整合營銷傳播定義、工具和示例

已發表: 2021-12-24

成功的店主是關心營銷並知道如何有效應用營銷方法的人。其中之一是整合營銷傳播，這對企業的發展非常重要。

整合營銷傳播（IMC）是一種營銷策略，旨在確保客戶的連續性、無縫性和多維品牌體驗。這意味著品牌將通過整合從電視、廣播、出版物、互聯網到電子郵件、電話等個人媒體等各種媒體來接觸客戶。IMC的目的是在所有媒體中無縫、一致地向客戶傳達信息，從而準確定位目標受眾並激發他們的購買決策。

以下是對這種整合營銷傳播方法的更詳細定義，如何最成功地應用它，並提供一些示例供您參考。

什麼是整合營銷傳播？

IMC - 整合營銷傳播是緊密聯繫的傳播活動的組合，旨在向客戶傳遞關於組織及其產品的清晰、一致和令人信服的信息。整合營銷是執行促銷（混合促銷）傳播功能的工具，是4P營銷模式的重要組成部分，滿足客戶需求。

營銷專家飛利浦科特勒在《營銷管理》（2014）中寫道：“現代營銷不僅要找到一種方法來開發更好的產品、更具吸引力的價格，而且還要最有效地與目標客戶進行溝通。公司必須知道如何整合溝通工具以向現有和潛在客戶展示，因為個人溝通不太可能帶來成功。”

如果您只停止通過數字渠道接觸客戶，那將是一個錯誤。與傳統營銷相比，現在的數字營銷確實占主導地位。

但是，這取決於您的客戶是誰以及您想接觸誰，然後選擇結合不同的溝通渠道。許多傳統的廣告渠道像TVC一樣一直保持著自己的影響力。

假設你的產品是高檔化妝品，目標客戶是高收入的成功女性。所以除了數字渠道，你還可以結合商業雜誌、女性報紙上的廣告。

媒體廣告可能不像以前那樣有影響力，但它肯定會針對您正在尋找的確切受眾。綜上所述，整合營銷傳播是一種不受任何限制的傳播渠道的多樣化組合。

相關文章：

什麼是MBA營銷？ 10個最佳營銷MBA課程！
什麼是視覺營銷？如何製作出色的視覺營銷活動
營銷原理 101：終極指南

IMC 有 5 個典型的工具，分別是

直銷：

直接營銷是使用電話、電子郵件和其他聯繫工具進行交流並吸引特定或潛在客戶的回應。直銷給消費者帶來了很多好處。那些通過電子郵件訂購的人認為通過電子郵件購買很有趣、方便，並且沒有騷擾或分心。這種方法可以節省時間。他們可以通過介紹新商品和生活方式的目錄從家中進行選擇。他們可以足不出戶接受禮物。

促銷：

整合營銷中的促銷是為銷售人員、分銷商和消費者提供附加值或鼓勵以立即增加銷售額的活動。企業使用促銷作為一種工具來創造更快、更強大的購買反應。促銷活動可用於使產品受到關注並提高正在下降的銷售水平。然而，這項活動只在短期內有效，而在建立長期品牌偏好時卻無效。

公共關係：

公共關係（或 PR）被定義為一種管理功能，用於評估公眾態度，將組織的政策與社會福利聯繫起來，實施運營計劃以獲得理解。了解並接受公眾。

公關旨在建立和保持公眾團體對公司的積極印象。常規形式是利用新聞發布會、組織活動、向新聞界提供有關產品或公司的信息、參加諸如補貼、社會基金捐款、贊助等社區活動。用於特殊活動等，提升公司形象。

個人銷售：

個人銷售是銷售人員與潛在客戶面對面交流，以展示、介紹和銷售產品。這個工具的好處是吸引了每個客戶的注意力，傳達了很多信息。賣家和買家之間有一種靈活的互動方式，可以適應客戶的獨特需求，從而產生購買行為。

這些都是廣告做不到的。銷售人員還可以說服和解決客戶的詢問。此外，個人銷售可以建立和發展銷售關係。

然而，在現實中，對於最終消費者來說，個人銷售的形象卻很糟糕。這種整合營銷活動被認為是不誠實的，並且使用了許多促銷技巧。此外，個人銷售需要高水平的專業知識、專業的性格和極其昂貴的成本。

簡而言之，有 5 個工具，包括廣告、直銷、促銷、公關和個人銷售，企業需要有一個特定的策略才能最有效地使用這些工具。

為什麼整合營銷傳播至關重要？

無論您從事何種業務，整合營銷傳播解決方案都會對您的業務成功產生巨大影響。以下是整合營銷傳播如此重要的一些原因。

提高識別等級：

如果您發送離散的電子郵件營銷，每個內容，讀者很可能會錯過一些信息。但是，如果該信息在另一封電子郵件中重複出現，在 Facebook 上，在報紙上......？肯定沒有人會忽視它！將整個活動整合到一個簡單的信息中，可以幫助客戶更清楚地了解產品，並且可能會以公司想要的方式做出回應。提高產品的識別度和消費者的信心是活動成功的兩個不可或缺的因素。 Gartner Research 的一項調查發現，具有 4 個或更多營銷渠道的整合營銷活動比部署 1-2 個單獨渠道的效率高 300%。

增加客戶的信任

說到廣告，客戶的大勢會持懷疑態度：“怎麼會這麼好？”。但是你可以完全消除這種懷疑。一旦您的信息始終如一地組合在一起，而不是零星的廣告，信任度就會提高，他們無疑會點擊您吸引人的鏈接。

節省成本和人力

您只需創建一個概念，然後在不同的渠道上進行部署，同時避免重複並利用每個營銷渠道，您無需投入精力設計圖像和創建單獨的內容。特別是，您還可以輕鬆地在頁面之間共享。

提升內部士氣

除了收入和形象方面的好處外，整合營銷 - 傳播還有助於連接和促進公司內部的精神。 “集成”屬性將成員綁定為系統中的齒輪。為了保證跨渠道消息的一致性和連續性，它們之間必須緊密相連。下班後，整合活動的成功也將激勵每個人為下一次活動做好準備。

節約成本

攝影、圖形和內容對企業來說是昂貴的。通過整合您的活動，您消除了重複的需要。當您整合內容和圖像時，在頻道上分享將為您節省寶貴的金錢和時間。

如何制定成功的整合營銷傳播策略？

IMC 正逐漸成為企業營銷傳播活動成功的核心要素。然而，在當今競爭激烈的市場中，企業要溝通甚麼？如何有效整合？

這是您可以參考的標準程序（6 個步驟）。

了解您的目標受眾

目標客戶是具有適合企業目標產品和服務的人口統計特徵的人群。這些可以是在線或現實生活中的對象組、購買習慣、特定的購買行為，重要的是，支付和購買他們想要的產品和服務的能力。確定主要目標受眾將幫助企業找到合適的客戶、節省成本並製定適當的計劃來“征服”他們。

要確定目標受眾，您可以在營銷中應用一些基本原則。

基於研究、理論

對特定客戶範圍收集的數據進行統計和研究（研究的數量必須足夠大以產生一般指標）
研究和分析同一領域的競爭對手，從而研究您想要定位的目標受眾。

基於實際因素

去市場（市場參觀）
實際觀察（家訪）
消費者體驗生活
調查實際的媒體習慣
對用戶在使用產品或服務時的需求、願望、願望和恐懼進行心理研究。

選擇您的頻道

在多渠道溝通的時代，選擇合適的溝通渠道並不容易。在線廣告一直是現代社會的潛在渠道。擁有數十億用戶的熱門搜索引擎渠道，例如 Google、Bing 或 Yahoo。 Facebook、Twitter、Tumblr 等社交媒體渠道極大地影響了客戶的購買習慣和行為。

在線廣告渠道具有在短時間內輕鬆將品牌推廣給大量用戶的巨大優勢。可以準確測量獨特的有效性。尤其是好的推廣內容，可以完全降低品牌的推廣成本，同時還能讓品牌在客戶心中留下深刻的印象。根據以下標準為自己找到一個可以幫助您大力加速的渠道：

目標：想要提高品牌知名度和忠誠度？與目標客戶建立聯繫？提高客戶忠誠度？只有明確目標，才能選擇合適的社交網絡平台？
客戶：擁有客戶信息將幫助您確定他們喜歡在哪裡進行在線互動。
時間：合理的時間分配是社交媒體成功的重要一步。哪個平台最適合您還取決於您願意花費多少時間來構建它。
資金來源：你能花多少錢？這是決定社交媒體平台的關鍵問題。

增加視覺識別度

一個擁有高度認同感的品牌將會非常不同。品牌識別系統，如果巧妙地創建，將是一個重要的組成部分，有助於樹立積極的品牌形象，並在客戶心中留下深刻的印象。

品牌的身份是品牌可以接觸到客戶的所有類型和方式，如公司標誌、口號、品牌名稱、班次、包裝、標籤；廣告牌和橫幅；媒體廣告模板；廣告支持文章和出版物（傳單、海報、目錄、旗幟、襯衫、帽子等）；交通工具；公司旗幟；辦公室出版物的類型；分銷系統、連鎖店等公關形式、活動等。

因此，將整個廣告系列整合成一條簡單的信息有助於客戶更好地了解產品並記住您的品牌。

開發好的內容

無論您是初創公司還是老牌公司，整合營銷傳播都需要您與客戶建立聯繫，為他們提供完美且有價值的客戶體驗。內容是決定銷售效果的重要因素之一。

對於多渠道媒體的準確內容策略，請記住以下幾點：

你會發布什麼？ 計劃可以引起觀眾共鳴的內容。你需要解決客戶的問題。此外，互動必須是重中之重。不要忘記確保您定期與他們聯繫，提供有價值的活動和信息。
什麼時候上傳？ 例如，關於聖誕節和新年期間最後一刻交易的午夜帖子對購物者來說非常有效。同樣，長假期間的好帖子無疑會引起目標受眾的極大關注。
你發帖給誰？ 要考慮的一個主要因素是目標受眾。根據 Gartner 的數據，63% 的 CMO 將社交媒體列為最大的投資領域。對於每項活動，問問自己：“您希望這項活動帶來什麼結果？”

請記住確保使用視覺元素（如徽標、字體、顏色、圖像大小等）的標準。

確保一切都集成

首先，您必須確保您的消息是集成的。但是，為了幫助您做到這一點，我將解釋一些事情。

在傳遞信息之前，營銷人員需要首先考慮洞察力。 Insight可以簡單地了解客戶的問題、顧慮、內心想法。找到洞察力意味著你已經擊中了他們的“點”。不要忘記，洞察力並不適合所有人。您需要做的只是搜索目標受眾的洞察力。

在獲得洞察力，了解客戶的問題之後，營銷人員需要做的下一件事就是想出一個可以解決該問題的想法。這個想法是整個活動的核心，指導所有實施活動，始終圍繞同一個主題。伴隨著這個想法，一個關鍵信息將貫穿整個活動，讓觀眾真正理解你想要傳達的內容。

以下是一些注意事項，可讓您為您的商店獲得最佳和最相關的想法：

這個想法需要可行，與預算一致，並且能夠實現業務目標、營銷目標和溝通目標。
必須來自洞察力，否則，將無法解決客戶的問題。
這個想法需要清楚地表達品牌的作用。這樣人們就知道、喜歡並記住了這個品牌。
此外，您還可以通過報紙和雜誌來分析競爭對手、客戶調查。

接下來需要整合的是，負責競選的每個人都是團結一致的。邀請各級經理以及公關或銷售部門的代表參加活動策劃會議，並確保他們了解活動的整合內容。如果這些會議是遠程舉行的，請考慮使用屏幕錄製應用程序，以便與失踪的任何人分享。

對於成功的活動，每個人都需要知道發生了什麼。否則，就會出現混亂，你將無法作為一個有凝聚力的群體。

在準備好想法、信息和負責人之後，您需要計劃實施。為了使想法更接近客戶，您需要將其發展成更詳細的計劃。要確定的因素必須回答以下問題：

每個時期的時間、成本和預算是多少？
主要活動（關鍵鉤子）和關鍵溝通活動（關鍵消息）是什麼？
每個時期的輔助活動是什麼？

回答上述所有問題，您可以製定詳細而清晰的計劃。

跟踪您的活動

評估溝通的有效性是同樣重要的步驟之一，但有許多營銷人員遺漏了。宣傳活動結束時，根據從客戶那裡收集的數據和實施成本與目標、初步預算估算來評估有效性。評估內容包括：

品牌知名度水平
活動意識水平
對通信信息的記憶和理解水平
活動對品牌知名度和喜愛程度的影響
活動對顧客購買行為的影響（包括顧客使用產品和服務的比例和顧客向他人推薦產品和服務的比例）
客戶反饋

還需要在 SOV/SOI 指數上評估對手的交流活動，以便在下一個時期更適當地調整活動。

在每次活動之後進行良好的溝通效率評估將有助於企業節省成本並提高溝通效率。

成功的整合營銷傳播實例

1.總是#LikeAGirl

研究表明，進入青春期的女孩的自尊心會變得更糟。這恰逢女性護理產品開始出現在許多年輕女性的生活中。

為了對抗這種自尊的下降，我總是設計#LikeAGirl 活動。該活動涵蓋多種媒體，如電視、印刷和社交媒體。下面的視頻很容易成為最令人難忘的整合營銷工作，因為它顯示了年長女孩與年輕女孩對自身局限性的看法不同。

在做廣告活動時，它總是表現出與觀眾的和諧。該系列的最新視頻針對有性別歧視問題的年輕人，並附有在社區產生重大影響的表情符號。總是經常在他的故事中加入一個有爭議的話題，而這段#LikeAGirl 視頻創造了一個強有力的信息，打破了社會中固有的不公正現象。

該活動視頻被視為一部紀錄片，並獲得了來自英國慈善機構、設計和藝術指導的八個不同獎項。該視頻目前在 150 多個國家/地區的 YouTube 上有超過 8500 萬次觀看，並且仍然定期收到新的評論。

2. 多米諾的 AnyWare

當你餓了，尤其是“餓了披薩”時，你想馬上吃。您不會希望等待訂單的每一步，輸入付款信息，更新您的當前地址，然後耐心等待交貨。

Domino 的 AnyWare 活動通過創建可以通過幾乎任何平台完成的邏輯訂購系統完全解決了這個問題。飢餓的顧客可以使用 Twitter、短信、智能手錶和智能電視來接收他們的訂單。不僅如此，Domino 的預設比薩配置文件還保存了消費者訂單。訂購比薩餅是一項一鍵式服務。

該活動吸引了超過 200 萬的社交媒體印象，並出現在許多名人脫口秀節目中。它還顯著增加了通過數字設備訂購披薩的數量。

3.西南航空透明度

西南航空公司是美國最大的航空公司，以成為世界上最大的低成本航空公司而自豪。公司本著誠實對待客戶的經營理念，開展了一場名為“透明”的營銷活動，他們必須知道為什麼公司的價格如此之低。

“西南航空品牌的核心是低成本航空公司，這也是我們商業模式的基礎。因此，我們不需要與客戶擦肩而過，”西南航空公司營銷主管、副總裁凱文·克朗 (Kevin Krone) 說。

除了#FeesDontFly 標籤外，該航空公司還使用“透明度”活動來展示業務的核心價值是廉價的，並且不隱藏實現這一目標的方式。相應地，該公司的營銷活動僅在 Facebook 就獲得了近 500 萬個點贊，使公司在同行業中遙遙領先，贏得了客戶的信任。

4. 火星電影序幕

整合營銷傳播也可以扭轉負面的票房結果，這很棒。通常是電影“火星人”。得益於電影的開場宣傳，以及使電影的世界更具吸引力，將類似的收視率推向了冷戰時代的宇宙，“火星人”“已在美國票房榜上連續四個星期保持第一.

在 Microsoft、GoPro、國家地理、StarTalk 和 NASA 的支持下，開發了多平台報告。名人代言、將社交媒體渠道與傳統方法相結合的營銷努力也推動了這一戰略。除了預告片外，這些視頻的觀看次數也超過了 2000 萬次。特別是，該活動獲得了許多獎項。

《火星救援》可以被認為是有史以來第二高的秋季開場，是製片人和製片人雷德利·斯科特執導的最成功的電影。這部電影在全球的票房收入已超過 6 億美元。這部電影獲得了七項奧斯卡提名和兩項金球獎。

5. 可口可樂基金會

可口可樂品牌最知名的特點是它具有一致的信息。事實上，可口可樂在飲料行業擁有眾多競爭對手。然而，他們的整合媒體活動非常有效，遠遠超過了他們的競爭對手。尤其是這個品牌已經烙印在消費者心中，擁有94%的全球品牌認知度。

可口可樂旗下有很多品牌，比如Coke Classic。幾乎每個人家裡都有可樂產品。以紅底白字的品牌形象，可口可樂深入到了消費者的心中。您可能會驚訝地發現當今世界上大多數語言都有三個常用詞：

哈利路亞。
好的。
可口可樂。

從可口可樂的光輝榜樣中，我們可以得出一些走紅的經驗。它試圖專注於溝通的一個重要部分，然後從那裡擴展。

6. 花旗銀行自行車

花旗銀行現在提供金融銀行服務，例如企業和投資銀行、現金流管理和國際支付、商業銀行、零售銀行、證券和其他交易服務。

這個“花旗”品牌在很多地方都很受歡迎，這對花旗銀行來說是一個擴大品牌知名度的機會，這要歸功於IMC拓展其他潛在產品服務的業務。因此，他們在紐約實施了自行車共享計劃。

您可能想知道為什麼這是 IMC 的一個很好的例子？當消費者與媒體品牌進行比較時，它會帶來視覺效果。自行車採用“Citi”的冷藍色塗裝，並巧妙地將“Citi”標誌貼在自行車的正面和背面。當這些自行車在紐約市四處走動時，人們會注意到並被吸引。

他們會認識到這些是花旗銀行贊助的自行車，並受到花旗銀行想要傳達的信息的啟發。從那裡開始，鼓勵每個人使用花旗銀行提供的金融產品。

7.聯邦快遞和郵件

FedEx 是一家位於田納西州孟菲斯的美國貨運代理公司。 “FedEx”這個名稱是該公司航空部門聯邦快遞的縮寫，從 1973 年到 2000 年使用。

為了推廣其品牌，FedEx 實施了以 2011 年為重點的營銷活動。該活動側重於兩種不同的方法：電子郵件和直郵。他們想在這次活動之後傳達的信息是向每個人強調解決方案很重要。

我們可以看到，對於任何擴展工作，都需要整合營銷傳播。當潛在客戶保持一致的溝通時，他們會覺得他們正在與公司同步。多虧了這一點，您可以將潛在客戶變成您的客戶。

結論

本文為您提供整合營銷傳播的定義和示例。整合營銷傳播似乎是一項艱鉅的工作，因為它涉及很多細緻的工作。但如果你能克服這個最初的擔憂，你會發現整合營銷傳播在收入、客戶保留、品牌知名度和內部士氣方面將非常有效。努力吧，有了這個有效的工具，您將獲得回報！