潛在客戶生成聊天機器人：獲得有效潛在客戶的技巧

聊天機器人改善了客戶服務和訂單管理等方面。 您是否知道您也可以使用它們來產生營銷線索？

聊天機器人可幫助您更好地與網站上的訪問者互動，並可以將捕獲數據的過程綜合為潛在客戶。 但要真正有效，您需要能夠利用參與機會並在聊天機器人和人際互動之間找到適當的平衡。 這是使用潛在客戶生成聊天機器人獲得有效潛在客戶的方法！

使用聊天機器人產生潛在客戶的好處

• 它們可以幫助您了解您的受眾。 為了滿足潛在客戶的需求，您必須了解他們。 聊天機器人有助於了解您的受眾的興趣、偏好和需求究竟是什麼。 在對話過程中，聊天機器人可以介紹調查、提問以及個性化與客戶的互動。 隨著時間的推移，通過實時聊天收集的數據將幫助您了解最引人注目的優惠是什麼。
• 與您的客戶建立關係。 聊天機器人通過持續的溝通幫助建立客戶信任。 用戶知道他們可以在需要時獲得幫助，從而改善他們對您品牌的體驗。 但是，必須為您的聊天機器人找到合適的語氣，並在必要時提供與人交談的選項，以解決複雜的問題。
• 細分您的目標受眾。 細分在獲得正確的內容以產生潛在客戶方面起著非常重要的作用。 幸運的是，聊天機器人可以幫助您根據不同的因素自動對受眾進行分類，並只為他們提供最適合他們個人資料的內容和優惠。
• 替換錶格。 品牌最常用的潛在客戶生成策略之一是讓用戶填寫表格以換取有價值的內容。 但問題是沒有人喜歡填寫表格。 聊天機器人可能是一個很好的解決方案，因為將數據輸入表單的過程被對話所取代。
• 他們幫助培訓您的目標受眾。 聊天機器人有助於圍繞品牌進行研究和培訓，因為它們可以解決常見問題並發送有用資源的鏈接。

使用聊天機器人產生潛在客戶的 10 個想法

1. 進行調查。 聊天機器人是詢問訪問者對您的品牌或網站的看法並獲取他們的姓名或電子郵件等數據的理想方式。

2. 在實時聊天中離線時使用聊天機器人。 如果您的網站有實時聊天選項，但您無法提供 24 小時支持，您可以編寫一個聊天機器人來收集訪問者的數據，並讓他們知道您會盡快回复他們。

3. 利用等待時間。 如上所述，如果您的所有實時聊天代理都很忙，您可以讓用戶有機會留下他們的電子郵件以便稍後與他們聯繫，而不是等待。

4. 迎接來訪者。 當用戶進入您的網站時，您可以使用聊天機器人向他們打招呼，並為他們提供留下電子郵件的機會。 如果他們是回頭客，您可以為他們提供在線商店的特別折扣。

5. 提供電話交談的機會。 儘管電子郵件營銷是一種強大的潛在客戶生成技術，但請記住，您的潛在客戶可能有不同的聯繫偏好。

6. 在用戶離開網站時與他們互動。 人們出於多種原因離開網站。 利用這些場合激活您的聊天機器人並嘗試獲取反饋，或者如果可能的話，獲取用戶的聯繫方式，這樣您就不會失去潛在的潛在客戶。

7. 與尚未完成流程的用戶互動。 例如，當訪問者填寫了表單但尚未提交時，或者有一個廢棄的購物車。 聊天機器人可以在這個關鍵時刻進行干預，詢問是否有任何問題並解決阻礙進程的問題。

8. 通過博客和文章產生潛在客戶。 如果您檢測到用戶正在從一篇文章瀏覽到另一篇文章，您可以詢問他們是否有任何問題並將他們引導至相應的帖子。

9. 使用 Facebook 聊天機器人。 Facebook 聊天機器人是用戶通過他們最喜歡的渠道之一與您的品牌進行交流的另一個有用資源。

   

10. 在特定 URL 上與用戶交互。 例如，如果您的產品頁面在產生轉化時特別相關，您可以在該頁面上放置一個聊天機器人，以確保購買沒有問題。

如何使用聊天機器人逐步生成潛在客戶

1. 實時結合聊天機器人和客戶服務代理

實時交互對於產生潛在客戶至關重要，因為它可以幫助您在網站訪問者最容易接受時吸引他們。

聊天機器人可以在訪問期間的關鍵點開始對話，例如，當用戶訪問網站一段時間或訪問特定產品頁面時。 解決他們的問題後，您可以讓他們知道他們準備好後可以與現場代理交談。 當他們聯繫潛在客戶時，座席可以依靠聊天歷史來收集有關潛在客戶的信息，以個性化交互以實現最大效率。

2. 盡快回复潛在客戶

當用戶在您的網站上執行操作（例如，下載電子書）時，您應該盡快做出反應。 您越早回复他們的問題和要求，您實現轉化的可能性就越大。

用戶已經習慣了即時通信，而聊天機器人讓潛在客戶可以更快地傳達他們的需求，並且減少摩擦。 如果您還可以在聊天機器人和麵對面代理之間進行平穩過渡，那麼您將處於領先地位。

3.個性化您的聊天消息

就像任何其他營銷渠道一樣，聊天機器人在針對用戶的獨特需求進行定制時會獲得更好的結果。

您可以通過將聊天機器人與其他營銷工具集成來輕鬆配置聊天機器人以創建個性化消息。 您可以使用已有的有關用戶的信息，通過姓名與他們打招呼，並根據他們的歷史記錄引導對話。 例如，您可以根據他們訪問過的頁面為他們提供特定內容，或者在他們第二次訪問您的網站時歡迎他們回來。

4. 為高潛力用戶提供加速路徑

當用戶準備購買時，你不能讓他們等待。 通過您的聊天機器人軟件，您只需單擊一個按鈕，就可以讓他們有機會直接與您的銷售代表交談。 這樣，您將降低跳出率並確保您獲得更多潛在客戶和轉化。

5.使用歷史繼續對話

利用以前與用戶交互的信息來保持他們的興趣。 您的目標是吸引他們的注意力，讓對話保持活力，並讓他們在此過程中轉化。

如果您檢測到訪問者即將離開您的網站，您可以觸發聊天機器人以專門根據他們的互動歷史開始對話。 這樣，您可以解決潛在客戶無法通過您的網站解決的特定問題。

此外，如果用戶之前曾與機器人或代理進行過交互，您可以使用這些數據找出他們在購買過程中的位置並決定下一個最佳步驟。

6. 訓練你的銷售團隊聊天

聊天機器人可以幫助您產生潛在客戶並優化您的銷售流程，但與真人互動對於保留這些潛在客戶並將其轉化為客戶仍然至關重要。 培訓您的銷售團隊，了解管理機器人交互和進入實時對話的最佳實踐。 為此，您的團隊應該對您的產品和網站有很好的了解，並且應該在聊天機器人、實時聊天和品牌塑造之間保持相似的語氣。

7. 將聊天集成到您的營銷自動化中

當您將聊天機器人與其他營銷技術（例如 CRM、營銷自動化工具和協作軟件（例如 Slack、Teams 和 Zoom）集成在一起時）會產生最佳結果。

這有助於您的營銷和銷售團隊保持一致並共享有關每個用戶的所有信息，從他們第一次訪問到他們成為客戶，包括他們與聊天機器人和實時聊天的所有交互。