Orchard Mile 首席執行官兼聯合創始人 Jennie Baik 談零售的未來

憑藉在各個行業指導業務戰略、利用數據和領先技術的豐富經驗，Launchmetrics 歡迎 Orchard Mile 的首席執行官兼聯合創始人 Jennie Baik。 隨著 Orchard Mile 繼續撼動整個行業，Jennie Baik就零售業的未來以及發展初創企業的挑戰和成就提供了她寶貴的見解。

什麼是 Orchard Mile，Orchard Mile 的體驗與其他電子商務平台有何不同？

“Orchard Mile 是唯一一個提供購物體驗的在線時尚市場，通過我們的時尚和技術合作夥伴，可以完全訪問設計師的系列和獨特的體驗。

從歷史上看，找到完整系列的唯一地方是品牌自有的網站，但我們通過創建一個地方來過濾和購買世界上最具創新性和最美麗的設計師產品線，從而為消費者提供無縫連接——就好像你是一次購物 120 個“標籤”，但都是無縫的。

最近，我們發布了 My Mile，該功能允許購物者在不斷更新的流中個性化和策劃您自己的購物街（設計師和每個設計師中的類別），以便您始終看到最相關的“精選”通過我們強大的推薦引擎，它利用人工智能和機器學習來創造完全獨特的用戶體驗”。

我們進行了一些挖掘，發現您在不同行業擔任過許多令人印象深刻的角色。 您的職業軌跡如何幫助您創辦 Orchard Mile？

“迄今為止，我擔任的所有角色都幫助我思考和解決問題。 無論是對投資銀行財務報表如何運作的深刻理解，還是品牌如何在廣告或奢侈品牌中進行數字營銷，所有這些解決問題和戰略思維方面的經驗都有助於全面了解如何在 Orchard Mile 打造出色的產品和公司。

此外，在跨行業具有不同技能的團隊中工作讓我擁有一種靈活的心態：在我的業務的所有領域——在管理和產品開發方面，都對不同的方法持開放態度，並不斷學習和成長。 “

您在使用技術和利用數據方面擁有豐富的經驗。 在 Orchard Mile，您如何利用技術和數據來幫助改善客戶的購物體驗？

“Orchard Mile 最近發布的 My Mile 是 Orchard Mile 如何利用技術和數據改善購物者用戶體驗的一個很好的例子。 人工智能支持的技術不斷更新，並針對每位購物者進行個性化。 在算法的幫助下，Orchard Mile 希望客戶的購物體驗變得更加愉快。”

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您能分享一下您在建立初創公司和領導人才團隊的過程中的經驗嗎？

“有效的團隊建設是任何初創公司成功的核心。 在許多創業傳說中，你會聽到兩位創始人是如何成為最好的朋友，他們不斷僱傭志同道合的人，並打造了一個成功的偉大產品。

Orchard Mile 的故事與那種敘述完全不同。 在見面並決定一起工作之前，創始人都不是朋友。 我們以某種方式“找到”了彼此，因為我們堅信應該有一個像烏節一英里這樣的目的地。 我們都帶來了不同的想法和技能組合，並為我們的團隊增加了成員，不是因為他們志同道合，而是幾乎相反，因為個人可以教我們一些我們不知道的東西，並更好地挑戰我們團隊的假設. 與想法與你不同的人一起工作並不總是那麼容易。 它需要一種不同類型的管理、團隊和激勵結構來保持前進。 但我認為正是由於這種對思想多樣性的尊重，我們才能夠迅速擴大我們的客戶群和品牌基礎。

此外，如果您訪問過 Orchard Mile 辦事處，您會在見到我們時注意到我們的實體看起來像一家非常現代化的公司。

我們都曾在公司工作過，或者在會議上看到公司對多樣性進行口頭上的服務，而不是承諾這意味著什麼的核心。 從一開始，我們就希望確保團隊理解和反映我們公司的價值觀，不僅是“按數字”多元化，而且還同意真正融入決策過程和集體問責制。

看看來自不同背景、種族、社會經濟、教育等背景的 Orchard Mile 團隊； 我們的差異每天都在提醒我們，時裝業反映市場所有真正組成部分的願望是多麼重要——這跨越了所有種族和背景。 雖然我們處於高端時尚市場，但通過與客戶交談並了解我們的客戶，我們知道他們反映了構成美國結構的多樣性。 正因為如此，我們經常會做出非常慎重的選擇——例如，如果有 4 張活動圖片，其中一張以有色女性為主要模特，我們通常會傾向於選擇該圖片。 領導力從第一天開始，對我們來說，成為一家財富 500 強公司時，僅僅成為一家具有平等價值觀的偉大公司是不夠的，今天是我們，即使是一家小公司，也可以改變女性和美麗的方式，強大的文化力量，正在並將被感知”。

您認為最大的挑戰是什麼？您如何克服這些障礙？

“我們面臨的最大挑戰，即使是在 Orchard Mile 平台推出後 1.5 年和擁有 120 個直接品牌的情況下，仍然經常與教育我們的行業（包括公司和媒體）有關進入市場的好處以及數據的力量和重要性有關. 一旦設計師加入 Orchard Mile，他們常常會驚訝於 Orchard Mile 的技術如何真正實現零 IT 集成，而我們以獨特方式利用數據的營銷合作確實為他們帶來了更多的客戶和銷售額。 但是，我不認為這個挑戰是 Orchard Mile 獨有的。 每當你為一個行業帶來新事物時，總會有一種潛在的猶豫來嘗試新事物。 因此，迄今為止，我們最好的“營銷人員”通常是自我們推出以來一直在平台上的品牌——他們已經看到了我們可以做些什麼來建立品牌知名度和考慮“。

正如您之前擔任 Burberry美洲區戰略總監一職一樣，我們想通過頭腦來了解您對零售業未來的總體看法。 您如何想像它以及實體零售商的商店是什麼？

“我不能直接代表 Burberry，因為自從我上次接觸他們的戰略以來，他們確實成長了很多，但我可以談談我過去十年一直在觀察的零售業的總體格局。 Warby Parker 的 Neil Blumenthal 最近說得最好： “零售業並沒有消亡。 平庸的零售業已死。” 隨著消費者在接觸和接觸新設計師和產品以及“產品即服務”方面獲得的力量，我認為我們正處於零售業的新復興之中。 這意味著舊的想法應該被拋棄，新的令人興奮的（以前是褻瀆神明的！）想法將開始起飛。 隨著越來越多的購物中心和大型零售品牌專注於高密度城市的實體店足跡，並關閉業績不佳的地點（可能在該國中部），這些二線城市將出現巨大的未滿足需求時尚和設計。 美味不僅僅生活在沿海地區。 該國中部的購物者也需要能夠迎合他們生活方式的優秀零售商，而像 Orchard Mile 這樣與位置無關的數字公司將從這種未滿足的需求中受益。

“寓教於樂”是我和許多零售商長期以來一直熱衷的一個想法，那就是把商店變成一個可以教你一些東西的地方。 我認為當今奢侈品牌最好的例子之一是 Eataly，這家商店可以教您產品的來源和傳統，還可以教您如何有效地使用它們（通過在現場的迷你餐廳品嚐它們）或通過註冊在 Eataly 烹飪課上。

你會看到越來越多的實體零售商將他們的場地變成社會中的學習和娛樂節點，而能夠更好地利用新消費者對知識的永不滿足的追求的品牌和公司，他們的前景就更好將隨著時間的推移獲得品牌忠誠度。 今天，一件有形的東西需要代表更多的東西，給消費者更多的東西，而不是功能性的東西才有意義。 明天的偉大品牌將毫無疑問地具有意義——並在其最明顯的用例之外帶來更多價值”。

對於那些想自己創業的人，您有什麼建議？

“今天創業很時髦。 這聽起來簡單而有趣。 頭條新聞報導了巨額回報。 雖然我永遠不會阻止某人走他們認為是他們的道路，但我遇到的“成功”企業家越多，他們在他們的行業中大放異彩，並且似乎在如此短的時間內使他們的公司成倍增長，我越是意識到做這些事情的成本——許多出版物並沒有真正寫到這一點。 創業是一項包羅萬象的活動——它不是一份工作，而是一種生活方式的承諾。 就我個人而言，自從我開始工作以來，從來沒有真正的假期沒有工作。 作為初創公司的首席執行官，責任是沒有界限的，雖然回報很大，但它們通常是非金錢的。 耐心和穩定的手無異於需要。 每一個決定，無論大小（或多麼耗時），一開始都是你的。 許多行政任務也將落在你身上（如稅收、保險、設置工資單等）。通常你會希望你有一個老闆。

要承諾從頭開始創辦一家公司，您必須想要比自己更大的東西，這會驅使您投入時間來獲得看似不確定的回報。 它必須是對一個想法的絕對痴迷或對團隊的堅定承諾，你願意為他們成功做任何事情“。

你對果園一英里有什麼設想？

“我們剛剛推出了“我的英里”功能，讓購物者能夠策劃不斷更新的設計師和產品流，並建立自己的個性化購物街。 我們想更多地了解消費者如何看待“他們的英里”並與之互動，從而為每個購物者建立個性化的檔案，這樣我們就可以通過數據分析在幕後施展“魔法”：Orchard Mile 將預測什麼是購物者想要在此之前甚至知道他們想要它。 我們相信每個人對果園一英里的體驗應該是不同的。

如今，大多數電子商務網站都對消費者提出了很多要求； 購物體驗並不容易，因為有很多分類和過濾。 在 Orchard Mile，我們希望徹底改變電子商務，為消費者提供更多服務——一個您可以最少過濾的目的地，並從投入的時間中獲得最大的回報。 Orchard Mile 將能夠超越為購物者提供他們認為他們想要的東西，它將能夠預測和交付他們從未表達過或過濾過的東西，但卻是他們時尚系列的終極補充。

此外，正是我們與品牌合作夥伴之間深厚且值得信賴的關係，才能讓 Orchard Mile 成為更好地將品牌故事與未來消費者聯繫起來的渠道。 我們想重新定義成為一家偉大的零售公司意味著什麼。 我們相信我們可以成為世界上最好的體驗市場：通過將優秀設計的產品與強大的品牌主導的故事和體驗相關聯。”

時尚文化設計對您意味著什麼？ 您是如何參與 FCD 的？

“時尚文化設計是當今最發人深省的會議之一。 會議的領導者精心挑選了一組演講者和貢獻者，他們非常渴望向參與者傳授一些東西（而不是推銷/講述一些東西）。 去年我參加了 FCD，但通過與 Simon Collins 和 Roger Hie 的幾次深入咖啡聊天，我們確信 Orchard Mile 也可以為一場專注於學習時尚如何使用大數據的對話做出貢獻。未來。 我們非常高興能夠參與在影響當今商業和文化的許多不同領域產生如此影響的對話。”

有關 Jennie Baik 的更多信息，請在 Twitter 上關注她或在 Instagram、Twitter 和 Facebook 上查看 Orchard Mile。 Jennie 還將在今年由 Fashion Culture Design 主辦的 Unconference 上發表演講。 欲了解更多信息，請訪問 www.fashionculturedesign.com 並使用代碼 LM25 購買 25% 的門票。 我們希望看到你在那裡！