了解正確鉛處置的基礎知識和好處

潛在客戶部署是銷售策略中經常被忽視的一個面向。 擁有一個可以確保您不會白白浪費錢，或者您的銷售和行銷部門不會浪費時間。 它可以提高您團隊的銷售業績並提高潛在客戶轉換率。
讓我們深入探討為什麼每家公司都應該優先考慮銷售策略中這個經常被忽視的方面。 我們將為您提供有關如何建立一致的潛在客戶處置流程並保持銷售管道清潔的提示。

什麼是鉛處置

潛在客戶處置是一種銷售策略，用於根據我們與潛在客戶互動的結果對潛在客戶進行標記或分類。這是一組規則，定義在什麼條件下可以將潛在客戶轉換為機會或被取消資格。

正確處理鉛的重要性和好處

制定適當的潛在客戶處置流程可以提高團隊的銷售表現並提高潛在客戶轉換率。

保持 CRM 系統清潔並妥善組織聯絡人對於您的業務成功至關重要。 當涉及潛在客戶時，可能很難弄清楚何時以及如何處理它們。

這就是潛在客戶處置策略真正有用的地方。 了解如何處理不同類型的潛在客戶將使您的銷售管道保持乾淨，同時確保您始終知道在哪裡找到它們並將它們重新輸入管道。

如何在 CRM 中實施正確的潛在客戶處置

建立潛在客戶資格管道

CRM 中常見的管道階段有哪些？ 很多時候，銷售人員的管道有以下階段：勘探、潛在客戶資格、演示、提案、談判、成交和售後跟進。

問題在於，領先資格認證的舞台很快就會變得混亂。 這就是 Nimble 提供靈活的潛在客戶資格認證工作流程範本的原因。這樣，您就可以將所有潛在客戶單獨存放在可視化且可自訂的管道中。

根據您的行業和業務類型，定義階段的方式會有所不同。 幸運的是，它很容易定制以完美地適應您的銷售流程。

設定預期天數可以幫助指導您的銷售團隊完成資格認證流程，並幫助他們更快地確定潛在客戶是否合格。

定義不成功退出原因

設定不成功的退出原因可以讓你更了解趨勢，從而製定更有效的改進方法。 此外，這部分將幫助您確定哪些潛在客戶可以從 CRM 資料庫中刪除，哪些潛在客戶應該保留，以及稍後如何處理它們。

您可能考慮使用的不成功退出原因包括：

• 尚未準備好購買
  如果潛在客戶尚未準備好購買，則應將其保存在資料庫中，並且銷售代表需要有一個流程在將來跟進他們。
• 不合適
  捕獲確切的原因可以幫助您確定如何在資料庫中標記它們。 此外，這些回饋可用於將來改進您的產品。
• 沒興趣
  表示不感興趣的潛在客戶需要在您的資料庫中進行正確標記，以避免再次聯繫。
• 無效數據
  您可以考慮委託團隊中的其他人尋找有效的聯絡資訊。 可以建立聯繫驗證流程，以幫助避免將來發生這種情況。
• 無法到達
  儘管在一段時間內多次嘗試，但仍無法聯繫到負責人。
• 無預算
  領導目前沒有預算。 在這種情況下，您可以建立一個流程，在一段時間後吸引此類潛在客戶。
• 無權限
  該領導者缺乏做出購買決定的權力。 應定義後續步驟的流程。

其他
考慮將捕獲附加資訊作為銷售流程的一部分。 如果您看到某種模式，建立新欄位可能有助於以後更好地報告。

定義要顯示的潛在顧客字段

自訂每個潛在客戶的聯絡卡上顯示的潛在客戶欄位將有助於銷售代表快速找到推進資格流程所需的資訊。

根據您的行業，這些欄位可以包括：

• 聯繫嘗試次數
  這也可以根據您的銷售流程進一步定義。 您可以透過電話、語音郵件、電子郵件外展、LinkedIn 訊息等嘗試進行指定。
• 潛在客戶來源
  此欄位可以包括廣告、推薦、貿易展覽、合作夥伴推薦等選項。
• 聯絡資訊
  顯示潛在客戶的電子郵件、電話號碼或 LinkedIn 帳戶可以提高銷售團隊的效率並節省時間。
• 時區
  這還可以幫助您的團隊確保在方便的時間聯繫潛在客戶。

您可以在 Nimble 中建立的自訂欄位數量沒有限制，讓您可以根據特定需求自訂潛在客戶資格管道。

定義潛在客戶處置策略

Nimble 中有多種方法可以從潛在客戶資格認定工作流程中刪除潛在客戶。

• 退出成功
  潛在客戶已獲得資格並從資格工作流程中刪除，但下一步尚未決定。
• 退出失敗
  目前，領先者不符合資格，但這正是定義「失敗原因」發揮作用的地方，因為他們將來可能有資格。 潛在客戶可以轉發給您的行銷團隊進行進一步培養，並發送有關您公司網路研討會、行業特定培訓、部落格文章等的資訊。
  
• 從工作流程中刪除
  也許線索是錯誤輸入的，您需要將其刪除。
• 轉換為交易
  潛在客戶是合格的，只需點擊一下即可將其轉化為交易（機會）。

制定審查不合格潛在客戶的策略

由於各種原因，許多潛在客戶將從我們的資格管道中消失。 對於之前因不準備購買而被取消資格的人，今後應進行跟進。

所有不合格的潛在客戶都將保存在您的資格工作流程中的「不成功」資料夾中。

他們被標記為不合格的具體原因可以在他們的聯絡記錄中查看。

有幾種方法可以確保您將來跟進他們。

設定保持聯繫提醒

應用標籤和建立段

為了確保可以輕鬆跟進先前標記為不合格的潛在客戶，您可以在 Nimble 中套用標籤並建立細分。

該標籤可以命名為「不合格」或進一步指定。 然後，您可以輕鬆搜尋以這種方式標記的每個人，並且可能在過去六個月內沒有與您聯繫過。

透過 Nimble 提升您的銷售流程

制定銷售線索處置策略的最大好處之一是，您可以確保沒有潛在客戶被遺漏。 它使您的銷售流程更加清晰，並使您能夠更準確地進行預測。 您還可以使用不合格的潛在客戶提供的資訊來改善您的產品供應和定位，並簡化您的流程。

如果您需要協助在 Nimble 中設定潛在客戶處置流程，請報名參加我們的日常培訓課程之一。

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