忠誠度營銷：為您的品牌培養忠誠消費者的方式

忠誠度營銷是一種客戶關係策略，旨在在品牌消費者中產生忠誠度和信任，並鼓勵重複購買其產品和服務。 為此，一家公司必須努力使自己的行為在其受眾中引起良好和令人滿意的感覺。

O忠誠度營銷是一種直接影響公司收入和成功的策略。

因此，要了解如何通過保留客戶從您的品牌中獲利更多，了解不同類型的忠誠度營銷以及您可以為此目的使用哪些工具，請繼續閱讀本文！

• 什麼是忠誠營銷？
• 為什麼押注忠誠度營銷？
• 關係營銷和忠誠度營銷的區別
• 忠誠度營銷的類型有哪些？
• 忠誠度營銷的例子
• 使用哪些工具來支持忠誠度營銷？

什麼是忠誠營銷？

忠誠度營銷是一種客戶關係策略，旨在在品牌消費者中產生忠誠度和信任，並鼓勵重複購買其產品和服務。

為此，公司必須努力使除了產品之外，您的行為在您的受眾中引起良好和令人滿意的感覺，鼓勵他們始終選擇您的品牌進行消費。

互惠是遊戲的名稱。 客戶已經擁有購買您的產品和服務的財務資源，為了讓他們繼續消費，有必要提供更多的東西。 只有你能提供，而你的競爭對手不能提供的東西。

在實踐中，每當消費者有與您的利基相關的需求或願望時，您的品牌將是第一個被考慮購買的品牌。 但要使這成為現實，有必要：

• 規避激烈的競爭；
• 站出來;
• 提供超越您的產品和服務的客戶價值；
• 與消費者建立真正的聯繫。

我們必須強調，這是一項廣泛而精細的工作，但從長遠來看，它比捕獲策略更有成效。

除了鼓勵重複購買外，忠誠度營銷還具有以下優勢：

• • 平均票價增加；
  • 更可持續的金融增長；
  • 與消費者的關係質量更高；
  • 高水平的客戶滿意度；
  • 通過消費者為新產品的開發和現有產品的改進產生洞察力；
  • 有機和免費的廣告。

為什麼押注忠誠度營銷？

忠誠度營銷的目的是留住客戶。 這些都是非常具有挑戰性的行動，因為它不僅涉及在競爭中領先一步並征服新客戶。 在這裡，重點是讓他著迷，讓他想要經常購買你的產品和服務。

如果您仍然不確定忠誠度營銷的重要性，請查看以下數據：

• 52% 的客戶表示他們盡最大努力從自己喜歡的品牌 ( Zendesk ) 購買產品。
• 將客戶的忠誠度提高 5% 可以將每個客戶的平均利潤提高 25% 到 95%（投資）。
• 如果競爭提供了更好的體驗（ Salesforce ） ，54% 的消費者會停止從公司購買產品。
• 客戶保留率提高 2% 可以將成本降低多達 10%（ Fundera 披露）。
• 忠誠度計劃的成員每年比其他消費者多花費 12% 到 18% （ Fundera 披露）。

您是否意識到客戶忠誠度與公司的盈利能力直接相關？ 反過來，盈利能力是業務增長的關鍵部分，不是嗎？

關係營銷和忠誠度營銷的區別

關係營銷與忠誠營銷策略之間的關係非常密切，這是不可否認的。

然而，關係營銷，以及對忠誠度的關注，側重於建立和維護公司與客戶之間更深層次的關係。

顧名思義，忠誠度營銷已經完全專注於客戶保留，將關係和客戶體驗作為實現這一目標的方法之一。 通過這種策略，消費者和品牌構成了更明確的交流。

忠誠度計劃就是一個例子，我們將在本文後面討論。 繼續閱讀！

忠誠度營銷的類型有哪些？

忠誠有幾種類型。 但是，在眾多選項中，如何選擇最適合您的業務的選項？

我們已經取得了進展：本質上，您必須研究您的客戶資料，尤其是他們的購買行為。

這些方面將幫助您了解消費者如何感知價值，可以是：

• 在價格上；
• 在品牌的定位和價值觀上；
• 在購物體驗中；
• 出席。

另請閱讀：了解如何創建角色以及它對您的業務有多重要。

通過吸收這一點，您將能夠以最連貫的忠誠度為您的受眾工作。 請參閱下面的一些可能性。

價格忠誠度

這種忠誠度有點複雜。

讓我們反思一下：如果一個消費者總是僅僅因為價格而總是從你的品牌那裡購買，這表明他不是忠於他的公司，而是在價格上。 你同意嗎？

在這種情況下，如果競爭對手提供更好的價格，他們肯定不會在更換品牌之前考慮太多。

價格忠誠營銷必須非常謹慎地建立，以免影響公司的財務狀況。

因此，建議使用一種以上的策略，例如經驗，以產生更多的參與度，而不是讓保留因子像價格一樣波動。

忠誠源於經驗

當消費者對品牌有購物體驗和非常滿意的服務時，就會產生體驗忠誠度。

在這裡，我們有兩個場景：

1）如果是正面的，他會成為你品牌的推廣者，並會繼續向你購買；

2）如果是負面的，它會影響您對其他消費者的品牌形象。

查看一些證明這一點的數據：

• 將公司服務評為“好”的消費者推薦該公司的可能性高出 38%（ Qualtrics XM 研究所）；
• 13% 的客戶告訴 15 人或更多人他們是否有過負面體驗（ Esteban Kolsky ）。

客戶體驗對於在線商店也至關重要。 例如，官僚的結賬流程可能導致購物車被遺棄。

根據Barilliance 的一項研究，2019 年全球購物車放棄率為 77.13 雷亞爾。 這有幾個原因：除了結賬過程之外，其他阻礙客戶購物體驗的因素還有：

• 免費送貨的最低價值；
• 延遲交貨；
• 不友好的可用性；
• 技術問題;
• 購物時分心；
• 運費高於預期。

因此，在設計體驗忠誠度營銷策略時，請確保將所有接觸點與消費者保持一致，並確保他們的滿意度很高。

確保消費者在電子商務中獲得良好體驗的一種方法是通過智能商店櫥窗。 在下面的視頻中查看使用此功能的 4 個理由！

為方便而忠誠

在這個模型中，客戶在公司中找到了一個舒適的因素，例如快速交貨、易於付款、位置等。它有效，但它對競爭對手的更具吸引力的報價也很敏感。

因此，還需要考慮忠誠度營銷行為，這些行為有助於超越便利性的價值感知。

忠誠度計劃

忠誠度計劃是一種出色的忠誠度營銷策略。

這種模式為經常購買您的產品和服務的消費者提供了優勢，例如：

• 免運費;
• 折扣；
• 禮品券;
• 禮物;
• 臨時免費維修。

另一方面，忠誠度計劃也需要引起很多關注，因為如果某些事情不符合協議，它可能會嚴重損害您的品牌聲譽。

真正的忠誠

這是最好的忠誠。 它代表了消費者可以與品牌建立的最真誠的關係。

發生這種情況時，客戶會考慮幾個因素，只要有機會，所有這些因素都會有助於他推廣自己的品牌。

真正忠誠的一個非常明顯的例子是蘋果的忠誠消費者，他們排著長隊購買新產品，並且對其他品牌非常抗拒。

像這樣的忠誠度需要付出很多努力，因為產生這種價值需要很多元素。

從這個意義上說，忠誠營銷一定要細化是正確的。

首先，您必須深入了解您的客戶。 這是因為，現在，公眾需要的不僅僅是好的服務或產品。

根據被認為是營銷之父的科特勒的說法，“產生高忠誠度的關鍵是為客戶提供高價值”。

出於這個原因，盡可能多地研究和分析你的目標受眾，了解他們的價值觀、習慣和動機。

從那裡開始，修剪忠誠度營銷的下一個邊緣會容易得多。

另請閱讀：如何在您的業務中應用以客戶為中心並取得更好的結果。

忠誠度營銷的例子

我們所有人都知道忠誠度營銷活動。 儘管如此，我們還是舉了一些例子來說明這一策略。

很可能，您已經知道我們將要提到的大部分活動，這太棒了！ 畢竟，這意味著它們確實有效並且可以產生非常大的影響。

從有效的行動中獲得靈感（很多！）

飛行里程：微笑

A Smiles是 GOL 忠誠度計劃，是一個用里程換旅行的平台。

折扣郵票：Pao de Acucar

Pao de Acucar 創建了 Crazy for Discount Stamps 活動，以鼓勵在其銷售點進行經常性購買，每購買 20,00 雷亞爾提供折扣郵票。

好處：亞馬遜Prime

通過訂閱，Prime 客戶可以免費送貨。

這是該品牌最新作品之一的示例：

使用哪些工具來支持忠誠度營銷？

將技術作為盟友始終是一個不錯的選擇。 我們將在下面提到的工具可以幫助您：

• 組織執行忠誠度活動的管理；
• 優化團隊合作；
• 提高員工生產力；
• 自動發送調查和相關內容；
• 實時生成管理和監控指標。

因此，有必要首先了解將使用哪種類型的忠誠度營銷，然後定義可幫助您衡量這些行為的硬件。

一些可用的選項是：

1) 電子郵件營銷工具；

2）CRM系統；

3）全渠道服務平台；

4) ERP系統；

5）營銷自動化平台。

對於虛擬商店來說，使用能夠為客戶提供更好購物體驗的工具對於忠誠度至關重要。 SmartHint 提供的解決方案優化了客戶的購買流程，通過智能搜索實現了更多的定制化，從而提高了轉化率； 推薦窗口； 保留彈出窗口； 是熱點。 了解更多關於這項技術的信息！