是時候放棄您的營銷自動化工具了嗎？ 6 種了解方式

在為您的組織選擇合適的營銷自動化工具時，它真的與與浪漫伴侶建立關係有很大不同嗎？ 建立任何關係，做出承諾，都可能充滿焦慮。 在一個沒有鍛煉的人中真的很有壓力。

如果事情開始變得不對勁，但你無視這些跡象，無視那些明亮的紅旗，你可能會在錯誤的合作夥伴身上浪費寶貴的時間。 但是你怎麼知道什麼時候該分手呢？ 為了回答這些問題，讓我們看看您在人際關係和與營銷自動化 (MA) 工具的關係中可能會遇到的一些事情。

1. 他們可能是最受歡迎的。 但它們適合你嗎？

我夢寐以求的人，在 15 歲高齡時：每個人都認識他，那些不認識的人也想認識。 他是一位明星運動員。 他穿著最酷的衣服，開著最好的車，還有一個他會在停車場爆炸的殺手級音響。 數百名青少年崇拜他； 他基本上擁有這所學校。

純粹從外表和他的名聲來看，我對他所知道的一切都有了幻覺。 天真地，這足以讓我相信他是我的完美人選。

直到大二那年我在課堂上坐在他旁邊。 起初他看起來就像我想像的一切——但那是短暫的。 在我不喜歡的其他品質中，事實證明他工作量很大。 他經常俯身向我“借用”測試答案，然後，當在團隊項目中結對時，他坐在後面讓我做所有繁重的工作。 我對自己說：“我為什麼要在這裡做所有的工作？” 一旦他從我那裡得到了他需要的答案/作業，他就不理我了。 真不錯。

我被迷住了——但並不愚蠢——所以我並沒有被迷住太久。 從表面上看，他似乎擁有一切。 認識他後，我意識到他是，好吧，毫不誇張地說——一個工具。

通常在選擇營銷自動化工具時，品牌名稱和品牌認知度可以在很大程度上指導我們做出決定。 我們可能會感到舒服，因為我們聽說過它。 如果我們知道名字和聲譽，我們可能會認為這是一個安全的賭注。 如果每個人都喜歡它，我相信我也會，心態。

但一種尺寸並不適合所有人。 相信我，我在 80 年代嘗試過穿墊肩毛衣連衣裙……

如果您根據供應商的公眾意見選擇營銷自動化平台——而不是根據貴公司的具體需求——結果證明它不太合適，那麼可能是時候分手了。

“購買領導者在政治上可能是安全的，但安全的選擇可能是錯誤的選擇，” David Raab，當營銷人員購買技術時：問題、障礙和解決方案。

2.維護成本高。 （不，謝謝。）

誰想要一個高維護合作夥伴？ 你知道我說的那個人，那個花了五個小時才准備出去喝杯咖啡的人。 他們的頭髮需要七種不同的產品和至少三種電子產品才能獲得“自然海灘波浪”的外觀。 合作夥伴只去一家完全不含麩質、不含堅果、不含乳製品、不含蔬菜、不含肉類的餐廳，只使用太陽能或風能，並在現場用回收水瓶手工製作餐具. 這同一個人通常——而且不體面地——按他們的方式需要事情。

也許這對你有用。 但也許它只是沒有。

如果您不希望合作夥伴具有這些特徵，那麼為什麼要在您的營銷自動化工具中使用它們呢？ 營銷自動化可以高維護嗎？ 當然，啟動和運行 MA 可能需要一些工作，但是這個工具可以通過以下幾種方式讓您的營銷生活更輕鬆：

• 構建您的電子郵件和登陸頁面不應該是高維護。 您應該能夠在沒有 IT 的任何幫助的情況下執行此操作。
• 您的模板中應該已經內置了響應式設計。 人們會在各種尺寸的設備上查看您的內容，因此您的 MA 工具應該讓您萬無一失。
• 您應該能夠按照您想要的方式設計自己的模板，而不僅限於提供的庫存模板。
• 當涉及到本質上有點複雜的事情時，比如構建培育程序，你的平台應該讓它盡可能簡單，比如讓你使用拖放工具構建工作流程。

如果您覺得背負著維護成本非常高的營銷自動化軟件工具，懷念簡單性，並希望自由選擇自己的道路，那麼可能是分手的時候了。

42% 的營銷人員表示系統的複雜性是營銷自動化成功的最大障礙。 – Ascend2，“營銷自動化趨勢調查”（2016 年）

3.溝通障礙：我們只是不講同一種語言

我於 2007 年移居瑞典，那時我不會說瑞典語。 對我（一個外向、從不說話的人）來說，這是一個非常具有挑戰性的現實。

這只是語言障礙如何對我不利的一個例子：在我孩子們的足球比賽中，我興奮地大喊“加油，加油，加油！” 但它並沒有達到我想要的激勵效果。 在瑞典語中，對我來說聽起來很像“go”的詞實際上是“走”的意思。 尷尬的斜視讓我有點尷尬，我意識到我可能有點溝通障礙（這不會是唯一一次發生） 。

我的瑞典本地丈夫作為臨時翻譯站在那裡，只要他在附近，就會糾正我的語言差距錯誤。 這很有幫助，但在我獨自一人的情況下很多次都不太奏效。

不會說這種語言使我處於嚴重的社會劣勢。 無法參與對話已經夠糟糕了——但甚至不理解這簡直是徹頭徹尾的折磨。

我意識到為了成功、建立關係並完成任務，我需要學習瑞典語。 而且，由於我除了學習瑞典語之外沒有其他工作（那個美好的社會化國家付錢讓我全職學習），所以我能夠連續六個月的時間來做這件事。 我做到了。

那麼這與營銷自動化有什麼關係呢？

嗯，其實很簡單。 除非您精通技術語言來閱讀和/或編寫 HTML、JavaScript 和/或 CSS（以及更多），否則您最好不要選擇需要您這樣做的營銷自動化工具。 也就是說，當然，除非你有不間斷的時間來學習這些語言，或者有一個 IT 技術團隊隨時為你服務，充當你的口譯員。

如果語言障礙已經成為一個問題，而你們即將經歷字面上的“溝通障礙”，那麼可能是時候分手了。

13% 的營銷人員表示，他們的團隊缺乏技術熟練程度阻礙了他們採用營銷自動化。 – Redeye 和 TFM&A Insights，“2014 年營銷自動化報告”

4.不同的優先級：玩等待遊戲

說到 IT……自豪的是，在我家附近，我 15 歲的兒子就是我的 IT 部門。 電纜壞了，打電話給男孩。 互聯網很慢，O 先生就是那個人。 我的筆記本電腦壞了，我的神童在哪裡？ 對於家庭維修，這是我的明星丈夫。 在你判斷之前，有很多事情我可以做得很好，如果我願意，我可以成為 IT gal和家庭維修 gal。 但我沒有。 我依靠那些人來完成那些事情。 在我們家，如果媽媽開心，每個人都會開心，所以事情往往很快就會得到處理。 很高興我的幸福是重中之重，為此我非常感激。 但如果他們出去打高爾夫球或與朋友共度時光（他們確實有生活，你知道的）我該怎麼辦？ 我得等。 等待。 就是這樣。

與MA相同。 如果您選擇需要大量技術幫助才能發揮作用的營銷自動化，並且您不是特別精通技術，請準備好等待 IT 支持。 而且您的 IT 部門可能不會將您列在優先列表的首位。 您可能會厭倦等待和/或經常需要幫助，以至於您不得不聘請外部供應商提供技術支持。 這可能代價高昂。

如果你正在玩這個等待遊戲，或者花錢尋求外部支持，可能是分手的時候了。

86% 的營銷人員在評估自動化工具時將“易用性”視為最重要的標準。 – Regalix “營銷自動化現狀”（2014 年）

5. 金錢問題：隱藏的驚喜

好吧，在這種情況下，我是有罪的一方。 你可能和我這樣的人約會或結婚了。 事實上，你可能和我一樣。 當我丈夫和我結婚並加入我們的財務部門時，（他的背景是財務）他讓我收集我的銀行對帳單。 我自豪地遞給他一疊組織嚴密的信封，用橡皮筋綁得整整齊齊。 在這些從未打開過的信封中，每一個都有銀行對帳單。 令他震驚和恐懼的是（他已經向我承諾過）他意識到我從來沒有看過一個。 在我的辯護中，我知道，在 25 美元左右，我在我的帳戶中有什麼，那有什麼意義呢？ 我對嗎？ 同意與否，這就是我對支出的關注程度。

然而，當我們結清我的賬戶時，我的財務疏忽卻讓我大吃一驚。 銀行的好女士問我是否也想關閉我的 CD。 嗯？ 什麼光盤？ 顯然，我還有一大塊零錢，只是坐在一張我完全忘記的長期 CD 中。

但是那些不太愉快的驚喜呢？ 比如你的手機賬單上那些隱藏的數據超額費用，因為有人（我）在衝動購買那部時髦的新手機時沒有閱讀細則，也沒有考慮青少年使用的淫穢數據量。

這些是不可預見的，但實際上是可以避免的，如果你仔細觀察的話。 營銷自動化世界中的小驚喜可能表現為您認為免費的支持收費。 或者，一旦您添加幫助系統設計和架構的顧問成本，您的總擁有成本可能會比您預期的高很多。

另外：注意你的數據庫。 您是按數據庫中的多少人付費還是只按活躍聯繫人付費？ 如果您即將超過閾值，您會收到警告嗎？或者您只是被收費了？ 驚喜！

如果你不斷收到太多不愉快的驚喜——可能是時候分手了。

21% 的營銷人員表示，成本結構阻礙了營銷自動化的實施。 – Redeye 和 TFM&A Insights “2014 年營銷自動化報告”

6. 每個人都需要支持

最後但並非最不重要的一點是，您是否感到支持？ 在一段良好的關係中，你應該感到被培養和支持。 如果我表現得有點悶悶不樂、喜怒無常或孤僻（信不信由你，這種情況確實會發生），我丈夫就會問問我過得怎麼樣。 不要等到我撞牆並且情緒極度崩潰。 他先發製人，避免了婚姻和家庭的災難。 我為他和我的孩子做同樣的事情，因為我們關心彼此的幸福和成功。 知道什麼時候事情不太對勁並在那裡幫助渡過艱難時期（在懸崖墜落之前）就是它的全部意義所在。

您的 MA 供應商應該也不例外。

• 您不希望有一個供應商只在出現故障時才會出現。 相反，你應該有一個供應商，當事情看起來有點不對勁時，他們會主動注意到並伸出援手。
• 您的供應商的客戶支持是否幫助您獲得了有關產品功能的全面培訓？
• 他們是否確保一切從一開始就正常運行，讓您快速取得成功？
• 您的供應商是否真正了解您組織的需求和目標？ 他們是否致力於幫助您取得成功並看到您的 MA 投資的投資回報率？

如果您的客戶支持讓您覺得自己在沒有降落傘的情況下跳傘，那麼可能是時候分手了。

故事的道德啟示

很簡單：如果您當前的營銷自動化工具以這些方式（或我們未提及的方式）中的任何一種給您或您的營銷團隊帶來壓力，那麼可能是時候開始尋找其他解決方案了。 可能真的到了分手的時候了。

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