來自時尚、奢侈品和美容專家的 10 項見解
已發表: 2022-01-31在 2022 年拉開帷幕並開始採取措施實現這些新年決心之後，首場關於品牌表現的行業盛會正在進行中。 在我們的虛擬 Performance by Launchmetrics 峰會上，我們邀請了來自 Lush、Farfetch、Coty、Google 等公司的時尚、奢侈品和美容專家，為品牌及其消費者的未來提供行業見解和視野。
在本文中，我們從一些峰會演講者那裡揭示了#performance2022 的十個關鍵見解和要點，他們在為期三天的在線活動中提供了深入的建議和主要的學習經驗。
在本文中，您將學習……
一切都是為了消費者！
近年來，品牌採取了戰略方法來跟上快速變化的消費者需求，並通過正確的渠道與正確的受眾建立聯繫。 Klarna 南歐負責人 Francesco Passone 指出“新一代消費者的重要性日益增加”，我們必須了解有關他們行為的兩個關鍵見解。
新一代正在推動市場增長，年輕消費者更加理智並受到社交媒體的影響。
Klarna 通過承認他們對便利和財務控制的需求，更好地了解了這一穩步增長的購物者群體。 通過他們的應用程序提供一站式購物體驗，並提供靈活的支付選項，例如“立即購買，稍後付款”。
展望未來，Passone 鼓勵希望發展的品牌以更快的迭代速度繼續進行小改動，同時將消費者利益放在核心位置。
溝通的一致性是關鍵
品牌已將大部分注意力轉向在線溝通渠道。 憑藉如此多樣的品牌接觸點、細分市場和與受眾互動的方式，品牌清晰一致地進行溝通變得至關重要。
Coty 的全球傳播總監 Letizia Calcamo 解釋說：“品牌需要以同樣的方式分享許多不同的人可以理解的經驗和參與度。”
考慮到消費者正在使用多個社交媒體平台，品牌正被迫創建各種內容。 有必要在考慮客戶的情況下建立您的品牌聲音和使命。 通過跨平台保持清晰的品牌信息一致，您可以巧妙地避免碎片化並建立強大的品牌標識。
從關鍵意見領袖到關鍵意見客戶
品牌不斷尋找與東方客戶建立有價值聯繫的方法。 這種不斷發展的關係現在正在定義品牌如何與關鍵意見領袖 (KOL) 合作，並將合作轉向關鍵意見消費者 (KOC)，以實現更真實的互動。
Coty 的社交商務、宣傳和 CRM 高級總監 Luca Rovere 指出，“人們和微影響者的真實性是 [品牌] 需要利用的強大力量，因為與我們的價值觀一致的人是我們所能提供的最有價值的倡導者有。 ”
香奈兒等主要品牌在其營銷策略中將 TikTok 上的 Micro Creators 納入其中，就可以觀察到這一點。 觀眾轉向這些創作者尋找新的和有趣的品牌。 事實上，像“#unboxing”奢侈品這樣的病毒式視頻趨勢已經在該平台上收集了超過 126 億次觀看，這表明品牌建立知名度的巨大機會。
如果您想了解更多關於將 TikTok 用於您的戰略的信息，請觀看我們與 TikTok 奢侈品牌合作負責人 Kristina Karassoulis 共同舉辦的“ TikTok 的收購：創造者的力量”網絡研討會。
投資技術
由於全球大流行，時尚品牌已轉向利用更多數字渠道與尋求獨特體驗的消費者互動。 然而，並非所有品牌都在充分利用這些平台。
YouTube 時尚與美容主管 Derek Blasberg 揭示了 YouTube 內容的五個重要支柱，這些支柱將吸引觀眾：
- 寫一個吸引人的有趣的視頻標題來吸引觀眾的注意力。
- 為您的縮略圖選擇一個突出的視覺特徵。 如果是時裝秀，請從該系列中挑選一款引人注目的造型。
- 結束卡對於讓觀眾找到您的其他視頻並與您的內容互動非常重要。
- 將您的 YouTube 視頻鏈接嵌入到您的其他頻道可以增加觀看次數，並為您的品牌帶來更高的性能和搜索可見度。
- 描述是為您的觀眾提供內容背景的最佳場所。
強大的視頻營銷活動會對您的品牌表現產生重大影響。 您可以查看我們最近與 YouTube 合作的報告“‘YouTube 的時尚效應’以了解更多信息！
數字景觀的下一階段
每個人都在談論元界，但這對品牌意味著什麼？ 公司正在採取措施了解和實施區塊鏈技術以保持相關性。 然而，首先品牌需要了解他們當前的消費者以及他們對這一新格局的了解程度。
2021 年 8 月，NARS Cosmetics 在 Truesy 市場上發布了一系列 NFT。
NARS 全球數字戰略參與副總裁 Dina Fierro 指出，這種市場選擇具有戰略意義。 他們了解他們的客戶對加密空間的了解有限，並確保該平台可以通過信用卡訪問。 它不僅有助於推動銷售，而且還為可能獲得第一個 NFT 的客戶創造了難忘的體驗。
同樣，Arianee 聯合創始人 Pierre Nicolas Hurstel 建議公司需要考慮進入加密領域的障礙。 網絡費用和匯率可能會令人困惑。 因此，通過結合實物產品和 NFT，品牌可以將費用納入其定價策略，同時為客戶提供獲取代幣和訪問獨家品牌內容的體驗。
邁向 Phygital 的未來
實體和數字的定義正在推動品牌提供全渠道體驗。 Farfetch 首席執行官 Jose Neves 評論說，這“不是線上和線下的融合，而是消除了界限”——反過來，提供了無縫的客戶旅程。 這可以是客戶的購買歷史，可以從不同的網點訪問，甚至可以在您的電子商務網站上使用正確的語言或貨幣。
考慮到這一點，phygital 方法還需要為消費者創造參與度和有意義的體驗。 Launchmetrics 首席客戶官 Tatiana Ferreira 強調了統一平台在管理、規劃和提供 phygital 體驗方面日益重要，例如使用 RFID 和 QR 碼進行簽到。 這可以輕鬆整合座位計劃、細分賓客名單、定制邀請，甚至在 VIP 到達時通知團隊。
滿足消費者期望
近年來，許多客戶對品牌的吸引力和參與度有更高的期望，以消除擁擠市場的噪音。
谷歌英國奢侈品部門負責人 Rupi Goel 解釋說，引人入勝的內容可以為品牌創造持久的動力，觀眾在發布後的幾天、幾週甚至幾個月內都會進行互動。 她指出，以目標為導向的品牌的增長速度提高了 30%，尤其是當消費者與之相關時。
以 Balenciaga 與《辛普森一家》的合作為例，僅迷你劇集就產生了超過 63 萬美元的媒體影響價值 (MIV)，並為該公司帶來了 500 萬美元的額外 MIV。 他們的目標不是銷售產品，而是利用講故事的方式為觀眾創造一種有趣且相關的體驗，從而與品牌建立聯繫。
不要害怕冒險
適應以跟上消費者不斷變化的需求可能具有挑戰性。 The Outnet 的全球營銷總監 Josie Cartridge 為計劃採用成功的全渠道方法的品牌提供建議：
- 讓您的客戶旅程保持一致——仔細考慮您的溝通方式以及您希望您的關注者在每一步看到的內容。
- 第一次很難把事情做好，所以不要害怕嘗試不同的策略，失敗，然後重新制定策略再試一次。
- 在實施您的策略之前，設置受控測試以衡量哪些有效，哪些無效，並不斷進行微調。
贏得中國消費者
在進入新市場時，品牌需要密切關注當地消費者。 Genuine German 中國市場進入公司副總裁 Lisa Yu 強調了品牌在進入中國市場時應考慮的三個重要策略。
- 品牌要吸引中國消費者，需要與您的消費者價值觀保持一致的本地化內容，但是，您必須小心不要失去品牌標識。
- 看看你的追隨者，了解他們是誰。 在選擇合適的影響者時，為 KOL 活動製作的社交聆聽和數字工具可以提供幫助。
- 利用多渠道網絡所提供的功能。 找到與您的業務目標完美匹配可能是一項挑戰，但使用他們的工具可以幫助提升您品牌的中文平台。
選擇合適的 KOL 和影響者
在中國，KOL 和影響者為品牌提供了不同的廣告機會，甚至開闢了一個新的行業，影響者公司將整個概念專業化。
半個世界的聯合創始人王一書就與影響者合作時要考慮的三個關鍵點為品牌提供建議。
- 與有影響力的人建立長期關係可能具有成本效益。 如果他們處於職業生涯的早期，您的支持可以將他們變成忠誠的品牌擁護者。
- 了解他們的內容以確保它們符合您的品牌目標至關重要——分析他們的在線資料、社交媒體風格、帖子和他們的社區互動。 了解他們的離線特徵也很重要。
- 對您的品牌有明確的指導方針。 設定明確的期望和必備條件，同時讓他們擁有創作自由。 這將導致更真實的參與。
要聽取主要行業領導者的更多頂級見解，請單擊下面的橫幅觀看我們的#performance2022 虛擬峰會的點播會議！
