如何創建不可抗拒的贏回電子郵件活動

像每個企業主一樣，您可能會花費大量時間和精力來建立您的客戶列表，因此您真的希望從這些客戶那裡獲得盡可能多的價值。

但是，當客戶在您的在線商店中出現鬼魂並且有一段時間沒有訂購時會發生什麼？

該客戶不活躍或“失效”，您應該考慮向他們發送贏回電子郵件活動。

那麼，什麼是贏回電子郵件活動，您如何創建一個不可抗拒的活動呢？

您可以在本文中找到這些問題的答案。 讓我們一起探索吧！

什麼是贏回電子郵件活動？

贏回電子郵件活動包括一系列高度個性化和有針對性的電子郵件，以聯繫不活躍的客戶。 他們可能是過去與您的業務有過接觸的人（例如，他們進行過購買、打開過您的電子郵件、訪問過您的網站等），但由於某種原因，他們已經停止這樣做了一段時間時間。

贏回電子郵件活動的目的是通過讓他們與您策劃的電子郵件、CTA（號召性用語）和其他通信進行交互來贏回這些客戶。

為什麼贏回電子郵件活動很重要？

如果您沒有發送專門的贏回活動，您可能會忽略潛在客戶並錯過銷售機會。 另一方面，如果您向整個列表發送相同的消息，而沒有根據不活動對客戶進行細分，這可能會對您的電子郵件送達率產生負面影響。

此外，贏回電子郵件活動的主要優勢在於它們鼓勵客戶重複購買。 想一想：如果有人買了之後再也不買了，或者他們曾經經常購買但停止了，那一定是有原因的。

無論他們停止購買是因為他們更喜歡競爭對手的產品，還是完全停止使用它，或者其他原因，贏回電子郵件活動可以幫助您直接解決其中的一些問題。

事實上，吸引新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍，這表明贏回電子郵件活動對您的業務至關重要。

創建不可抗拒的贏回電子郵件活動的 6 種策略

一旦您將贏回電子郵件活動確定為營銷策略的重要組成部分，問題就是：您應該從哪裡開始創建有效的活動？

以下是您可以用來創建不可抗拒的贏回電子郵件活動的 6 種策略。

1. 識別不活躍的客戶

在您發送贏回電子郵件活動之前，第一步是確定誰應該接收它。 您需要確定您認為什麼是不活躍的客戶。 他們是唯一應該接受您的贏回活動的人。

在這裡很難給你一個確切的數字，因為每個公司都有很大的不同。 但是有幾件事情你應該考慮：

• 您通常多久發送一次電子郵件？
• 您的客戶多久在線購買一次產品？
• 您銷售的產品類型有哪些？

例如，如果您銷售 30 天供應的咖啡，那麼期望客戶每月購買是合理的。 他們可能會遲到甚至跳過一個月，但您應該在三個月後將他們視為不活躍的客戶。 但是，假設您向培訓計劃出售為期一年的會員資格，試圖在三個月後重新贏得客戶沒有多大意義，因為他們沒有任何理由再次購買。

此外，如果您不經常發送電子郵件（也許您剛剛開始認真對待電子郵件營銷），則不會提示您的客戶與您的品牌互動。 問問自己：您的客戶是不是因為他們變得真正不活躍而購買，還是因為他們沒有經常收到您的來信而成為活躍的客戶？

一旦確定了您認為不活躍的人，請將他們與其他訂閱者區分開來。 不過，這只是一個起點，您可以編輯該規則以滿足您的特定業務需求。

2. 製作引人注目的贏回主題行

與任何類型的電子郵件活動一樣，贏回主題行被視為您電子郵件的守門人。 但是由於您的非活躍訂閱者已經養成了忽略您的消息的習慣，因此您的主題行需要非常引人注目。

不要害怕承認他們參與度低。 使用情緒化的語言。 當然，不要責怪他們，但可以這樣說：

• “我們想你”
• “你忘了我們嗎？”
• “你去哪兒了，[收件人的名字]？”
• “希望重新連接”
• “有一陣子了…”
• “不要成為陌生人”
• “分手很難（所以我們不要）”

我們喜歡Hunker的這句話，“我們都很忙”。 它傳達了與傳統贏回主題行相同的情感，同時感覺像是來自我們有一段時間沒有聽到的朋友的消息。

選擇電子郵件主題不應該是一勞永逸的。 A/B 測試您的贏回電子郵件主題行，以便更好地了解與您的受眾產生共鳴的內容，並最終提高您的打開率。

3.注意你的郵件內容

這是一個大問題：贏回電子郵件活動的內容是什麼？

贏回活動的目的是激勵不活躍的訂閱者返回重新與您的品牌互動。 理想情況下，這意味著進行購買，但也可以像打開電子郵件或訪問您的網站一樣簡單。

下面是一些你可以寫的不同事物的例子：

一世。 問題與解決方案

正如我們上面所說，人們不會無緣無故地脫離接觸。

也就是說，您需要確定每個訂戶的問題。 利用這個機會發送調查，以了解如何改進您的電子郵件營銷策略。

查看來自Proven的電子郵件以獲取靈感：

雖然這是一封廢棄的購物車電子郵件，但它與您認為的贏回電子郵件有很多共同之處：客戶喜歡您的品牌，但有些東西阻止了他們完全參與並完成購買。

這封電子郵件提供了一些可能阻止客戶結賬的正當理由。 這種電子郵件很快就會讓客戶感到被傾聽和讚賞，尤其是當他們可以直接表達他們的問題或問題時。 被重視的感覺可能足以讓他們再次與您的品牌互動。

ii. 激勵措施

提供激勵以贏回訂閱者不一定是您的第一個或唯一選擇，但在您的電子郵件序列中添加正確的選項可以吸引註重價格的購物者。

護膚品牌Tula在其贏回電子郵件中以 15% 的折扣領先，這確保收件人不會經常提供優惠。

該品牌還將這種激勵與其他贏回策略相結合，使電子郵件真正不可抗拒。 通過突出客戶的最愛，該品牌使讀者可以輕鬆地重新熟悉其產品，而無需立即點擊進入網站。

事實上，僅憑這些暢銷書就足以引起人們的興趣，但圖拉將每件產品與客戶的出色評論配對，以在可能持觀望態度的收件人中建立信譽。

iii. 更新和新產品

如果您的產品/服務在過去一年中有所發展，您可以向不活躍的客戶提供更新。 提供有關您的新更新或您如何改善商店體驗的信息。

例如， Path通過出色的視覺效果展示其新功能。 該品牌還有一個“立即更新”按鈕，可以清楚地顯示它。

iv. 社會證明

社會認同是指我們通常對他人經歷和享受的事物更有信心，並且可以通過多種方式進行交流。 想想評論，推薦，評級，認可，你說的。

在線處方眼鏡商店Warby Parker在其電子郵件中填滿了來自滿意客戶的推文。

與知名品牌競爭會帶來許多挑戰，但該品牌使用這些 Twitter 推薦作為其與任何競爭對手相媲美的高質量產品/服務的社會證明。

自己列出這些好處是一回事，但讓他們的客戶為他們說出這些好處可以帶來更大的衝擊。 對於不活躍的訂閱者，得知其他用戶高度評價某個品牌以發表評論或撰寫推文可能只會使天平傾斜到足以讓他們打開您的電子郵件並了解您的全部內容。

v. 最後的機會

害怕失去某些東西有時比獲得某些東西的前景要強烈得多。 這在心理學上稱為損失厭惡。

場景如下：您的電子郵件已經到達收件人的收件箱，只是讓他們查看並認為“也許稍後”。 這種情況一次又一次地發生，直到有一天，一封電子郵件向他們宣布，如果他們不點擊，他們將在 30 天內退訂。

這是最後機會贏回電子郵件，它的優點是雙重的。 首先，任何害怕在收件箱中丟失您的存在的人都會點擊以保持訂閱狀態，您將有另一個機會通過吸引人的活動吸引他們。 其次，如果他們真的想結束這段關係，你可以清理你的電子郵件列表中的非活躍訂閱者。

來自Tattly的這封贏回電子郵件是如何制定最後機會電子郵件的一個很好的例子：

帶著幽默感和萬聖節精神，Tattly 簡潔地說明了情況以及如何解決它。 它簡單、易於理解且討人喜歡，足以鼓勵其訂閱者點擊那個紅色的大按鈕。

4.添加轉換CTA

贏回電子郵件活動的成功取決於您的點擊率。

你需要激勵人們點擊按鈕並採取行動。 您只是不想顯得太煩人或太促銷，所以最好只放置一個 CTA。 此外，不活躍的訂閱者不會很快進行購買。 因此，您贏回電子郵件的 CTA 可能是瀏覽您的網站或調整電子郵件偏好。

以下是一些轉換 CTA 的品牌：

Jet放置了一個大的藍綠色 CTA 按鈕，該按鈕從電子郵件的全紫色佈局中脫穎而出。 它還為超過 35 美元的訂單提供免費送貨服務，並在 30 天內免費退貨。 即使是那些不經常購買的人，在點擊後退按鈕之前也會三思而後行。

另一方面，保羅·米切爾（Paul Mitchell ）以令人心碎的“我們討厭再見”開始其電子郵件。 緊隨其後的是一張由自己的產品組成的悲傷的大臉和一個簡單但不容錯過的 CTA。

閱讀更多：如何編寫轉換號召性用語

5. 使用出色的設計

設計實際上可以影響查看者對贏回電子郵件的看法。

讓我們看看Urban Outfitters的出色設計。 它絕對從您經常收到的其他營銷電子郵件中脫穎而出。 該副本還包括幽默和情感訴求的結合，使其能夠與年輕觀眾建立聯繫。

有關設計電子郵件的更多有用提示，您應該閱讀我們名為 11 個營銷人員電子郵件設計最佳實踐的主題。

6.知道什麼時候放棄

有時候分手是必要的，不管你做什麼。 也就是說 - 你想優雅地斷絕關係並以良好的方式結束關係。

Bonobos為希望再次訂閱的客戶創建了最後一封電子郵件，其中包含簡單的告別和基本的 CTA。

如果最終結果是失去訂閱者，那沒關係。

最好讓客戶與您的品牌進行交流和互動，而不是那些忽視它的客戶。 此外，如果您繼續保留不感興趣的訂閱者，您的電子郵件營銷結果可能無法準確地描述您的策略的有效性。 更糟糕的是，一些不活躍的訂閱者甚至將您標記為垃圾郵件。

底線是知道什麼時候說再見。 而且不要那麼粘人。

6 個不可抗拒的贏回電子郵件活動示例

在本節中，讓我們看一些來自品牌的贏回電子郵件，以更好地了解成功的活動是什麼樣的。

1.企鵝蘭登書屋

厚臉皮的“你起來了嗎？” Penguin Random House - 一家出版公司 - 的電子郵件主題肯定會引起其訂閱者的注意，並且電子郵件的其餘部分同樣有趣。

電子郵件內容以電子郵件主題行中建議的文本消息的概念為基礎，看起來就像您在手機上從朋友那裡找到的對話。

此外，這封電子郵件還包含其博客中的內容，並突出顯示了其 21 本書。 這是一個很好的例子，說明品牌如何創造性地使用內容，而無需在贏回電子郵件中包含折扣。 有了一個 CTA，上面寫著“重新點燃你對書籍的熱愛”，很明顯，這個贏回電子郵件活動是在考慮讀者的情況下創建的。

2.亞瑟士

向訂閱者推薦產品也是贏回他們的好方法。 有很多方法可以做到這一點，包括季節性禮物指南，或基於他們最近瀏覽或點擊歷史的個性化推薦。

您可以像 Asics 那樣跳出框框思考：

找到適合哪些活動的鞋子可能非常困難。 這就是為什麼 Asics 開發了一個測驗，客戶可以使用該測驗來準確找出最適合他們需求的鞋子。

通過這種方式，品牌不會在不同場景下用鞋子來超載電子郵件，而是將權力交到訂閱者手中。 通過在其贏回電子郵件中包含這一點，Asics 正在承認訂閱者的問題並提供一個簡單的解決方案，該解決方案為使他們的購買過程更輕鬆、更高效的道路掃清了道路。

3. 荷葉邊

RuffleButts - 一個兒童服裝品牌 - 提醒其客戶，如果他們在贏回電子郵件中再次使用該品牌購物，他們將獲得下次購買 20% 折扣和免費送貨的優惠券。

但這還不是全部。 RuffleButts 做得很好，讓顧客可以通過兩個 CTA 輕鬆再次購物，以購買男孩或女孩的系列。

此外，該品牌還推出了 4 個其他系列，包括泳裝、禮品、暢銷商品和帶有相關圖像的標誌性荷葉邊，以向顧客展示他們所缺少的東西。

4. 女朋友

女裝運動服品牌 Girlfriend 以“我們想念你”保持其主題簡潔明了。 這是20美元。” 它立即告訴接收者有購買動機。

該電子郵件直接發送給收件人，並且消息聽起來像是他們直接與您交談。 換句話說，這封電子郵件似乎不會發送給其他 1,000 人，即使它是。

語氣是隨意的、對話的和邀請的。 該品牌鼓勵讀者查看其新產品並瀏覽網站，但並不太咄咄逼人。 底部的 PS 表示折扣代碼僅持續 30 天，營造一種緊迫感，鼓勵收件人迅速採取行動，而不是等待購買並可能忘記。

5. 淋浴帽

這封來自 Shhhowercap 的電子郵件在視覺上令人驚嘆，使用主要產品的圖像以及貫穿始終的不同圖案來突出優惠。

該品牌提供 20% 的折扣，但我們喜歡它在其副本中傳達產品優勢的方式。 它不僅展示了圖片，還提到了它的浴帽如何與類似產品區分開來，包括“透氣”、“防水”、“抗菌”和“可機洗”等描述性細節。

最後，它推廣了其 Instagram 帳戶，這是鼓勵收件人在社交媒體上關注該品牌的好舉措。 通過不同渠道與客戶互動有助於建立他們的追隨者。

6. 測試列表

退訂電子郵件可以重新吸引您的收件人的注意力，如果他們在柵欄上，所以您的退訂消息是實現這一目標的最後機會。

讓我們看看 BetaList 是如何做的：

那麼，您可以從這封電子郵件中學到什麼：

• 讓客戶受益匪淺。 有時退訂只是一個意外。 BetaList 包含一個用於重新訂閱的 CTA……以防萬一。

• 給客戶選擇。 也許客戶想要您的電子郵件，但不是那麼多。 如果您的客戶可以訂閱另一個列表並減少接收電子郵件的頻率，請讓他們知道。

• 保持門打開。 也許客戶的生活發生了重大變化，而您現在不適合他們的生活。 他們可能計劃在事情平息後返回。 如果您讓他們的退訂體驗不愉快，他們就不會這樣做。

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