了解您的 CMO：認識 Act-On 的 Michelle Huff

CMO 有很多事情要做。 他們監督品牌管理、市場研究、客戶服務、促銷傳播等等。

Act-On Software 深入研究了這些高管及其角色和意見。 9 月，我們發布了 CMO 指數，這是我們對美國和英國 CMO 的研究。

在我們結束這一年時，我們想分享一下我們自己的 CMO 米歇爾·赫夫 (Michelle Huff) 的故事，她最近剛結束了她的一周年紀念日。 您還可以閱讀關於 MarTech Advisor 和 MarTech 系列的 Michelle 訪談。

米歇爾對創新的欣賞和她對創造品牌體驗的熱情在她的工作中得到了體現。 她的行業洞察力和對產品營銷的廣泛了解使 Michelle 非常適合我們充滿活力、快速發展的公司。

憑藉強調智能戰略制定、建立聯繫和整體方法的營銷方法，Michelle 非常適合引導 Act-On 進入向營銷人員開放的新領域。 她的經驗和熱情正在幫助 Act-On 提升其品牌、推動需求增長、最大限度地提高客戶生命週期價值並增加其產品組合的收入。 而且，在米歇爾的掌舵下，Act-On 反過來也在幫助其他公司做同樣的事情。

“Act-On 吸引我的地方，”Michelle 說，“是因為它以客戶為中心，並且熱衷於幫助營銷人員在職業生涯中取得最好的成績。”

像所有優秀的營銷人員一樣，我們想發現是什麼讓米歇爾成功。 我們最近與她進行了交談，以了解更多關於她的背景、興趣、好惡、錯誤和成功的信息。

你在哪裡出生和長大？

我出生在佛羅里達州的西棕櫚灘，但我的童年大部分時間是在華盛頓州的塔科馬度過的。 然後，我前往西雅圖就讀華盛頓大學。

你的第一份工作是什麼？

我的第一份工作是在我 14 或 15 歲的時候。我開始在周末和一些工作日的晚上在一家養老院工作，在他們的餐廳裡提供食物。

您最感興趣的第一個產品是什麼？

很難記住第一個產品。 在成長過程中，我記得總是喜歡嘗試新的小工具和工具。 我記得和我的家人一起去美食展，我們會購買所有這些不同類型的烘焙工具、煎餅機、廚房切割工具等。我只是喜歡看所有供應商展示他們的新產品，然後嘗試新產品家裡的東西。 現在想想，這也解釋了我對營銷的熱愛。

不過，讓我真正興奮的第一個軟件產品是在 1990 年代後期大學畢業後的第一份高科技工作的面試過程中。 我採訪了一家軟件公司，該公司開發了一種技術，您可以將 Microsoft Word 文檔放入文件夾，然後將其轉換為 HTML，將其格式化為網站的外觀，並自動生成導航。 我覺得這太棒了！ 我剛剛在商學院學習了 HTML。 在之前在一家營銷諮詢公司的工作中，我幫助他們使用 Microsoft FrontPage 修改網站。 這種新方法太簡單了！ 我想我的熱情表現出來了，我得到了這份工作。 我最初從事網絡營銷，但最終轉向產品營銷——顯然，我只是喜歡盡可能多地向人們介紹產品！

誰對你的職業生涯影響最大？

我不得不說我爸爸。 在他的職業生涯中，他曾為大型公司管理銷售組織，然後轉向領導一家中小型企業的銷售、產品和研發部門。 我認為營銷人員與銷售人員保持密切關係很重要，通過他的故事和建議，他幫助我從他們的角度更好地了解世界。 此外，隨著我在職業生涯中的進步並開始管理團隊並在不同的組織中工作，他對我來說一直是一個很好的顧問。 每個人有時都需要有人傾訴——交流想法，解決問題，討論管理策略或職業變化的利弊，或者，真的，有人只是在你有問題時告訴你不要“跳下懸崖”工作中的那些時刻

你最大的成就是什麼？

嗯。 那是一件很難的事。 我想我喜歡將生活和一個人的職業視為許多小胜利和小成功的動力。 就此而言，從來沒有一件事讓我覺得自己取得了成就——或失敗了。 也許現在——設法與結婚 12 年的丈夫幸福地結婚，有兩個健康快樂的小孩子，再加上在一家擁有出色團隊的大公司擔任首席營銷官……同時仍然保持理智！ 對我來說感覺像是一場胜利！

你最大的錯誤是什麼？

這些年來我犯了很多錯誤——它們都是很好的學習經歷。 在某些方面，我的想法是，如果你沒有犯過任何錯誤，你就沒有嘗試過任何新的或創新的東西。 我最近想到的一個是一個非常明顯的錯誤。 早在 2000 年代初期到中期，我就在一家公司運行 Web 項目。 我當時領導著一個跨職能團隊，負責推出公司的新網站。 我們使用的是一種新產品和架構，我們方法中的一個缺陷是如何將版本從暫存站點複製到生產站點。 我們沒有意識到每個網頁的每個版本都被發送過來等待我們上線。 在重要的一天，幸運的是在下班後，我們上線了——我驚恐地看著網站的每一次編輯和修改都在網上閃現。 我在幾頁上寫了佔位符文本，上面寫著“blah blah blah”。 我坐下來，盯著電腦，一遍又一遍地刷新。 我很幸運那時我們沒有推特！ 我可以想像今天所有的屏幕截圖和評論會讓我的錯誤更加明顯和持久。 不過，我學到了一些東西：

1. 當你作為一個團隊第一次參加一項新活動時，重要的是要討論流程和一天的情況，以發現任何錯誤。
2. 無論您認為自己準備得多麼充分，都很難抓住一切。 盡力而為，從錯誤中吸取教訓，然後繼續前進。
3. 標準的“Lorem Ipsom Dolor”拉丁占位符文本很有價值！ 我知道我們有時會在營銷中創造一些供內部觀看的東西（因為我們認為這很有趣），但要注意，這些東西有時會公開出現。

你最大的優點是什麼？

我總是努力保持積極並專注於積極的方面。

你最大的弱點是什麼？

我傾向於總是看問題並看到“整個問題”並嘗試解決它。 我總是要提醒自己把它分解成更小的部分，一步一個腳印，快速取得成功。

您認為您的角色最容易被同行忽視的方面是什麼？

我認為在一家向營銷人員銷售產品的公司擔任首席營銷官是獨特而有趣的，因為我和我的團隊是 Act-On 的目標買家。 這往往會讓整個公司（從產品到銷售再到客戶成功）都關心我的角色、我的團隊、我們的痛苦以及我們解決問題的方法。 我很幸運; 我的角色可能是公司裡最不被忽視的角色！

哪個詞或短語是您的口頭禪，哪個詞或短語讓您感到局促不安？

我的口頭禪？ “不後悔。” 讓我局促不安的短語？ 這很有趣……“看你身後——有一隻蜘蛛！”怎麼樣？

是什麼讓你感到壓力？

如果我整天連續參加背靠背會議的時間太多，壓力可能會很大。 我會開始渴望在正常工作時間內抽出一些時間來完成工作。 我開始了“Michelle Days”，每隔幾週我的 EA 就會安排一天的大部分時間讓我不受干擾地工作。 這是光榮的！

你會做什麼來讓自己輕鬆？

嗯。 放鬆？ 好吧，我有一個一歲的兒子和一個五歲的女兒。 我已經有一段時間沒有想過拿著一本書在海灘上放鬆了…… 但是，我確實喜歡週末和家人一起去公園散步，參觀家人最喜歡的咖啡館。

什麼是你最喜歡的歌曲？

冰雪奇緣的電影歌曲“Let It Go!”怎麼樣？ 在工作和生活中很多時候——你只需要對自己唱“放手吧！ 放手吧！” 這很有趣，但很有幫助！

哪本書教你最多？

Berenstain Bears and the Bad Habit——裡面有一些對我女兒和我來說很好的課程！

您有自己關注的團隊或運動嗎？

我傾向於成為西雅圖這裡的晴天粉絲。 當我們獲勝時，我通常會觀看海鷹隊和水手隊的比賽。 哈！

你想在哪個國家工作？

英國——我愛倫敦。

你認為哪家公司的營銷最好？

前幾天，我團隊中的某個人向我指出了 BloomThat 公司，我認為他們的營銷效果很好，品牌也很有趣。 他們為自己的花束取了巧妙的名字，與時事相關的引人入勝的活動，提供了很棒的號召性用語，而且他們的語氣很有趣而且很健談。

你最喜歡你的工作是什麼？

我喜歡與客戶會面。 我天生是一個好奇的人，我喜歡更好地了解他們的角色、他們的挑戰、組織結構、他們如何使用技術、他們看到的趨勢等等。我很幸運，在我所擔任的角色中，我在他們成為客戶之前，在他們處於銷售過程中，在他們開始採用解決方案並開始製定成功計劃時，有機會與他們會面。 最有價值的部分是與他們合作，展示他們在內部和外部的成功。 讓 Act-On 變得更加有趣的是我的客戶在營銷！ 因此，我不僅覺得它很有趣，而且它與我作為 CMO 所做的工作非常相關，而且我可以建立一個很棒的同行網絡。

你最喜歡的書是什麼？

“第二十二條軍規。”

是什麼讓你夜不能寐？

有時，如果我與某個我認為進展不順利的人交談或交換電子郵件，我會在半夜醒來。 我不確定是不是我的夢觸發了它，但我會突然意識到我一直在腦海中一遍又一遍地播放對話。 有時，在一個版本中我會用不同的方式表達，或者，在另一次中，我會改變我的語氣。 這可能非常令人沮喪。 但希望這是我愚蠢的大腦學習如何更好地向其他人反饋或輸入短語並將其應用於未來新情況的方式。