海蒂·阿布拉米克 | 2016 年 11 月 29 日| 營銷| 閱讀時間 18 分鐘

[清單] 本地社交媒體營銷：如何消滅它

作者：海蒂·阿布拉米克

我的企業如何才能在本地社交媒體營銷中脫穎而出？ 伙計，如果每次有人問我這個問題我都能得到五分錢就好了。

您有多少次與當地的小企業主（或小企業的員工）交談過，請告訴我這種情況是否聽起來很熟悉：A 同意社交媒體營銷的想法，但缺少其中之一他們的社交媒體手機上的輪子，以便讓它駛向成功的夕陽。

注意：如果您是為了查看清單，請滾動到底部

您的社交媒體營銷移動設備需要四個輪子

這個人（ A）心中有一個大致的目的地，比如說紐約，但沒有如何到達那裡的計劃（或方向）。

這就像開車兜風，不知道你要去哪裡，也不知道到達那里後你想做什麼，但是，你期望既然你在開車，你最終會到達你想要的地方。

即使您從未計劃過路線或遵循任何類型的定向設備（包括向某人問路），您也會以某種方式奇蹟般地到達您想要的位置。

這種思維方式是：“好吧，其他人都在某個地方開車，所以我也應該開車。也許如果我開車到處走走，最終我就能到達我要去的地方。” 似乎有點倒退了，對吧？

成功的本地社交媒體營銷需要策略

我與朋友或熟人進行了無數次對話，他們對任何社交媒體營銷策略缺乏總體了解。 社交媒體通常不被認為是一種強大的工具或技術，但事實上它確實是這樣，因為大多數人在閒暇時使用它進行網上沖浪。

企業可能會獲得點贊或點擊，然後想知道為什麼這些點贊和點擊沒有轉化為訪問或銷售。 他們甚至可能想知道為什麼某個社交媒體平台在某個市場或地點對他們來說運作良好，但現在卻不再有效。 不了解任何事情是如何運作並期望良好的結果，即利潤，是不現實的。

本地社交媒體營銷不僅僅是期望利潤

每當我與人們談論當地的社交媒體營銷，而他們並不理解所有步驟，而是期望他們的社交媒體行為神奇地轉化為訪客或利潤時，我就會想起《南方公園》中名為“侏儒”的一集。

這些侏儒偷竊物品然後將其出售以獲取利潤。 當被問及他們實際上是如何出售這些物品或如何處理這些物品時，沒有一個侏儒有任何記憶。 我知道南方公園可能會引起爭議，但我在這裡指的是一般概念：侏儒只是知道：

• 第一階段：收集所述物品
• 階段2：？ （沒有人知道）
• 第三階段：盈利

當地社交媒體進入第二階段

這裡有什麼聯繫？ 嗯，這正是我看到的許多企業主對待社交媒體的方式：

• 第一階段：在社交媒體上發帖
• 階段2： ？
• 第三階段：盈利

我確實承認侏儒是一個特例，他們的成功秘訣和不知道自己的生意如何運作對他們來說很有效，但這種情況在現實生活中很少發生！ 對於本地企業來說，社交媒體上存在著很多競爭，尤其是大品牌商店和電子商務網站或電子零售商。

當許多大型企業擁有更高的品牌知名度以及製定社交媒體營銷策略的敬業員工時，很難通過社交媒體渠道進行競爭。 在商業中，有策略或方法的人通常會比無緣無故即興發揮的人取得更好的結果。

社交媒體營銷與本地社交媒體營銷

社交媒體營銷和本地社交媒體營銷有什麼區別？ 事實上，兩者之間的區別在於它的“本地”部分。

社交媒體營銷包括一般社交媒體營銷（也可以包括本地客戶），而本地社交媒體營銷則包括專門針對本地社交媒體粉絲、關注者和潛在客戶。

換句話說，企業的本地社交媒體營銷是在社交媒體上針對當地地理區域的消費者並與之互動的行為。

當地社交媒體的受歡迎程度可能因平台而異

與一般社交媒體營銷相比，本地社交媒體營銷的一個主要區別是了解當地消費者在本地使用哪些社交媒體平台。

例如，在某些地區，Twitter 幾乎被虔誠地使用，而在其他地區卻很少使用。 如果本地企業的消費者甚至不使用該平台，那麼浪費時間在該平台上發帖是沒有意義的。

制定大型本地社交媒體計劃並不現實

誰有時間做這個？ 我當地的企業客戶沒有時間制定完整的社交媒體營銷計劃！ 我得到它。 然而，這對當地企業來說並不全是壞消息。 與機構和當地媒體公司合作，他們可以從他們那裡獲得數字代理服務，或者機構和媒體公司可以為當地企業提供一些很好的資源，咳咳，如果他們決定在內部管理社交媒體，則可以在當地社交媒體營銷中扼殺牠。

利用您的所在地優勢

本地企業擁有大型企業無法輕易複製的最大武器或優勢是迎合本地市場。 本地企業可以通過專業知識和客戶服務提供一定程度的價值，而規模較大、成本通常較低的領導者則無法提供這種價值。

對於中型到大型企業，我們不會歧視——找到一種方法來迎合您所服務的當地市場確實是可能的，但如果您是一個多地點或跨國實體，則很難做到。

當地社交媒體營銷獲獎名單：

A 部分：制定本地社交媒體營銷策略

1）制定計劃。 確定您企業的本地社交媒體營銷目的

不要只是為了在社交媒體上發布任何舊的東西。 確定您希望通過當地社交媒體營銷工作實現的目標。 點贊和其他參與可能不會帶來訪問，但會讓您的業務成為人們關注的焦點並創造品牌知名度。

考慮買家旅程的所有階段

與在線銷售的產品有直接聯繫的企業比希望吸引訪客到實體店的企業更有可能通過社交媒體創造直接轉化（銷售）。 品牌知名度和客戶關係建設可能是更合適的社交媒體營銷目標。

對於試圖將業務直接帶到實體店的商店來說，建立品牌知名度和消費者關係至關重要，這樣當消費者確實需要某些東西時，他們就會來找你。 換句話說，社交媒體營銷最終將拉動需求。 如果推動您的業務需求是您當地社交媒體營銷工作的主要目標，請注意，引導消費者經歷買家旅程直至他們準備購買的決策階段需要時間。

上圖說明了對象的共同目標以及它們在買家旅程或銷售漏斗過程中的相關位置：

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2）知道你想在社交媒體上聯繫誰

了解您的本地客戶是誰以及他們在網上尋找什麼（買家角色）。 創建買家角色和消費者檔案不僅僅是人口統計數據。

是的，您知道您的顧客年齡為 XY，有 Z 個孩子……但為什麼他們在您的商店購物，而不是在競爭對手的商店購物？ 他們面臨哪些問題，您可以（或確實）提供解決方案來幫助他們？

假設您是一家本地公司，應該更容易確定您的買家角色到底是誰。

心理特徵是你角色皇冠上的閃亮寶石

基本人口統計數據僅提供真正有價值的目標市場信息的起點。 您可能有多個客戶角色，更可能有一個主要角色，即您的主要目標市場，然後您可能只有很少的次要角色。 您當地的一些社交媒體帖子可能會影響一個角色，也可能會影響所有角色。

記住您正在與誰交談以及為什麼與他們交談非常重要。 上面的例子是一個 B2C 消費者檔案，它具有很好的屬性組合。 隨著您的發展並更好地了解您的消費者，您的企業可能需要添加或更改部分。

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• 建立史詩般的買家角色檔案的全面綜合指南
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3）了解您的角色使用哪些社交媒體渠道

根據您的買家角色確定在哪些社交媒體渠道上發布最有意義。 如果您的客戶通常不在您當地或地區使用該社交媒體平台，那麼就不要浪費時間在該平台上發帖。 如果您是本地企業，吸引非本地客戶有何意義？

如果您的企業沒有足夠的人力來管理五個社交媒體渠道，即使大多數渠道都是自動化的，也要確保您知道自己正在進入什麼領域。 如果您確實錯過了某個流行的社交媒體頻道，請稍後利用機會在那裡創建一個帳戶。 首先，在嘗試同時學習和熟悉/掌握五個頻道之前，先熟悉您的角色所涉及的主要角色。

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• 2016 年社交媒體平台新聞使用情況
• 2016 年社交營銷狀況報告

4) 在您選擇的社交媒體渠道上清理或創建您的業務資料

您可能已經為本地企業創建了一些社交媒體帳戶。 現在是您更新所有信息並添加您可能錯過的任何區域的信息的時候了。 是時候準備好您的社交媒體資料，以精簡本地社交媒體發布機器了

專業提示：請確保跟踪您的登錄名和密碼，並為任何用戶授予適當的訪問級別，以便能夠訪問該社交媒體資料的企業帳戶。

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5）找出在每個社交媒體平台上發帖的最佳時間和頻率

確定您的本地買家角色何時最有可能出現在某些社交媒體資料上，併計劃在這些時間發布。 這對於所有人來說可能都是一樣的，但也可能不是。 這個故事的寓意是，雖然只要對你有用就可以發布，但你的讀者可能永遠不會看到它。

本地社交用戶可能有不同的高峰使用時間

假設 Instagram 用戶通常只在下午 5:00 下班回家後才閱讀他們的帖子。 但是，對於您當地的個人來說，也許您當地的交通狀況很差，雖然用戶在下午 5:00 下班，但他們實際上要到下午 6:00 才會回家玩社交媒體

儘管有許多資源適合大眾，但請確保它們確實對您當地的市場有意義。 由於社交媒體帖子很快就會被埋沒，因此您需要確保在正確的時間在他們的提要上點擊它們。 上面的貓臂描繪了在不同社交媒體平台上發帖的最佳時機。

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6) 確定如何通過當地社交媒體傳達您的品牌

是什麼讓您的公司與眾不同並通過社交媒體賦予其獨特的個性？ 如果您的公司很有趣，請在您的帖子中使用（有品味的）幽默。

通常，使用社交媒體作為您品牌的延伸，以風度翩翩的方式與客戶建立聯繫。 例如，也許在您所在的地區有特定的有品味的笑話您可以玩，使用您所擁有的！

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7) 將社交媒體工作與其他營銷渠道整合/交叉推廣

通過將您當地的社交媒體帳戶與您的其他營銷和傳播工作相結合來曝光您的本地社交媒體帳戶。 例如，您可以將社交媒體按鈕添加到電子郵件和時事通訊的頁腳、博客等上。還有什麼比讓他們有更多機會與您的業務保持聯繫更好的方式來教育不同渠道的消費者呢？

如果您想保持在當地的領先地位，請創建社交團體並對其進行管理，甚至定期在那裡發布您的內容（讓其他人也發布，但不要過於明顯地表明這是您自我推銷的論壇）。 尋找不同的方式來進入當地市場，而大型競爭對手可能無法做到這一點。

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8）創建社交媒體內容日曆

一旦您了解要向誰發帖、為何向他們發帖、如何向他們發帖以及何時向他們發帖，社交媒體內容日曆就是控制您理智的好方法。

以上是企業可以在電子表格程序中製作的內容日曆模板的示例。

如果您有博客並創建登陸頁面，一個很好的策略是創建有用的博客文章並增加流量並通過社交媒體渠道推廣您的內容。 通過這種方式，您可以將消費者帶到您的網站來閱讀內容，他們可以輕鬆地通過社交媒體點贊和分享您的內容。 您不僅可以獲得潛在感興趣消費者的聯繫信息，他們還可以通過免費分享您的內容來推廣您的業務！

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9) 根據您的主要社交媒體營銷目標確定您的跟踪指標

為了了解您的目標實現情況，您必須跟踪它們。 確定您想要使用哪些指標。 雖然一些明顯的指標是點贊和分享，但請確保您不要忘記轉化和收入指標。

上表突出顯示了在每個客戶意識階段要跟踪的最有影響力的指標，這些指標與每個階段的典型社交媒體目標一致。 每個社交媒體平台都有獨特的指標或 KPI，隨著時間的推移，您可能會認為這些指標或 KPI 對您的業務有用。

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10) 確定可衡量的本地社交媒體營銷目標

現在您已經了解了自己在社交媒體上的目的、要在哪裡發帖、要發帖的頻率以及要跟踪的指標，最好開始設定一些您想要的目標達到。

一般來說，在發布幾篇文章後，您可能需要在此階段和內容日曆之間來回切換，以確定您是否有足夠的內容，甚至根據您的初始目標是否有太多內容。

本地社交媒體營銷目標需要明智

以下是一個簡單但說明性的示例，說明如何開始製定目標和策略。 請注意，下面的示例中列出了一些 SMART（具體的、可衡量的、可實現的、有回報的和及時的）目標。

這可能看起來工作量很大，但相信我，一旦您掌握了它並完成所有設置，您很快就會成為當地的社交媒體專家！

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11) 確定在哪裡跟踪社交媒體營銷跟踪數據

現在您知道您希望從本地社交媒體營銷工作中實現什麼目標以及如何實現它，但是您在哪裡跟踪所有這些數據呢？ 根據您的目標和指標的大小，您可以首先在電子表格中跟踪數據。

下面是一個很棒的模板，它不僅可以衡量基本 KPI（關鍵績效指標），還可以幫助根據您的指標確定不同的有效性計算。

隨著時間的推移開發您自己的統計數據或計算

如果/當您覺得自己已經到了更願意使用儀表板或更自動化社交媒體營銷工作的程度時，創建自己的電子表格或使用模板就足夠了。

下面的示例是一個很好的開始，並通過選項卡細分了銷售漏斗的各個部分，並包含轉換相關性、每項活動的平均潛在覆蓋率和網絡活動等計算。 隨著時間的推移，您將根據您的社交媒體營銷目標制定對您最有意義的統計數據或計算。

數據追踪是值得付出努力的

如果您不是數字達人，請不要擔心。 是的，跟踪數字是額外的工作，但對於您的企業來說，確定哪些社交媒體工作被證明是最有用的、您可以在哪些方面進行改進，等等，這是值得的。

但是，不要只是跟踪點贊數就到此為止，這不會告訴您需要了解的有關社交媒體工作的所有信息，除非您的目標只是提高品牌知名度。

更深入的潛水：

• 下載免費的社交媒體指標儀表板

B 部分：出發時間到了！ 發布您當地的社交媒體營銷工作

1）提供用戶想要閱讀的信息

請記住，您當地的粉絲和追隨者希望與您的品牌保持聯繫，而不是被廣告淹沒。 不要僅僅使用社交媒體來宣傳產品並宣傳您的業務有多麼出色。 當今的營銷世界發生了變化，消費者需要相關、有用的信息來幫助他們解決日常面臨的問題。

推文：經驗法則：80% 是有用信息（與消費者問題和需求相關），20% 是促銷信息。

因此，不斷地做廣告已經不再是人們願意看到的了。 事實上，這是一種禁忌。 您會在社交媒體上關註一家不斷宣傳自己的公司嗎？ 如今，這就像試圖與一個總是談論自己的人交談。 鼾。

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• 80/20 社交媒體規則

2) 發布與您的目標買家角色有用且相關的信息

我是在重複自己嗎？ 是的。 但我希望能在這裡表達我的觀點。 在您的社交媒體渠道上發布信息，這些信息將吸引受眾的注意力，並且非常有用，以至於他們想與朋友分享。

假設您擁有一家自行車店。 您的角色是有競爭力的自行車手和狂熱的自行車手。 您的狂熱自行車手現在都有家人了。 在您的博客上發布一篇有關為成長中的孩子購買自行車的技巧的文章可能會比有關您最新自行車的促銷帖子獲得更多的分享。

很有可能，狂熱的騎行者在該社交媒體頻道上有狂熱的騎行者朋友，他們會看到該帖子。 或者在上面的示例中，為那些狂熱的騎自行車者提供一些自行車維護技巧。

3) 根據您的買家角色研究確定發布頻率

一旦您的企業確定了您想要發布的頻率，請保持一致的發布頻率。 如果您的企業在一段時間內持續發布信息，然後突然停止在社交媒體上發布信息，消費者可能會認為您的企業已經倒閉，不再持續經營。

這強調了一點：在製定您的企業將採用哪些社交媒體渠道的戰略時，只選擇您的企業可以消化的內容。

4）使用高質量的圖像和照片。 對俗氣說不 庫存照片

在一些社交媒體平台上，帶有照片的狀態比純文本帖子更適合企業的粉絲。 不僅如此，如果帖子只有文字或相關且有趣的圖片，您自己是否更有可能注意到它？ 話雖這麼說，請遠離俗氣的庫存照片。

如果可能，請拍攝您自己的企業、員工和客戶的優質照片（如果他們同意展示）。 如果您需要使用庫存照片，有很多網站提供優質的免費庫存照片 - 只需明智地選擇即可。

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• 要避免的庫存圖片

C 部分：本地化您的社交媒體營銷工作

1) 與您的客戶溝通當地商店的活動

與您當地的企業保持聯繫，了解事件和動態。 這種類型的促銷可以讓粉絲和關注者了解他們可能想了解的您的企業正在發生的事情。

也許您的企業正在參加當地的貿易展覽或慈善活動 - 這是告訴他們來拜訪您或告知他們您的企業支持或參與的事業的好時機。

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2) 使用當地行話和主題標籤（如果適用）

如果可能，請使用當地客戶了解和欣賞的主題標籤和適當的術語。 我出生的地方有一種明確的行話，是當地的縮影。 事實上，有一個標牌真正與當地客戶進行了交流，無論是線上還是線下。

雖然這個標誌在大多數城市沒有意義，但在我來自的地方，“無論如何都是糟糕的交易”是一個圈內笑話——麥當勞也參與其中。

規則的例外：避免主題標籤劫持的社交媒體營銷失敗，特別是當涉及敏感主題或問題時。

3) 允許並促進簽到

在您選擇的社交媒體平台上設置個人資料時，請確保在社交媒體平台允許的情況下允許簽到。 當用戶簽到您的企業時，它將顯示在他們所有連接的時間線上，實際上，您無法擊敗免費廣告。

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• 鼓勵員工簽到的 8 種方法

D 部分：個性化您的社交媒體營銷工作

1）與客戶聯繫和交談（包括回複評論）

因此，也許您的粉絲或關注者還不是客戶，但他們有問題要問您，並且會在社交媒體上向您詢問。

因此，可能需要一些時間來回應他們，但你正在建立信任。 如果該客戶最終沒有向您購買，您不知道誰在社交媒體上看到了您的答案，並通過閱讀該帖子獲得了您的信任。

與許多大型連鎖店相比，當地商店通常是消費者想要從專家那裡了解其產品和服務信息的首選。 因此，本地企業有機會在客戶服務方面大放異彩，而眾所周知，許多大公司在這方面都存在不足。

2）揭示公司背後的面孔

讓觀眾看到公司背後的面孔，因為它使企業人性化，而不是被視為一個不露面的實體。

3）讓社交媒體粉絲感到特別

包括針對社交媒體粉絲的獨家折扣或優惠。

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• 社交媒體推廣技巧

E 部分：宣傳您當地的社交媒體營銷工作

1）利用付費廣告並針對特殊內容

如果您想通過社交媒體營銷活動吸引本地客戶，您可以根據消費者角色調查嘗試超本地化選項和特定人口統計數據。 了解您為廣告支付的費用以及各種社交媒體渠道上的所有廣告選項。

更深入的潛水：

• Facebook 贊助帖子：Boosting VS. 廣告

2）嘗試增加特殊帖子

這一步是 Facebook 特有的。 Facebook 現在擁有用於提升帖子的定位工具，允許企業定位電子郵件中的人員列表。 因此，這種策略可以確保您最重要的客戶列表看到您的重要帖子。

更深入的潛水：

• Facebook 贊助帖子：Boosting VS. 廣告

F 部分：審查並調整您當地的社交媒體營銷工作

1) 通過跟踪工作回顧您的表現

現在是回顧並查看您跟踪的所有不同測量結果並了解您距離實現目標有多近的好時機。 需要一些練習才能開始了解什麼類型的行動會產生什麼類型的表現。

2）調整和重新調整你當地的社交媒體營銷策略

最後但並非最不重要的一點是，調整併重新調整你的策略。 您很可能沒有完全達到您想要立即達到的所有指標。 如果您一跳就實現了所有目標，那麼您可能將目標定得太低了！

在這個階段，您可以返回並查看第一部分中策略的所有部分，並根據您認為合適的情況進行調整。 這就像下次做菜譜時修改它以使其恰到好處一樣。

終極社交媒體營銷清單

多年來，我寫了許多商業計劃、營銷計劃，你猜對了，完整的社交媒體營銷計劃。 儘管我非常喜歡寫作，並建議計劃好每一個想法，然後將其記錄在計劃中，但現實是大多數企業沒有時間這樣做。 如果您確實想編寫完整的社交媒體計劃，那就太好了，我敦促每個企業都這樣做。 使用這篇文章作為構建您的社交媒體計劃的框架，無論是本地、全國還是全球範圍。

但如果您不這樣做，我們精心製作了一份三頁的社交媒體發布清單，它將幫助企業了解其社交媒體營銷計劃和每個社交帖子的戰略目的。 為了您的閱讀樂趣，下面顯示了信息圖版本。