將說服科學整合到客戶支持計劃中的 5 種策略

作為客戶，這個詞 “說服”通常與消極和強迫的感覺聯繫在一起——如果你同意就點頭。 但是，如果以合乎道德的方式進行，說服的藝術和科學會對您的客戶產生強大的影響，進而影響您的業務。

想想史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）或最近的埃隆·馬斯克（Elon Musk）這樣的遠見卓識者，他們之所以成功，不僅因為他們的想法不同，還因為他們知道如何說服客戶相信他們的願景。 在本博客中，我們將研究大大小小的品牌如何使用說服策略在整個旅程和不同的接觸點上吸引和打動他們的客戶。 讓我們潛入水中。

1. 構思一個有說服力的入職策略來吸引用戶

出於實際目的，您可以將此視為客戶支持的第一步。 如果我們要進行類比，你可以認為這相當於進行“相親”，或者至少給人留下永恆的印象。 幸運的是，在客戶支持領域，有多種方法可以以可持續的方式吸引客戶。 這些包括：

入職電子郵件：這是一個詳細的入職電子郵件示例，它告訴用戶他們在入職過程中的確切位置：

教程：大多數流失的客戶將無法瀏覽產品作為與品牌脫離的主要原因之一。 那麼，為什麼不通過簡短而重要的教程形式提供指導，讓他們的生活更輕鬆呢？ 讓我們看一下 Groove 的示例，它提供了一個“入門”視頻來設定期望並簡化入職流程：

關鍵要點：讓用戶的第一次體驗很重要。 畢竟，入職不僅僅是讓您的客戶點擊“註冊”按鈕。 它是關於讓用戶通過您的產品實現他們的“第一次勝利”，並了解您的產品為他們帶來的真正增值。 這就是教程、入職電子郵件等資產和資源可以改變遊戲規則的地方。 頂部的櫻桃可以是可以擴大入職範圍的電子郵件營銷計劃。

2. 利用實時聊天獲得自信、連貫和一致的客戶體驗

清晰的溝通、24/7 全天候可用以及以更大的控制力推動對話可以說服用戶採取現場購買行動。 這是實時聊天軟件派上用場的地方。

想知道一款軟件如何幫助您的品牌與用戶建立深厚的聯繫和相關性？ 以下是一些真實的例子，可以讓您的創意源源不斷：

多米諾骨牌

Domino 的機器人通過提供無與倫比的便利性來說服用戶：

西雅圖熱氣球公司

西雅圖熱氣球公司的實時聊天服務是身臨其境且具有教育意義的——同時：

請注意實時聊天功能如何允許用戶通過從預選列表中選擇選項來自助服務。 這確保了快速、無縫和有效的體驗，從而帶來更快樂的客戶。

美國鷹牌服飾

American Eagle Outfitters 聊天機器人模仿人類代理，並嘗試以對話、熱情的方式與用戶聯繫：

要點：實時聊天服務讓品牌可以 24/7/365 全天候與客戶聯繫。 機器人不會在喝咖啡的時間休息，它們不會因為一次又一次地重複相同的答案而感到疲倦，而且即使在工作時間之外，它們也可以在客戶的召喚下隨時待命。

3. 保持眼神交流和自信是關鍵

為用戶提供最佳體驗不僅限於用情感內容拉動他們的心弦，身體姿勢和禮儀也起著關鍵作用。 保持有意義的眼神交流、自信地交談、根據客戶的期望穿著並願意加倍努力的客戶服務代理可以說服用戶看到與相關品牌互動的真正潛力。

客戶會在行為和舉止方面對他們逐漸喜歡的座席做出回應。 事實上，您的客戶越喜歡客戶服務，他們對您的產品/服務的“影響”就越大。 除此之外，在以對話方式交談時保持微妙而柔和的語氣可以提高您的客戶喜歡整個團隊和公司的可能性。

4.“贈品”為更快樂的客戶鋪平道路

如果您希望將客戶召集到您身邊，贈品是您的最佳選擇。 基本邏輯在於“互惠原則”。 如果客戶首先得到一些東西作為交換，他們更有可能向您購買並積極參與您的品牌。 操作詞是“第一”。 它可以是免費的電子書、操作方法視頻、演示、網絡研討會、“先試后買”計劃等。 這些贈品往往會將它們更多地推入銷售渠道並推動他們購買。 讓我們看看品牌是如何實現互惠營銷的：

每當買家購買時， Goop 都會提供免費的免費產品：

Blue Bottle Coffee通過為咖啡愛好者提供信息豐富的“釀造指南”，採用教育性的方法吸引用戶：

在最後一個示例中，該品牌以無縫方式推廣其產品，同時教育客戶如何沖泡完美的咖啡。

ModCloth的推薦計劃為推薦人和被推薦人提供折扣：

關鍵要點：首先通過營銷渠道提供贈品來啟動客戶的旅程可以說服他們回報。

5. 社會說服、社會證明

在社交媒體的世界中，無處不在、無情且熟悉可以為客戶忠誠度帶來巨大的回報。 使困惑？

讓我們看看絲芙蘭的例子，它的標語——“我們屬於美麗的事物”——貫穿其社交媒體渠道，並通過允許後者以自己的方式定義美來慶祝顧客——從而產生源源不斷的社交證明，讓人感覺真實和誠實的。

絲芙蘭的 Instagram 帖子使用 Instagram 直播、故事和帖子等功能來突出用戶生成的內容（獲得社會認同的最佳方式之一），並慶祝“絲芙蘭之家”在此過程中收集客戶的善意和愛：

那不是全部。 最近，該品牌發布了一系列帖子來回答有關“顧客在商店中受到偏見對待的經歷”的問題：

它的 Youtube 頻道在發布長篇教育內容時會派上用場，例如：

Sephora 的 Facebook 和 Snapchat 用於事件報導。

Wishbone 主要用於民意調查和測驗，客戶對他們喜歡的美貌進行投票：

Sephora 為其 Facebook Messenger 使用人工智能驅動的機器人進行預訂，這導致預訂量增加了 11%：

Sephora 的 Kik 機器人向千禧一代提供提示：

該品牌還圍繞“舞會”開展了一場活動，以回答 Z 世代的問題：

該品牌還使用地理過濾器來鼓勵用戶捕捉他們的店內體驗。 通過與新用戶分享從各種社交媒體渠道積累的客戶體驗和推薦，品牌可以獲得最大的社會認同並提高忠誠度。

關鍵要點：將您的品牌投入到在各種平台上建立社會認同上，可以作為購買產品或提供服務的社會說服力。

包起來

您可以將說服性溝通視為結合使用情感、心理、身體和營銷策略來建立忠誠和快樂客戶群的手段和動力。 雖然沒有說服用戶的線性方法，但混合搭配多管齊下的方法（在概述的五種策略中）通常可以解決問題。 試一試，自己看看。