克服疑慮和掙扎：代理商老闆傑克·皮雷斯分享他的成功藍圖

2017年，傑克·皮雷遭遇了四分之一人生危機。

這位新澤西人的職業生涯深深紮根於要求最高的行業之一——酒店業。 皮雷被無情的工作日、難以克服的期望和緊張的關係壓垮，尋求退出策略。

「每周有 7 天； 日日夜夜。 我沒有看到當時與我有關係的人。 我沒有看到自己的家人。 每當我有休息時間時，我都會揮霍並花費比我應該花的更多的錢。 這真是太累了，」皮雷說。

“回想起來，我記得我當時想，’我不能在 35 歲的時候遇到現在這樣的情況’。”

渴望改變的他努力將自己的銷售、管理和創造力運用到有望實現更好的工作與生活平衡的行業，但這些嘗試卻步履蹣跚——因禍得福。

正如皮雷斯解釋的那樣，“宇宙以神秘的方式運作”，機會的出現激發了他對數位行銷的興趣和熱情。

「行銷正在成為一種熱門趨勢。 這開始了我認為我可以利用我的創意技能、人脈和專業知識來推出新事物的過程，這引導我走上了創辦行銷機構的道路，」他說。

2018 年，他成立了 SocialJack Media，這是一家蓬勃發展的機構，目前收入超過 200 萬美元，擁有一支由 13 名成員組成的團隊，是推動當地企業成長的社區支柱。 有趣的是：皮雷在創業初期遇到了他未來的妻子，並與她育有三個孩子。

但皮雷公開承認，重塑之路並非一帆風順。 有時他覺得自己快要放棄了，但他找到了堅持下去的內在力量。

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從零到一：尋找第一個付費客戶的鬥爭

正如許多代理商所有者可以證明的那樣，經營自己的行銷業務非常辛苦。

儘管皮雷充滿熱情，但在理解他旨在提供的行銷服務方面面臨著陡峭的學習曲線。 識別市場差距、利用這些差距、利用技術以及成為獨立賣家只是擺在眼前的幾個障礙。 同時，他仍在餐廳工作，以維持收入來支付他的代理費用和生活費用。

「我想提供多種服務，因為我從管理角度知道分別處理網站、社群媒體和數位廣告的痛苦。但沒有一站式解決方案，沒有人來管理這一切，」皮雷斯說。

然而，認識到差距並不等於彌合差距，即使他在餐飲業擁有強大的人脈關係。

「我以為我所在領域的每個人都想與我做生意。但事實並非如此，我需要有人來測試我的概念，」他解釋道。

輸入命運。 在敲開了許多當地企業主的門後，皮雷最初的營銷實驗對象正是卡羅爾·皮雷（Carol Pires），她現在是他的妻子，也是 Glaminator Beauty Bar 的老闆。 她的小型企業是製定 SocialJack 進入市場策略的完美試驗場。

在她同意成為測試客戶後，他們的合作產生了奇蹟。

「僅透過社群媒體和聲譽管理，我們就在擴大規模並消除它。 我記得在最初的六個月裡，卡羅爾每月的收入比當時多了 20,000 美元，現在每月收入為 70,000 美元，並且有兩個營業地點。 這改變了她的生活，她最終離開了當時居住的一居室工作室，」皮雷斯說。

「如果不是卡羅爾給我機會，也許作為代理老闆的事情不會進展順利。 所以謝謝你，卡羅爾，我愛你！”

（2023 年 4 月 10 日 - Pires 家族、Glaminator 團隊和支持者在第二家 Glaminator Beauty Bar 開幕典禮上）

隨後，皮雷在一位聯絡人將他介紹給一家處理商業票務糾紛的公司後，獲得了他最初的付費客戶。 為了達成這筆交易，他花了兩個小時前往賓州與公司高層進行面對面的會議，推銷 300 美元的行銷方案。

當他離開他們的辦公室時，皮雷的心跳加速，他立即打電話給卡羅爾分享他的興奮之情：「我找到了我的第一個客戶！我們做到了！這會成功的。 」 傑克的第一筆交易（價值 300 美元的套餐）的完成給了他繼續新旅程所急需的信心提升。

從一到多：擴大規模的挑戰

一開始，幾個小帳戶為後來的逐漸擴張奠定了基礎：從兩個到四個，從四個到八個，逐步增長。 到 SocialJack Media 第一年結束時，帳戶數量已達到 20 個左右，皮雷很快就辭去了受薪工作，全身心投入到代理機構所有者的角色中。

「我有 20 個帳戶，我問自己，『我能把它增加到 40 個嗎？’ 我做到了。我不斷翻倍，很多成功都來自口碑推薦。當時我從未將自己機構的資金用於數位廣告，」皮雷說。

隨著業務的蓬勃發展，客戶及其需求的複雜性也隨之增加。 兼顧勘探、銷售、計費、履行和客戶管理等任務變得不堪重負。 在意識到需要幫助後，皮雷決定聘請一位經驗豐富的業務開發經理。

「客戶正在不斷發展。我必須提高我們的水平，擴大我們的範圍，並增強我們的演示。因此，我的第一個員工是米歇爾·馬爾多納多，我最近將她提升為首席成長策略師，」他說。

在新員工的幫助下，入職程序得到了標準化，流程得到了簡化，並在推介材料中實施了增強功能，從而消除了為每個客戶創建新簡報的需要，從而節省了時間。

賬單問題如何將皮雷推向崩潰的邊緣

儘管皮雷相對較快地掌握了管理機構的訣竅，並且有經驗豐富的助手在身邊，但他還是忍不住感到「冒名頂替症候群」潛入了他的腦海中。

「這是真實的事情。最近這種情況發生得不多，但我記得在前三年，幾乎感覺每隔一個月就會發生一次，」他說。

這種自我懷疑部分源自於皮雷在向客戶開立帳單時所遇到的困難。 「我沒有合適的計費系統，這意味著收到資金的延遲 - 這給我帶來了巨大的壓力，因為我只是無法弄清楚，」他說。

皮雷承認財務管理不是他的強項。 雖然他的客戶在向他付款方面沒有問題，但問題在於發送發票和定時付款，以便 SocialJack 能夠將收入存入其商業銀行帳戶，以抵消工資和營運成本等經常性費用。

他利用了自己的企業家網絡，他們為他如何更好地處理經營代理商的財務問題提供了寶貴的建議。

「這導致了另一個關鍵時刻，我需要引進知道如何管理財務的人。 我知道這一點，因為我不想這樣做，而且我知道我不擅長，」皮雷說。

「一旦帳戶太多，您自己管理財務就會變得困難 - 因此您需要一個自動付款的系統，您需要一個了解它的人，可以對客戶進行計費流程方面的教育，並掌握發票的情況。

“做好這件事減輕了我的負擔，最重要的是，它讓我準確地了解了我的機構的盈利能力和現金流，並確保財務方面一切順利。”

對於固定計費，SocialJack 已配置其計費安排，以便所有客戶在每月的同一時間付款。 對於專案工作，客戶需預付 50% 的費用，餘款將在專案完成時支付。

「我只是建議，找出適合你的系統並投資財務團隊，這是必須的，」他說。

學習做出艱難的決定

身為代理商所有者，取得成功不僅在於抓住機會，還在於抓住機會。 它還涉及做出艱難的選擇，無論事情進展順利與否。

例如，今年早些時候，皮雷發現了一個擴展到汽車行業行銷的機會，但這個利基市場需要更多地關注客戶管理和創造力，而不是文案寫作，他的機構從人才角度對文案寫作進行了大量投資。

「我們在文案寫作上花了很多錢。我們每月預算的很大一部分都花在那裡了。我們想進入汽車領域，這看起來很有前途。但這個領域需要更多的客戶管理和創造力，」他說。

「因此，我需要擴大我們的創意部門並在那裡分配更多資源，這是一個艱難的決定。 我們必須從一個領域重新分配資源，為另一個領域僱用更多員工——進行這樣的對話無疑是一個挑戰，但我需要做出這個艱難的決定。”

“我們最近聘請了兩個新的創意職位來幫助我們管理汽車客戶，並且正如我們預期的那樣支付股息。”

雖然皮雷斯盡可能巧妙地處理了這一情況，但他承認這是他做出的最艱難的商業決策之一，但隨著機構擴大規模和重新調整以抓住市場機會，這是不可避免的。

成功的黃金原則

當皮雷回顧他非凡的旅程時，他提出了一套基本原則，以激勵有抱負的企業家冒險進入代理行業，或尋求更大成功的方向。

1. 制定願景聲明

每個機構都需要一份指導性願景聲明來指導其以客戶為中心的工作。 對 SocialJack Media 來說，這個願景圍繞著為當地企業主提供「成長和鼓舞人心的聯繫」。

「我們來這裡是為了增強當地企業主的能力。 不僅從商業角度，而且從心態角度，並將他們與成功所需的資源和人員聯繫起來，」他說。

2. 選擇您的方法：瑞士軍刀或利基市場

在許多機構專注於特定行業的時代，皮雷斯強調，在能夠迅速掌握複雜的多樣化客戶需求的多才多藝的團隊的支持下，更廣泛、通才的方法可以蓬勃發展。

「對我們來說，多功能性是關鍵。我把我們想像成一把瑞士軍刀，」他說。 Pires 堅信為每位客戶的獨特挑戰提供量身定制的解決方案，強調擁有能夠快速適應的人才的重要性。

3. 投資人與人之間的關係

牢固的關係可以成就一個機構，也可以毀掉一個機構，而那些投入精力去認識真實的人的業主擁有優勢。

「人與人之間的關係：投資於此。 無論是你自己、聘用合適的客戶管理團隊、建立這些關係，這都是黃金。 這將帶來巨大的成功，」他說。

（2022 年 12 月 1 日 - SocialJack Media 團隊齊聚一堂慶祝他們一年一度的聖誕派對）

其中一個關鍵部分是親自和在當地商會和行業活動等活動中會見潛在客戶和客戶。

「然後能夠與這些客戶進行適當的溝通，然後執行你所說的將交付的結果，」他說。

4.擁抱創新與技術

在快節奏的機構世界中，皮雷斯承認創新和技術的重要性。 「我怎麼強調技術、創新和利用當今可用數據的重要性都不過分，」他說。

「對我們來說，Vendasta 是一個重要的合作夥伴，不僅從技術堆疊的角度來看，而且從他們創建的劇本來看，我們可以在我們的代理商和銷售流程中利用這些劇本。”

5. 願意嘗試並快速失敗

皮雷強調在事情不順利時適應的重要性。 無論是計費系統等重大變化，或是完善宣傳資料等較小的任務，關鍵都是一樣的。

「當我製作融資演講稿時，我觀察了客戶如何使用它們，」皮雷說。 “如果有效，那就太好了。如果不行，我會調整併嘗試新的東西。一開始，就是嘗試和學習。”

傑克下一步該去哪裡？

在創辦和擴大代理商的過程中，皮雷的故事證明了他的勇氣和決心。

隨著不可避免的問題浮出水面——代理機構成立的艱辛歷程是否合理？——皮雷思考了他的成就：一家蓬勃發展的企業促進了當地就業，客戶取得了巨大的成功，並為自己的家庭奠定了基礎。 他回答得很堅決。

「我不會改變任何事情。這是一種祝福——一種巨大的祝福。支持我年輕的家庭，珍惜與親人在一起的時刻，並實現我的熱情——這一切都令人難以置信的滿足。這段重新發現和自我發現的旅程，我敦促每個人擁抱，」他斷言。

然而，他坦言，事後看來，早點走上這條道路可能會帶來好處。 「回顧過去，我認識到早期自我發現和指導的價值。評估生活的核心價值、熱情和目標可以簡化商業模式，增強競爭力。不過，我現在正在進行的過程有其自身的優點，」他說。