SMS4Act 簡介！ – 開闢新的溝通途徑

在不斷發展的商業溝通領域，與客戶和潛在客戶保持聯繫對於成長和成功至關重要。 雖然電子郵件一直是標準的通訊方式，但還有一種改變遊戲規則的替代方案，其開啟率高出四倍以上——簡訊。

什麼是簡訊行銷？

簡訊行銷，也稱為簡訊行銷或 SMS 行銷，是一種行銷形式，涉及透過簡訊向客戶和潛在客戶發送促銷或資訊訊息。

在簡訊行銷中，企業使用簡訊服務（SMS）直接向手機用戶發送簡訊。 這些訊息通常包括各種類型的內容，例如：

• 促銷和優惠：企業可以發送折扣代碼、優惠券或特別優惠，以吸引顧客購買或光臨其商店。
• 產品更新：公司可以使用簡訊行銷來通知客戶有關新產品發布、產品更新或熱門商品補貨的資訊。
• 活動提醒：簡訊可用於提醒客戶即將舉行的活動、約會或他們已進行的預訂。
• 調查和回饋：企業可以進行客戶調查或透過簡訊尋求回饋，以收集有價值的見解並改善其產品或服務。
• 訂單狀態與追蹤：電子商務企業經常使用簡訊行銷向線上購買的客戶提供訂單狀態更新和追蹤資訊。

誰在使用簡訊行銷？

簡訊行銷的普及程度引人注目，因為隨著行動裝置擁有量的增加，它在消費者中獲得了吸引力和廣泛接受。 簡訊行銷的有效性源於消費者檢查手機的頻率以及他們更喜歡透過簡訊而不是電話和電子郵件進行溝通。 事實上， 64% 的消費者更喜歡透過簡訊而不是語音電話來滿足客戶服務需求，另外 81% 的消費者對透過電話或電腦聯繫公司感到沮喪。

雖然簡訊已成為世界各地許多人的流行溝通方式，但年齡、地點、文化、語言和個人偏好等因素可能會影響人們使用簡訊的方式或時間。

某些人群可能比其他人群更頻繁地使用簡訊。 例如：

• 年輕一代：簡訊在年輕一代中尤其流行，例如千禧世代和 Z 世代，他們是伴隨著手機長大的，並將簡訊作為日常生活中常見的溝通方式。
• 城市人口：生活在城市地區的人們可以更好地使用行動裝置和網路連接，由於簡訊提供的便利性和可訪問性，他們可能更有可能使用簡訊作為通訊手段。
• 精通科技的個人：更熟悉科技和數位通訊的個人可能更有可能使用簡訊作為溝通方法。
• 英語族群：英語國家，例如美國、加拿大和英國，簡訊作為溝通方式的採用率相對較高。

簡訊行銷與電子郵件行銷

簡訊通常比電子郵件更有效，原因如下：

• 更高的開啟率：與電子郵件相比，簡訊的開啟率通常更高。事實上，簡訊開啟率約為 90%，幾乎是平均電子郵件開啟率的三倍。 簡訊通常會在收到後幾分鐘內打開，而電子郵件可能會放在收件匣中並且在較長時間內不被注意，或者可能被過濾到垃圾郵件資料夾中。 較高的開啟率可以導致收件者更直接的參與和回應。
• 更快的傳送和回應時間：簡訊通常會立即傳送，非常適合時間敏感的訊息或緊急通訊。此外，簡訊更有可能得到及時回复，因為與電子郵件相比，簡訊通常更短、閱讀速度更快，而電子郵件可能需要更多的時間和注意力。 研究表明，平均而言，某人回覆簡訊需要 90 秒，回覆電子郵件則需要 90 分鐘
• 更高的可訪問性：簡訊對於更廣泛的人來說更容易使用，包括那些可能無法定期存取電子郵件或可能不太熟悉數位技術的人。 幾乎所有手機都支援短信，這使其成為一種可以覆蓋更廣泛受眾的通用通訊方式。
• 更高的參與率：與電子郵件相比，簡訊通常被認為更加個人化和直接，並且可以給收件人帶來緊迫感或親密感。與電子郵件相比，這可以帶來更高的參與率，例如點擊率或轉換率。
• 更高的送達率：電子郵件的送達率可能會受到垃圾郵件過濾器的影響，這可能會阻止電子郵件到達預期的收件者。相較之下，文字訊息不太可能被垃圾郵件過濾器捕獲，從而提高送達率並確保訊息更有可能被收件者收到。

值得注意的是，簡訊與電子郵件的有效性可能會根據具體用例、目標受眾和溝通目標而有所不同。 簡訊和電子郵件都是有價值的溝通管道，最佳選擇可能取決於收件者的背景和偏好。 全面的行銷或溝通策略可能包括簡訊和電子郵件的組合，根據受眾的需求和偏好進行客製化。

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