如何立即優化以提高網站用戶參與度

在線用戶行為發生了變化。 隨著人們適應一個與他們習慣的截然不同的世界，消費者的行為處於不斷變化的狀態。 3 月，谷歌報告稱，搜索者的迫切需求是獲取政府指令和商店關閉信息、食品、短期工作和經濟救濟。 一個月後，谷歌的另一份報告顯示，搜索者正在將注意力轉移到移動使用和繼續教育、政府幫助計劃、數字銀行和金融應用程序上。

在線行為的這種不斷變化可能會導致網站用戶參與度波動。 大流行已經影響了用戶的行為，電子商務等一些行業的流量增加，而旅遊業等其他行業的流量則相反。 但更多的流量並不一定意味著更高的網站參​​與度。 訪問者可能會成群結隊地訪問您的網站並彈跳而出，而無需過多地參與您的內容。

訪問者可能較少與您的網站互動的原因之一是缺乏真正有用的內容。 如果您的網站指標顯示參與度較低，您可以通過以下方式提高網站參與度：

電子商務

雖然電子商務網站的流量激增已不是什麼秘密，但這種增長並不是全行業的現象。 隨著消費者購買雜貨、食品、口罩、藥品、拼圖、家庭健身器材等，銷售必需品的電子商務企業正在享受流量激增。其他人就沒那麼幸運了。

Blue Lambda的Francis Teo說得最好：

擁有與 COVID-19 大流行相關的產品很重要。 想想哪些產品可能適用於鎖定期間被困在家中的消費者？ 那些迅速轉向為消費者提供相關產品的企業將會蓬勃發展。

一些銷售相鄰產品的電子商務網站可能會發現比其他網站更容易轉向。 無論您在電子商務流量激增表中的位置如何，您都可以通過以下方式提高網站對您網站的參與度：

必備產品

隨著交通量的增加，您可能很想靠自己的船槳休息並採取您能得到的東西。 但是您可能會錯過可能會發現您的電子商務網站難以導航的首次在線購物者。 中國電子商務巨頭阿里巴巴報告稱，1960 年代出生的消費者的銷售額今年翻了兩番。 在這場大流行期間，45 歲以上的美國購物者正在轉向網上購物以確保安全。

對於新的在線購物者來說，您網站的架構和導航可能並不直觀。 深入了解 Google Analytics 以了解用戶流失的地方。 用戶流報告是可視化訪問者在您的網站中使用的導航路徑的絕佳方式。 查明訪問者反彈最多的頁面，並部署 Hotjar 或您選擇的任何其他熱圖工具。 記錄會話並使用熱圖功能來識別頁面中讓訪問者感到沮喪的元素。

確定問題後，請在轉換體驗中創建一個新實驗，並使用您的變體發現修復。 如果您的變體在實驗結束時擊敗了原始版本，如果您時間緊迫，請使用我們的工具作為快速部署 CMS通過個性化發布它。 例如，新的在線購物者可能不明白他們為什麼需要註冊才能從您的網站訂購，或者您為什麼需要他們的信用卡信息。 分析您的渠道並解決您發現的問題將使他們更容易。

提高網站參與度的另一種方法是分析您的產品頁面並在這場危機期間在您的網站上找到最暢銷的產品。 創建一個“最受歡迎的產品”類別並將其放在您的主頁上。 如果這些產品已經受到消費者的歡迎，那麼您網站的其他訪問者可能也在尋找相同的產品。 在您的主頁上擁有此類別可以讓新的和焦慮的資深在線購物者輕鬆訪問他們需要的內容，而無需深入瀏覽頁面。 如果您已經擁有此部分，請更新它，因為自大流行開始以來用戶行為發生了顯著變化。 無論您是重新創建此部分還是更新它，您可以做的一件事是測試展示位置，看看哪個效果最好。 在轉換體驗中設計變體並運行實驗以查看哪個展示位置最適合您的訪問者。

您可以在您的電子商務網站上採取的第三項操作是挖掘您的搜索欄和客戶支持請求以獲取信息。 通常，這兩種媒體可以直接洞察您的網站訪問者面臨的痛點。 您可以輕鬆解決它們，讓生活更輕鬆。

非必需品

雖然現在銷量可能會下降，但這並不是世界末日。 Shopify報告稱，在其平台上，銷售服裝和配飾的零售商在 3 月中旬經歷了商品總價值 (GMV) 的下降，但在 3 月底開始恢復，並一直持續到 4 月。

您現在可能沒有進行銷售，但這並不意味著您無法為客戶提供價值。 您仍然可以通過幫助他們並給予他們信心的內容來幫助您的客戶感受當前危機的影響。

Dexter Agency首席執行官Joris Bryon就您可以做什麼提供專家建議：

對於銷售在這次大流行期間被認為不重要的產品的公司，最好的辦法是幫助他們的客戶，並從他們現在可能擁有的額外流量中增加他們的名單。 我建議嘗試不同的鉛磁鐵——考慮到當前的情況，盡量與你的目標群體相關。 例如，如果您在不允許人們騎自行車的國家/地區（如西班牙、意大利或法國）銷售自行車產品，您可能會看到轉化率下降。 但是，“不用自行車也可以進行的 5 種自行車訓練”的鉛磁鐵對這個目標群體非常相關和有幫助。 它可以有很好的註冊率。 如果您隨後發送包含大量相關內容的培育系列，一旦他們決定購買，您將處於領先地位。

您可以運行內容實驗以查看您可以對網站內容進行哪些更改，以提高可讀性、在頁面上花費的時間並幫助人們找到他們正在尋找的信息。 潛入轉換體驗以測試您網站上的不同頁面。 如果您缺乏運行適當 A/B 測試的數字，另一個很好的選擇是運行電子郵件營銷實驗。

醫療信息網站

隨著醫院成為防禦 Sar-Cov-2 的前沿牆，人們開始轉向在線資源獲取信息。 醫療信息網站處於領先地位。

隨著醫生爭相建立遠程醫療服務，許多人正在依靠醫療信息網站來填補這一明顯空白。 這一趨勢使該行業網站的流量上升。 例如，谷歌趨勢顯示，隨著越來越多的網絡用戶轉向流行的醫療信息出版商 WebMD 以獲取有關當前大流行的信息，對關鍵字“WebMD 冠狀病毒”的興趣激增：

由於許多人都依賴您的醫療信息網站，因此使信息準確且易於理解應該是當務之急。 您是否應該包含一張帶有統計數據的地圖，以便訪問者可以在您的冠狀病毒頁面上跟踪死亡、感染率、住院等？ 你應該只在你的冠狀病毒專用頁面上有文章嗎？ 兩者混合怎麼樣？

分析您的目標受眾，看看他們對哪種格式反應最好。 僅使用文章、文章 + 關聯圖和關聯圖的內容實驗來衡量您的受眾的反應。 一個簡單的 A/B 測試應該可以告訴您您的受眾喜歡什麼。 此外，A/B 測試文章格式以了解如何最好地將信息呈現給“snackers”和深入的讀者。

最後一點，不要忘記分享有關當前情況的積極消息，以給您的讀者帶來希望並振奮精神。

SaaS公司

面對迫在眉睫的衰退，各個領域的 SaaS 公司都在與擔心預算和節省資金的客戶打交道。 您如何留住這些客戶並在他們訪問您的網站時保持他們的參與度？

即使您網站上的內容髮生了變化，對預算和訂閱內容的擔憂也是真實存在的。 您是否讓客戶集體取消訂閱？ 從我們在 Convert 的書中獲取一頁，讓您的客戶可以選擇暫停訂閱，尤其是現在。

您的許多客戶都知道您的業務的價值。 哎呀，您的內容在提醒客戶您的服務有多有價值方面做得非常出色。 如果無法返回並與您重新評估他們的訂閱，許多客戶會因為對金錢的焦慮程度很高而取消訂閱。 通過讓客戶選擇暫停訂閱一段時間，您可以消除焦慮的一種來源並提供喘息的機會。 最好的部分是，您絕對可以進行實驗，看看在取消頁面上添加“暫停計費”按鈕是否會減少取消。 暫停使您能夠留住客戶，這現在很難。

仍然在緩解財務焦慮，可能是時候打開作為您的定價頁面的 Fort Knot 了。 隨著客戶尋求降級計劃或轉向替代提供商以節省資金，透明定價比以往任何時候都更加重要。 定價透明且易於獲得將使客戶更容易做出更好的決策並為他們的公司選擇正確的計劃。 它還將使轉換更容易。 Convert 認證機構iProspect通過公開定價，幫助具有門控定價頁面的客戶將轉化率提高了 15% 。 透明的定價頁面擊敗了門控版本。 以他們為榜樣，測試透明定價，為客戶提供做出明智選擇所需的信息。

旅遊

旅遊業一直是受冠狀病毒大流行打擊最嚴重的行業之一。 人們會期望基於旅遊的網站的流量會下降。 但情況正好相反。 根據谷歌趨勢，雖然客戶不能再旅行、留在酒店和享受遊覽新地方的樂趣，但他們正在將他們的假期計劃推遲到明年。

最近的另一個鎖定趨勢是對虛擬旅遊的興趣增加。

由於消費者行為發生了變化，您的旅遊相關網站的訪問者將不會搜索他們過去搜索過的相同內容。 為了讓他們保持參與並回來，您需要優先考慮為他們提供所需的信息。 Google 趨勢可以為您指明正確的方向。 查看訪問者在您的網站上搜索的內容會告訴您需要包含在內容中的信息。 根據您收集的見解對您的新內容進行實驗，以了解他們對訪問者的參與程度。

餐廳

封鎖已迫使許多餐館完全關閉或以大大減少的容量營業。 由於無法選擇就餐，餐廳需要尋找新的方式來吸引仍然想要自己喜歡的食物的顧客。

過去，擁有在線業務的餐廳依靠“我附近的餐廳”等關鍵字來吸引在線顧客。 但是隨著大流行，隨著人們呆在家裡，這些術語正在下降。 人們開始使用諸如“路邊皮卡”之類的術語：

以及通過 Grubhub、Postmates、UberEats 等平台的送餐選擇。

現在比以往任何時候都更重要的是餐廳在線，這樣顧客才能獲得他們最喜歡的食物。 在封鎖期間，餐館可以利用他們的在線業務來推廣路邊取貨、送貨選項和菜單。 在線存在並不總是必須是一個網站。 Facebook 或 Instagram 頁面，甚至是 Google My Business 頁面都可以。

餐廳上網的另一種方式是註冊送餐服務，如 UberEats、Zomato、Postmates 等。 這些平台已經有客戶在線訂購餐廳可以提供的食物。

結論

隨著越來越多的人現在在家中度過，保持他們的參與比以往任何時候都更加重要。 實現這一目標的唯一方法是承認他們不斷變化的需求，根據情況為他們提供正確的信息，並讓他們相信事情會發生變化。