不給糖就搗蛋？ Instagram 營銷恐怖故事

在萬聖節前夕，讓我們從品牌的錯誤中吸取教訓，並回顧九家公司所犯下的一些驚人的失敗，這些公司幾乎沒有轉向真正的營銷恐怖。 Combin 團隊在 Instagram 上準備了大品牌史詩般失敗的彙編。 噓！

#1。 范思哲與中國

今年早些時候，多納泰拉·范思哲不得不為 7 月份實施的 T 卹設計向中國人道歉。 這個設計被中國人認為是冒犯的，因為設計者沒有考慮他們的國家主權，並將中國、香港和澳門作為三個不同的國家，三個不同的首都。

“我對我們公司最近犯下的不幸錯誤深表歉意，目前正在各種社交媒體渠道上進行討論。 我從來沒有想過不尊重中國的國家主權，這就是為什麼我要為這種不准確以及它可能造成的任何痛苦親自道歉，”多納泰拉在她的 Instagram 上說。

道歉是在楊冪——中國女演員和歌手——聲稱她將不再與這家時裝公司合作作為其在中國的大使之後發表的。

醜聞發生後，所有的 T 卹都下架並銷毀。

要吸取什麼教訓？ 如果您在國際上開展業務，請進行小型地理和文化檢查。 什麼都不知道也沒關係，但你的客戶需要感覺到你尊重他們。

#2。 H&M 和叢林中最酷的猴子

看來，品牌應該已經從種族主義、女權主義和身體積極性方面的可疑活動中吸取教訓。 但是，可悲的是，他們一遍又一遍地走這條路。

2018 年始於瑞典快時尚巨頭 H&M 的社交媒體醜聞。 當該品牌發布了他們新的兒童系列照片時，整個大驚小怪就開始了。 照片中有兩個穿著運動衫的男孩，其中一個（非洲裔美國人）的運動衫上印有“叢林中最酷的猴子”的標語。

顧客大發雷霆，指責 H&M 存在種族主義、缺乏文化尊重和反感。 該服裝品牌明目張膽地道歉並從銷售渠道下架了運動衫，但錯誤的後果是嚴重的。 H&M遭到全球抵制，他們在南非的第一家門店被闖入和破壞，但最可怕的是男孩模特的家人被欺負和威脅。

#3。 Sunny Co. 服裝和壞贈品

2017 年，泳裝品牌 Sunny Co. 未能兌現承諾，向那些在 24 小時內重新發布宣傳圖片並貼上標籤的人免費贈送泳衣。 在短短幾個小時內，他們就獲得了 3,000 條轉發。 該品牌還沒有為這種病毒式傳播做好準備，並且由於公司被迫限制活動，並不是每個參與者都得到了禮物。

他們的追隨者被激怒了； 他們抱怨並在評論中留下了負面反饋。 最終，品牌聯合創始人致歉，並將泳衣發送給了贈品的所有參與者。

一個明確的例子，說明您不應如何在 Instagram 上進行贈品。 如果您不熟悉贈品，請進行研究或聘請專業人士來主持，而不會破壞您的商業聲譽。

#4。 輕薄華麗 Dolce&Gabbana

對於那些自己管理 Instagram 賬戶的企業家來說，Stefano Gabbana 是一個反榜樣。 2017年，設計師發了一篇文章，裡面有一隻鞋，上面寫著“又薄又華麗”。 但不是帖子本身是對這個失禮派的一個櫻桃，而是斯特凡諾對人們評論的反應。 評論者指責 Stefano 身體羞辱和不尊重，而 Gabbana 先生反過來稱人們“愚蠢”、“肥胖”和“充滿膽固醇”。

這個故事的寓意是永遠不要侮辱你的追隨者，無論你多么生氣和惱火。 這是不專業的，至少可以這麼說。

#5。 ColourPop 和他們的錯別字

當談到 Instagram 上的有爭議的營銷活動時，美容品牌也不例外。 2016 年，ColourPop 發布了他們用於面部雕刻的新產品系列，但該活動的反響令人不快。 他們產品中最深的色調之一被稱為“錯字”，這被他們的深色皮膚顧客發現是冒犯的。

他們的追隨者對這種無知感到憤怒，並敦促其他人不要購買化妝品。

外賣？ 努力命名，不要讓你的競選活動看起來帶有種族主義色彩。

#6。 雅詩蘭黛與種族主義

雅詩蘭黛是另一個在 Instagram 上失敗的大型彩妝品牌。 2018年1月，公司推出全新粉底系列。 除了一件事之外，一切都很好：在 30 多種粉底色調中，只有幾種適合有色女性的色調和大量的淺色、淺色和象牙色。

客戶感到困惑並得出結論，哪類客戶對公司很重要。

#7。 改革與後台

發布您的後台無疑是您可以在 Instagram 上發布的一種內容形式。 但不像這個服裝品牌那樣做。

時尚品牌Reformation過去經常在後台發布他們的照片，直到一張照片都可以。 該品牌上傳了一張來自其工廠的照片，中間的桌子上坐著一個白色模特，背景是其他正在勞作的女性。

改革在充滿種族主義、階級主義甚至傲慢指責的評論中引發了這場辯論。

#8。 Zpalette 與客戶

還有一個美容品牌在 Instagram 上失敗了。 這一次，這不是關於他們的活動，而是他們與客戶交談的方式。

在 Zpalette 發布了它的新產品並在 Instagram 上上傳了一篇關於它的帖子後，客戶表達了他們對它的價格（85 美元）的不滿。 但他們沒有得到適當的回應，而是受到了侮辱。 該品牌從字面上稱其客戶為差，並為那些在評論中支持品牌的人提供折扣。 這基本上是一個好主意，但不是在這種情況下。

關於發展你的品牌聲音已經說得太多了，但這個聲音絕對不應該是這樣的。 為避免這種情況，請針對您的適當受眾，並與人保持禮貌。 如果你看到你的一些競爭對手像這樣搞砸了，那就做 BoxyCharm 的做法——該品牌發布了一份出版物，向其客戶表達了“愛與尊重”。

#9。 麥當勞不與人交談

麥當勞是世界上最大的公司之一，讓我們面對現實吧：他們很少因醜聞而失敗。 這也不是醜聞。 這只是一個謙虛的提醒，您應該與人們交談並回應他們在社交媒體上的評論。 它不僅會增加您作為企業的可信度，還會提高您在 Instagram 上的參與率； 因此，該平台會將您的帖子展示給更多人。

但顯然，在過去，麥當勞的社交媒體經理並不知道這一點，並決定不理會評論。

這裡的要點是：始終與您的客戶交談並回應他們，無論他們的評論有多好或壞。 永遠不要聲稱提供任何你不能提供的東西。

如您所見，即使是大企業的鯊魚也可能在社交媒體上失敗並危及他們的聲譽。 希望這些示例可以幫助您避免在即將進行的廣告系列中出現類似錯誤，並且 Combin 工具隨時準備幫助您提升 Instagram 營銷。