實時聊天：澳大利亞企業主指南

您的網站有實時聊天功能嗎？

長期以來，實時聊天一直被認為是企業主的必備工具之一。 然而，在過去的幾年裡，實時聊天的流行度增加了很多。 在銷售方面，與實時聊天代理互動的訪問者從您的網站購買的可能性是其三倍。

毫不奇怪，79% 的企業主認為實時聊天對他們的銷售、收入和客戶忠誠度產生積極影響。

但是您如何設置實時聊天？ 它要多少錢？

在本文中，我們將回答這些問題並向您介紹一些您可以嘗試的實時聊天解決方案。

什麼是實時聊天？

實時聊天是您的網站訪問者可以與您的客戶支持實時溝通的一種方式。 他們無需致電您的客戶支持台或發送電子郵件，而是可以在您網站上構建的聊天框中與您的幫助台代理即時進行實時對話。 由於聊天不需要正式的語氣，他們可以像一對一的對話一樣公開談論他們的問題。

實時聊天對企業主有什麼好處？

在您的企業網站上擁有實時聊天功能有很多好處。 這些包括但不限於：更高的電子商務轉化率、更好的品牌參與度和更多的潛在客戶。 最突出的將在下面詳細說明。

實時聊天的最大好處是：

1.它增強了客戶參與度

由於實時聊天，您的潛在客戶將能夠立即回答他們的問題。 它不僅滿足了他們，而且形成了深厚的聯繫。 這一點從實時聊天的滿意度超過 90% 就可以看出。

2. 轉化率躍升

根據 UserLike 的一項研究，通過實時聊天聯繫幫助台的訪問者購買您的產品或服務的可能性大約是那些沒有聯繫的訪問者的五倍。 這是因為聊天會話可以幫助潛在客戶更好地信任品牌。

3. 客戶服務變得更快更好

實時聊天允許支持台主管同時響應多個查詢。 此外，他們可以與潛在客戶分享有用的圖像和視頻鏈接，以充分解決他們的問題。 因此，您的客戶服務變得更快、質量更高。

4. 支持台成本降低

實時聊天服務的成本遠低於電話和電子郵件等傳統客戶服務通信渠道。 這意味著您將有更多資金可用於營銷，進而轉化更多潛在客戶。

5.您的業務變得非常容易接近

當您的潛在客戶看到實時聊天選項時，他們知道他們可以快速回答他們可能遇到的任何問題。 因此，他們感覺更接近您的品牌，並願意參與其中。

這些還不是全部。 在您的網站上擁有實時聊天功能還有很多好處。 如果您對此感到好奇，請隨時訪問以下頁面：

• 實時聊天為您的企業帶來的 5 大好處（信息圖）。
• 實時聊天為您的客戶支持人員帶來的 9 個好處。

什麼是最好的網站實時聊天軟件？

如果沒有成千上萬的實時聊天軟件，那麼就有數百種選擇。 因此，您需要找到滿足您特定需求的產品。 以下是一些最受歡迎的。

1. 銷售智商

SalesIQ 是最適合您業務的以轉化為中心的實時聊天解決方案。 其主要特點是：

• SalesIQ 可讓您跟踪您網站上的訪問者活動，以便您可以通過個性化消息與他們互動。
• 它具有出色的離線聊天功能，即使您的團隊離線，您也可以對其進行自定義以幫助訪問者。
• 您可以根據訪問者在您網站上的興趣和互動程度對他們進行細分。 這有助於您優先考慮參與度並定位最有可能轉化的人。
• 它為您提供關於訪問者和代理的易於理解的聊天性能報告。

2. HubSpot 實時聊天

HubSpot Live Chat 是一個包含在其 CRM 中的解決方案。 其顯著特點是：

• 它具有深度集成的能力。 因此，它將能夠連接您可能用作網站一部分的各種在線服務。
• 它是高度可定制的。 因此，您可以以任何您想與您的品牌整合的方式來組織它。
• 它還提供個性化的歡迎文本、聊天機器人、會議安排和預設答案。
• 如果您預算緊張或目前正在使用 HubSpot CRM，這是一個不錯的選擇。

3. 實時聊天

LiveChat 在業界非常流行。 它的一些值得一提的功能是：

• 它有一個 WordPress 插件。 如果你有一個 WordPress 網站，那麼你可以試一試。
• 它有它的移動應用程序，讓支持人員可以在任何地方從任何設備響應客戶，而無需登錄您的網​​站儀表板。 它有助於確保您的登錄憑據安全。
• 它允許您在每次實時聊天會話結束時添加調查表。 這樣，您將始終知道您的支持主管對您的網站訪問者的照顧程度。

4.聊天機器人

ChatBot 是一種實時聊天解決方案，讓中小企業受益於人工智能的力量。 它因以下功能而廣受歡迎：

• 以免您使用其拖放界面創建聊天機器人。 創建後，您可以使用任何符合您的行業標準並滿足您的業務需求的聊天序列來武裝它。
• 除了聊天機器人，它還為各種服務提供機器人，例如招聘、包裹跟踪、餐廳管理等等。 因此，使用它不僅可以自動化實時聊天會話，還可以自動化其他方面。
• 它可以充當您 Facebook 頁面的虛擬助手。 如果您的潛在客戶想要一個真實的人，那麼您可以輕鬆地將其轉發給您的支持代理。

如果您想了解其他一些實時聊天軟件，請訪問以下頁面：

• 供您考慮的最佳實時聊天軟件選項。
• 比較適合中小企業的最佳實時聊天軟件。

實時聊天要花錢嗎？

這是許多企業主在 Google 上提出或搜索的問題。 因此，它需要回答。

您的問題的答案取決於您是要使用實時聊天軟件還是要為您的網站開發自定義聊天框。

如果您購買軟件，則需要支付每月或每年的定期訂閱費。 但是如果你想要一個自定義的聊天框，那麼它的成本會更高，但它是一次性成本。 開發完成後，除非您想要開發任何特定功能，否則您無需為此支付任何費用。

如何將實時聊天功能集成到 WordPress 或任何其他網站？

將實時聊天軟件集成到您的網站取決於以下幾點：

(a) 您的內容管理系統 (CMS)

如果您的 CMS 是 WordPress、Shopify、BigCommerce、Wix、Squarespace 或任何其他流行的，它很可能會有實時聊天插件。 您所要做的就是通過登錄您的 CMS 儀表板來安裝它，然後根據您的需要進行設置。

(b) 您的實時聊天偏好

如果您希望將自定義實時聊天框集成到您的網站中，則需要網頁設計專業人士。 此人將知道如何集成聊天功能，而不會對您網站的任何其他部分造成任何干擾。

如何改善實時聊天客戶服務？

改善您的實時聊天客戶服務是一個持續的過程。 它需要仔細觀察、聊天文檔和數據驅動的創新來提高聊天質量。

以下是一些對您有用的提示和最佳實踐：

1.永遠記住這是一個聊天。

這樣做將幫助您的支持人員（如果您是個體企業家，可能是您）在聊天期間保持對話的語氣。

2. 建立適當的期望限制

設定期望包括讓您的潛在客戶知道您何時以及如何提供他們所需的服務。 這樣做可以幫助他們擁有正確的轉換心態，並讓您留下積極的印象。

3. 嘗試盡快回复聊天

您響應得越快，您的潛在客戶就會感到越放鬆。 這種積極的體驗會激發他們在社交圈中談論您的品牌。 它不僅可以提高您的品牌參與度，還可以帶來更多銷售合格的潛在客戶。

4.衡量您的實時聊天指標

衡量您的實時聊天指標可以揭示很多關於您的業務績效的信息。 您通過聊天轉換了多少客戶，解決特定查詢需要多長時間以及您的網站訪問者面臨的最經常出現的問題只是其中的一部分。 這些數據將幫助您做出更好的營銷和網站重新設計決策。

如果您對改進實時聊天客戶支持的更多提示感興趣，請訪問以下鏈接：

• 改善實時聊天的 10 個最佳實踐。
• 改善公司實時聊天體驗的 5 大方法。
• 提供卓越客戶服務的 15 種實時聊天最佳實踐。

您必須知道的一些有用的實時聊天統計信息

實時聊天對 B2B 和 B2C 電子商務領域的企業都有巨大的好處。

以下是一些有力支持這一說法的統計信息：

• 每 10 個客戶中超過 4 個更喜歡通過實時聊天與支持團隊聯繫，而不是任何其他媒體。
• 每 10 個通過實時聊天與您聯繫的客戶中，就有超過 6 個可能會返回您的網站。
• 70% 的人寧願與真人交談，也不願與機器交談。
• 大約 40% 的購買決定是由實時聊天會話引起的。
• 超過一半的消費者希望 24/7 全天候提供客戶支持。
• 每 10 名客戶中就有 4 名以上的客戶發現具有實時聊天功能的商業網站值得信賴。

如果您需要更多關於實時聊天的統計信息，請考慮訪問以下鏈接：

• 101 個實時聊天統計數據，讓您相信您需要在您的企業網站上進行實時聊天。
• 您需要知道的 70 多個實時聊天統計數據。
• 所有企業都應該知道的實時聊天統計信息。

您昨天需要在您的網站上擁有實時聊天功能

沒有比這更好的聲明來強調您可以通過實時聊天為潛在客戶提供的價值。

在接下來的幾年裡，越來越多的企業將意識到自己的力量。 如果您想成為其中一員，請不要讓成本的想法阻止您獲得它。

告訴我們您的業務、您的客戶和您現有的客戶支持狀態。 有了這些信息，我們可以構建一個定制的實時聊天解決方案，幫助您獲得我們上面討論的所有好處。

數百家澳大利亞企業從我們的解決方案中受益。 現在輪到你了。