內部與外部客戶：每個企業主都必須知道的主要區別

客戶在當今的經濟時代發揮著至關重要的作用。 客戶是企業成敗的決定性因素。 這就是為什麼許多企業肯定“我們公司最有價值的東西是客戶”的原因。

因此，每個企業都非常注重照顧客戶。 要做到這一點，您需要了解不同類型的客戶才能採取正確的步驟。

本文將讓您更深入地了解內部客戶與外部客戶，並為您提供這兩種客戶之間的主要區別，以便您更好地區分。

內部客戶和外部客戶的定義

客戶是營銷工作針對他們的個人或組織。 他們是有權做出購買決定的人。 最重要的是，客戶是那些繼承了產品或服務的特性和質量的人。

了解客戶的定義和性質是每個企業主或經理的首要要求。 這將使您更容易提出正確方向的發展計劃，更容易被客戶接受。

內部客戶

內部客戶是消費所提供產品或服務的所有業務成員或部門。 特別是，每個內部客戶都是公司的一部分。 根據這一概念，企業的整個生產過程或服務提供，本質上是一個供應商-客戶鏈，其中每個對象既是供應商又是客戶。

識別內部客戶對企業來說是特殊的，因為產品或服務的高質量在很大程度上取決於創造它的人。 公司的員工比任何人都更了解產品——服務。 他們將幫助您很好地推廣您的品牌。

公司員工也很容易成為最忠實的客戶。 因此，擴大與員工的關係至關重要。

外部客戶

外部客戶是位於企業外部的、有採購生產組織業務貨物需求的對象。 與內部客戶不同，外部客戶不參與公司。 （因此，多渠道電子商務軟件是您的企業處理它們的必備品）。 他們是您可以在一個人內部或通過電話進行交易的人。 包括：

• 個人的
• 商業或商業人士（供應商、銀行、競爭對手）
• 國家機構、志願組織

企業主需要確定這些是潛在的、傳統的客戶，還是直接為企業帶來利潤的客戶。 所以企業主需要有客戶關懷措施來吸引和留住客戶使用你提供的產品。

擴大您的客戶（包括您公司的員工）的認知度，將朝著全面的客戶服務水平邁出重要的一步。

在公司內部，有時您是客戶，有時您是服務提供商。 例如，員工可能會要求您打印文檔。 在這種情況下，您是服務提供者，因為您為他們提供了他們需要的東西。 但是，10 分鐘後，你可以去找員工尋求其他幫助，現在你扮演了客戶的角色。

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內部客戶與外部客戶：3 個主要主要區別

與公司的聯繫

內部客戶和外部客戶之間最大的區別就是公司的聯繫。 需要明確的是，內部客戶是與公司有直接關係的人，而外部客戶則不是。

從定義中可以看出，內部客戶是在業務的不同部門和分支機構工作的人。 也就是說，他們是公司裡直接生產和接觸產品的員工。 公司員工比任何人都更了解產品； 他們將有助於很好地宣傳您的品牌。 因此，我們可以說內部客戶與公司直接相關。

否則，外部客戶是位於企業之外的需要購買組織生產的企業貨物的對象。 因此，我們可以看到外部客戶與企業之間沒有直接關係。

產品信息

內部客戶總是比外部客戶擁有更多關於產品的信息，因為他們與公司直接相關，尤其是那些自己製造這些產品的人。

內部客戶將了解有關產品的所有信息，例如：

• 價格
• 款式、顏色或圖案可供選擇
• 產品來源
• 生產過程中的任何特殊情況
• 產品使用方法
• 分銷和產品交付服務、保修和維修信息

此外，內部客戶還可以知道外部客戶不知道的企業產品的機密信息。

價格和討價還價

作為公司的員工和公司發展的貢獻者，內部客戶往往以低廉的價格獲得公司的產品。 此外，對產品及其所掌握的信息有清晰的了解，可以充分了解產品的價值，合理討價還價。

另一方面，外部客戶經常以更高的價格購買公司的產品，因為他們是純粹的客戶，沒有直接關聯，也沒有為公司工作。 因此，他們無權作為公司僱員獲得福利。 此外，他們可能無法掌握有關產品的太多信息，因此他們很難討價還價並容易接受賣家提供的價格。

內部和外部客戶示例

今天，許多企業開始將員工視為“內部客戶”。 有人說：“員工是公司的品牌大使。 員工是創造差異並為企業帶來競爭優勢的因素。”

蘋果的故事很典型。 在提供良好的內部和外部客戶體驗方面，Apple 是成功的典範。 他們提出的企業文化是創新、獨創性和專業知識。 為了推廣這種文化，即使是最初的候選人選擇和初步培訓，Apple 也會非常仔細地進行，以確保每位員工——尤其是直接與客戶合作的員工——都能表達自己，驗證企業形象。 每一位來到 Apple Store 的顧客都知道，他們的銷售人員是他們產品的專家，並且會為公司提供良好的反饋。

企業之所以需要從蘋果的經驗中學習，是因為我們可以看到使用該公司產品的客戶數量非常龐大。 除此之外，商業策略的特點。 蘋果沒有任何其他組合可以幫助他們在當今市場上站穩腳跟。 Apple 比任何人都更了解內部和外部客戶對企業的重要性。

Apple 不欣賞通過 Google 或 Facebook 投放廣告的價值，因為他們認為這是一個很容易讓客戶感到無聊的渠道。 事實上，該公司主要經營兩種策略：通過獨家品牌大使分銷產品和大眾媒體的正面評價。

企業不應該忽視客戶的情緒，而蘋果完全專注於用戶的情緒，包括公司的員工。 因為他們明白情緒很容易操縱其他行為，所以讓​​客戶感到舒適、快樂和滿足肯定不會離開你。

多年來，Apple 一直是基於客戶的成功的證明。 因此，企業應該嘗試應用一些最合適的措施來為公司的客戶和效率創造差異。

內部與外部客戶：誰先來？

被視為管理思想家紅牛的湯姆·彼得斯 (Tom Peters) 說：“矛盾的是，要實現情感上的客戶體驗，員工至上，先於客戶。”

在這裡，我同意這個觀點。 這並不是說內部客戶比外部客戶更重要。 這兩類客戶對企業都極為重要。 但是，內部客戶將是應優先考慮的群體，因為他們的體驗質量會影響外部客戶體驗的質量。

如果你的辦公室工作人員很少與外人打交道，對外來客戶的生活不感興趣，你可以立即感覺到，公司的每一項活動似乎都不會對外來客戶產生任何影響。 但是，如果您放眼全局，您會發現每位員工在滿足客戶需求方面都發揮著至關重要的作用。 與內部客戶的每一次溝通都是一系列不同事件中的一個重要環節，這些事件在同一點結束：滿足外部客戶。

大約兩年前，《華爾街日報》發表了一篇題為“待遇差的員工會以同樣的方式對待客戶”的文章。 許多經理沒有意識到他們的員工是內部客戶，而公司為客戶提供的服務質量直接反映了經理的行為方式。 因此，您需要將員工視為最重要的客戶之一。 多虧了這一點，您不僅關注員工可以做些什麼來推動您的業務向前發展，還關注您可以做些什麼來讓他們的工作更輕鬆。

在業務的某個地方，員工情緒和客戶反饋之間存在密切關係。 只有當企業中的員工有類似的感受時，客戶才會感到快樂，反之亦然。 那麼收緊這個環節的秘訣是什麼？

與客戶保持良好的關係是促進有效業務的方法之一。 與企業中的任何人相比，員工是最了解客戶並與客戶互動最多的人。 因此，他們的情緒將成為使用產品的先決條件。

當員工高興時，客戶會以善意回應，以增加銷售額並在未來帶來更多客戶。

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結論

本文可幫助您更好地了解內部客戶與外部客戶。 您還可以依靠我們提供的關鍵差異來區分這兩個概念並製定引人注目的客戶服務策略。

如果說客戶是創造收入以幫助公司運營和發展的人，那麼員工就是吸引和留住客戶的人。 如果直接創造令人滿意的客戶體驗的人感到不滿意，企業如何讓客戶滿意？ 為了讓員工全心全意地堅持下去，企業必須通過建立讓他們滿意的福利政策和工作環境來尊重他們。