IT 總監面試問題和經過審查的答案以被聘用

如果您正在面試 IT 總監職位，您可能知道您每天將使用的技能。 然而，IT 主管與經理的區別在於他們如何管理團隊成員和項目。

這不僅僅是薪水的增加——你的職責將從掌握技術擴展到領導他人、管理項目、合作者和做出決策。

準備好真實世界的示例，並簡要回答有關您的技術背景和與非技術利益相關者相關的問題。

我們匯總了一系列問題和答案，您可以使用它來擔任 IT 總監角色。 這些也不僅僅適用於有抱負的技術領導者。 作為 VP 或CIO ，您可以使用它們來篩選最適合您角色的潛在客戶。

• 什麼是 IT 總監？
• IT總監做什麼的？
• 誰應該申請 IT 總監職位？
• 19個IT總監面試問答
• 你應該問的後續問題

什麼是 IT 總監？

IT 主管是IT 團隊與組織內所有其他部門之間的中介。 從本質上講，您負責彌合技術要求和業務目標之間的差距。

在中小型公司，一個 IT 主管將負責與每個團隊合作。 在較大的組織中，您經常會發現專門從事特定業務領域的 IT 主管。

例如，基礎架構和運營的 IT 總監負責所有通信和協作基礎架構，包括您的企業電話系統和其他基於雲的服務。

公司之間沒有相同的職位描述，因為公司文化和工作環境是獨一無二的。 但是，大多數 IT 主管角色都需要紮實的技術才能和一定程度的管理團隊成員。

IT總監做什麼的？

每個團隊都有需要解決的問題。 作為 IT​​ 總監，您的工作是了解他們的問題，就適當的技術解決方案向他們提供建議，並實施和部署新的軟件或硬件。

那麼，在面試 IT 總監候選人時，VP 和 CTO 都在尋找什麼？ 技術技能無疑是必要的，但他們需要一個可以信任的優秀領導者來做出業務決策。

這是一個例子。

假設您的客戶服務副總裁正在處理平均等待時間和放棄呼叫的高峰。 作為 IT​​ 總監，您的工作流程將如下所示：

1. 了解業務問題：在這種情況下，客戶在無法與支持代理取得聯繫時會感到沮喪。 從業務角度來看，我們知道 89% 的客戶在經歷瞭如此糟糕的客戶支持體驗後轉向了競爭對手。
2. 評估問題的技術解決方案：這是您廣泛的技術知識發揮作用的地方。 您可能會考慮實施IVR （交互式語音響應）來回答常見問題並將客戶引導至最佳代理。 或者是一種客戶服務工具，用於在問題成為支持電話之前識別和解決問題。
3. 審查並與外部供應商合作：考慮到解決方案，是時候識別和評估外部軟件解決方案了。 您還將負責驗證合規性、維護供應商關係以及升級任何硬件或軟件。
4. 在新系統上部署並幫助培訓您的團隊：最後，您將與其他團隊主管合作，在他們過渡到新解決方案時培訓和支持他們。

廣泛的技術知識和人員管理技能的結合使 IT 主管成為一個重要（且有利可圖）的角色。 但也正是這種高度的責任感使其成為一個要求很高的角色，才能成功通過面試過程。

誰應該申請 IT 總監職位？

有許多道路可以引導您走上 IT 領導者的職業道路。 但是，申請前最常見的角色包括：

• 高級計算機技術員
• 軟件工程師/開發人員
• IT 經理
• 技術經理

不幸的是，正如 IT 界的任何人都會告訴你的那樣，你很少有明確的職業道路可以遵循。 根據 Nira 進行的分析，擁有至少 10 年的經驗是謹慎的做法。

相反，IT 團隊（和招聘人員）因濫用職稱而臭名昭著。 IT 經理和 IT 主管之間的職責可能會令人困惑。

IT經理和IT主管的區別

在準備面試之前，請確保職位發布符合您的期望。 在查看職位描述後，這是查看該角色是 IT 經理還是主管職位的快速方法：

• IT 經理傾向於專注於實施。 IT 經理的職位描述將更多地關注“弄髒”和技術故障排除，並加入一點人事管理和領導力。
• IT 主管傾向於做出更多的業務決策。 這些職位描述將更多地關注管理和領導力。 IT 主管不是親自動手，而是計劃、委派和監控 IT 解決方案。 在評估新技術解決方案時，他們協調採購流程（ RFP 和 RFI ）並倡導其他業務需求。

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19 個 IT 總監面試問題（以及如何回答）

成功的信息技術總監能夠適應不斷增長的業務需求。 對於任何組織來說，它都是一個至關重要的角色，所以不要指望走進去回答一些關於標準 IT 系統的問題並獲得這個職位。

相反，典型的 IT 主管面試流程涵蓋以下五類：

• 經驗和背景：為什麼你很適合這個角色。
• 技術技能：您掌握了哪些技術。
• 戰略願景：您看到的公司和行業的發展方向。
• 領導力：你如何溝通、管理項目和領導人們。
• 工作方式：您如何保持高效和有條理。

不要大吃一驚。 以下是每個類別中最常見的求職面試問題，以及如何回答這些問題。

經歷和背景

Q1：你為什麼申請這個職位？

這是在董事職位面試中被問到的最普遍的問題。 面試官也可以將其表述為“您是如何得知這個職位的？” 不要忽視這個問題的重要性。 相反，用它來構建你的職業敘述並建立與組織的聯繫。

如何回答：

• 展示你的職業發展。 您無需詳細說明，只需簡要說明您的背景以及它是如何引導您走到這一步的。
• 關注是什麼讓你在這個角色中與眾不同。 招聘經理需要了解為什麼你比其他人更適合。 解釋你為什麼想和他們一起工作，為什麼你關心這個行業，或者你的技能如何讓你成為完美的候選人。
• 限制答案的長度。 在提供了這個面試問題的答案後——停止說話！ 這個問題背後的目的是為面試的其餘部分奠定基礎。 留給招聘經理進一步挖掘的空間。

Q2：你有什麼樣的認證？ 你為什麼選擇追求那些特定的？

理想情況下，公司希望僱用受過相關教育的人，緊跟行業趨勢，並找出在競爭中脫穎而出的機會。 如果您有自學經驗或完成了在線課程，請務必提及。

如何回答：

• 突出您的相關教育。 從基礎開始，然後花更多時間在與公司行業相關的任何認證或教育上。 例如，網絡安全或業務通信。
• 將您的興趣與公司的目標聯繫起來。 您的教育可以成為戰略優勢。 嘗試將您的答案從談論您擁有哪些認證轉變為為什麼它們使您成為更好的候選人。

Q3：您最熟悉的軟件和硬件是什麼？

信息技術主管需要深入了解技術解決方案——包括硬件和軟件。 然而，沒有人願意聽到對這樣一個問題的一份洗衣清單的回應。 專業提示：使用諸如BuiltWith或StackShare 之類的服務來確定公司的技術堆棧。

如何回答：

• 自信地解釋技術技能。 主管級別的候選人應該可以毫無問題地解釋他們在整個職業生涯中使用的技術技能和工具。 你也可以用這個問題來表明你學習新技術的意願。
• 對技術概念使用非技術語言。 IT 主管需要知道如何與技術較少的利益相關者交談。 您必須能夠向不太熟悉技術概念的同事描述和教授技術概念。

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Q4：您之前的 IT 部門的結構是怎樣的？

面試官會希望看到您了解典型的IT 團隊結構並樂於管理人員。 面試官可能會評估你是否可以招聘、領導和擴大部門。

如何回答：

• 專注於關係管理和溝通。 使用此問題來解釋您如何在團隊成員之間建立信任、如何發展 IT 部門並保持清晰的溝通渠道。
• 展示您大規模管理的能力。 公司還希望看到您能夠自如地領導他們規模的團隊。 舉一個具體的例子。 如果您之前監督過一個 50 人的 IT 團隊，請解釋那是什麼情況、您面臨的挑戰以及您是如何克服這些挑戰的。

Q5：帶我了解您過去監督並為結果感到自豪的項目

這個 IT 主管職位問題要求您將項目管理技能、職責和目標打包成一個簡潔的包。 這是一個謙虛地吹噓自己的成就並填補簡歷中任何空白的機會。

如何回答：

• 選擇一個你克服了障礙的項目。 任何優秀的面試官都會深入挖掘你的答案。 選擇一個項目，您可以在其中展示您解決問題、適應變化和管理跨團隊協作的能力。
• 描述項目結果如何影響業務。 IT 主管不僅要解決技術問題，還要解決業務問題。 您的面試官希望您展示您的工作如何影響底線並從業務角度處理 IT。 考慮保持預算、時間管理、保持團隊和部門全面運作。

技術能力

Q6：您在過去的一年裡如何提高您的技術知識？

IT 主管不斷學習、評估和實施新技術。 你能為你的職業生涯做的最糟糕的事情就是停滯不前。 相反，面試官希望相信你會成為他們所有與 IT 相關的事情的“真相來源”。

如何回答：

• 表現出學習新技術的意願。 說明你最近掌握了哪些新技術。 在求職面試中提及您閱讀的博客、收聽的播客以及您信任的行業聲音。
• 表現出對角色的熱情。 您是否在空閒時間探索行業的各個方面？ 面試官喜歡看到候選人何時對 IT 的某些部分有真正的熱情，並將其投入到他們的愛好中。

Q7：您將如何解決短期和長期的[特定業務問題]？

既然面試官了解了您認為重要的內容以及您的工作方式，他們就會想看看您如何將其應用於他們的業務問題。

如何回答：

• 展示你將如何為公司增加價值。 一個好的面試官會問你將如何解決他們組織中運行時間最長的問題之一。 引用你過去的具體例子。 討論您熟悉但知道他們沒有嘗試過的技術。 例如，展示一家因客戶支持不佳而苦苦掙扎的公司如何從基於雲的聯絡中心中受益。
• 提出更深層次的問題。 你如何回答這個問題更多的是關於你是否有能力深入研究業務問題，而不是直接跳入解決方案。 沒有面試官希望你當場解決一個長期存在的問題。 相反，他們想評估你解決問題的方法。

Q8：您如何監控 IT 團隊的績效？

IT 部門主管級角色的很大一部分是組織和監控團隊的績效。 因此，面試官會希望看到你有一個設定目標、監控進度和解決生產力問題的系統。

如何回答：

• 解釋哪些指標對您最重要。 例如，您可能會談論您跟踪正常運行時間和系統可靠性的方法。 這也是一個很好的機會，可以提前了解您認為應該如何衡量成功，例如幫助台響應時間、用戶滿意度或戰略目標。
• 展示技術和管理技能。 在 IT 基礎架構和團隊生產力方面，IT 主管需要以數據為導向。 解釋您監控團隊績效的過程，例如跟踪生產力指標和進行定期的一對一。

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戰略願景

Q9：您評估當前運營和提出戰略項目的流程是什麼？

您成功的一個重要部分將歸結為技術可以改善整體業務的地方。 因此，你對這個問題的回答應該展示你的分析和批判性思維能力。

如何回答：

• 表現出與利益相關者合作的能力。 當您與不同的團隊領導、副總裁和高管一起工作以了解他們的問題時，請參考這些情況。 面試官希望看到你有良好的溝通能力，能夠平衡各個團隊和整個組織的技術需求。
• 描述你起草提案的經驗。 IT 主管需要熟悉項目管理。 解釋您是如何制定項目提案的，以及您獲得批准的經驗。

Q10：在之前的崗位上，您是如何提高效率或改進流程的？

最好的 IT 主管對削減成本和增加收入有第六感。 這個問題旨在看看您是否可以擺脫單純的技術思維方式，從財務角度解決業務需求。

如何回答：

• 解決持續維護等“隱藏”成本。 每一項新技術都會給您的 IT 團隊和整體工作流程增加複雜性和復雜性。 展示您對維護和支持引入的新技術的長期看法。例如，雲 PBX比本地設置便宜約 60%。 與其簡單地淘汰舊硬件，不如關注它如何幫助企業更靈活地運營。
• 展示您按預算工作的能力。 在許多情況下，您的任務是找到一個“足夠好”的解決方案——它可以滿足您的需要，而且不會對您的預算造成壓力。 試著想想你平衡項目中這些相互競爭的需求的例子。

Q11：您如何與外部供應商合作？

作為 IT​​ 團隊的決策者，您將定期與外部供應商合作。 面試官會希望看到您願意研究和審查解決方案提供商和顧問，並隨著時間的推移監控這種關係。

如何回答：

• 展示您如何理解整個供應商管理流程。 查找您經歷了整個供應商生命週期的示例——從確定需求和發送投標到選擇、定義合同條款和更新（或結束）關係。
• 討論您驗證聲稱的專業知識的方式。 你作為決策者的角色意味著組織信任你審查你帶來的任何供應商或顧問。談談你驗證索賠和檢查參考的方法。

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Q12：您過去使用過哪些不會再使用的技術策略？

幾乎不可能在 IT 職業生涯中不遇到一些坎坷。 但是，面試官希望看到您從發生的任何錯誤中學習和成長。

如何回答：

• 表現出謙遜。 作為董事，組織正在尋找對自己的好壞決定負責的人。 對你的錯誤保持謙虛，並展示你是如何克服它們的。
• 解釋你從這種情況中學到了什麼。 這個問題是展示您的危機管理技能的絕佳機會。 表明您可以在壓力下保持冷靜，并快速有效地解決高優先級問題。

領導

Q13：您如何描述您的管理風格？

每種企業文化都有其獨特的管理風格。 這個問題是評估您的技能、經驗和前景是否符合組織期望的簡單方法。

如何回答：

• 定義“良好管理”對您意味著什麼。 受訪者期望得到深思熟慮的回應，並明確表達價值觀。 例如，堅定。 如果你認為最好的經理總是在艱難的決定上諮詢他們的團隊，那就這麼說吧。
• 講一個故事。 描述你的管理風格的最好方法是展示它在實踐中的樣子。 不要僅僅列出模糊的品質，而是為需要出色領導力的情況設置場景。 然後，展示你是如何應對這個場合的。

Q14：您如何在處理項目的技術方面和委派之間取得平衡？

隨著您在 IT 隊伍中不斷攀升，您可能習慣於自己解決問題。 但作為主管，你需要信任你的團隊，並且可以委派任務。

如何回答：

• 突出你的時間價值。 解釋您認為 IT 主管在哪裡適合 IT 團隊的層次結構，以及為什麼委派給其他人對您來說很重要。
• 展示如何建立信任的示例。 在你可以委派給你的團隊之前，你需要建立他們的信心。 這是一個機會，可以舉例說明您如何通過適當的溝通、激勵和組織來建立信任。

Q15：有沒有隊友不同意你的決定？ 你是如何處理這種情況的？

這個面試問題是一個經典的領導提示，並且有充分的理由。 面試官想看看你如何處理必然發生的衝突或分歧。

如何回答：

• 解釋你的衝突解決方案。 當團隊內部出現分歧時，你做的第一件事是什麼？ 使用現實世界的示例（如果可能）來討論您為使每個人回到同一頁面所採取的每一步。
• 表現出傾聽不同觀點的意願。 作為一名 IT 主管，您將花費數小時與對什麼是“正確”有不同想法的人交談。 用這個問題作為一個機會來展示你對其他觀點的開放態度，甚至是你改變主意的情況。

Q16：您如何向非技術人員解釋 IT 中最複雜的方面？

將 IT 主管與其團隊其他成員區分開來的一項技能是為非技術人員簡化 IT 術語。 例如，面試官可能會要求您向新員工描述 VPN 或VoIP 。

如何回答：

• 耐心點。 面試官希望看到你深刻理解這個概念，並且不會因為回答“簡單”問題而感到沮喪。
• 與業務需求相關。 與其“簡化”你的答案，不如從不同團隊的角度進行解釋。 例如，展示銷售 CRM如何幫助銷售團隊關閉價值最高的潛在客戶。

工作作風

Q17：你通常設定目標的框架是什麼？

當您同時處理多個項目時，您需要能夠設定長期和短期目標（為您自己和您的團隊）。

如何回答：

• 展示您如何確定項目的優先級。 解釋您如何平衡創新項目與維護或擴展系統的項目。
• 分享你自己設定目標的信念。 您使用 SMART 目標還是特定的任務管理工具？ 表明您對如何完成工作進行了深入思考。 你可以更抽像一些，但一定要對這個常見的面試問題進行一些思考。

Q18：您如何確保始終如一地按時完成任務？

時間管理是每一位傑出的 IT 主管都具備的另一項軟技能。 面試官想知道您如何管理新項目、減少範圍蔓延以及應對緊急事務。

如何回答：

• 引導他們完成您的每日/每週/每月計劃。 展示您的組織能力以及它如何影響您的日常決策。 例如，您是否將任務放在日曆上或使用按優先級組織的主列表？
• 解釋最後期限的重要性。 不言而喻，按時完成對任何組織的成功都至關重要。 儘管如此，請務必觸及按計劃進行的重要性以及當您的團隊落後時您會做什麼。

Q19：與遠程團隊合作是什麼體驗？

隨著越來越多的團隊遠程工作，IT 主管需要習慣於使用異步通信來執行他們的工作。 遠程工作是給定的，並且會一直存在，因此必須描述您如何以虛擬方式解決技術事件。

如何回答：

• 描述您組織遠程團隊的過程。 遠程工作需要一種平衡的管理方法。 分享您在虛擬團隊中工作的策略以及在不進行微觀管理的情況下保持高生產力的方法。
• 解釋您理想的遠程工作堆棧。 您使用哪些溝通工具來保持團隊聯繫？ 此答案包括視頻會議、正常運行時間監控、團隊集成或虛擬電話系統。

不熟悉 PBX？ 我們用不到三分鐘的時間來解釋它：

獎勵：“你有什麼問題要問我們嗎？”
在 IT 主管面試期間要問的後續問題

面試不是單向對話。 作為候選人，這是您提出後續問題、了解您是否適合併了解他們的目標和願景的機會。

從這個列表中選擇幾個您真正感興趣的問題。招聘人員以前聽過這些問題，因此請根據討論進行調整，以反映您對 IT 領導職位的興趣和渴望。

以下是您應該問的幾個招聘經理面試問題的列表：

• 公司有哪些即將開展的項目？ 感受一下大小和範圍，以確保您能勝任任務。
• 您認為 IT 團隊需要解決哪些缺點？ 您正在尋找開放性並表明這家公司是一個安全且蓬勃發展的環境。
• 您喜歡哪些技術服務？ 這個面試問題讓您了解對各種傳統和下一代技術的態度。
• 在您看來，前 90 天 100% 成功的情況是怎樣的？ 這有助於從招聘經理那裡了解他們對職位描述之外的期望。
• IT 總監角色將面臨的最大挑戰是什麼？ 希望這些領域不會完全令人驚訝並且易於解決。

提出問題表明您可以傾聽和掌握概念並討論趨勢 - 並發現潛在問題。 另外，這是一個展示你如何與非技術團隊合作的好機會（特別是如果你的面試官不像你那麼技術）。

通過掌握這些 IT 主管面試問題來找到工作

無論您是要成為 CTO，還是希望擴大績效驅動的技術團隊，準備面試都是值得的。

當您僱用 IT 專家和經理時，這些問題的背景也會派上用場。 對於候選人和經理來說，這可能會給他們帶來壓力，因此請利用他們來挽救談話的平靜。

最後，確保您將自己定位為他們想要的理想候選人。 他們在找什麼？ 一項針對技術領導者的調查，他們希望 IT 經理具備哪些技能——這是他們希望在主管身上看到哪些技能的基礎。

你的技能和簡歷可能會讓你進入職場，但你回答這些 IT 主管面試問題的能力才是你得到這份工作的關鍵。 祝你好運！