影響者營銷的 5 種方式可以幫助您應對公關危機

在一個完美的世界中，您的品牌永遠不必處理產品召回或存儲問題。 您的營銷信息將清晰明了並廣受歡迎。 現實不太令人滿意。 遲早，所有企業都會面臨公關危機。 雖然您無法避免它們，但您當然可以為它們做好準備。

如果處理不當，公關危機會導致財務或聲譽損失。 公關危機有不同的形式：

• 人員——員工的行為違背了品牌價值
• 組織——品牌的做法破壞了客戶的信任
• 技術——由於技術故障導致服務中斷
• 自然- 由於自然災害導致服務中斷

並非每個問題都是危機，但您能做的最糟糕的事情就是忽視問題或延遲做出回應。

企業使用有影響力的營銷活動來提高品牌知名度。 然而，它也可以成為危機期間強大的公共關係資產。 因此，影響者營銷可以通過以下五種方式幫助您應對公關危機：

1. 化解危機

傳統營銷是單向的——品牌與潛在客戶交談。 影響者營銷依賴於影響者與其追隨者之間的雙向溝通。 這種雙向對話是您在公關危機中可以利用的東西。

客戶想要誠實的答案，而且他們想要快速的答案，而不是企業行話。 至少，承認這種情況。 您的有影響力的合作夥伴也應該這樣做。 因此，準備相關影響者回答問題應該是您的公關危機管理計劃的一部分。

在你承認這個問題之後，你可以利用有影響力的營銷，這樣人們的注意力就不會集中在你的品牌面臨的危機上，而是其他事情上。

例如，您可以發起吸引人們參與的社交媒體活動，這樣他們就沒有時間思考危機。 最後，在聽眾的心目中，危機被退居二線。

讓我給你舉個例子。

2015 年至 2018 年間，由於與多個州的餐館有關的大腸桿菌爆發，Chipotle 遭受了一系列負面報導。 影響顧客的快餐特許經營權的新聞佔據了主流媒體和社交媒體的主導地位，銷售額很低。

在宣布對其食品流程進行調查和全面檢查後，為了反擊負面新聞，Chipotle 發起了#ChipotleLidFlip 挑戰，鼓勵用戶翻轉他們的 Chipotle 蓋子。

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Chipotle 聘請了 TikTok 超級巨星和 Chipotle 超級粉絲 David Dobrik 來領導挑戰。 結果？ 單獨查看此視頻的參與率。 最後，人們不再談論大腸桿菌爆發，而是開始將 Chipotle 與病毒式傳播的#ChipotleLidFlip 挑戰聯繫起來。

2019 年 7 月，《紐約時報》的一篇文章指出，Chipotle 已從危機中“強勁復甦”。

2. 改善你的谷歌搜索結果

有些人奉行所有新聞都是好新聞的政策。 但是，您不一定希望通過 Google 搜索您的品牌來產生與危機相關的結果。

社交媒體影響者可以幫助用積極的內容填充搜索引擎結果頁面。 內容創建是搜索引擎優化的基本組成部分。 如果您可以創建許多人喜歡您的 SEO 排名的優質內容，可能會改善並降低負面內容。 影響者營銷可以幫助您提高喜歡您的內容的人數和內容的質量。

這是一個示例，說明影響者營銷如何幫助您淹沒在線負面新聞。

2021 年 11 月，Weetabix 面臨迫在眉睫的供應危機，工廠工程師開始罷工。 工人們抗議對工作方式的擬議改變。 這家麥片公司被指控強迫工人簽署不利政策，否則將面臨解僱。

因此，Weetabix 獲得了社交媒體食品影響者的幫助，例如 Miranda，又名 TikTok 上的 clean_treats。 用戶和微影響者使用標籤#overnightweetabix 分享了他們的食譜，從提拉米蘇到草莓芝士蛋糕。 結果？ 該主題標籤的瀏覽量超過 5500 萬次。 僅米蘭達的這段視頻就在 TikTok 上獲得了高達 380 萬的瀏覽量。

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結果是，如果你當時用谷歌搜索 Weetabix，你只會找到與該品牌相關的正面內容（TikTok 視頻）。

現在谷歌維他麥，你很可能不會在谷歌搜索引擎結果的第一頁上找到任何關於危機的消息。 您只會找到 Weetabix 最近的社交媒體活動。

當然，要做到這一點，您需要開展有趣的活動。 這意味著您需要了解您的目標受眾。 回到你的買家角色或你的理想受眾的那些虛構的代表。 了解他們的興趣所在，並圍繞他們開展活動。

3. 幫助你鞏固立場

當您未能及時解決危機時，負面新聞將主導您品牌的故事。 這就是為什麼您想監控您的品牌與危機之間的關聯。 這些見解可幫助您設計內容策略來引導對話。

例如，如果您認為針對您的指控毫無根據，則在戰略上適時開展有影響力的活動可以幫助鞏固您的立場。

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2022 年初，阿迪達斯的廣告因 25 名裸照女性組成的網格而遭到強烈反對。 有人指責該運動品牌對女性進行性物化。

阿迪達斯支持這則廣告，稱其旨在宣傳和頌揚各種身材和身材的女性。 他們尋求身體積極倡導者 Jessamyn Stanley 等社會影響者的幫助，通過其#ImpossibleIsNothing 活動強化這一信息。 結果？ 阿迪達斯將對話從性對象化轉移開來，而是圍繞身體包容性展開對話。

在您遵循此策略之前，請確保您 100% 確定針對您的指控站不住腳。 否則，您只會因捍衛自己的品牌而遭到更多反對。

4.允許有效的損害控制

在公關危機期間，您需要了解人們對您品牌的評價。 因此，將社交媒體收聽工具用作公關和營銷策略的一部分。 這些可以幫助您識別和評估在社交平台和論壇上使用的關鍵字的上下文。 品牌提及的實時監控使您的營銷團隊能夠立即制定損害控制策略。

2019 年 5 月，奧林匹克運動員 Alysia Montano（又名懷孕跑步者）在紐約時報發表了一篇評論文章，詳細說明了她所說的耐克對懷孕運動員的虐待。 她指責該運動品牌暫停女運動員的讚助合同，直到她們恢復到最佳狀態。

在公眾的強烈抗議之後，耐克修改了其贊助運動員的生育政策。 該修正案保證懷孕前後 18 個月的工資和獎金。 他們還發布了一項新的數字營銷活動——The Toughest Athlete。

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該活動以各行各業的母親為特色，從塞雷娜·威廉姆斯 (Serena Williams) 這樣的超級明星運動員到伊芙琳·埃斯科巴 (Evelynn Escobar) 這樣的微觀影響者。 母親友好活動幫助耐克修復了其聲譽。 事實上，幾乎沒有人知道蒙塔諾對耐克的指控了。

5. 確保您重新獲得客戶信任

影響者營銷的好處之一是可以立即接觸到目標受眾。 通過與您的品牌建立聯繫，有影響力的人可以讓您借用他們與成千上萬的追隨者建立的信任。

公關和影響者營銷可以幫助您在公關危機期間和之後重新獲得受眾的信任。 這是一個品牌如何利用影響者營銷來做到這一點的例子

電動汽車製造商特斯拉有處理公關危機的歷史。 2013 年，他們的 Model S 起火的視頻在網上瘋傳。 2021 年，由於後視攝像頭和後備箱閂鎖的安全問題，發出了大規模召回。 他們因與先進的駕駛員輔助系統相關的致命事故而受到調查。

這就是為什麼在那個時候，你會發現僅在 Twitter 上就有超過 1 億粉絲並且可以被視為影響者的首席執行官埃隆馬斯克發表聲明來幫助特斯拉樹立形象。 但特斯拉並沒有就此止步，以重新獲得公眾信任。

它還聘請（並且到目前為止聘請）利基影響者，以向公眾保證其車輛符合質量標準。 例如，2018 年，埃隆·馬斯克 (Elon Musk) 對 YouTube 內容創作者馬克斯·布朗利 (Marques Brownlee) 進行了採訪，並參觀了特斯拉工廠。

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在視頻中，馬斯克和布朗利討論了電動汽車背後的技術以及他們採取的安全措施。

您可以使用這樣的幕後內容讓觀眾更深入地了解產品和公司。 它建立了人際關係，增加了客戶和潛在買家之間的信任。 隨著重新獲得信任，銷售也隨之而來。 以特斯拉為例，截至 2022 年第一季度和第二季度，分別增長了 97% 和 99%。

在關閉

在閃電般快速的社交媒體傳播世界中，糟糕的互動會立即傳播開來，造成毀滅性的後果。 公關危機是無法避免的。 但是，有了危機管理計劃，您就能更好地應對危機。

公關和有影響力的營銷可以幫助管理不斷變化的情況並扭轉局勢。 有影響力的人是寶貴的資產，因為他們與觀眾有聯繫。 當品牌犯錯時，人們往往更信任有影響力的人而不是品牌。

在危機期間與有影響力的人合作可以對您的品牌形象產生積極影響。 除了重建信任之外，影響者獨特的聲音和觀點還可以引發關於您的品牌的各種對話。 影響者生成的內容不僅可以幫助您改善 Google 搜索結果。 它還將幫助您解決聲譽損失。 此外，它可以幫助您將談話從危機中引開，並強化您的立場。

公關和影響者營銷相結合可以幫助您應對公關危機。 您需要做的就是正確利用它。