VoIP 可靠嗎? 切換之前需要了解的九個事實
已發表: 2024-03-27您的企業是否應該從固定電話轉向 VoIP?
您可能想知道 VoIP 的工作原理以及它與固定電話服務的比較。
商務電話系統要考慮的首要因素之一是可靠性。
在本指南中,我們將介紹您需要了解的有關切換到可靠的雲端 VoIP 系統的所有資訊。
我們將介紹以下內容:
- 什麼是 VoIP,它是如何運作的?
- VoIP 和固定電話之間的區別
- VoIP 與固定電話:哪個比較可靠?
- 選擇可靠 VoIP 提供者的提示
什麼是 VoIP,它是如何運作的?
網際網路協定語音 ( VoIP ) 是一種透過網際網路連線建立通話的電話系統。 與傳統電話系統不同,IP 語音連接到遠離您辦公室的雲端託管 PBX 。
VoIP 的工作原理是將電話呼叫轉換為數位訊號,並透過相同的高速網路連線傳送到 VoIP 服務供應商。 VoIP 從那裡將呼叫中繼到其他電話運營商,也稱為公共交換電話網路 (PSTN)。
IP 語音意味著呼叫來自桌上型電話、會議電話甚至應用程式。 底層技術使用會話發起協定(SIP),它是一組用於即時通訊的開放標準。 Google Voice、WhatsApp 和 Skype 等流行的個人應用程式也使用 VoIP 進行音訊通話。
VoIP 的最大優點是可以自由控制來電的去向。 您並不像使用傳統的商務電話系統那樣,每部桌上型電話只能使用一條線路。 您可以使用任何行動裝置或軟體電話在任何地方接聽電話。
VoIP 唯一需要的是高速網路連接,根據FCC 的數據,目前 92% 的美國人可以存取。
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VoIP 和固定電話有什麼不同?
最明顯的區別是您不與當地電話公司打交道。 VoIP 通常由獨立業者提供。
另一個巨大的區別是固定電話系統只能在安裝的地方運作。 VoIP 解決方案沒有這個限制。 VoIP 完全與位置無關。
固定電話需要實體線路連接到您想要操作的每台設備。 這意味著辦公室擁有一個配備網路和電信設備的伺服器機房。 這些通常稱為本地專用交換器 (PBX)。
VoIP 電話系統基於雲端。 您不需要伺服器機房,也不需要橫跨房間的迷宮般的電線。 這些電話系統連接不使用任何實體設備,因為它們是虛擬的。
我們不能忽視這樣一個事實:VoIP 需要不同類型的電話和設備。 每個行動裝置都需要透過乙太網路或Wi-Fi進行網路連線。 IP 電話提供比固定電話更多的功能,音訊品質出色。
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VoIP 與固定電話:哪個比較可靠?
有線現場電話系統已經存在一百多年了,但我們很少質疑它們的可靠性。
當談到業務通訊的正常運作時間和可靠性時,需要考慮許多因素。
1. 正常運轉時間
正常運作時間是指提供者在線上且正常運作的時間百分比。 通常以百分比表示,99.999% 的正常運作時間意味著每年只有 6 分鐘的服務可能無法使用。
IT 產業稱之為“五個九”,這是正常運作時間的黃金標準。
對於 VoIP 電話系統,正常運作時間取決於 VoIP 供應商、其營運商以及所安裝設備的可靠性。 為了實現如此高的正常運作時間,雲端 PBX 供應商利用資料中心的冗餘網路。 這些伺服器也稱為存在點(或“POP”)。
固定電話很容易因天氣、停電和斷線而中斷。 電話公司通常需要數小時或數天的時間才能恢復服務。 此外,可能並不總是清楚此類問題的原因。 統一通訊故障可能是由設備故障或您無法控制的其他因素引起的。
只要您有可靠的網路連接,您就可以使用 VoIP。 如果您的網路發生故障,您可以隨時將電話轉接到您的手機上,直到問題修復為止。
即使斷電或網路服務斷電,VoIP 也能正常運作。
2. 國際電話
如果您的公司為美國境外的客戶提供服務,則必須撥打國際電話。 國際撥號因不同的國家代碼和呼叫前綴而有點令人生畏。
錯誤的撥號可能會讓您損失很多錢。
公共交換電話網路 ( PSTN ) 需要支付昂貴的國際長途電話費,很容易達到每分鐘 1 美元或更多。 大多數企業沒有多餘的現金來透過電話進行銷售。 即使在商業計劃中,這些費用也是成本高昂的。
對 VoIP 來說,全球通話是一個巨大的優勢。
由於電話通話是透過網路建立的,因此可靠的 VoIP 通話起價為每分鐘一美分。 企業還可以設定免費電話和虛擬電話號碼,使全球客戶能夠更經濟地與您的團隊通話。
假設您有一個遠端團隊連接到您的呼叫中心。 VoIP 的強大功能讓您可以像在美國一樣接聽和撥打語音電話。 沒有長途收費阻礙。 高速網路連線是唯一的要求。
3. 安全性
在轉向 VoIP 之前,安全性是一個經常討論的話題。 每個 CIO 在考慮新的商務電話系統時都會考慮資料安全和業務連續性。
不擇手段的人可能會竊聽舊電話線,尤其是在線路暢通的情況下。 同樣,一些傳統的 PBX系統也可能被利用來進行未經授權的呼叫。
雲端 PBX符合嚴格的安全標準,確保您的通話安全。 資料中心受到持續監控,能夠抵禦自然災害。
呼叫加密是 VoIP 的最新增強功能。 透過TLS和SRTP,SIP電話和雲端PBX之間交換的資料被加密。
小型企業也不能免於採取適當的安全措施。 他們的持卡人協議通常要求他們採取措施保護客戶資料。
就安全性而言,VoIP 比固定電話服務更安全。 伺服器受到 24/7 全天候監控並由第三方驗證以檢查漏洞。 對於固定電話,您有責任確保沒有人能夠進入。
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4.通話品質
通話品質是人們轉向 VoIP 的重要原因。 一旦您聽到 VoIP 呼叫,您將再也不想回到傳統的電話系統。
透過音訊編解碼器的進步可以實現更高的通話品質。 大多數 VoIP 電話和應用程式中都包含這些技術。 高清語音編解碼器提供兩倍的頻寬,這意味著每個人都可以在每次通話中聽到更廣泛的聲音。
當音訊會議變成會議時,通話品質就更成為一個問題。 迴聲、背景噪音、手機通話都會惹惱通話中的每個人。 憑藉 VoIP 的高級功能,一切都變得截然不同。
如果固定電話和手機出現線路問題或聽筒問題,它們就會變得非常明顯並且分散注意力。 VoIP 桌上型電話、會議電話和應用程式的進步使所有通話參與者都能享受到良好的通話品質。
5. 冗餘
對於電話系統來說,冗餘是一個值得探索的話題,這似乎令人擔憂,但在當今時代,事實並非如此。 為不同團隊成員設定呼叫轉移或在家中使用視訊會議的能力現在變得更加重要。
VoIP 提供者俱有這種內建冗餘。 即使出現 IP 為基礎的網路中常見的抖動等網路中斷,您的通話也能保持在線狀態。
固定電話存在單點故障。 借助 VoIP,您始終擁有可用的備份。 如果這不起作用,您可以使用免費的 VoIP 應用程式直接在智慧型手機上接聽電話。
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如何選擇可靠的VoIP供應商
基於雲端的電話系統比傳統的固定電話更可靠。 然而,並非所有 VoIP 服務都是相似的。
以下是一些可協助您選擇 VoIP 提供者的建議。
1. 檢查提供者的正常運作時間
選擇 VoIP 電話服務提供者時首先要檢查的是正常運作時間。 查看 Twitter 上的即時對話並將其與 VoIP 提供者維護的狀態頁面進行比較。 這樣做可以讓您了解他們的服務離線的頻率。
我們已投資數百萬美元來建立商業導向的可擴展語音網路。 當我們進行維護時,我們會在狀態頁面上公開發布更新。
2. 檢查認證
認證可協助您確定 VoIP 電話服務提供者是否符合業界標準。 尋找 HIPAA、PCI 和 SOC 2 合規性。
醫療辦公室應僅使用符合 HIPAA 的電話系統與病患討論問題。 某些 VoIP 功能可能需要調整才能滿足如此高的隱私標準。
不要建造基礎設施來滿足這些嚴格的認證,而是尋求VoIP 電話系統來降低維護成本。
3.了解他們的VoIP功能
現在您已經了解了自己想要哪種雲端電話系統,是時候比較基本的業務功能了。
VoIP 電話系統的優點是您可以以最低的成本添加功能。 因此,如果您現在不需要特定功能,稍後可以立即啟動它。
哪些功能對企業很重要? 以下是您希望手機提供者提供的主要功能清單:
- 自動助理:當客戶撥打您公司的電話號碼時,自動助理會引導他們聯絡您團隊中的合適人員。 當呼叫者做出選擇後,通話將自動轉接到所需的分機。
- 呼叫等待:當您的員工正在打電話時,他們可能想要接聽緊急電話。 呼叫等待讓他們可以接聽電話並保留當前呼叫。 或者,如果您願意,可以將來電轉接至語音信箱。
- 語音信箱:現今任何電話系統如果不提供語音信箱就毫無意義。 尋找新的語音郵件功能,例如在電子郵件中獲取訊息、以簡訊形式接收訊息等。 這些強大的功能將幫助您的公司節省時間。
- 來電顯示:您可以在撥打外線電話時變更商務電話的來電顯示。 這很有用,因為如果號碼看起來不熟悉(例如不同的區號),某些客戶可能不會接聽電話。
- 通話錄音:這不是您父母的卡式錄音機。 基於雲端的通話錄音是對常規電話系統的強大改進。 隨選或自動錄音為您的團隊提供了指導和培訓員工的新方法。
4. 測試他們的即時客戶支持
現在您已經為您的商務電話系統找到了供應商,是時候測試他們的客戶支援團隊了。 這不僅僅是一個主觀主題,您可以透過以下幾種方法來衡量它:
- 可用性:是否全天候提供即時客戶支援? 你如何與他們取得聯繫?
- 響應能力:您等待等待多久? 需要多長時間才能得到回應?
- 品質:銷售代表知識淵博且友善嗎? 他們花時間去理解問題嗎?
您不一定需要成為客戶才能比較不同 VoIP 供應商之間的客戶服務。
對於企業來說,請花點時間查看您的 VoIP 提供者是否提供服務等級協定 (SLA)。 這些協議規定了維護、回應時間和合格事件補償的某些要求和時間表。
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