客戶忠誠度活動：8 條提示

創建客戶忠誠度活動是增加公司收入和利潤的方法之一。 至少，哈佛商學院披露的研究是這樣的。 據她介紹，將客戶保留率提高 5%會使利潤從 25% 提高到 95% 。

但是，如何留住客戶？ 繼續閱讀並學習如何創建忠誠度活動以及涉及此策略的所有內容。

• 什麼是忠實客戶？
• 如何創建客戶忠誠度活動？

什麼是忠實客戶？

在我們提出保留客戶的策略列表之前，我們認為重要的是要調整成為忠誠消費者的意義。

忠誠的客戶是在您需要她提供的解決方案或產品時尋找公司的人。

沒有虛擬商務，忠誠的客戶更願意購買與其有忠誠關係的電子商務銷售的產品，即使價格高於競爭對手。

然而，一些零售商不相信客戶忠誠度勝過價格競爭。

這是你的情況嗎？ 好吧，也許你應該三思而後行！ 畢竟， Zendesk的一項調查表明， 75%的消費者願意在提供出色購物體驗的公司上花費更多。

這表明價格不是賣家可以使用的唯一賣點，即使在與虛擬市場競爭激烈的市場中也是如此。

如何創建客戶忠誠度活動？

了解什麼是客戶忠誠度或客戶忠誠度，我們繼續列出有助於創建有效的客戶忠誠度活動的行動列表：

1. 優化購物體驗
2. 執行壯觀的拆箱
3. 售後取悅客戶
4. 建立持續和個性化的溝通
5. 使用高效的服務渠道
6. 提供現金返還
7. 創建良好的忠誠度計劃
8. 申請調查

1.優化購物體驗

建立客戶忠誠度的第一步在他們第一次購買之前就開始了。 在搜索想要在您的網站內購買的產品時，了解您的我們的目錄並在結帳期間。

在所有這些步驟中，導航應該是流暢和簡單的。 畢竟，提供出色的購物體驗對於消費者考慮在未來的場合退貨至關重要。

為此，一些工具和推薦窗口e智能搜索非常有幫助。 他們增加了客戶找到他們需要的東西的機會，有助於完成購買和客戶的喜悅——這對於他們的忠誠度至關重要。

這些工具可以在推薦系統的幫助下應用於您的電子商務。 發現 SmartHint 推薦系統和我們所有的解決方案！

2. 進行壯觀的拆箱

O拆箱是對商品拆包過程的名稱。 在虛擬零售內部，是客戶收到產品並打開包裝的那一刻。

他會找到什麼？ 當然，您必須找到所購買的商品，但還有什麼？

一些元素可以為產品和品牌的體驗增加很多價值，對她產生積極的感覺。 因此，在尋找客戶忠誠度時，投資於：

• 美觀、個性化的包裝；
• 跑腿；
• 說明使用和存儲的指南；
• 禮物;
• 獨家優惠券。

另請閱讀：電子商務折扣券策略：如何分 5 步完成。

3、售後取悅客戶

在客戶忠誠度活動中，售後至關重要。 它涵蓋了產品付款後發生的所有事情，因此請繼續關注我們在下面列出的操作。

• 發送包含訂單狀態更新的電子郵件和短信，例如確認付款和發送產品進行運輸。
• 對收到的產品、購買過程和收據進行滿意度調查。
• 分享與購買的產品相關的目標內容。
• 專為公司客戶提供的優惠券和特殊現金返還。
• 關係維護，尤其是通過電子郵件等。

4.建立持續和個性化的溝通

正如我們上面簡要提到的，如果您的目標是客戶忠誠度，則有必要保持溝通。

電子郵件營銷是一個很好的盟友，因為它允許以自定義和個性化的方式發送直接消息。 但是，也可以利用 SMS 並考慮使用 WhatsApp 來分享提示、相關內容和特別促銷活動。

嘗試創建參與活動，例如，客戶需要回答有關品牌的測驗才能在家中收到特別禮物。 所以有好禮物供您使用！ 想想客戶真正喜歡得到什麼。

說到測驗，我們來看看你的虛擬商店的表現如何？

5. 使用高效的服務渠道

嗯，微軟的報告顯示， 96%的消費者認為客戶服務對於選擇忠誠於品牌很重要。

因此，投資於全渠道戰略，其中包括以集成方式的多個渠道，以在他需要或想要與您的公司建立聯繫時提供出色的消費者體驗。

在您的支持行動計劃中，考慮以下渠道：

• 在網站上聊天；
• 電話;
• 電子郵件;
• 短信;
• 臉書信使；
• Instagram 直接；
• 推特等

6.提供現金返還

客戶忠誠度活動的最佳策略之一是提供現金返還。 在現金返還中，買家可以收回您購買商品所花費的部分資金。

但是，這筆錢必須用來降低他將來想購買的另一種商品的價值。

與您的公司有現金返還價值，他可能會重新與您聯繫，而不是尋找競爭對手。

意識到消費者與電子商務的積極接觸越多，他成為忠實客戶的機會就越大。

但不要忘記仔細計算返現金額，以便您繼續保持令人滿意的利潤率。

另請閱讀：了解如何計算產品的售價。

7. 創建良好的忠誠度計劃

良好的忠誠度計劃提供獨特的優惠和福利，這些優惠和福利符合消費者的需求和願望，而且實際上是有益的。 然而，將它們放在一起並不總是像聽起來那麼容易。

為了幫助您建立一個吸引註意力並產生參與度的計劃，我們創建了獨家內容：如何建立忠誠度計劃？ 7個步驟！

8. 應用調查

最後但同樣重要的是：要開展良好的客戶忠誠度活動並了解它是否有效，有必要了解消費者的想法、他們想要什麼以及他們需要什麼。

從這個意義上說，沒有什麼比問他們更好的了：

• 他們對與貴公司的關係有何看法；
• 他們對產品的體驗如何；
• 他們是否對忠誠度計劃感到滿意；
• 您希望看到什麼新聞等。

例如，在發起活動之前，詢問他們想要什麼優惠，他們錯過了什麼，或者什麼會帶來很大的好處。

例如，您可能會發現提供免費送貨服務比增加返現價值更能吸引消費者。 這樣，您就可以準確地為客戶提供他們想要的東西，從而增加每種策略的成功機會。

正如您在本指南中看到的如何建立客戶忠誠度一樣，創造出色的體驗是留住買家的關鍵。

考慮到這一點，我們建議您訪問[INFOGRAPHIC] 如何通過 4 個步驟增加購物體驗並開始個性化消費者的購買旅程，增加轉化和保留的機會。

SmartHint 可以幫助您改善客戶在您的在線商店中的購物體驗，並提高轉化率和客戶忠誠度。 了解我們的解決方案！