完成銷售的關鍵接觸點

已發表: 2023-02-08

在理想情況下，貴公司的銷售代表會打電話給潛在客戶，用推銷取悅他們，然後完成銷售。更好的是，買家會在 Instagram 上看到您的產品，訪問您的網站並進行在線購買。

但如果您經營一家公司，您就會知道銷售流程並非如此。在潛在客戶準備好從您那裡購買之前，需要協調外展和多次跟進，並且您有責任為他們提供正確的信息和資源以加快他們的決策制定。

這就是銷售接觸點發揮作用的地方。它們代表潛在客戶在購買之前與您的企業進行的各種互動。換句話說，它們是您用來跟進潛在客戶並推動他們在銷售漏斗中前進的聯繫點。

在此博客中，我們將仔細研究不同的接觸點並討論完成銷售的有用技巧。

您的銷售渠道需要多少個接觸點？

在 21 世紀經營企業意味著您可以接觸到廣泛的接觸點。雖然大多數公司通常在其銷售流程中使用六到八個接觸點，但具體數量取決於各種因素。這些包括您的目標受眾和您所在的細分市場。

例如， B2B 銷售流程需要更多接觸點，因為它涉及多個決策者和復雜的買家旅程。您必須多次跟進潛在買家，並在他們的旅程中牽手。

同樣，銷售昂貴的產品（例如珠寶或家具）比銷售價格適中的產品（例如服裝或鞋類）需要更多的接觸點。即使您直接向消費者銷售也是如此。

因此，確定您需要的銷售接觸點數量需要深入了解您的潛在客戶。首先確定您的潛在客戶在客戶旅程的不同階段可能面臨的主要挑戰。接下來，選擇最佳渠道與他們聯繫並解決每個挑戰。

像Act! 這樣的平台！在這裡可以派上用場。使用 Act!，您將詳細了解潛在客戶在完成銷售之前所經歷的階段。反過來，這將使您清楚地了解他們在整個銷售渠道中與您的品牌的互動。

由此，您可以識別導致潛在客戶流失或變得不活躍的交互。消除或修改這些接觸點將有助於優化您的銷售流程並提高轉化率。

選擇正確數量或類型的銷售接觸點是不夠的。您還必須了解何時使用每個接觸點。另外，您需要清楚地了解在完成銷售之前應該與潛在客戶互動的頻率。

沒有一個放之四海而皆準的公式來確定每個接觸點的精確時間。相反，您必須評估您的銷售渠道。確定潛在客戶在每個階段面臨的痛點，並確定它們可能出現的時間。

測試不同接觸點的頻率也很重要。例如，跟踪連續兩封後續電子郵件的打開率，以確定它們是否會產生積極響應。如果不是這種情況，請嘗試發送一封後續電子郵件，看看回復是否有所改善。

通過分析結果，您可以計算出您可能需要跟進多少次。

有這麼多接觸點選項，可能很難選擇正確的。以下是大多數企業用來推動銷售的幾個接觸點。

電話是完成銷售最受歡迎的接觸點之一。它們允許您直接與潛在客戶交談並說服他們向您購買。然而，值得注意的是，買家對推銷電話越來越謹慎。如果他們事先不了解您的產品和品牌，他們就不會與您的銷售代表進行對話。

明智的做法是避免將電話作為銷售渠道中的第一個接觸點。相反，您可以在潛在客戶即將購買但需要最後推動的高級階段使用它們。

電子郵件是最強大的銷售接觸點之一。如果使用得當，它們在銷售漏斗的每個階段都會派上用場。例如，您可以將電子郵件作為電子郵件營銷策略的一部分，向潛在客戶和處於考慮階段的合格潛在客戶發送相關內容，包括產品比較指南和行業報告。

當他們進入決策階段時，您可以發送一封電子郵件，其中包含案例研究、推薦書或免費試用產品的優惠券。或者您可以要求他們安排免費演示。關鍵是根據銷售渠道的階段在您的電子郵件中包含引人注目的號召性用語 (CTA)，以進一步推動潛在客戶實現轉化。

社交媒體是建立品牌和獲取客戶的絕佳工具。但它與銷售接觸點一樣有用。

並非所有訪問您的網站或聯繫您的銷售團隊的人都會立即向您購買。相反，他們會花時間更多地了解您的品牌，包括其道德規範、價值觀和願景。

這就是社交媒體平台發揮作用的地方。使用 Facebook、Instagram、Twitter 等分享有價值的內容，展示您的產品和品牌。分享反饋調查，或舉辦現場會議和 AMA（有問題問我），與潛在客戶互動並解決他們的疑問。

您甚至可以通過LinkedIn上的InMail 消息聯繫潛在客戶和聯繫人，尤其是在您處理業務時。這是一個聰明的跟進策略，不需要用太多的電子郵件和電話轟炸他們。

不同網站上的橫幅廣告可以成為有效的接觸點。假設買家瀏覽了您網站上的產品頁面但沒有購買。您可以使用 Google Ads 的重定向廣告，在買家訪問其他網站時展示產品的橫幅廣告。

無論是購買銷售自動化工具還是訂婚戒指，現代買家在最終購買前都會先瀏覽產品評論。事實上， 77% 的買家在購買之前會定期或總是查看對本地企業的評論。這使它們成為完成銷售的關鍵接觸點。

產品評論通常可在各種平台上獲得，從您的公司網站和社交媒體平台到第三方網站。鼓勵現有客戶在所有這些平台上查看您的產品。另外，一定要回應負面評論並糾正問題，以表明您重視當前客戶的反饋。

即使在大流行後的世界中，面對面的互動也可以幫助您獲得潛在客戶的信任並解決他們的疑問。反過來，這將推動轉化更快。此類會議對於涉及高價值交易的B2B 銷售特別有幫助。如果您不能進行線下面對面的會議，您仍然可以在線進行（通過視頻會議）。

確定正確的銷售接觸點並將其映射到買家的旅程是成功完成銷售不可或缺的一部分。它有助於提供根據每個潛在客戶的需求量身定制的無縫客戶體驗。

透徹了解您的目標受眾和銷售渠道對於選擇合適的接觸點是必要的。使用像 Act! 這樣的平台！使這個過程更容易。單擊此處免費試用。無需下載或信用卡。