電子郵件營銷的生命週期基準 / 分析了 1,387 個品牌

想知道隨著時間的推移客戶如何與您的品牌互動？ 好吧，在下面的文章中，通過檢查電子郵件營銷生命週期基準報告的組成部分，您將了解營銷人員在第一年獲得、加入、吸引和留住新客戶的能力。

電子郵件營銷是一種收入驅動的技術，其投資回報率是其 50 倍以上。 但是，電子郵件打開、點擊和點擊打開 (CTO) 率持續下降，造成營銷人員需要立即彌合的巨大差距。 考慮到目標受眾的偏好和需求，營銷人員應專注於可實現的電子郵件營銷目標，以增加收入並縮小差距。

什麼是點擊打開率？

客戶生命週期的階段

基準報告使用 Return Path 在 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期間針對 Microsoft、AOL、Gmail 和雅虎訂閱者的消費者網絡數據分析了所有垂直領域的 1,387 個品牌。該分析映射了從收到的初始電子郵件的生命週期品牌通過訂閱的前 12 個月。

在深入研究報告的主要發現之前，讓我們在 4 個不同的階段描述訂閱者生命週期：

分析這 4 個不同階段的主要原因是了解新訂閱者在與品牌建立關係的第一年如何與電子郵件互動。

此外，測量數據將提供對某些方面的更好理解，例如，

• 在大多數情況下，客戶什麼時候會退出新計劃？

• 新訂閱者的電子郵件性能隨時間變化有多大？

• 保留了多少新訂戶，12 個月後又有多少訂戶離開？

簡而言之，Return Path 分配了這些指標，以了解營銷人員在第一年獲得、加入、吸引和留住新客戶的能力。 當然，您可以使用這些指標來評估和增強您的程序。 這就是為什麼我想分享這些有用報告的發現和結果！

希望你覺得它有用。

1. 獲得：第一次接觸

當客戶首先註冊一個品牌的電子郵件程序時，訂閱者關係就開始了，它被稱為“獲取”。

在獲取步驟中，營銷人員確保獲取高質量的電子郵件地址。 正如我在之前的博客文章中提到的有效電子郵件地址對取得成功的電子郵件營銷結果的重要性一樣，這個階段對於了解訂閱者積極參與消息非常重要。

有一些與“獲取”階段相關的指標，例如，

• 訂閱者質量：訂閱者質量衡量此電子郵件地址是否被積極使用或很少檢查。

• 激活的訂閱者：在前 30 天內從發件人的電子郵件程序中至少閱讀一封電子郵件的訂閱者的百分比。

• 對初始消息的投訴：這衡量了對從發件人收到的第一條消息進行垃圾郵件投訴的訂戶百分比。

當然，為了有好的結果我們更喜歡，

• 高質量的電子郵件地址，更有可能被閱讀和採取行動。

• 高激活率和引人入勝的內容。

哪些部門應該參與創建內容？

• 低投訴率，降低潛在風險。

什麼是compaint rate？

• 通過電子郵件進行的每次通信都包含退出選項。

即使是前 10% 的發件人也只能獲得 53%的優質訂閱者。

這意味著，營銷人員需要通過收集活躍的電子郵件地址和不斷清理無效的電子郵件列表來專注於優化他們的電子郵件獲取。

2. 機上：第一次體驗

Onboard 階段代表訂閱者對您的電子郵件程序的第一次體驗。 它是通過評估電子郵件程序在前 30 天內的價值來衡量的。 因此，訂閱者的反應是現階段的關鍵。

還有一些與“Onboard”階段相關的指標，例如，

• First Touch Read Rate：這表明客戶是否正在對初始電子郵件採取行動。 因此，重要的是要了解他們是否表現出興趣。

• 閱讀率：這顯示電子郵件程序是否可以在第一條消息後保留訂閱者的興趣。 從用戶體驗前 30 天的平均閱讀率來理解。

• 投訴率：平均投訴率顯示程序是否能夠達到訂閱者的期望。

• 流失率：這個顯示了前 30 天內離開電子郵件程序的訂閱者的百分比。 我們可以藉助此指標來指示有多少新訂閱者選擇主動退出接收其他消息。

根據資料，

• 平均首次觸摸讀取率相當高，為 39%。

• 前 30 天的平均閱讀率略有下降至 35%，但仍遠高於閱讀率標準。

• 前 30 天的投訴明顯低於對初始消息的投訴，但仍遠高於 0.17% 的整體平均投訴率。

  

• 平均而言，營銷人員在第一個月內也失去了整整 34% 的新用戶。

這意味著，訂閱者關係的前 30 天對於清楚了解閱讀率、投訴率等參與度指標非常重要。

3. 參與：溝通

訂戶生命週期的下一步是參與。 它通過與您的訂閱者建立長期關係來為您的電子郵件程序提供價值。 當然，只有您的相關且引人入勝的內容才有可能。 在這種情況下，前 12 個月對電子郵件的反應非常重要。

• 閱讀率：這表示訂閱者前 12 個月的平均閱讀率。 此指標對於了解訂閱者在前 30 天內是否對您的內容感興趣很重要。

• 投訴率：該指標顯示訂戶體驗前 12 個月的平均投訴率。 通過將前 30 天的電子郵件內容與以後的內容進行比較，了解您可能失去訂閱者興趣的地方很重要。

• 參與的訂閱者：此指標顯示在前 12 個月內仍然參與計劃的訂閱者的百分比。 識別 12 個月後繼續與電子郵件程序交互的新訂閱者很有幫助。

根據資料，

• 在與新訂閱者建立關係的前 12 個月內，營銷人員平均能夠保持 32% 的閱讀率。

• 平均投訴率在第一年下降到 1%——可能是因為早期投訴的訂戶被從列表中刪除，從而導致未來的投訴減少。

• 平均 12 個月後，31% 的新訂閱者繼續與電子郵件程序互動。

這意味著，為了保持電子郵件程序的吸引力，您應該為您的活動提供價值。 在這種情況下，合併不同的活動類型可能會有所幫助。

4. 保留：關係

作為客戶生命週期的關鍵步驟，保留階段顯示了電子郵件程序是否可以讓新訂戶保持興趣，或者訂戶是否由於某些原因開始脫離。 通過對客戶需求的了解，可以觀察到客戶流失率背後的原因。

留存的成功表明有多少新訂戶保持在 12 個月大關，以及他們的參與度。 在這種情況下，有 3 個與“保留”階段相關的重要指標。

• 12 個月留存： 12 個月後未退訂的新獲得訂戶的百分比。

• 平均流失天數：在前 12 個月內離開電子郵件程序的訂閱者中，訂閱者流失前的平均天數。

• 自上次閱讀以來的平均天數：訂閱者在 12 個月後保留，並查看上次閱讀消息和上次收到消息之間的平均天數。 您可以確定訂閱者退出程序但仍在接收郵件的時間段。

這意味著 56% 的新訂閱者在 12 個月後仍保留在程序的電子郵件列表中。 因此，第一個月是營銷人員證明其電子郵件程序價值的關鍵時期。 此外，在訂閱者退出該計劃後，營銷人員平均會繼續發送郵件整整 259 天（超過 8 個月）。

營銷人員提高績效的 8 種策略

1. 驗證電子郵件地址

考慮到平均訂閱者質量為 53%，營銷人員需要更加積極主動地驗證他們添加到列表中的地址的質量。 別忘了擁有，

• 好的IP地址

• 良好的電子郵件服務

• 乾淨的模板代碼

• 驗證域

• 清除退訂鏈接

• 實際郵寄地址

什麼是電子郵件驗證？

2. 獲得充分的同意

您應該優化選擇加入流程，以確保新訂閱者真正對您的電子郵件程序感興趣。 選擇加入應該描述訂閱者註冊的內容，沒有預先選中的框或非常清楚的自動填充字段。 通過這樣做，您將減少投訴數量並增加激活訂閱者的參與度。

什麼是選擇退出？ 單一選擇加入和雙重選擇加入是什麼意思？

3.設定期望

您應該讓您的訂閱者知道您對電子郵件的期望。 您應該清楚它需要什麼，並展示他們訂閱的真正價值。 這將幫助您建立正確的電子郵件列表。

4. 跟踪訂戶參與度

您絕對應該跟踪您的訂閱者如何與您的消息交互。 只有傾聽聽眾的心聲，才能提供真正的價值。

5. 細分你的清單

根據您的訂閱者的行為和興趣構建各種細分將有助於了解更多關於它們的信息。 通過這樣做，您可以創建更有針對性的內容，並為您的訂閱者提供更加個性化的體驗。

6.提供不同的活動類型

電子郵件營銷是投資回報率最重要的渠道之一。 這就是為什麼您應該通過提供不同的上下文和價值觀來與您的訂閱者建立長期關係。 例如，您應該通過特別優惠、生日信息、假日通訊、反饋調查等等來保持對促銷信息的興趣，而不是促銷信息。

如何計算電子郵件營銷的投資回報率？

7.發送贏回電子郵件

營銷人員應該開始通過贏回活動重新吸引客戶。 該報告顯示，贏回活動的平均閱讀率為 20%，這意味著五分之一的非活躍訂閱者再次參與了該品牌的電子郵件計劃。

8. 監控生命週期數據

生命週期數據提供了獨特的見解，不同於基於活動的數據。 要跟踪您的新訂閱者如何與您的程序交互並識別任何漏洞，您可以聯繫諮詢團隊以獲取一份報告，該報告衡量您的生命週期績效並將其與平均水平進行對比。

希望您可以通過使用這些指標來提高您的電子郵件營銷計劃的成功率。 我認為這些戰略策略也將有助於提高您的投資回報率和轉化率。

以下文章將為您提供有關電子郵件營銷的更多見解；

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感謝您的時間。