整合銷售和行銷軟體以簡化流程

科技無法解決銷售和行銷之間的所有問題。 但是，一旦您在原則上達成一致，銷售和行銷軟體整合就可以更輕鬆地實現共享流程。

整合您的 CRM 和 MAP

銷售團隊的生存都取決於他們的 CRM。 行銷團隊依靠可靠的行銷自動化平台 (MAP) 來大規模提供個人化內容。 當兩個平台協同工作時，奇蹟就會發生。 （透過魔法，我們指的是順利的切換。）

可靠的 CRM - MAP 整合需要雙向通訊。 您需要雙向整合來支援全面了解潛在客戶在整個旅程中如何與行銷內容和銷售團隊成員互動。 資料必須雙向傳遞，無需人工或電子表格上傳。

銷售團隊應該能夠了解潛在客戶過去如何與內容互動。 了解他們讀過哪些案例研究、參加過哪些網路研討會以及他們傾向於打開哪些電子郵件，將使他們能夠深入了解對這一特定線索最重要的因素。 他們可以根據這些情報建構對話和後續行動。 隨著對話的進展，即時警報可以讓銷售人員了解他們的銷售線索如何與網站、電子郵件和內容互動。

同樣，行銷團隊應該能夠看到常見的 CRM 數據，例如公司規模和交易狀態，因為一旦發生銷售對話，潛在客戶就不會停止與行銷內容互動。 CRM 資料的可見性將有助於行銷人員細分和個人化內容，例如從其指定的銷售代表發送電子郵件。

一些團隊認為，提供行銷自動化和 CRM 功能的一體化大型平台是實現這種可見性的最簡單方法。 但大多數銷售和行銷專家都認為，這通常會導致團隊在他們的需求上做出妥協。 這只會增加緊張感，而不會增加一致性。

相反，行銷團隊應該找到他們喜歡的 MAP，銷售團隊應該找到最能滿足他們需求的 CRM，包括強大的雙向整合。

銷售與行銷協調行動：技術整合

在製造品牌 BinMaster，行銷人員使用 MAP 和 Dynamics CRM 之間的本機整合來為新潛在客戶編排自動電子郵件行銷活動，並動態插入相關銷售人員的照片、姓名和聯絡資訊。

定義「回傳」流程並開發工作流程

定義 MQL、SAL 和 SQL 並實施潛在客戶評分，可以幫助團隊了解何時將合格的潛在客戶從行銷部門移交給銷售部門。 但考慮到現代購買旅程的複雜性，您還需要做好銷售線索被銷售「拒絕」並返回行銷部門的準備。

也許領導者的採購委員會給了他們挫折，或者只是想在與銷售人員交談之前自己做更多研究。 這些潛在客戶不應被拋棄，而應返回行銷以進行持續參與。 當他們的情況發生變化時，他們可以找到回到管道的方法，並希望在正確的時間重新與銷售人員建立聯繫。

確保 CRM 中提供正確的字段，以便在發生這種情況時捕獲銷售訊息，並確保 MAP 中設置正確的工作流程以重新吸引那些返回的潛在客戶。 包括從銷售到行銷共享回饋的路徑，以及行銷收集和分析回饋的方式——希望隨著時間的推移改進資格和移交流程。

建立關係和同理心

最後，行銷和銷售團隊需要一起度過一些美好的老式時光並建立一些同理心。 這對業務有好處，並且會讓兩個團隊更好地完成工作。

理想情況下，這從頂部開始。 當 Udi Ledergor 擔任 Kong 的首席行銷長時，他對如何預測同行成功的可能性有一個令人難忘的看法：他們是否知道他們的 CRO 如何喝咖啡。 他的論點是，銷售和行銷領導者在高階主管會議之外花時間在一起並相互了解，可以建立作為隊友而不是對手所需的融洽和信任。

即使最高管理層不可能每週舉行一次咖啡約會，組織各個層級的團隊成員也可以努力建立跨越銷售和行銷部門的關係。

每個團隊都可以互相學習很多東西。 銷售團隊每天與潛在客戶進行對話，並密切關注哪些訊息引起了共鳴以及哪些訊息缺失。 行銷團隊對整個行業有更廣闊的視野，並跟上最新的研究和趨勢，幫助銷售人員在更豐富的背景下建立對話。

但我們明白——交朋友可能會很尷尬。 我們發現以下幾個問題可以引發精彩的對話：

• 您的簡報中的哪張投影片為買家帶來了「靈光一閃」？
• 哪些是你會跳過的，因為它們似乎永遠不會引起共鳴？
• 哪些統計數據似乎總是能吸引潛在客戶的注意？
• 您最喜歡分享哪一個案例研究？ 為什麼？
• 你最喜歡和哪些角色對話？ 為什麼？
• 什麼因素真正促成了潛在客戶的交易？
• 如果你可以揮舞魔杖，讓你的領導了解我們產品的一件事，那會是什麼？

享用午餐（現場或虛擬）。 監聽通話。 新產品或功能上市後尋求回饋。 與領導階層合作創造正式的合作機會，例如年度或季度啟動（遠端、混合或其他方式）。

您會受到啟發，您的銷售團隊也會更了解行銷人員如何竭盡全力為他們提供支援。

銷售和行銷軟體的協調是值得付出努力的

底線：行銷和銷售不是油和水。 它們是花生醬和巧克力——單獨使用都很棒，但當它們組合在一起時就會產生純粹的魔力。 要達成一致並不容易，但絕對值得。