對講機產品之旅值得嗎？ 深入審查和 6 個備選方案

對講機通常被稱為客戶成功工具，它提供應用內實時聊天小部件和幫助中心。

不過，對講機中的功能遠不止這些。

該工具還具有產品導覽功能。

由於我們已經為我們的麵包和黃油或花生醬和果凍進行了產品之旅，無論您喜歡哪種，我準備了一份工具清單，這些工具可以很好地替代對講機，包括低成本產品。

為了讓您獲得最佳見解，我自己測試了該工具，從 Capterra 或 G2 等網站的大量用戶評論中收集了信息，並評估了它們在功能和定價方面的優缺點。

本文將有助於您了解對講機產品之旅及其 6 種流行替代品之間的主要區別。

另外，我準備了一張對比圖供大家並排分析比較工具，見文末。

此外，如果您已經熟悉 Intercom 產品導覽並希望盡快查看替代方案，請單擊此處。

什麼是對講產品導覽？

對講機被稱為最受歡迎的客戶消息傳遞平台之一，儘管該工具還有許多​​其他有用的功能。

2019 年 4 月，他們推出了“產品導覽”功能，可讓您創建分步交互式入職指南。 Intercom 的產品導覽通過在您的產品中構建產品演練和導覽，幫助您管理採用和新訪客。

使用該插件，您可以：

• 創建逐步的產品演練，
• 工具提示和熱點，
• 公告橫幅，
• 並創建基本用戶細分。

但是，我需要指出，Intercom Product Tours 並不是市場上最強大和最發達的工具。 在產品採用和用戶入職方面，它在功能方面存在限制。

儘管它不是對講的主要重點，但產品導覽中缺乏 UI 元素。 它們沒有為您提供許多入職功能，這意味著您不能使用清單、模式或任何其他關鍵 UI 元素來進行用戶入職。

此外，終端用戶調查或高級分析等一些功能單獨定價，導致對講機的價格變得不合理。

但不得不指出，Intercom 確實提供的功能非常人性化且易於使用。 如果您當前已經在使用 Intercom 的消息小部件，那麼實施和使用產品導覽並開始降低流失率真的很容易。

簡而言之，Intercom Product Tours 非常簡單易用，但效率低下，對早期創業公司來說尤其昂貴。

對講產品參觀定價

根據 Reddit 和 HelpCrunch 上的用戶評論，Intercom 的定價可能在 74 美元/月（僅限於 5 人以下的新成立公司）和999 美元/月之間。 此外，某些功能是單獨計費的，並且需要支付額外的月費。

例如，如果您有 5-9 名員工，則起價會上漲到 89 美元/月。

如果您想將 Intercom 與 Product Tours 插件一起使用：

• 14 天免費試用需要信用卡信息。
• 開始計劃： 74 美元/月的對講機訂閱（2 個座位）加上 199 美元/月的產品遊覽附加組件 = 273 美元/月總計
• 支持包：根據要求定制報價

對講機產品之旅評論

如何在對講機中進行產品導覽？

在 Intercom 上創建產品導覽是一個簡單的過程。 這很簡單，Intercom 會提供您可能需要的所有幫助——以防這是您第一次創建產品導覽。

此外，如果您已經熟悉使用其他工具創建產品導覽，那麼適應 Intercom 將很容易，因為該過程非常相似。

讓我們回顧一下如何在對講機上創建產品導覽的步驟：

1- 進入產品導覽頁面

要打開產品導覽頁面，請單擊對講機左側滑塊上的“出站”。 然後，從打開的菜單中單擊“產品之旅”。

2- 點擊“新產品之旅”按鈕

這將是屏幕右上角的一個藍色按鈕。

當您單擊它時，您將獲得 2 個選項可供選擇：

1. 白手起家，
2. 或者選擇一個模板。

如果您選擇使用模板，下一個屏幕會要求我選擇一個模板（儘管只有一個選擇。）

我決定從頭開始創建一個，因為這是演練要求我做的。

3-將對講機安裝到您的網站並開始編輯

如果沒有安裝代碼，則無法編輯對講產品導覽。 如果您只是想輕鬆地試用該產品，很遺憾您將沒有機會。

如果您安裝了代碼，則會在一個新窗口中顯示您的網站和產品導覽編輯器。

您可以在編輯器中編輯和放置元素，並在發布之前預覽您的產品導覽。

在您的演練模式和工具提示中，您可以添加：

• 文本，
• 圖片，
• 動圖，
• 帶/不帶音頻的視頻，
• 鈕扣，
• 以及有關如何進行下一步的說明。

就是這樣。

雖然很簡單，但也僅限於此。

對講機產品之旅肯定會兌現它的承諾，但它只承諾演練步驟。 沒有其他的。

對講機產品之旅值得嗎？

如果您已經使用 Intercom Messenger，Intercom 的產品導覽功能肯定非常簡單有效，因為您可以在 Messenger 中展示產品導覽，或者在某些情況下訂購解析機器人來建議產品導覽。

但是，價格和缺乏定制選項讓我想知道：對講機產品之旅真的值得嗎？

1-它很貴

對講機提供的不僅僅是入職演練，每月 273 美元是正確的，但僅附加組件就需要 199 美元/月，而且對於大多數企業來說，這個價格太低了。

2-入職功能不足

對講機的產品導覽本身就是一項功能。 因此，單個功能不能（也不會）為您提供構建完整的用戶入職旅程所需的所有必要元素。 你得到的只是簡單的產品之旅，每月 199 美元，而此列表中的其他選項以不到這個價格的一半提供三倍尺寸的價值。

3-它沒有自定義選項

這是所有對講機功能的普遍問題：它們不是可定制的。 為了使入職序列完全成功和高效，它需要融入您的產品並感覺像是流程的一部分，而不是額外的煩人信息層。

對講機產品之旅的最佳替代品

• 用戶指導
• 隨身聽
• 應用程序
• 用戶通道
• 彭多
• 介紹.js

我將介紹每個工具，將其與對講機產品導覽進行比較，並討論哪些情況下應該首選它們。 所以，事不宜遲，讓我們從我們的第一個產品開始：

1- 對講產品導覽 vs. UserGuiding – 無代碼交互式用戶引導

UserGuiding 是一款無代碼產品演練軟件，可幫助您提供更好的應用內體驗。

使用 UserGuiding，您可以創建：

• 互動產品之旅，
• 工具提示和熱點，
• 應用內消息
• 用戶入職清單，
• 資源中心，
• NPS調查，
• 深度分析
• 和自定義用戶細分。

與 Intercom 的 Product Tours 功能相比，UserGuiding 是一種更簡單且功能更強大的方法，可用於創建用戶入職體驗並提高產品和功能的採用率。

內置分析可幫助您跟踪內容的性能並了解用戶旅程，而細分功能可讓您創建個性化的用戶入職體驗。

是什麼讓 UserGuiding 比對講產品導覽更好？

• 熟練度：
  UserGuiding是領先的數字採用平台和客戶參與軟件，專注於以最少的精力和時間為您提供所需的一切。 另一方面， Intercom不是產品遊覽軟件，因此無法為您的問題提供深入的解決方案。
• 多樣性：
  UserGuiding具有增強客戶體驗所需的所有必要元素，而對講機按功能收費，因此，您將無法訪問其中的大部分內容。
• 價錢：
  UserGuiding的費用僅為每月 69 美元，而對講機的起價為每月 273 美元。

用戶指導定價

• 14 天免費試用（無需信用卡）
• 基本計劃：每月 69 美元，按年計費，最多2500 MAU
• 專業計劃：每月 299 美元，按年計費，最多20000 MAU ，無限制指南
• 大型公司可提供定制報價

用戶指導評論

UserGuiding vs 對講產品導覽

起始價	2500 MAU每月 69 美元	每年支付 273 美元/月
G2等級	4.7	4.4
屏幕幻燈片模式
應用內資源中心
知識庫集成		僅適用於專業計劃
公告模式/橫幅
交互式演練
工具提示
熱點
入職清單
產品內調查		附加費 49 美元/月
平均部署時間	15分鐘	2-3小時（如果您已經使用對講機）
用戶細分
用戶分析		僅限入門計劃
學習曲線	光滑的	陡

UserGuiding 還為您使用其他軟件創建的應用內內容提供免費遷移服務，以最大限度地降低您的轉換成本。

與我們的一位專家安排演示或立即開始免費試用：

不要為其他工具花大價錢

UserGuiding 起價僅為69 美元/月。
無需編碼即可創建遊覽、工具提示和調查

2- 對講產品之旅與 WalkMe – 企業計劃的更全面的功能

WalkMe是一個基於雲的用戶引導平台，可幫助企業進行應用內體驗並創建產品演練。

WalkMe 是第三方入門工具的先驅之一。 多年來，它一直通過創建帶有互動指南的產品之旅來服務企業。

WalkMe 已經存在了大約十年的真正原因是它很好。 這就是為什麼 ,t 受到 Cisco、RBC 皇家銀行、微軟和 Paypal 等著名和受人尊敬的企業的信任。

因此，它可以讓企業放心採用數字化技術，並提供高級功能。

但是， WalkMe 旁邊的 Intercom 的定價就像寶馬和勞斯萊斯的價格。 WalkMe 不僅僅是“昂貴的”。

因此，它可能不是最適合您正在尋找的東西的最佳選擇。 此外，它的實施需要相當多的技術知識，而且該工具根本不是非技術友好的。

WalkMe 定價

WalkMe 目前不提供固定價格。 其價格根據公司為您的產品定制的計劃而變化。

WalkMe 評論

3- 對講產品導覽 vs. Appcues——創造入職核心功能的工具

Appcues是最早引入 3rd 方無代碼 SaaS 入職工具的公司之一。

Appcues 在入職歷史上取得了突破。

在它問世之前，創建一個簡單的入職指南需要很高的技術知識。 Appcues 通過將無代碼入職產品投放市場來打破禁忌。

他們還向市場展示了一些我們今天願意使用的啟發性 UI 元素，例如清單和工具提示。

但作為先驅意味著你必須承擔不是最好的重擔，因為其他工具會改進你的想法並使其成為他們的想法。 話雖如此，我想強調的是，Appcues 並不像您想像的那麼容易使用。

對於沒有空閒開發人員可以投入大量時間來構建入職流程和產品之旅的企業來說，這可能會很耗時。

此外，Appcues 的收費略高於市場平均水平——不過不超過對講機。

應用定價

• 14 天免費試用（無需信用卡）
• Essentials 計劃：每月 249 美元，每年計費最多2500 MAU
• 增長計劃：每月 879 美元，每年計費最多2500 MAU
• 為企業提供定制報價

應用評論

4- 對講產品之旅與用戶通道 - 類似的主要功能以更優惠的價格

除了用戶入職和產品採用功能外， Userlane還提供自動化的員工培訓。

Userlane 沒有廣泛的功能，但它提供了 Intercom Product Tours 還提供的所有功能。

Userlane 的實際用途和經濟實惠的選擇使 Userlane 非常適合初創公司。 此外，它很容易實現。

如果您希望與您的用戶一起加入您自己的員工，那麼 Userlane 可能是您的正確選擇。 但是，如果您的目標是更快地發展以產品為主導的業務，那麼 Userlane 可能無法成為引導用戶的最佳工具。

用戶通道定價

Userlane 為每個客戶提供定制價格，因為他們相信“定制定價是有效服務於如此多樣化的客戶群的最佳方式”。 您可以聯繫 Userlane 了解您的定制計劃的費用。

用戶通道評論

5- 對講產品之旅 vs. Pendo – 一個全面的客戶數據平台

Pendo是另一個第三方軟件，它為用戶引導、應用內培訓、功能採用、產品路線圖和用戶調查提供工具。

它是產品團隊的一體化解決方案，可幫助您獲得有關用戶的寶貴見解。

特別是以數據為中心的產品經理使用 Pendo 來了解用戶在他們的產品中正在做什麼、哪些功能/特性被更多地利用、產品變化如何影響業務指標等等。

然而，許多 Pendo 用戶抱怨它不像其他工具那麼簡單，因為 Pendo 的集成和維護至少需要一名技術人員全職工作，尤其是在初始設置期間。

與 Intercom 相比，Pendo 可以提供有關客戶旅程的更好見解並幫助您收集客戶問題。 但如果您需要專注於客戶互動，Intercom 可能是更好的選擇。

Pendo 定價

Pendo 有一個免費計劃，最多 1000 MAU 和一些基本功能。

他們的付費計劃沒有固定價格，因此您必須聯繫 Pendo 以獲得報價。

彭多評論

6- 對講產品之旅與 Intro.js – 開源客戶入職庫

Intro.js是一個用於用戶入職的開源庫，被雀巢、亞馬遜、SAP 等大品牌使用。

您可以使用該庫創建產品導覽和功能介紹。

使用開源的好處是價格實惠，即使不用於商業用途也是免費的。

壞事是……實際上有兩個壞事：

1. 該產品需要開發人員隨時運行，對於需要不斷更新產品的企業來說，這不是一個可行的選擇。
2. 引導元素非常有限，因此任何使用 Intro.js 設計的用戶引導都不太可能滿足用戶的所有需求。

Intro.js 定價

對於那些不將其用於商業項目的人來說，Intro.js 是完全免費的。

但是，當項目商業化時，需要購買終身許可證：

• 沒有任何官方支持的入門包9.99 美元，
• 帶有一個月官方支持和代碼審查的商務包，售價 49.99 美元，
• 帶有一年官方支持、代碼審查和無限項目的高級包，售價 299.99 美元。

Intro.js 評論

對講產品遊覽替代品比較表

經常問的問題

對講機產品導覽可以在移動設備上使用嗎？

不可以，Intercom 的產品導覽功能不適用於移動設備，包括平板電腦。 該功能僅適用於桌面。

誰應該使用對講機產品導覽？

產品經理和客戶成功經理應該使用對講產品導覽來改善他們的用戶引導。

對講產品參觀費用是多少？

對講產品參觀費用約為每月 273 美元。 基本訂閱費用為 74 美元/月，而 Product Tours 附加費用為 199 美元/月。

對講機產品之旅的最佳替代品是什麼？

排名前 6 位的 Intercom Product Tours 替代方案是 UserGuiding、WalkMe、Appcues、Userlane、Pendo 和 Intro.js。