業目的與移動客戶溝通的好方法。

2) 為移動用戶優化您的在線商店

為了優化移動設備上的購物體驗，您的在線商店必須具有有效的響應式設計，因為這會使購買過程更加輕鬆。 此外，它允許用戶使用智能手機完成購買前和購買後的任務，而無需在旅程中的任何時候切換平台。

3) 簡化結帳流程

一個偉大的事實是，移動商務買家由於結帳流程錯誤而放棄了他們的購物車。 為了避免這種情況，必須盡量減少步驟數，直到訂單最終確定。

還可以選擇添加“安全購買”證書並提供多種支付方式，例如 Boleto、各種品牌的借記卡和信用卡、PIX 等。

此外，將多個數字錢包添加到您的在線商店可以幫助您吸引更多的移動用戶。 因此，與PayPal 等知名支付平台合作，也將幫助您在這方面取得成功。

4）注意購買後的體驗

移動商務中的買家還希望通過智能手機訪問產品跟踪和預計交貨日期，因此請確保他們了解這些信息。 此外，獲取實時發貨和跟踪通知，以進一步改善您的用戶體驗，並讓他們在未來再次購買新商品。

5) 盡可能整合移動和實體零售體驗

提供一種購物體驗全渠道——多渠道——整合移動商務、虛擬商店、傳統機構和其他銷售和溝通渠道。 畢竟，購物者使用他們的移動設備來比較產品、價格、優惠券或促銷活動。 所以實體店本身通過渠道整合也有很多機會。

6) 實施動態交付策略

在針對移動購物者優化您的在線商店時，請考慮客戶的實際需求。 例如，有必要為客戶的不同需求提供多種交付選項，使每種情況適應兼容的價格。

如果有人想要一件可以立即交貨的新衣服，這意味著他們願意支付更多。 另一方面，喜歡低價或免費送貨的買家應該會收到滿足這一需求的建議。 這樣，您將為所有買家提供滿意的服務。

7) 使用技術和 API

為確保為您的客戶提供良好的購物體驗，請使用與移動商務任務完成相應的軟件解決方案。 這種使用的一個例子是旨在顯示日曆交貨日期或安排各種運輸選項的 API（應用程序接口）。

結論

移動商務與電子商務一樣，正在快速增長。 因此，商家不能再忽視對這個渠道進行投資的必要性。 他們需要確保組織良好的全渠道購物體驗並優化網站，使其在移動設備上具有響應性和直觀性。 此外，他們必須確保用戶安全，並將體驗放在首位。

底線：為移動購物者提供直觀且響應迅速的體驗將滿足您客戶的需求，並為您的業務在移動商務領域取得成功做好準備。

你喜歡內容嗎？ 那麼為什麼不查看我們的電子商務推薦系統指南呢？ 免費訪問！