Intercom 的新的和改進的報告功能

今天，我們很高興地宣布 Intercom 報告功能的一系列令人興奮的新功能、指標和改進。 現在有數十個新指標、更可自訂的圖表樣式以及用於更好地根本原因分析的高級工具。

在人工智慧驅動的客戶服務產業發生巨大變革的時代，準確洞察客戶支援團隊的績效和所提供服務的品質比以往任何時候都更加重要。

根據我們最近的《2024 年客戶服務趨勢報告》 ，四分之一的支援團隊不能說他們目前的工具使他們能夠追蹤所需的指標，而75% 的支援團隊認為，傳統的客戶服務指標正在因最近的變化而發生變化。人工智慧的發展。

您發言，我們傾聽 – 現在，您可以在 Intercom 中獲得關於整個支援組織績效的清晰、可操作的見解，無論是針對單一隊友、團隊還是整個組織。 除了這些新見解之外，我們還推出了強大的新圖表類型和圖表鑽取功能，使用戶能夠從圖表和報告中獲得對話層級的見解。

新指標，更多見解

正確的報告指標可以讓您在數據雜訊中看到重要訊號。 了解這些新功能如何為您提供提高效率所需的見解。

隊友表現

現在有一系列新的隊友績效指標，讓您深入了解團隊的運作方式。

• 改進的績效追蹤：這些指標使組織能夠更有效地監控和分析其客戶服務團隊的績效，從而確定優勢和需要改進的領域。
• 明智的決策：這些指標提供有價值的數據來支援有關人員配置、培訓和整體客戶服務策略的決策，最終帶來更有效率、更高品質的客戶體驗。
• 員工敬業度和積極性：追蹤這些指標有助於創造持續改進和問責的文化。

團隊收件匣表現

持續提升客戶服務團隊的績效需要準確概述團隊如何回應客戶查詢。

• 衡量特定團隊收件匣的回應能力：新功能允許透過評估團隊從對話進入收件匣起對對話採取行動所需的時間來衡量團隊的回應能力。
• 衡量分配的對話的工作量和特定團隊收件匣的有效性：此新功能可讓您監控團隊收件匣的對話歷史分配，並評估他們參與的對話數量以及從該特定收件匣關閉的對話數量。
• 團隊基準測試功能：此功能提供了對不同團隊的績效進行基準測試的能力，透過比較可以突出表現最佳的人員和需要改進的領域。

新的圖表類型和自訂設置

您對基礎數據的理解取決於該數據的表示，這就是我們發佈各種新圖表類型並更好地控制它們的原因。

• 改進的比較分析：新功能大大增強了比較不同時間段內的指標或與設定基準進行比較的能力。 透過允許在自訂報告中進行更動態和更全面的比較分析，這直接解決了先前的限制。
• 資料呈現更加靈活：隨著圓環圖和麵積圖等各種圖表類型的引入，客戶現在在如何呈現和視覺化資料方面擁有更廣泛的選擇，而不僅僅是基本的折線圖和長條圖。
• 更多客製化的數據洞察：添加客製化的「百分位」和「總和」聚合方法可以進行更細緻的數據分析。 用戶可以更深入地了解他們的指標，並專注於以前未突出顯示的特定方面。
• 目標追蹤與績效管理： 「指標目標」功能提供了一種直接的視覺化手段來設定實際績效並將其與期望的目標或標準進行比較，這對於有效的績效管理至關重要。

圖表鑽取

報告通常給人不透明的感覺，使管理人員很難理解數字是如何計算的，但我們新的「圖表鑽取」功能使用戶可以單擊圖表中的數據點來查看基礎數據、詳細資訊和計算。

現在可以從高空的表演概覽直接放大到特定對話的細節 - 透過此功能，您可以看到森林和樹木、全局和重要細節。

• 增強的數據探索和根本原因分析：無需離開 Intercom 應用程式即可深入研究數據，並快速識別潛在問題或趨勢，從而創建更有效的分析流程。
• 數據更加透明：鑽取功能可以更清晰地顯示用於創建圖表的資料來源和指標，從而促進對所呈現資訊的信任和理解。
• 整合洞察：此功能以只有整合平台才能實現的方式在統計數據和底層對話之間建立聯繫。

對講機的報告越來越好

這些報告改進解決了我們去年收到的一些最大的客戶請求，並強調了我們對客戶及其回饋的承諾。 從歷史上看，許多 CS 分析是在不同的平台上完成的，需要匯出資料並在各種工具中呈現見解。 這 74 個新指標、圖表類型和改進完全改變了這一點 – 您可以在用於提供優質客戶服務的平台中獲得提供優質客戶服務所需的見解。

Intercom 的報告功能將繼續變得更好，因為我們透過業界領先的人工智慧客戶服務平台引領永遠改變客戶服務的方式。

準備好迎接客戶服務的未來了嗎？ 今天開始免費試用