通過電子商務網站設計增加銷售和感知可信度

已發表: 2022-04-11

不可否認，這種流行病在大大小小的方面都改變了消費者的行為，零售商正在適應它。根據統計數據，電子商務的收益似乎逐年攀升，今年，美國的電子商務零售商預計將獲得 8750 億美元，這是直到最近才出現的。而且，由於全球經濟仍受到 COVID-19 的影響，對電子商務的需求預計只會上升。

資料來源：Statista

雖然電子商務將繼續成為零售戰略不可或缺的一部分，但未來的成功最終將取決於創造有凝聚力的客戶體驗。根據博士論文，已經發現，如果有效使用單個設計元素，可以將購買意願提高多達 10%（在在線零售中相當可觀）。

本博客涵蓋了電子商務設計的各個方面，這些方面創造並提供了引人入勝的客戶體驗，從而提高了感知可信度和銷售量。

了解客戶——了解他們的心理

人們常說，決策是通過邏輯做出的。但這遠非事實。即使是我們認為合乎邏輯的決定也可以說是基於情緒。這甚至適用於在線購物，其中情緒是決策方式的關鍵組成部分。了解影響購買決策的因素是一項重要技能。

在設計電子商務網站（或應用程序）時，心理學可以用作強大的銷售工具，因為消費者處於中心位置。人類心理學最著名的代表是馬斯洛的需求層次。下圖顯示了推動決策並逐漸導致銷售額增加的各種動機（情感）。

馬斯洛需求層次可以作為產品放置的有力工具

說服用戶對產品的渴望可以通過使產品更具吸引力來完成，但這只是完成了一半的旅程；迫使他們購買同樣重要，心理學也可以提供幫助，因為您可以根據角色對客戶進行細分。

創建用戶角色以推動轉化

電子商務用戶角色是一種有意義的方式來細分客戶並更好地了解他們的觀點、行為、目標以及他們購物的動機。通過角色收集的數據有助於確定如何迎合買家的獨特偏好——這可能意味著設計或重新設計電子商務網站。

考慮年齡、性別、社會經濟和文化背景以及人格特徵（早期採用者或規避風險）也很重要。了解購物者的情緒觸發因素也可以影響他們購物。觸發器可以分類為：

內部觸發因素——包括願望、地位、不安全感、恐懼、壓力源
外部觸發因素——障礙、生活變化、他人的期望
季節性觸發因素 - 季節、假期、生日、興趣或職業相關事件的變化

例如，一個剛開始職業生涯的人可能需要升級衣櫥才能更有自信。在這裡，買家角色可以幫助營銷專業人士進行電子商務網站設計，以便用戶響應他們。在這種情況下，產品可以在類別下進行展示，因此，更好地了解客戶，可以提供更好的客戶體驗。

打造電子商務體驗——四個維度

在設計電子商務網站（或應用程序）時，審慎優雅的無形產品需要“有形化”。 ” 這被稱為打造在線客戶體驗，應該這樣做，以使購買後的滿意度與試用或承諾完全一樣。研究證實，為了創造最有效的在線體驗，必須考慮其四個維度。這些是：

信息豐富：這是一個認知維度，可幫助訪問者做出決策。
娛樂：這是一個情感維度，捕捉網頁提供的愉悅方面。
社交：這個維度指的是溫暖、人際交往的感覺、社交性，與社交媒體無關。
感官：這個維度模仿產品在離線世界中引起的感覺，也被稱為感官維度。

但是，每個維度的相關性取決於特定的產品和品牌，即較少或最值得信賴的品牌之間的實例。而且，令人驚訝的是，所有這些維度都不會平等地影響購買意圖。娛樂效果最強，與消費者意圖直接相關，其次是信息、社交和感官方面。

創造有效的在線客戶體驗。資料來源：IntoTheMinds

注意：雖然顧客是基於情感購買的，但購買總是有邏輯的。 而且，電子商務體驗不僅僅是提供信息。 它是關於創建一個與客戶產生共鳴的頁面。

電子商務網站設計的兩個關鍵因素

數以億計的產品展示，電子商務行業的競爭變得激烈。在這裡，促進銷售的關鍵是在網站頁面上編排內容以創造客戶體驗。這可以通過以下方式完成：

建立可信度
產品評估

建立可信度

在千篇一律的環境中，使產品售罄縮小到圍繞電子商務特定的用戶界面和用戶體驗設計構建知識，即用戶可能不認識公司，但界面應該看起來很熟悉。當買家瀏覽電子商務網站時，圖形設計和可用性將給人留下第一印象，也會導致對“信任價值”的重新評估。

信任，定義為對某事的能力或力量的堅定信念，高於信念，低於信心。作為一種促進決策制定的機制，信任在精神上降低了不確定性下的複雜性。對於業務關係而言，它是一個非常有價值的元素，因為它促進了交易中的風險承擔。

例如，當買家以認知方式檢查電子商務網站時，例如在進行交易時，他們應該確信得到的比失去的多。

因此，電子商務應用程序的用戶體驗應該被設計成在用戶體驗的主要概念是信任的情況下產生積極的影響。

信任類型

初始信任：潛在客戶根據第三方信息評估產品和商家的信息。
基於經驗的信任：這是基於客戶的直接體驗，其中初始交易之後是對結果的評估。

最後，涉及訂單處理和查詢的關係管理也可能影響一個人的信任水平。

產品評估

根據一項研究，人們根據外表來判斷現實。買家是精通技術還是天真並不重要。重要的是，電子商務銷售在某種程度上取決於印象，即產品的生存能力不僅取決於供應商是誰，還取決於其代表，因為兩者有著千絲萬縷的聯繫。

例如，客戶想要購買手錶。由於它是在線銷售的，買家需要在不接觸或嘗試的情況下做出決定。而且，只有在假設的基礎上，潛在買家才會將外表轉化為信心。所以手錶必須看起來正確，傳達現代和可靠的印象。可以使用各種方法，例如 360 度查看、產品視頻和頭像（對於某些產品）。

電商用戶體驗之旅

通過提供可用性和視覺樂趣來確定用戶體驗無疑將大有幫助。由於行業是圍繞人設計的，電子商務網站總是有類似的頁面序列來引導購物者到結賬過程。這包括 - 主頁、類別頁面、產品頁面和結帳頁面。

每個頁面上的信息——內容、佈局、導航，幫助購物者找到他們正在尋找的東西，同時也引導他們更接近購買。考慮到這一點，所有這些頁面都應該仔細設計。下面討論的是從主頁開始的四個頁面設計的前進方向。

整潔的主頁設計

對於購物者來說，首頁是第一印象。他們應該能夠快速確定主要價值主張。這可以通過清晰的文案和說明產品優勢的照片來完成。如果購物者需要大量閱讀或必須停留更長時間並蒐索解說視頻以了解產品價值，那麼價值不會立即顯現出來。研究強調，視覺清晰度會影響三分之一的人決定是留下還是離開電子商務商店的主頁。有時買家會在網上尋找鞋子、連衣裙、健身器材或珠寶等配飾。如果一個網站沒有一個乾淨的設計並且主頁是雜亂的，那麼對於買家來說這將是令人眼花繚亂的，因為他們將不得不停留更長時間並進行搜索。最終，這將導致更高的跳出率。因此，作為用戶體驗原則，任何電子商務網站的主頁都應該是乾淨的。

易於瀏覽類別頁面

類別頁面（或產品列表頁面）是電子商務商店的重要資產。這是展示產品的地方。擁有易於導航的類別頁面有助於改善用戶體驗，並通過提高可用性來增加流量和轉化率。網格等結構和類別名稱在 SEO 排名中也起著至關重要的作用。

為了更好地了解用戶需求並輕鬆瀏覽類別頁面，應牢記以下用戶體驗實踐：

使用通用術語，以便消費者能夠聯繫起來。
對於父類別，請使用大且高質量的上下文相關圖像。
優化過濾器，以便電子商務網站可通過分面導航進行瀏覽。
為類別登錄頁面設計提供描述性（3-4 行）子標題。
79% 的用戶只瀏覽頁面，因此電子商務產品列表頁面設計應創建視覺層次結構，突出最重要的元素。

引人注目的產品頁面

在電子商務領域，產品頁面無處不在。通常，產品頁面是用戶決定是否要購買產品的地方。頁面質量、視覺元素、導航、內容等成為用戶電子商務體驗的核心。當消費者繞過主頁時，產品頁面的工作就是說服瀏覽器將產品添加到購物車中。這可以通過心理觸發來完成——信任是最關鍵的因素。因此，產品頁面對產品和品牌進行全面解釋非常重要。其他重點領域：

產品頁面應與您的品牌一致。
應該提高客戶的忠誠度和信心。
應該激勵客戶推廣品牌。
它應該立即吸引消費者的注意力，並且添加到購物車按鈕應該很容易區分。

簡單的結帳頁面

結帳實踐 - 增加銷售和感知可信度

結帳頁面是將客戶轉換為訪問者的地方。這也是客戶添加詳細信息、選擇運輸和付款方式以及完成訂單的地方。因此，結帳頁面設計應有助於具有不同角色的用戶平穩過渡。結帳頁面的類型：

一頁結賬
多頁結帳

一頁結賬

一頁結賬非常流行，因為它加快了結賬過程，增加了客戶的便利性。這種結帳頁面的設計改善了用戶體驗，因為買家不必等待幾個頁面加載。但這也可能具有挑戰性，因為要收集大量數據。在這裡，重要的是設計頁面，使購物者不會被他們需要輸入的信息所淹沒。

多頁結帳

顧名思義，多頁面結賬有多個頁面，這些頁面可能看起來不太用戶友好。但這種結賬方式最大的優勢是可以無縫收集數據。即使購物者在稍後階段放棄結賬過程，之前輸入的數據仍然被捕獲。這種表格也更乾淨、更簡單，因為字段被分成了幾個頁面。其他需要考慮的點是：

引導結帳過程的每個階段的最小表單設計。
允許客人結帳。
盡量減少促銷。
允許用戶自定義他們的訂單。
使用熱圖和 A/B 測試是測試和改進結帳流程的好方法。

增強用戶體驗的其他屬性

1. 接受多種付款方式

在電子商務世界中，便利性和安全性是購物者最關心的問題，這也是放棄購物車的主要原因。幸運的是，蘋果和亞馬遜等值得信賴的公司支持多種支付方式，可以緩解安全問題並加快結賬流程。

2. 通過安全徽章和支持增強信任

通過顯示安全徽章和第三方集成，購物者可以獲得信心。也可以在結帳時放置經過驗證的排名和評論。聊天機器人、常見問題解答鏈接、退貨政策、客戶支持熱線等支持功能也可以納入其中。在這裡，重要的是要注意，雖然購物者可能不會在結賬時使用資源，但知道它們存在，會讓他們安心。

3. 提供清晰的訂單摘要

在結賬時向購物者提供簡明的訂單摘要是強制性的。它允許他們查看包含數量、運輸和賬單信息、費用明細等的產品詳細信息。如果電子商務網站收取特定金額或提供免費送貨，買家想知道。如果在輸入信用卡詳細信息時未提供或稍後提供信息，則放棄購物車的機會將很高，尤其是在收取的稅款或運費較高的情況下。用戶不必感到震驚，因此明智的做法是讓他們在每個反饋階段都得到通知。優雅地展示產品圖片也很聰明，確保屬性與客戶的選擇相匹配，即顏色、尺寸等。

準備好自定義您的電子商務網站了嗎？

與我們討論

結論

多年來，購物一直是觸覺的。角度、邊緣、重量、合身和手感，所有這些都很重要！在沒有存在的情況下，通過設計和顯示尺寸熟悉是至關重要的。應該通過電子商務網站的設計來提供一個由寬敞的屏幕、簡單的導航、更逼真的圖像組成的舒適範例。而且，無論消費者行為如何繼續變化，零售商都應專注於與在線客戶建立更牢固的關係。因為只有通過信任和尋找隱藏在精美印刷品和警告之下的細節，企業才能最大限度地提高銷售額。

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經常問的問題

Q1。 什麼是電子商務設計？

答。電子商務設計有幾個方面，如品牌、文案、用戶界面、視覺效果等。電子商務用戶體驗必須協同工作，突出產品的價值，同時激勵購物者進行購買。對於電子商務網站設計，必須計劃、概念化和有效地展示產品。

Q2。 為什麼電子商務網站設計很重要？

答。電子商務網站的設計是一個重要因素，因為它可以通過建立信任來改善客戶體驗。這可能會導致更多的銷售。

Q3。 電子商務網站如何改善用戶體驗？

答。電子商務網站可以通過響應式網頁設計來改善用戶體驗，以便電子商務網站體驗在使用任何平台（如平板電腦、移動設備或台式機）時保持一致。電子商務網站的用戶體驗也可以通過優化網頁、使用產品圖像建立信任以及直觀的導航來改進，以便買家迅速進入結帳頁面。

Q4。 什麼是良好的電子商務體驗？

答。良好的電子商務體驗包括具有一些相似的屬性，即引人注目的文案、說明性的視覺效果、直觀的佈局以及清楚地顯示產品價值的頁面。最終目標是在買家購買時為他們提供無縫的購物體驗。