電子商務物流：它是什麼，為什麼重要以及如何做

電子商務物流是一系列步驟，涉及客戶在網站上下訂單後發生的所有事情。 也就是說，一般來說，它涉及到供應商的選擇； 產品庫存； 運費計算； 產品的包裝和製備； 訂單跟踪; 交貨; 並且，在某些情況下，交換和退貨——著名的逆向物流。

電子商務物流是此類貿易的重要組成部分。 如果做得好，它將有助於客戶的轉化、忠誠度和保留，從而有助於整個商店的成功。

但這也是這些企業的致命弱點，如果效率不高，可能會使所有工作付諸東流。

因此，有必要深入了解物流對於電子商務的概念是什麼意思，涉及到哪些步驟，怎麼做，需要注意哪些事項才能做到精益求精。

這就是我們將在本文中討論的內容。 查看！

• 什麼是電子商務物流？
• 物流對於電子商務的重要性是什麼？
• 如何做電子商務的物流：5個選項
• 做好電商物流的11個注意事項
• 結論

什麼是電子商務物流？

電子商務物流是一系列步驟，包含客戶在網站上下訂單後發生的所有事情。 也就是說，一般來說，它會經歷以下過程：

• 供應商的選擇；
• 產品庫存；
• 運費計算；
• 產品的包裝和製備；
• 開具發票；
• 訂單跟踪;
• 交貨;
• 交換和退貨。

物流對於電子商務的重要性是什麼？

正如我們已經提到的，電子商務物流對於在線商店的正常運作和成功至關重要，並保證了企業的生存。 但更重要的是，如果做得好，它還可以產生一些好處，例如：

• 更高的銷售轉化率；
• 更好的購物體驗；
• 保留 e 消費者忠誠度；
• 推廣客戶；
• 良好的品牌聲譽。

為什麼良好的物流對在線商店至關重要

物流對於虛擬商店來說非常重要，因為您可以擁有一個好的網站，具有良好的體驗和可用性； 可以擁有良好的流量，投資於搜索引擎優化e Google Ads等技術； 可以使用提高銷售額的工具，但是如果客戶購買的產品沒有送達，或者產品有缺陷或在截止日期之後到達，所有的努力和投資實際上都是徒勞的。

這是因為這樣的問題會讓客戶不滿意，最終影響信譽和品牌聲譽，因為很多時候，除了不想再到你的商店購買之外，消費者還可以投訴、負面評價和說你的壞話。公司給朋友和家人。

但如果企業擁有結構完善、高效的物流，則客戶往往會再次購買並成為忠實客戶。

而如果如我們所說，他可以抱怨並破壞您公司的形象，反之亦然：如果您滿意，可以成為品牌推廣者，免費自發地宣傳您的電子商務。 無論是通過口碑營銷，還是通過在線推薦和評論。

電子商務物流也可以促進銷售轉化，畢竟有吸引力的運費和良好的交貨時間對於購買決定是決定性的。

對於所有這些因素，電子商務物流對於出色的客戶體驗至關重要。

如何做電子商務的物流：5個選項

如您所見，物流涉及產品到達客戶所需的所有操作。 但是，一般來說，它主要是指貨物的配送和交付階段。

因此，我們列出了5 種交付選項，您可以將它們包含在虛擬商店的物流中。 您可以只選擇一個、兩個或更多。 看看下面。

1) 郵局

2) 摩托車男孩和騎自行車的人

3) 交付應用程序

4) 運營商

5) 現場取貨

6) 履行

1) 郵局

郵局是創業者的主要選擇，尤其是小型企業。 因為他們有許多機構，服務於整個國家領土，此外還允許一些海外匯款。

此選項的缺點之一是該機構有許多涉及物品重量和大小的限制。 此外，延誤和罷工也很常見。

2) 摩托車男孩和騎自行車的人

為虛擬商店附近的城市和地區提供服務的一個絕佳選擇是擁有自己的摩托車和自行車車隊，並培訓員工通過這些交通工具進行送貨。

另一個想法是支付摩托男孩和騎自行車的人使用自己的車輛進行送貨的服務。

3) 交付應用程序

初學者、小型企業和食品工人的另一種選擇是使用送貨應用服務。 通過它們，也可以使用摩托車和自行車進行送貨，但包括汽車和其他交通工具。

4) 運營商

對於那些擁有更強大業務的人來說，最常見的事情是與外包運營商合作。 他們經常使用中小型車輛運送小包裹。

不同之處在於它們提供更專業和更高效的服務：它們提供更快、更安全的交付，並且通常使用先進的技術來跟踪貨物。

5) 現場取貨

一個很好且經濟的選擇是讓客戶可以在商店或庫存中當場取貨。 這樣，客戶就不需要支付運費，並且可以根據他們的可用性來取貨。

它非常適合在取貨地點附近居住或工作的消費者。

6) 履行

以前的所有選項都只涉及貨物的運輸和交付階段，但一種廣泛使用的物流形式是履行。 在此模型中，涉及企業物流的所有步驟均由外包和專業公司執行。 也就是說，他們對客戶下訂單後發生的一切負責。

通常，他們甚至會跟踪庫存並照顧所有必要的時刻，以使產品準時安全地到達客戶手中。 THE e-fulfillment是相同的服務，但完全專注於電子商務物流。

做好電商物流的11個注意事項

1) 創建一個定義明確的流程

2) 了解市場及其現實

3) 不斷組織和監控庫存

4）選擇好的合作夥伴

5) 妥善包裝產品

6) 滿足交貨期限

7) 跟踪發貨的產品

8) 提供公平但有競爭力的運輸

9) 讓消費者了解情況

10) 提供逆向物流服務

11) 燒掉股票

1) 創建一個定義明確的流程

確保高效電子商務物流的第一步是了解所有步驟，了解您的受眾和您的業務的需求，並在此基礎上創建一個定義明確的物流流程。

在定義流程之後，承擔風險是非常重要的。 這將保證質量控制和安全性，在您的客戶收到他購買的產品之前，一切都會順利進行。

2) 了解市場及其現實

另一個重要提示是：研究市場趨勢。 例如，許多電子商務巨頭都在進行當日送達。 這是一個巨大的競爭優勢，您需要準備好適應新的發展。

還要注意您的業務中發生的事情、客戶的反應、他們接受等待產品的時間等。

最後，使用來自市場的數據和受眾的行為來支持您的電子商務。

3) 不斷組織和監控庫存

持續組織和監控庫存非常重要。 一種想法是按類別將項目分開，並從那裡監控已發布的內容和未發布的內容。 這使得很容易理解什麼可以放入“庫存銷毀”以及什麼必須快速更換。

4）選擇好的合作夥伴

選擇好的合作夥伴至關重要。 供應商、承運人、履行、摩托車手、騎自行車的人等。無論您要使用哪種類型的物流，請確保所有合作夥伴都是可靠的，並且簽訂了明確界定各方責任和權利的合同。

5) 妥善包裝產品

正確、正確地包裝產品將防止運輸產品的損壞、破損和其他類型的違規行為。 請記住，商品在最終到達客戶手中之前可能會經歷許多階段，因此妥善包裝將確保消費者滿意，並避免換貨和退貨帶來的諸多麻煩。

6) 滿足交貨期限

提供較短的交貨時間可能對購買決定具有決定性意義。 但是，請提供您實際可以滿足的截止日期。 對於在線購物者來說，最大的煩惱之一是等待的時間比承諾的要長。

一個好的提示是通知比實際需要的時間稍長的時間，因此，即使發生無法預料的事情，交貨仍然會準時。 如果它比預期更早到達，您將超出客戶的期望並讓他們非常滿意。

7) 跟踪發貨的產品

依靠一些跟踪機制並經常跟進。 控制自己很重要，因為如果出現問題，很容易解決問題。

還可以向客戶提供監控，這會產生安全性，並且該人可以安排在交貨當天接收物品。

8) 提供公平但有競爭力的運輸

運輸可能是比交貨時間更具決定性的因素，因為研究表明，消費者更願意為產品支付更多費用，而不是支付高昂的運輸費用。

因此，研究為客戶提供具有競爭力和吸引力的貨運的所有可能性，但對雙方都是公平的。 畢竟，您不能提供免費送貨，例如，如果這會給您的業務帶來損失。

提供免費送貨的一些想法：

• 根據最低購買價格；
• 在某些忠誠度計劃中；
• 在特定的活動中；
• 庫存燃燒；
• 月費或年費。

9) 讓消費者了解情況

讓客戶了解購買的每一步：訂單完成、收到付款、在途、交付等。

通過電子郵件、SMS、WhatsApp 和/或您認為重要的其他渠道，使用營銷自動化來簡化和優化通信。

10) 提供逆向物流服務

沒有人希望發生交換或退貨，無論是顧客還是店主。 但這是非常常見的事情，因此為這些情況做好準備很重要。 此外，這是一項《消費者保護法》保障的權利——主要針對通過互聯網進行的購買。

因此，如果可能，請提供逆向物流服務並為雙方提供便利。

11) 燒掉股票

必要時，燒掉庫存，以免產品用完，擾亂物流動態，並為其他有更多銷售點的產品佔用空間。

通過為滯留物品提供有吸引力的折扣或免費送貨，您可以更快地“釋放”庫存，同時仍能吸引客戶的注意力！

結論

創建良好的電子商務物流並非易事。 它涉及知識、定義明確的流程和許多其他預防措施。 但是遵循所有步驟並始終努力獲得出色的購物體驗，它肯定會為您的在線商店產生非常積極的結果。

隨時使用此內容中的提示！

如果您想在瀏覽您的網站和選擇產品時為客戶提供難忘的購物體驗，請探索 SmartHint 搜索和推薦系統！