行業領導者權衡 2017 年及以後即將到來的營銷趨勢

已發表: 2016-12-22

如果你想知道營銷趨勢是否是周期性的，那麼看看 ABM——十多年前推出的一種銷售策略，在去年有了新的活力，因為無數的營銷人員和銷售經理都試圖採取一種更全面地了解他們管道中的賬戶。 我們確信我們會在未來一年看到類似的巨變，這就是為什麼我們想听聽該領域專家的意見。 因此，我們詢問了媒體、分析師和其他有影響力的行業人士，“2017 年營銷人員會取得進展的複古概念、回歸想法或顛覆性策略是什麼？ 繼續閱讀，看看他們說了什麼！

邁克爾克里格斯曼

行業分析師、CXOTALK主持人

https://twitter.com/mkrigsman

當我與所有人——營銷人員、首席信息官、數據科學家——交談時，共同點是以客戶為中心。這是一個表面上看起來很明顯的舊想法。畢竟，還有什麼比將客戶需求放在首位更簡單的呢？然而，在實踐中。圍繞客戶組織業務比看起來要困難得多。

當您將客戶置於中心位置時，作為參考點，您首先要問：“客戶想要什麼？”這需要與客戶交談並仔細聆聽。然後，客戶反饋可以為您的營銷策略提供信息。但它遠遠超出了營銷的表面。

例如，客戶可能會告訴您他們需要更好的支持。這意味著要查看客戶服務流程和政策。進一步向上游，查看支持可能會發現產品設計缺陷。但是，當您解決這些問題時，供應鍊和庫存問題可能會出現。而且，然後我們涉及電子商務和用戶體驗的整個問題，更不用說改善所有這些部門之間的溝通了。

因此，雖然以客戶為中心聽起來不錯，但要做到這一點卻需要繁重的工作。這就是為什麼這個舊概念繼續重新受到關注的原因。

丹尼爾·紐曼

福布斯撰稿人，BroadSuite, Inc. 和 V3B 總裁

https://twitter.com/danielnewmanUV

由於個性化的發展，基於帳戶的營銷已經復蘇。隨著營銷人員尋求獲得更好的 360 度客戶視圖，同時利用物聯網、移動性和大數據等尖端技術來個性化客戶體驗，您會發現他們正在轉向看起來很像個人銷售的營銷策略。我們處在一個正確的時間營銷獲勝的世界。這意味著在正確的時間提供正確的報價，並且數字化轉型程度最高的企業將成為贏家；ABM 是該制勝戰略的一部分。

辛迪·週

Constellation Research 副總裁兼首席分析師 – 數字營銷和銷售效率

https://twitter.com/cindy_zhou

直郵活動——對經典營銷理念的數字化改造

隨著客戶和潛在客戶繼續受到供應商電子郵件和重定向廣告的轟炸，打開率和點擊率正在迅速下降。在海量電子郵件中，精心設計和有針對性的直郵活動可以幫助公司擺脫喧囂。一個經典的營銷概念，我不是在談論過去發送給數百或數千人的大量郵件，而是將物理與數字融合在一起的有針對性的活動。這種直郵的“新式”方法結合了利用營銷自動化技術注入數字元素以使其具有吸引力和可追踪性的能力。關鍵是針對正確的客戶並使其成為重新加熱停滯管道交易、客戶交叉銷售/追加銷售或基於客戶的營銷 (ABM) 策略的集成部分的高接觸報價。確定目標受眾後，創建具有視覺吸引力的實體郵件，並帶有數字號召性用語，例如手機遊戲、個性化視頻或與現有忠誠度平台或應用程序的集成。

以下是一些有助於數字化直郵活動脫穎而出的技巧：

  • 獲得正確的個性化——今天的客戶幾乎不能容忍拙劣的個性化。獲取正確的受眾數據並相應地進行個性化設置。例如，如果您選擇基於行業或垂直領域進行個性化設置，則該信息必須是正確的。如果您的活動是管道再加熱計劃的一部分，請採訪銷售人員，檢查客戶歷史記錄和過去的營銷數據以確保正確。
  • 有創意——設計一個視覺上吸引人的郵寄或包裝，並用一個好的鉤子展示你的創造力，讓它變得有趣。例如，有許多公司可以幫助將游戲化元素帶入營銷活動中。
  • 有明確的號召性用語——明確您希望客戶採取的行動。數字元素是否將客戶吸引到特定視頻、遊戲或個性化登錄頁面？要清楚並保持報價簡單。
  • 測試、測試、再測試——測試您的郵件的耐用性並確保您的數字代碼/鏈接/資產按設計工作。沒有什麼比擁有感興趣的客戶/潛在客戶然後他們無法訪問遊戲或網站更糟糕的了。借助一點創造力並利用營銷自動化來提供幫助，數字化直郵活動可以取悅客戶並幫助您的公司脫穎而出。
  • Follow-through——結合一封電子郵件預告來介紹你的基本情況，如果你提供了獎品或禮物，請不要忘記發送。聽起來很明顯，但我仍然看到營銷人員在這一點上失誤，沒有什麼比缺乏跟進更快地破壞可信度了。

約翰博伊特諾特

Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday 的撰稿人

https://twitter.com/jboitnott

儘管他們現在有許多溝通方式，但消費者仍然渴望即時。這是破壞性的。2017 年，現場互動將成為焦點，Facebook Live 已經可用，YouTube Live 即將推出。營銷人員將找到使用實時視頻吸引客戶並在已經人滿為患的新聞源中脫穎而出的方法。

預計 2017 年將強勢回歸的一個領域是直郵營銷。企業現在意識到，消費者通過電子郵件和社交媒體收到的信息如潮水般湧來。通過製作引人注目的印刷品，他們可以通過郵政系統獲得消費者的關注。為什麼它仍然很昂貴，明信片等直郵物品無需高額前期支出即可取得成果。

其他想法：

越來越多的企業將放棄有機營銷，轉而支持社交媒體上的付費廣告，因為它可以讓他們根據收集到的數據進入目標明確的市場。

對於直接面向消費者的營銷，電子郵件很重要。這不完全是倒退，但它是最古老的在線營銷媒介之一，它將發揮至關重要的作用。2017 年電子郵件營銷的目標是提供一種個性化的方法，讓客戶感覺他們與品牌有關係。

雖然不是“倒退”，但博客將繼續增加與社交媒體營銷人員的相關性，企業會尋找可以在大量讀者面前傳達信息的影響者。當這成功時，它可能是一個破壞性的策略。目標是創建有趣且可讀的內容，同時通過使用圖形和圖像保持其視覺吸引力。

麗莎·胡佛·麥格里維

激烈的內容管理

https://twitter.com/lisah

將電話視為過去的遺物而將電話拒之門外的營銷人員錯過了這條船，也錯過了更多了解客戶的機會。呼叫智能工具可幫助營銷人員收集有關來電者及其原因的數據，這將在 2017 年引起轟動。

今天的消費者每天都在移動設備上與他們最喜歡的企業互動，而不僅僅是通過應用程序或瀏覽器。研究表明，高達80% 的客戶即使在訪問了公司的著陸頁後仍會致電公司。

2017 年，營銷人員需要回到客戶參與的基礎，記住電話在今天和 20 年前一樣重要。當時和現在的最大區別在於，我們擁有從這些電話中提取有用數據並使用它來改進營銷活動和策略的技術。

隨著營銷人員急於覆蓋他們所有的數字基地，重要的是要記住，客戶電話與其他全渠道渠道一樣重要。當營銷人員利用呼叫智能的力量時，他們可以提供卓越的客戶旅程並為每個呼叫者創造最佳體驗。

安庫什古普塔

主編，營銷技術顧問

https://twitter.com/thelearnedman

銷售和營銷協調是一個倒退的概念，最終將在 2017 年看到一些堅實的牽引力。

由於營銷技術和銷售技術領域的共同發展，銷售和營銷之間的界限繼續迅速模糊。我們現在擁有一整套大肆宣傳的基於客戶的營銷 (ABM) 技術產品，它們跨越了銷售和營銷的交叉點。

進入 2017 年，我們將看到統一的銷售和營銷工作，以更加精細和易於操作的方式將整個客戶旅程中的各個點連接起來。

你同意我們的受訪者嗎？ 不同意？ 我們很想听聽您對即將在 2017 年取得進展的營銷趨勢的看法，所以請在下方留下您的評論！