Inside Act-On：與 Nina Church-Adams 的對話

Nina Church-Adams 最近成為 Act-On 的營銷高級副總裁，並帶來了她在非營利和金融服務領域的豐富經驗。

2011 年，她幫助啟動了耐克基金會的女孩效應大學——一個全球學習平台，培養國際發展專家設計和執行旨在釋放 2.5 億生活貧困少女潛力的大型項目。 在她的職業生涯中，她曾在美國運通、D+H 和最近的 Finastra 擔任營銷管理和執行職務，領導現場、合作夥伴和客戶參與團隊，為美洲近 8,000 家金融機構提供服務。

Nina 作為營銷領導者的成功基於她的文科教育、她對賦予人們權力的熱情以及重視協作和韌性的世界觀。 我與 Nina 談到了她的新角色、Act-On 客戶面臨的挑戰以及營銷自動化的未來。

為簡潔起見，對這段對話進行了編輯。

營銷的人為因素

Tony Coray：您能告訴我一些您的背景嗎？

Nina Church-Adams：我在紐約市出生和長大，在曼哈頓長大對我影響很大。 這座城市是人類的大熔爐，它的社會多樣性和豐富的藝術激發了人們對今天仍然存在的人和文化的極大興趣。 當我去喬治敦大學上大學時，我開始學習語言，但在上了幾門社會學課程後，我決定主修語言。 學習成為一名社會學家確實是我成為營銷人員的第一步。

托尼：有什麼聯繫？

Nina：我喜歡社會學的地方在於研究人、組織和文化，以及它們如何聚集在一起創造人類體驗。 了解我們彼此之間的關係以及影響我們的因素是我喜歡營銷的核心，這讓我非常清楚關注客戶的重要性。

托尼：你的職業生涯始於國際正義之橋 (IBJ) 的研究員，這是一個保護髮展中國家公民權利的非營利組織。 你是如何結束營銷的？

Nina Church-Adams：為 IBJ 工作非常令人滿意，有一段時間我以為我會成為一名律師，但當我看到其他具有偉大使命的非營利組織可以得到更好的管理並意識到我有商業才能時，我決定獲得國際管理碩士學位，目標是學習如何更好地開展非營利性工作。

當我從西英格蘭大學畢業時，我想把我的教育付諸實踐，並在我覺得我不僅可以成長為專業人士，還可以成長為女性領導者的地方工作。 美國運通公司名列前 50 名最適合女性工作的地方，所以我申請成為那裡的助理營銷經理。

人力資源總監對我的非營利背景和美國以外的碩士學位持懷疑態度，但招聘經理喜歡它。 我記得在採訪中她說，“告訴我你做過的營銷。 你可能不會稱之為營銷，但我知道你當時就是這麼做的。” 她認為我開發以人為本的項目的經驗是寶貴的營銷資產，所以她僱用了我。

開始行動

托尼：是什麼吸引你到 Act-On 的這個職位？

Nina Church-Adams：多年來我一直關注波特蘭的科技界，對 Act-On 的產品和公司的成功印象深刻。 我也是營銷內容的狂熱消費者，並且知道 Act-On 是我們領域中強大的思想領袖，因此與他們聯手的想法在智力上令人興奮。

然後，我會見了公司的首席執行官兼首席運營官凱特·約翰遜 (Kate Johnson) 和比爾·皮爾茲尼克 (Bill Pierznik)，他們的前進方向以及將公司集中在波特蘭的願望令我震驚。 他們正在進行的變革並非易事，但有一種強烈的“一切為了一個人，一切為了所有人”的感覺，包括他們的員工、他們的產品和他們的客戶，我真的很喜歡這一點。

我知道我可以做出貢獻。 我有廣泛的專業經驗，但共同點是帶領團隊度過轉型期，我真的很喜歡。 我認為這就是我身上的社會學家。 我理解組織效率的複雜性，我喜歡挽起袖子與同事並肩工作以執行計劃。

營銷自動化將如何幫助我們取得成功

Tony：您認為當今營銷人員面臨的最大挑戰是什麼？

Nina Church-Adams：可能最大的挑戰是從混亂中脫穎而出。 我們不斷地被媒體、信息和刺激所淹沒。 營銷人員需要弄清楚如何以獨特的方式吸引他們的買家。

這是一項需要跨職能開展的廣泛工作。 營銷人員只是與銷售、產品和客戶成功編織在一起的織物中的一根線。 這些團隊必須良好協作並與業務目標緊密結合才能交付成果——這就是結構強大且具有吸引力的原因。

因為客戶旅程是周期性的，所以這是一個持續的過程。 一旦您對正在製作的面料有了清晰的認識，您就必須找到需要它的買家。 然後，您必須在他們購買後繼續對話，以確保面料滿足他們的需求——這樣您就知道何時以及如何改變它以保持實用性和吸引力。

所有這些都需要策劃、重點和優先次序。 像 Act-On 這樣的平台可以幫助您管理這個流程，讓您可以輕鬆地在正確的時間用正確的信息聯繫到正確的買家。

Tony：您認為營銷自動化的發展方向是什麼？

Nina Church-Adams：我認為我們正處於一個真正的轉折點。 該行業最初是電子郵件服務提供商，然後強調指標和投資回報率——以及與 CRM 和其他 MarTech 集成的需要——意味著營銷自動化必須提供營銷人員推動業務發展所需的特性和功能。 現在對於任何平台來說都是這樣，我認為 Act-On 可以很好地完成這一切。

但這已經不夠了。 今天的買家期望更多的定制體驗，這就是我將 Act-On 視為北極星的地方。 我們的 Adaptive Journeys 願景是利用機器學習和預測技術真正了解客戶的行為以及他們想要什麼和需要什麼，因此營銷人員可以以每個人獨特想要的任何方式與個人互動。

值得注意的是，商業和人工智能的應用不僅僅發生在 MarTech 中——它正在所有行業中呈爆炸式增長。 但是我這個社會學家發現它在營銷中所扮演的角色特別有趣。 作為營銷人員，我們的目標是與人們建立更有意義的互動，而我們利用數據的能力不斷增強將為我們提供無限的可能性。 這就是下一代營銷自動化，而 Act-On 正在引領潮流。