企業的關鍵成功因素：它們是什麼以及如何使用？

毋庸置疑，無論您是經營現有的小型企業還是剛剛起步，成功、持續的營銷活動都是必不可少的。 然而，據微軟公司網站稱，許多小公司將營銷誤解為只是偶爾進行的事情。

實際上，營銷工作必須持續不斷，並專注於保持其有效性並保證營銷成功。 沒有策略的營銷不僅會浪費時間和精力，還會使您的客戶邊緣化並阻礙您公司的業績。

要根據主要客戶的要求和願望調整營銷策略並確保您的業務繼續蓬勃發展，您可能需要開始考慮您的關鍵成功因素。

讓我們進一步了解關鍵成功因素。

企業成功的關鍵因素是什麼？

如果您想與客戶建立成功的關係，關鍵成功因素（或 KSF）是至關重要的業務戰略。 為此，關鍵成功因素必須：

• 成為組織績效的核心。
• 總體上使公司或團隊受益。
• 與高級目標相關聯。
• 明確鏈接到業務方法。

決定您的關鍵成功因素的是您的競爭和客戶的期望和願望，而不是您的團隊。 消費者不會簡單地告訴你那些關鍵成功因素是什麼。 這就是為什麼要找出你的主要成功因素需要對你的客戶進行研究，以了解他們是誰，他們想從你的公司得到什麼，以及是什麼鼓勵他們做出購買決定。

一般來說，一個組織有三到五個關鍵成功因素可以集中精力完成其目標。 關鍵成功因素也對您需要解決的脆弱領域大有裨益，以便與您的客戶建立更好的關係。 以下是一些關鍵成功因素的示例：

• 通過建立新的目標人群來擴大市場。
• 與客戶合作時要以客戶滿意度為中心。
• 通過增強在線運營實現出色的訂單交付
• 獎勵/提升員工以提高員工忠誠度。

一旦您完全理解並成功地將關鍵成功因素應用於您的業務，它們將成為定義您品牌獨特性並幫助您脫穎而出的名副其實的元素。

如何找到企業的關鍵成功因素？

根據其行業、位置、競爭對手和目標客戶，每家公司可能有不同的關鍵成功因素。

例如，預計年收入顯著增長的購車者可能會利用 7 月 4 日的典型促銷活動，這是汽車經銷商盈利的關鍵成功驅動因素。 然而，這個關鍵成功因素對於面向服務的公司或其他沒有折扣幅度的營銷項目來說並不理想。

您可能需要關註消費者保留，以更好地定義和使用您的主要成功因素。 這是因為展會展示和活動的結果、消費者對您的廣告和促銷活動的反應、對您的品牌的社會輿論以及媒體宣傳。 然後，確保所有這些元素最終轉化為銷售。

如果您的客戶的反饋很好，您的媒體關注度正在增加，並且您的客戶會從您那裡獲得更多的東西，那麼您就知道您的策略會產生積極的結果。

第 1 階段：組織一個團隊，共同在 KSF 上進行協作

在做任何其他事情之前，組建一個能夠專注於公司關鍵成功因素的團隊至關重要。 該過程應該從組織的最高級別開始，例如獲得可以領導您的團隊的高級經理。

一些組織傾向於聘請專家顧問來改進流程，但您仍然可以從內部領導流程。

第 2 階段：要求工人申請或就提案提供反饋

當你決定 10-15 個高層次的關鍵成功因素時，整個公司的員工可以以任何方式提出他們的意見，這一點至關重要。

您可以從在您的業務中發揮關鍵作用的其他部門獲得反饋，也可以讓少數人繼續您的成功因素，然後再獲得內部員工的反饋。 但是，這一步可能會在第三階段之後開始發揮作用，具體取決於您的願望。

無論您選擇哪種方法，您都需要確保您已經考慮了全面的想法。

第 3 階段：利用各種結構分析長期優先事項的主要要素

以下是您可能想嘗試的一些方法。 在這些框架之一中更好地掌握您的優先事項的核心要素需要一些時間。

但它們對於幫助您識別和決定業務的關鍵成功因素至關重要，因此請不要忽視以下步驟：

• OAS 聲明：OAS 是“Objective, Advantage, Scope”的縮寫。 這種方法使您可以完全自信地定義您的計劃。 它可以作為一個入口，讓您深入挖掘並將該策略實施到您公司所需的特定目標中。

您需要了解的第一件事是組織的目標。 波士頓天主教慈善機構使用的客觀陳述的一個很好的例子，其使命是建立一個公正和富有同情心的社會。 目標陳述應該簡短、簡單，並且所有人（甚至是行業外的人）都可以理解。

接下來要審查的是您的組織所賦予的優勢。 您如何以不同的方式、快速、更成功或更有效地做事？ 您的特定優勢通常被稱為“價值主張”。 天主教慈善機構的價值在於它具有完全凝聚力的解決方案範圍。 例如，他們將幫助難民家庭尋找庇護所、準備工作、緊急食品和服務，以及為移民提供法律援助。

最後，為了實現你的目標，你必須決定你將關注什麼（以及你不關注什麼）。 這被視為您的範圍。

範圍可能意味著專注於特定的人口群體、國家的特定地區或代表您的消費者的某種方式。 這是您的公司避免不一致的一種方式。

天主教慈善機構的範圍是“最需要的窮人”：無論出於何種原因，現有社會關懷體系未涵蓋的人。

• SWOT是優勢、劣勢、機會和威脅的首字母縮寫詞。

SWOT分析是一種分析技術，旨在提高員工和企業的效率、最大化潛力、控制競爭力和降低風險。 SWOT 是關於做出更好的選擇，包括重要的和看似不重要的選擇。 它將幫助您評估小到推出新產品或服務或大到新收購的可行性。

優勢：優勢可以定義為每個組織的一致性和持久性。 特別是，Charlie Ioannou 將優勢解釋為專家可以用來建立競爭優勢的工具。

您可能想評估自己與競爭對手相比的優勢（和劣勢）。 貴公司的顯著特點是什麼？ 它是一家知名公司，擁有成熟的品牌忠誠度、更低的製造成本、更好的客戶支持、更強大的網絡平台等嗎？

在這裡，你越真誠越好。

弱點：缺乏力量是思考弱點的一種方式。

在確定漏洞時，現金流、品牌知名度、營銷預算、交付網絡、公司年齡等都是需要考慮的因素。

這裡的想法是你試圖將這些缺點轉化為優勢。 但是，這樣做需要準確評估業務需要發展的地方。

機會：確定繁榮、更高利潤和更大市場份額的可能性。

同樣，與競爭相比，衡量機會是至關重要的。 您有哪些方法可以將您的市場與競爭對手區分開來？ 您會發現哪些機會以更好的標准或更低的成本提供與競爭對手相媲美的服務或產品？ 貴公司未滿足客戶的哪些需求？

威脅：最後，您的業務在哪些地方面臨風險？ 您的對手生產的產品是否與您的產品競爭？ 您最好的員工是否被新的或更大的業務所吸引？ 這兩個都是公司的風險。

現在對公司的威脅包括保險責任索賠、尋求禁止運營的法規以及競爭對手公司更大的利潤率。

正如我們所看到的，技術是一種外部力量，它經常帶來新的機遇和新的威脅。 哪些技術進步可以在一夜之間改變遊戲規則？ 您是否隨時了解可以幫助您騰出時間的最新技術？

• 戰略計劃：您第一次沒有正確地制定業務戰略，沒關係。 請記住，在您開始的過程中開始學習，如果正確應用以下六項建議至關重要，恭喜！ 在製定戰略戰略時，您剛剛避開了任何重大的新手失敗。 他們來了！

1. 確定你的核心使命：你的商業戰略的基石是你的使命宣言。 在您的組織中，它告訴每個人： “這就是我們所關注的。” 您可能想簡要說明您的組織所做的工作，深入了解您產生的價值，並了解您公司的性質。

2. 擁有著眼於未來的戰略願景：您的發展計劃將成為您想去的地方的指南，就像 GPS 一樣。 目的地應該是你的願景宣言。 想像一下你未來三到五年的商業戰略（或任何你想要的），並寫一段關於你打算去哪裡的短文。 您可能想要求團隊成員每人寫一個段落。 從多個段落中挑選出您希望在目標中使用的項目，並將其細化為一個簡單、直接的術語。

3. 檢測目標：使用您的目標來反映您的組織。 您還應該找出公司面臨的緊迫問題，並需要整個執行團隊的參與。 這些挑戰應該成為戰略戰略的主題。 您可能還需要避免被對您的長期目標無用的瑣碎事情分心。

4. 制定連接或推出計劃：戰略本身最關鍵的方面之一是您如何協作和執行您的戰略計劃，但它經常被忽略。 您需要確保所有員工都了解他們如何融入業務戰略以及他們如何為工作做出貢獻。 如果你沒有一家員工不知道去哪裡找的公司，你會發現自己面臨著巨大的挑戰。

5. 使人負責：您的公司共同走在同一條路上。 這就是為什麼在您委派每個人一項或多項義務之前，您的戰略計劃尚未完成。

6. 回顧：您需要保持日常系統評估並適當優化以確保效率。 根據您的公司和業務，此類評級應至少每季度一次，可能每週一次。

第 4 階段：確定哪些因素是必不可少的

您需要考慮實施長期戰略以解決上述每個結構中的障礙的重要因素。 從本質上講，從您的OAS 聲明、 SWOT 審查、戰略戰略和改革議程中，您可以整合您收集到的核心要素，然後確定您的首要關鍵成功因素是什麼。

但是你不能只是把任何高層次的組織目標放在一起，然後就希望它能成功。 您需要獲取所有 CSF，並按照平衡計分卡框架所稱的“觀點”將它們分開。

傳統的戰略方法只會分析財務角度，但該系統存在缺陷。 有很多更重要的因素會影響不能完全塞進財務部門的政策。

我們推薦嘗試的是財務、客戶、方法和人員。 如果您是非營利組織或政治機構，您可以按照不同的順序排列這些因素。

當您將 10 到 15 個高級目標中的每一個分組到這四個觀點之一時，您就會為取得巨大成功和提高可衡量性敞開心扉。

第 5 階段：執行公司範圍的戰略計劃

不要簡單地認為它會通過定義重要的績效因素，將它們組織在一個視角下，然後將它們放在地板上收集灰塵來幫助你茁壯成長。 要將您的關鍵成功因素納入企業，您需要採取實際行動。

做到這一點的最簡單方法之一是開發平衡計分卡 (BSC)，這是一種戰略戰略系統，可幫助您更有效地獲得重要的成功因素。

• 平衡計分卡，也簡稱為“BSC”，是一種戰略管理工具，它結合了四個戰略視角：財務、客戶、內部機制，最後是學習和發展。

BSC 使您能夠獲取 KSF（通常稱為用於解決 BSC 的目標）並告訴您是否已達到目標。 倡議鼓勵您了解您是否正在採取正確的步驟來完成您的 KSF，以及為幫助團隊完成倡議而委派的次要（但必不可少的）任務。

該 BSC 流程涉及：

• 建立你的目的陳述：你的目的陳述是讓你與競爭對手區分開來的東西。 你的目的陳述向世界表明你將要做什麼（你的目標），你將如何成功（你的優勢），以及你將在哪裡做（你的範圍）。

• 設計改革議程：如果目標陳述向外看，改革政策向內看。

例如，為了完成你的使命，你需要在你的組織中做得更好嗎？ 你可以拉動哪些因素來帶來改變？ 您的變革議程是實施組織政策時將發生的改進的直觀表示。

• 創建地圖：在沒有計劃將您引導至目標的情況下，在戰略執行的道路上做出不恰當的轉彎是非常誘人的。 這就是為什麼我們需要一個精確的戰略地圖，一個戰略目標的單頁視覺描述，並帶有因果關係。 該地圖繪製了該計劃的圖像，以便每個人都可以理解。

• 建立偉大的措施：是時候考慮步驟，直到你得到你的地圖。 措施有兩件事：它們幫助你處理，了解什麼不會產生積極的結果。

它們可以讓你激勵人們適應被測量的東西，即使沒有任何獎勵。 選擇有助於您推動計劃的措施。

• 啟動幾個計劃： 倡議（或普通人演講項目）是解決方案得以實現的地方。 為了實施這個計劃，你需要啟動哪些項目？ 而且，同樣重要的是，為了專注於您的計劃，您需要避免哪些活動？ 因為它們將推動您的進步，請密切關注這些項目。

企業的 5 種關鍵成功因素

有哪些關鍵成功因素可以保證始終如一的表現並承受人生的起起落落？ 哪些 KSF 將確保您可以押注您的公司的持久品質？

實際上，您可以根據公司的核心價值觀選擇數百個關鍵成功因素。 但是，有一些非常重要且不容錯過，例如我們在下面列出的這五個因素，每個因素都有大約 7 到 10 個子組件。

人們

貴公司的人員（部門、團隊、學習、進步）

• 是根據專業知識和個人屬性精心挑選的嗎？
• 是否具有一致而靈活的組裝結構？
• 是否因不斷磨練自己的專業知識和優勢而獲得獎勵？
• 了解基本的業務方法以及他們應該做什麼？
• 是否有條件產生理想的績效，實現個人和集體目標。
• 經常被要求給出改進的想法和滿意度。？
• 是否有個人自由來做出與戰略目標相關的決策？
• 是否鼓勵專注於個人專長？
• 是否通過有效的溝通了解新的業務計劃？
• 相互協作以實現高質量的客戶服務和高利潤？
• 面對前所未有的挑戰時是否靈活適應？
• 對可能影響他們的變化有真正的了解嗎？

戰略重點

貴公司的戰略重點（領導力、未來規劃、組織）

• 是否基於最近的消費者價值報告和滿意度驅動？
• 需要分享並認真考慮您的基本原則嗎？
• 要求領導者在要求員工做事並證明他們對公司價值觀的忠誠時採取實際行動？
• 依靠您所做的最大和可持續的戰略優勢？
• 是由一個令人興奮的、具體的願景和使命所傳達的嗎？
• 有現實的發展目標支持嗎？
• 要求每個目標都得到特定計劃、戰術和職責的支持？
• 通過指導日常行為的框架評估實現目標的進展。
• 在內部定期修改和分享未來的提案。
• 在實用的戰略管理系統中連貫地調整所有績效指標。

運營

貴公司的運營（流程、工作）：

• 是否一致並調整以提供卓越的客戶價值？
• 是否記錄、評估和監控全體員工的反饋？
• 是否得到澄清，以便人們欣賞他們的角色？
• 鼓勵企業開展創造性合作？
• 當可怕的事情發生時是否會進行更改或修改以避免將來出現問題？
• 是否因熱情參與而不斷改進？
• 是否有高效的計算機管理系統和服務協助？

營銷

您的營銷策略（客戶關係、銷售和響應能力）：

• 是否已確定可以保持優勢的目標人群？
• 是否經常跟踪消費者的慾望、價值觀和幸福感？
• 是否已在您獨特的品牌定位上建立了可持續發展優勢？
• 是否建立了新的客戶群並在不同渠道有針對性的接觸？
• 是否創建了戰略銷售和數據庫監控計劃來招募新客戶？
• 是否確保了忠誠度、消費者的願望和意見？
• 讓客戶以他們知道的語言更新？
• 是否歡迎客戶的意見並在內部分發給每個人？
• 是否通過獲得專利的參與方法保持了消費者的興奮？
• 是否已跟踪競爭對手的動向和行業動態以主動了解情況？

財政

以下是大公司在財務（財產、設備、電器）方面的情況。

• 維持合理的定價，以保證消費者滿意。
• 建立復雜的財務控制跟踪現金流以保持可持續性。
• 了解高層管理人員並記錄關鍵財務細節。
• 使定價多樣化和模塊化，讓消費者可以從中選擇。
• 揭示產品/服務的確切價格以產生真正的收入。
• 確保每個工人都知道他/她的成功如何影響收入。
• 將績效與財務利益聯繫起來，而不僅僅是可持續性
• 存足夠的錢來度過經濟危機。
• 擁有執行工作所需的工具和基礎設施。
• 支持每個工人完成工作所需的一切。

如何在營銷中使用關鍵成功因素？

您的關鍵成功因素會影響您的營銷決策。 如果應用得當，它們會帶來穩固的銷售、良好的聲譽以及與客戶的積極聯繫。

您可以使用它們來定制您通過廣告傳遞的信息，然後觀察、分析廣告的效果以評估您的 KSF。

假設一家全球食品公司通過消費者研究發現，25 至 45 歲之間有健康意識的媽媽是其目標消費者。 然後，他們決定其公司的一個關鍵成功因素是擁有一個舒適的場所來與此類客戶會面。

為了將這些關鍵成功因素轉化為其廣告和業務戰略的一部分，該公司將其雜貨店設在健身中心、日託中心、購物中心和其他潛在客戶已經經常光顧的地方附近。

然後，該公司製作廣告，強調在其商店裡生活忙碌的安全母親可以輕鬆購物。

最後，根據新客戶群的數據，公司可以調整廣告以獲得更好的效果，例如取消那些晦澀難懂的廣告，或者將可見的廣告放大等。

也可以將關鍵成功因素添加到特定的產品發布或活動中。

例如，美甲沙龍為其正式開業做廣告，開業的關鍵成功因素之一是吸引盡可能多的顧客在當天光顧美甲沙龍。 為了最大限度地提高顧客的參與率，沙龍會為前 100 位到達的人提供 30% 的折扣，並在其所有營銷活動中強調這一促銷活動。

如何跟踪您的關鍵成功因素？

如果您實現了關鍵成功因素，您更有可能實現您的宏偉計劃。 為此，您應該擁有正確的措施 (KPI) 和項目，以便可靠地評估 KSF 是否受到影響。

度量（或 KPI）是您監控的目標，以查看您的計劃是否有效。

衡量標準可能是“每月捕獲的在線潛在客戶增加 10%”。

那麼，您可能會問，如何建立智能 KPI 策略？

SMART 是具體、可衡量、可實現、現實和及時的首字母縮寫詞。 名為 George D. Duran 的研究人員在 1981 年的一篇題為“編寫管理目標和目標的 SMART 方式”的論文中首次提到了 SMART 的首字母縮寫詞。

在決定 KPI 是否有效時，記住這個術語非常重要。 您應該能夠提出並回答以下 SMART 問題，以構建 SMART KPI：

• 具體：此 KPI 是否過於寬泛，或者是否簡明扼要地描述和識別？
• 可衡量的：我可以輕鬆地量化衡量標準嗎？
• Attainable：我們有可能實現這個措施嗎？ 我可以採取必要的步驟並查看引入此 KPI 的改進嗎？
• 現實：衡量是否現實和合乎邏輯？
• 及時：我們是否願意每週或每月查看該指標的數據，還是必須每季度查看一次？

例如，假設有淨新收入。 要徹底理解這一點，檢查新的總利潤減去成本是非常重要的。

• 具體：確保新銷售的概念清晰
• 可衡量：您的新淨收入很容易衡量。
• 可實現：您可以輕鬆地從會計系統中獲取數字。
• 現實：跟踪是實際和合理的。
• 及時：您可以按月獲取。

當然，每個公司都不一樣。 對於您的公司來說，這些可能會或可能不會實現。 請記住，必須有一個與每個 KPI 相關聯的目標。

例如，如果您想量化服務窗口內的準確交付，您將需要設置精確交付服務的目標，然後使用您的度量來評估您是否達到了目標。

建立 KPI 後，您可能需要執行以下步驟。

1. 確定一種方法來查看您是否在關鍵成功因素方面取得成功。

假設您公司當前規模的兩倍是總體計劃。 這意味著您將審查各種計劃或項目，這些計劃或項目將使您能夠了解您在實現該目標方面的情況，例如：

• 在當前客戶群中崛起
• 通過合作夥伴成長
• 在特定平台或地區獲得新客戶

如果您沒有做好這些 KSF，您將知道您的戰略目標處於危險之中。

2. 為每個 KSF 分配一個監視器

確保每個 KSF 都由一個人支持和管理可能是一個好主意。 此人可能來自完全不同的部門，也可能來自同一部門的某個人，該人被賦予了另一項職責，並準備好獲得更多的領導知名度。 KSF 充當管家並確保其朝著進步的方向發展。

執行上一節中描述的一些通信元素也可能是監視器的責任。 例如，KSF 監控器將成為推出業務計劃和原始計劃的一部分。 從那裡開始，每個冠軍都可以負責分享更新和提升他們的 KSF（如有必要，從內在和外在地激勵其他人）。

3.定期跟踪每個KSF

請記住，根據貴公司的戰略，跟踪關鍵成功因素的頻率會有所不同。 例如，如果一個 KSF 與收入直接相關，您可能需要每月監控結果。 但是，如果您的 KSF 與招聘相關並且您的組織不經常僱用，您每年只能監控兩次。

概括

到目前為止，關鍵成功因素似乎是一個奇蹟。 但是，請記住，簡單地掌握關鍵成功因素並不一定意味著您的組織會奇蹟般地改變並在一夜之間變得更加有效。 要正確執行您的戰略計劃，您必須能夠談論、評估和監控它們。

最後，確定關鍵業務成功因素不僅僅是一個簡單的項目； 這是一個戲劇性的轉變和文化變革。 關鍵成功因素沒有預期壽命； 您必須將其納入您的組織並不斷增加它，以確保一切順利運行。

我們希望在本文中，您對關鍵成功因素及其對您的業務的影響有了深入的了解。 讓我們所有人在財務和身體上都保持安全和健康，尤其是在這個前所未有的時代。