向您的團隊介紹現場服務管理軟件
已發表: 2020-02-22考慮切換到新的現場服務管理軟件？
我們向專家詢問了他們對考慮進行轉換的服務公司有什麼建議。 他們提出了從購買到採用新軟件進行現場服務等方方面面的建議。
關於如何購買和部署現場服務管理軟件的專家建議
我們收到了來自軟件行業內部人士以及現場服務公司運營商的回复。 閱讀他們不得不說的內容，然後閱讀下面我們自己的五個現場服務軟件提示。
Mulytic Labs 首席技術官 David Johnson
公司需要儘早並經常讓現場服務技術人員參與購買過程。 實際上，只有現場服務技術人員知道軟件必須滿足什麼需求才能使其有價值。 與辦公室相比，現場是一個更加流動的環境。 時間和距離往往導致缺乏對現場遇到的問題的報告。 因此，現場作業可能而且很可能會發生嚴重的脫節。
需要解決諸如移動支持、移動使用、信息的可用性和工作票的準確性等問題。 業務和現場技術人員必須誠實地評估他們在當前流程中的優勢和劣勢以及使用該技術實現的目標。 如果當前系統缺乏強大的工作流跟踪器或缺乏強大的票證，大多數問題都可以通過大量可用的現場服務軟件來處理。 但它們必須是商定的問題才能解決，技術人員必須接受這些變化。
根據我的經驗，許多現場技術人員更喜歡在操作中擁有一定程度的自主權，更願意根據過去的經驗單獨處理問題。 管理層需要在此過程中與現場技術人員合作。 他們應該強調現場服務軟件的好處，這樣現場技術人員就不會認為這是對他們自主權的挑戰或對其成功的控訴。 最後一個提示，連同購買過程中強大的現場技術人員反饋，當目前沒有現場問題時，應該推出這項服務。 這將教訓現場技術人員所感受到的任何負面反應。
Jesse Silkoff，MyRoofingPal 聯合創始人兼總裁
軟件使承包商團隊完成工作變得更加高效和安全。 但我發現一些較小的公司不願意使用這項技術。 他們擔心讓每個人都跟上進度，並且技術會在他們久經考驗的真實工作流程中引入新問題。
不過，培訓現場團隊學習新軟件是為了使其成為您當前流程的延伸——而不是試圖強制使用新軟件。 許多現場服務應用程序與公司做事的方式相結合，我建議公司從小處著手。 使用最有意義的功能，並將它們整合到最精通技術的承包商的“簡單”工作中。
顯然，這也意味著投資一些硬件，但大多數承包商至少擁有智能手機，如果不是平板電腦的話。 通常，一旦他們看到該軟件可以做什麼，他們也會為他們的公司投資平板電腦。
有時，有一些頑固的傳統主義者更喜歡以“老式”的方式做所有事情，但大多數人一旦克服了學習程序的障礙，就會很樂意做出改變。 幸運的是，一旦一個人理解了，就可以更容易地教團隊的其他成員。
Megan Meade，軟件路徑營銷專家
尋找現場服務管理軟件的公司應首先考慮他們對軟件的要求。 如果我們使用 ACE 選擇方法，首先我們會考慮軟件是否可以負擔得起——這決定了在這個領域考慮軟件的可行性。
設定一些預算預期並對價格點進行一些研究將清楚地表明現場服務管理產品是否適合您的業務。 其次，考慮貴公司的文化； 您的員工是否使用紙張工作並抵制技術變革？ 這將影響您對潛在系統應具有的功能和復雜性的決定； 對於這些用戶來說，一個具有簡單位置跟踪功能的現場服務管理平台將比可視現場性能分析功能更可取。
最後，也是最重要的，考慮功效； 你想讓系統做什麼？ 而且，系統應該解決什麼問題？ 考慮軟件最重要的功能，並確保產品提供處理現場銷售、發票、位置跟踪和簡單儀表板的功能。
James Canzanella，獨立營銷之夜的所有者
當您想購買軟件時，這裡有一些我經常向聽眾推薦的有用技巧。 首先，將其用於試駕。 軟件的偉大之處在於它通常帶有某種類型的試用版或演示版。 無論它是免費的還是只需一美元，請確保您測試並演示了該軟件，以確保它適合您或您的公司。
接下來，尋找簡單的東西。 軟件通常帶有許多活動部件，而且它越容易使用，您就越喜歡花時間來啟動和運行它。 除了簡單之外，有用的教程和客戶支持還可以真正幫助降低軟件的學習曲線。
最後，尋找年度付款或終身交易。 大多數軟件工具都帶有定期付款，沒有什麼比能夠支付一次並擺脫未來費用更好的了。 是的，您最初會支付更多費用，但從長遠來看，您最終會節省更多的錢（特別是如果您的團隊也將使用該軟件）。
SoftwarePundit 聯合創始人兼首席執行官 Bruce Hogan
以下是購買現場服務軟件的公司應遵循的三個最佳實踐。
首先，公司應該找到該軟件的現有客戶，以獲得可靠的反饋，並對軟件的價格進行基準測試。 該軟件公司的銷售團隊可能會提供非常豐富的信息，並將分享定價。 但是，沒有什麼可以替代直接從該軟件的現有客戶那裡獲取的信息的價值。 定價信息也將有助於價格談判。
其次，公司應該堅持能夠使用自己的數據樣本來測試實際的軟件工具。 在銷售過程中，軟件供應商經常使用可能與實物不符的軟件演示實例。 使用您自己的數據測試實際軟件將確保您看到的軟件就是您所購買的軟件，並且它與您的數據配合良好。
最後，對於現場服務軟件尤其重要的是，公司應該確保在桌面和移動設備上測試軟件。 外出的員工大量使用現場服務軟件。 該軟件的移動版本應該是用戶友好的、快速的，並且包含所有必要的功能。 最好在桌面和移動設備上同時測試關鍵用戶流，以了解移動版本的強大程度。
Brosix 數字營銷經理 Nikola Baldikov
當您為公司的工作購買新軟件時，請確保您已經研究了盡可能多的替代方案。 從當前和以前的客戶那裡尋找可靠的信息和反饋。
我建議您始終與代表預訂演示會議，並旨在找到按月付款的選項，而不是僅按年付款，因為您可能很快就會發現您選擇的選項不符合您的需求。
5 個現場服務管理軟件採用技巧
您可以使用以下五個技巧來幫助您的員工對新系統感到滿意，並在您的團隊中建立採用技術的文化。
1. 牢記你的團隊
鑑於面臨的風險，請確保花時間從您的團隊那裡獲得有關您在現場服務管理軟件解決方案中需要什麼的反饋，甚至在您開始搜索之前。 當您評估供應商時，您將能夠就產品的功能以及它如何影響您的業務變化提出正確的問題。
一個好的銷售代表不僅會了解您在產品中尋找什麼，而且會在您簽署合同後如何使您的團隊有效。 考慮邀請您的主要團隊成員和軟件的“早期採用者”參加產品演示。 您將立即獲得有關有效方法的反饋，並且您的團隊將感謝您信任他們的意見。
2.指出每個人的生活將如何改善
沒有人向他們的團隊介紹新應用程序，因為這是一項有趣的周中活動。 當您宣布您正在尋找軟件解決方案時，請說明它將如何取代您所有員工不喜歡或難以使用的東西。 使用 Excel 的時間更少？ 更少壓力的客戶電話？ 沒有更多的任務混淆？ 這些是每個人都可以落後的事情。
三、現場服務管理軟件實踐時間
當你給你的團隊培訓和時間練習時，他們在工作中犯錯誤的可能性就會降低。 多年來，CAT Finning 等企業一直在為員工提供額外的公司時間培訓，因為他們知道更強大的團隊可以帶來更好的客戶體驗。 另外，遠離預定工作的時間表明這對你作為老闆來說是多麼重要。 這將我們引向下一個提示……
4. 每個人都喜歡甜甜圈和啤酒
就像我們上面所說的，改變是不舒服的。 您的員工對自己想知道這對我有什麼好處？ 而“提高效率”並不是他們想要的答案。 因此，當他們購買並使用該產品時，請注意並遞給他們一些糕點或咖啡禮品卡作為感謝。 這是結束一周的好方法，它會產生一些友好的競爭。
5. 設定標準
只要你允許，抱怨者就會抵制改變。 通過成為您想要的改變的擁護者，您向您的團隊展示了您不僅可以學習新技巧，而且您希望他們效仿。 麻省理工學院《管理評論》的研究表明，當老闆們分享他們對數字化轉型的願景時，93% 的員工會認為這是正確的做法。 成為常駐專家，讓 MIT 做得更好，並觀察您的員工效仿。
向您的企業引入新軟件起初似乎是一個挑戰。 但是，當您回想開始您的業務時——在銀行開會、深夜、尋找員工和空間——你就會知道，這一切都是讓你走到現在的位置的過程。 準備擴張的企業家。 技術可以幫助減輕這項任務的壓力和更有條理。 您的員工隨時準備提供幫助。
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