內部銷售與外部銷售：有什麼區別？

內部銷售和外部銷售是塑造公司銷售部門結構的兩個重要概念。

人們經常爭辯說，這兩種策略相互矛盾。 然而，在當今市場上，這兩種銷售角色融合在一起，成為銷售組織結構的重要組成部分。 讓我們繼續 AVADA 了解更多關於內部銷售與外部銷售：有什麼區別？ .

內部銷售與外部銷售定義：主要區別是什麼？

內部銷售定義

內部銷售是員工銷售產品或服務並通過電話、電子郵件或互聯網接觸客戶的方式。 內部銷售也稱為遠程銷售或虛擬銷售。

在 1990 年代末或 2000 年代初，“內部銷售”一詞用於標記內部銷售和外部銷售之間的區別。 與外部銷售員工不同，內部銷售員工通常不必外出尋找和會見外部客戶。 但是，他們仍然積極聯繫潛在客戶，並可以通過電話進行報價。

該公司還可以處理來自內部銷售等潛在客戶的電話。 此外，公司可能會將第三方外包給其內部銷售活動，而不是自己進行。

與電話推銷員在預先寫好的情況下給客戶打電話不同，內部銷售代表富有創造力並且訓練有素。 他們定義銷售策略以向客戶銷售產品和服務。

有時，內部銷售和外部銷售活動可以協同工作以提供更高的結果。 例如，一個部門的內部銷售員工可以處理相關的事情，並與外部銷售員工的合作夥伴組織外部會議。

外部銷售定義

外部銷售是指銷售人員外出與潛在客戶會面和交流的產品或服務的銷售。

外部銷售專家傾向於在辦公室外和團隊合作環境中獨立工作。 他們經常出去親自會見客戶，並與現有客戶保持關係。

外部銷售往往沒有正式的時間表，這可以提供靈活性，但也意味著銷售人員隨時待命以滿足客戶的需求。 例如，外部銷售員工必須定期響應並根據客戶要求調整時間表，例如與推遲和取消相關的更改。

外部銷售專家必須管理好他們的差旅，以避免意外延誤和其他相關問題。 此外，由於外部銷售人員與潛在客戶面對面交流，因此他們必須更加註重外表。 他們必須願意時刻營造一種開放、輕鬆的氛圍。

維持外部銷售團隊的成本可能很高，因為公司通常必須為外部銷售員工提供差旅、住房、食品和娛樂費用。 在某些行業中，外部銷售人員是必要的，因為客戶不會僅通過內部銷售策略做出購買決定。

主要區別

看完這個概念，我們大概都意識到Inside Sales和Outside Sales最顯著的區別就是實現的方法。 內部銷售是通過電話、電子郵件、社交網絡等從內部銷售遠程完成的。外部銷售是直接與客戶會面的外部銷售代表。

根據 SalesLoft 的說法，由於 Internet 的可訪問性和發展，內部銷售的銷售額增長速度遠快於外部銷售。 更具體地說，內部銷售的年增長率為 7.5%，外部銷售的年增長率為 5%

但是，外部銷售員工的收入比內部銷售員工高 12-18%。 根據具體數據，Outside Sales員工的最高平均工資為65,000美元/年； 和內部銷售人員：50,000 美元/年。

除了上述差異之外，這兩個概念之間還有許多其他差異。 讓我們繼續 AVADA：

內部銷售代表與外部銷售代表：他們做什麼？

內部銷售代表

內部銷售代表通過電話、筆記本電腦等電子設備遠程工作，以幫助和指導客戶的銷售過程，並確保客戶找到他們想要的產品。 此外，內部銷售代表還確保客戶在遇到問題時得到專門的服務來處理。

作為內部銷售代表，您需要執行以下操作：

• 撥打電話並展示先進的產品知識以回答客戶的詢問。

• 始終設定將潛在客戶轉化為客戶的目標。

• 培養客戶並管理現有客戶的推薦。

• 建立信任以與客戶建立良好的關係。

• 關閉客戶交易。

• 報告相關的銷售數據。

• 實現每月配額目標。

此外，內部銷售代表應牢記：

• 您的產品就是您的承諾：您通過電話交談，不需要您所銷售產品的物理原型。 你需要做的是在電話中說清楚，可以給客戶完整的產品描述，讓他們變得有需求。

• 在辦公室工作：你的工作場所是你每天都會去的地方； 您不必經常出去見客戶。 但是，在辦公室工作也有各種各樣的要求，比如執行辦公室的原則以及與同事的團結合作。

外部銷售代表

一項統計顯示，外部銷售代表花在遠程銷售上的時間佔 45.4%。 他們經常參加行業會議、活動或為銷售發言。 如今，外銷與內銷逐漸融合的趨勢佔據主導地位。 外部賣家還利用內部賣家工具和活動，例如電子郵件、社交媒體和 CRM。

作為外部銷售代表，您需要注意以下幾點：

• 您需要管理您的日程安排：您有責任安排和保持您的約會。 您還負責提醒您的客戶與您會面。 延遲或取消的約會可以彌補您一整天的時間，因為您經常需要出去見您的客戶。

• 您的工作場所每天都在變化：無論天氣、交通延誤或車禍如何，您都必須足智多謀、積極進取並且足夠專注去赴約。 您還可以輕鬆適應新的環境和人。

• 你的外表：有些日子，你可能沒有心情歡迎新面孔。 但是對於那些在銷售之外工作的人來說，無論你感覺如何，你都必須隨時準備好討論。

• 你是你自己的日常主管：無論你的老闆是誰，你都需要照顧好自己，以確保你保持專注。 外部銷售工作可能比內部銷售工作更分散注意力，因為您沒有經理。

內部銷售與外部銷售：成本

外部銷售可以比內部銷售更快地撤回您的預算。 內部銷售團隊實際上只需要計算機、CRM 系統和互聯網。 同時，外部銷售員工可能需要汽車、晚餐預算、俱樂部費用、航班等。

更清楚的是，外部銷售對企業來說往往成本更高，因為這些員工的基本工資高於內部銷售。 此外，外部銷售人員經常需要經常搬家。 這增加了與銷售流程相關的成本，例如機票、高爾夫會員資格、餐廳和公司的汽車賬單。 此外，這也會降低工作效率。

另一方面，Inside Sales 具有充分利用網絡研討會、CRM、分析軟件等最新技術的優勢。 這為企業節省了很大一部分成本。 降低內部銷售代表的每次購置成本，因為如果他們使用正確的工具和策略組合，他們可以實現成本和效率的理想平衡。

此外，內部銷售員工有固定的工作時間和時間表，可提供穩定的薪水和輕鬆的每月支出。 外部銷售通常以佣金支付，並且在外部產生大量資金，使公司難以預測成本。

內部銷售與外部銷售：銷售週期

由於工作的性質，內部銷售的銷售週期通常要短得多，並且有一種非常有條理的銷售方法，可以優先考慮建立長期關係的潛在客戶。 內部銷售銷售流程優先考慮數據、財務報表，要求銷售人員專注於培養內部關係。

在外部銷售人員方面，在銷售週期中有很多工作要做——從處理數字到解釋規格。 外部銷售代表必須了解一切，才能最好地展示產品。 例如，如果在零售地點銷售，則意味著考慮到產品銷售問題，外部銷售代表必須直接前往商店。 他們必須始終確保有充足的庫存產品供應。

然而，研究表明，平均而言，外部銷售員工將客戶轉化為潛在客戶的時間比預期短 40%； 而內部銷售的這個數字只有 18%。 這強化了論文的一部分：與內部銷售相比，外部銷售可以顯著加速客戶轉化並與客戶建立長期關係。

內部銷售與外部銷售：優點和缺點

考慮利弊在決定僱用哪些潛在的銷售代表和經理方面起著至關重要的作用。 這將幫助您為每個職位選擇合適的人選，並使策略有效。 因此，讓我們了解更多關於成為內部銷售或外部銷售代表的利弊。

內部銷售代表的利弊

內部銷售代表負責平衡工作生活和執行日常任務。 它可能與外部銷售代表有很大不同。 根據個人和不同的職業興趣，以下優點可能與缺點相似。 但是，對於大多數內部銷售代表來說，普遍接受以下優點和缺點：

優點

當談到內部銷售的優勢時，一致性是不容忽視的。 內部銷售代表通常有固定的工作時間。 對於公司和已婚人士之外的其他義務，內部銷售被認為比外部銷售更具吸引力。 它還對個人發展產生重大影響，因為它創造了日常生活。

內部銷售還具有使代表能夠訪問更多資源的優勢。 因為大部分時間內部銷售代表都在電腦屏幕前，他們可以訪問許多外部代表沒有的資源。 例如，內部銷售代表可以同時在 Twitter、Facebook、LinkedIn 等多個社交網絡上與客戶互動； 他們也可以在那個時候給客戶發電子郵件。 同時，外部銷售代表經常被限制使用他們的智能手機。

缺點

內部銷售的最大缺點之一是缺乏多樣化。 定期重複內部銷售代表的正常工作週。 這有時會讓人感到無聊，甚至導致一些人無法完成日常工作。

此外，內部銷售通常比外部銷售更難建立牢固的客戶關係。 對此的簡單解釋是，由於缺乏面對面的互動，很難建立快速的客戶聯繫。 因此，激勵客戶訪問銷售渠道可能需要比外部銷售更多的時間。

外部銷售代表的利弊

外部銷售代表往往比內部銷售代表更難預測。 對於每個人來說，這可能是好是壞。 在不同城市或城市不同地區的客戶的家中或辦公室與客戶會面以組織銷售會議對您來說將更具挑戰性。 這證明了外部銷售代表在會議中建立的聯繫有時比內部銷售代表所建立的聯繫更大。

優點

我想告訴你的最好的事情是旅行的機會。 這絕對是旅行愛好者所期待的一件事。 外部銷售代表的生活方式往往更自由、更有吸引力。 然而，他們需要是非常活躍的人，願意跳下火車並直接參加數週的銷售會議。 因此，對旅行的熱愛也可以被視為成為外部銷售代表並長期保持該工作的必要因素。

除了上述優勢外，作為外部銷售代表，您還將擁有靈活的計劃。 與內部銷售代表不同，這將在辦公室外進行。 因此，外部銷售代表在安排日程方面將具有更大的靈活性。 但是，請記住，此時間表還取決於客戶的可用性。 比如你和客戶預約了，那麼他們突然有問題，你接下來要做的事情肯定是要推遲或者取消預約。

缺點

在外面工作讓你更自由，但與此同時，它也造成了一個缺點，那就是缺乏公司的參與。 與外部地點相關的貿易展覽、成本核算和旅行時間表似乎是有信譽的。 然而，它也有挑戰（缺點）。 以下是 Business Insider 的文章 Ken Sundheim 的摘錄，他談到了外部銷售代表在企業環境中失去的沉浸和社交機會：

“由於大多數外部銷售工作都是在家工作，”Sundheim 說，“年輕的銷售代表錯過了企業經驗，而且由於位置偏遠，他們不太容易在公司內部晉升而且，如果是這樣，搬遷可能是可行的。 "

此外，裁員是外部銷售的一個缺點。 根據 Sundheim 的說法，外部銷售代表通常在需要時最先被選中解僱。 因為他們無法在辦公室周圍發展個人關係。

以上是成為外部或內部銷售代表的利弊。 您可以考慮這些來確定您想要並覺得合適的角色類型。 給您的一個提示是考慮在工作環境中什麼對您最重要。 你想在這個領域茁壯成長還是在日常生活中茁壯成長？

如果您是招聘經理，請了解申請人希望如何成為外部銷售代表和內部銷售代表。 特別是，您可以通過提問來確定他們是否具備適合他們所申請職位的技能和性格。 這將幫助您找到適合該工作的人選。

哪一個更適合您的業務？

您是否確定外部銷售或內部銷售對您的公司更有利？ 這是一個艱難的決定。 您需要仔細考慮許多因素才能做出決定。 這是一張可以幫助您的表格。

內部銷售和外部銷售如何協同工作？

內部銷售和外部銷售協同工作，在戰略層面最明顯地增加您的利潤。

中小型企業是內部銷售關注的對象 - 更具交易性的賬戶。 這導致外部銷售代表能夠花費所需的金錢和時間來為大客戶帶來更大的 ACV。

然而，這是內部和外部銷售協同工作的唯一途徑。 特別是在戰略上，他們是彼此的良好支持者。

馬克 Kosoglow 說：

“內部銷售團隊協作和分享最佳實踐的摩擦比外部人員少得多。 當您坐在同伴旁邊時，聽到某人如何克服實時通話中的反對意見，就會自然而然地發生。

了解如何將價值定位到您將要接聽電話的特定角色可以通過在您等待此人加入會議時進行快速對話來實現。

結果，銷售代表喜歡的想法可以傳播，並且可以在達到臨界質量後作為銷售支持向外部代表推廣。 ”

請記住，總是想與您的業務互動的客戶不是一成不變的。

在您第一次購買時，客戶可能會被直銷廣告所吸引。 但是，請確保建立客戶對業務的信任。 這將使客戶更喜歡遠程購買的便利。

反之亦然。 客戶可以在同一銷售流程中更改與您的銷售團隊的首選溝通方式。

內部和外部銷售需要共同努力，以幫助您以最有效的方式將潛在客戶轉變為您的客戶，然後進行良好的互動以進行銷售。

結論

綜上所述，AVADA帶你深入了解Inside sales和Outside sales的定義以及它們之間的區別。 我希望你能從這篇文章中找到有用的東西。 然後，仔細考慮不同的點，問問自己你想做什麼來決定哪種方法最適合使用。

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