從第一次接觸到合格的潛在客戶：如何使用實時聊天進行銷售

銷售團隊實時聊天的承諾是能夠更快地與更高質量的潛在客戶建立聯繫。 但是任何以目標為中心的銷售專業人士都想知道：實時聊天的實際效果如何？

實時聊天——尤其是當它是現代客戶溝通平台的一部分時，可以幫助您充分利用每一次互動——是對您的銷售技術堆棧的強大補充。 使用實時聊天作為您的銷售渠道的一部分可以擴大您的渠道，幫助您的團隊更有效地工作，並最終提高轉化率。 不僅是通過更高質量的實時聊天獲得的潛在客戶，而且他們轉換的可能性也增加了 82%。

想要開始使用實時聊天進行銷售嗎？ 這是你需要知道的。

為什麼實時聊天是您的銷售漏斗中缺少的成分

多年來，B2B 公司一直以傳統方式執行他們的入境銷售漏斗，看起來有點像這樣：

1. 訪客前景
2. 帶領
3. 營銷合格的潛在客戶 (MQL)
4. 銷售合格的潛在客戶 (SQL)
5. 機會
6. 顧客

就像“漏斗”這個詞所暗示的那樣，入站銷售漏斗的想法是通過上述每個階段過濾訪問者和潛在客戶，從大量（潛在訪問者）到較小但更相關的準備好的機會量買。

這種傳統的銷售渠道需要多次接觸才能確定潛在客戶的資格並將其轉移到渠道中。 這可能涉及電話、電子郵件、有針對性的消息和其他高度個性化的一對一外展。

“使用實時聊天進行銷售意味著您觸手可及始終在線的潛在客戶資格認證機器，使您能夠減少銷售漏斗中的階段數量，而不會降低潛在客戶質量或客戶體驗”

毫不奇怪，這種傳統方法需要時間。 這意味著您的銷售團隊可能會陷入無休止的潛在客戶資格和培養循環，而不是花時間在真正重要的地方：與潛在客戶建立關係並完成交易。

使用實時聊天進行銷售，您可以：

• 使用提出相關、有針對性問題的可定制機器人來確定入站線索。
• 捕獲客戶數據，幫助您個性化您的銷售推廣並改善客戶體驗。
• 根據適用於您的團隊的自定義標準（例如，行業、地區或公司規模）將對話發送給合適的人。
• 直接在 Business Messenger 中安排會議，這樣您就不會錯過任何联系的機會。
• 使用有針對性的消息來分享相關內容或案例研究，這有助於說服潛在客戶並將他們進一步推向漏斗。
• 通過與銷售技術堆棧中的其他基本工具集成來保持銷售衛生，以確保您的數據始終是最新的和同步的。
• 通過為潛在客戶實時提供他們需要的信息、自動回答常見問題或將其直接發送給他們的銷售代表，從而縮短銷售週期。

所有這一切都意味著您擁有一台隨時可用的潛在客戶資格認證機器 - 或者更準確地說，在您的網站上 - 允許您減少銷售漏斗中的階段數量，而不會降低潛在客戶質量或客戶體驗。 不僅如此，它還讓您的銷售代表有更多時間（和更深入的洞察力）來做他們最擅長的事情：與潛在客戶建立聯繫並將他們變成滿意的客戶。

在不增加員工人數的情況下增加潛在客戶

人們對銷售實時聊天的最大擔憂之一是，它會為源源不斷的消息打開閘門，從而淹沒您的團隊。

但銷售實時聊天的主要好處之一是，它允許您捕獲和限定更多潛在客戶，而無需增加員工人數。 這是因為當您的 SDR 仍然可以與客戶聊天並回答查詢時，您還可以利用機器人來管理對話量並回答簡單的問題。

“實時聊天使銷售流程以及您的 SDR 更加高效”

通過實時聊天，您的 SDR 無需花時間研究、決定如何最好地聯繫、個性化電子郵件模板甚至撥打電話； 他們只是打個招呼並進行交談。 我們發現，實時聊天線索通常只需不到五分鐘的時間即可執行，這是您的團隊處理的更高效的客戶旅程。

同樣重要的是，我們可以更早、更快地取消潛在客戶的資格，通常在兩分鐘內，並且使用更少的容量這樣做。 換句話說，實時聊天使銷售流程以及您的 SDR 更加高效。

在轉換潛在客戶時，速度至關重要。 研究表明，在五分鐘內回复潛在客戶的企業轉化機會的可能性要高出 100 倍。

通過一些路由規則和機器人的一點幫助，您的銷售代表可以在相同的時間內通過實時聊天輕鬆處理更多潛在客戶。 這使您可以經濟高效地為實時聊天渠道配備人員，同時提高整個銷售渠道的轉化率。

實時聊天優化銷售漏斗的 3 種方式

1.實時聊天更高效

您的 SDR 和銷售代表不僅可以通過實時聊天處理更多對話，而且通過使用客戶溝通平台，您可以最大限度地提高效率。 通過使用機器人和自動化來提出合格的問題、快速響應簡單的查詢、為潛在客戶提供個性化的有針對性的外展、安排會議等等，您可以騰出更多時間讓您的銷售團隊專注於那些有意義的對話。

2. 實時聊天帶來更高的轉化率

我們的數據表明，如果網站訪問者首先與您進行實時聊天，他們轉化為客戶的可能性會增加 82%。 更重要的是，他們比不這樣做的人多花 13%。 同一項研究還表明，對訪問者實時聊天消息的回複使他們轉化的可能性增加了 50%； 兩個回復將轉換的可能性提高了 100%。 與六條消息的快速聊天使他們轉換的可能性增加了 250%。 外賣？ 聊天是有代價的。

3.實時聊天讓您控制流量

考慮將您的實時聊天小部件放置在主頁以外的區域。 一個很好的提示是將其包含在訪問者表現出最高意圖或購買信號的任何地方，例如在您的定價頁面上。 訪問者在購買意向較高的頁面上轉換的可能性要高出 45%。 您還可以選擇根據位置、行業或主題專業知識，將特定登錄頁面的查詢發送給團隊中的某些銷售代表。

使用實時聊天進行銷售的商業利益

Livestorm 通過 Intercom 預訂了 233% 的銷售演示

“Intercom 確實幫助我們了解訪問我們網站的流量，以及與這些訪問者進行對話並將他們轉化為潛在客戶，”Livestorm 增長主管 Thibaut Davoult 說。 “自從我們開始使用對講機來推動我們的銷售以來，預訂的每月入站演示數量增加了 233%。”

了解更多 →

Unity 的內部銷售團隊通過實時聊天推動了 80% 的收入

在實施 Intercom 的前 3 個月內，Unity 80% 的入站內部銷售收入來自實時聊天。 “對講使我們能夠在客戶生命週期的每個接觸點上與我們的潛在客戶和客戶建立關係，”Unity 付費訂閱前總監 Jesus Requena 說。 “它在發展付費訂閱業務方面發揮了關鍵作用，讓我們能夠創造更加個性化的客戶體驗。”

了解更多 →

Envoy 通過對講機加速了潛在客戶數量

“對講機極大地增加了我們的潛在客戶數量——當我們添加自動消息時，我們看到了另一個增長，”Envoy 前客戶開發代表經理 CathyLee McNeill 說。 對講機產生的潛在客戶現在佔 Envoy 潛在客戶的 33%。

了解更多 →

讓人類成為人類

實時聊天是任何現代銷售流程的重要組成部分，這是有充分理由的。 它使銷售代表能夠做人類最擅長的事情：進行高價值、高質量的對話。

雖然實時聊天不能取代電子郵件、電話或面對面會議，但它很好地補充了這些渠道，以增強您的銷售渠道管理。 沒有更好的工具可以優化您的轉化率，並與潛在客戶進行個人對話，從而帶來更高的贏率和更快樂的客戶。