提高客戶忠誠度的 10 種方法

提高客戶忠誠度是經營成功企業的最重要因素之一。 這是因為研究表明，通常情況下，企業 80% 的利潤僅來自 20% 的客戶。

最重要的是，還證明了向現有客戶銷售比找到少數客戶更具成本效益。 這只是提高客戶忠誠度對您的業務如此重要的兩個原因 - 簡而言之，這是您大部分銷售額的來源。 當然，忠誠的客戶也更有可能向他們的朋友和家人推薦您的業務，從而開闢更多的收入來源。

這些以及更多是令人信服的理由，可以將您的戰略重點放在建立作為企業主的客戶忠誠度上。 如果您還沒有考慮如何提高客戶忠誠度，那麼您應該考慮。

如果忠誠度已經成為您戰略的一部分，我們已經為您提供保障。 以下是一些關於使用全新策略改善客戶忠誠度方法的提示。

客戶忠誠度和建立關係

客戶忠誠度就是與客戶建立關係。 您希望您的客戶了解您的業務，並希望他們覺得您了解他們並了解他們的需求。

研究還表明，與客戶建立關係是提高客戶忠誠度的關鍵因素。 我們在這裡匯總的策略都是不同的方式，您作為企業主可以與您的客戶建立新關係並加深現有關係。

提高客戶忠誠度的 10 種方法

1.優先考慮客戶服務

作為企業主，您已經知道客戶是您所做一切的核心。 您可以通過將卓越的客戶服務作為優先事項向您的客戶展示這一點。 這意味著培訓您的員工在操作時牢記最佳實踐，並為他們提供所需的工具（例如強大的 CRM 或幫助台解決方案）以提供最佳服務。

這也意味著積極主動地提供客戶服務，通過跟進、主動回答問題，並確保他們的體驗令人滿意並且沒有任何遺漏。 為您的客戶加倍努力是客戶服務的重要組成部分。 它表明您的公司確實存在為客戶服務，這是一種對建立忠誠度大有幫助的方法。

當您為客戶提供出色的客戶服務時，您就是在向他們展示您的關心，這將使人們想與您開展業務。 研究表明， 70% 的消費者表示他們選擇提供優質客戶服務的公司。

因此，通過升級您的客戶服務方法，您不僅會創造更多滿意的客戶，還會吸引更多想要一次又一次與您開展業務的忠誠客戶。

2. 將客戶置於社交媒體戰略的核心

社交媒體渠道是直接與客戶聯繫的好方法，您可以以不同的方式使用它們。 分享信息、解決問題（通過在社交媒體上回复客戶的疑問）甚至娛樂。

使用社交媒體是一種有用的方式來定義您的品牌並使您的公司以某種方式而聞名。 例如，您的公司是否友善和周到？ 或者它是快樂和俏皮的？

當您找到您的品牌“聲音”時，您可以使用社交媒體來放大它以與您的客戶建立聯繫。 根據您的品牌聲音，您可以使用它來創建與客戶產生共鳴的內容。

通過在社交媒體上與您的觀眾互動，您也會了解更多關於他們的信息。 哪些類型的人傾向於在社交媒體上關注您的品牌？ 他們來自特定地區或特定行業（例如，公司高管、父母或青少年）？

社交聆聽工具可以幫助識別受眾。 當您確定您的客戶是誰時，您可以使用您獨特的品牌聲音來繼續開發最適合他們的內容類型。 例如，這可能意味著製作有趣的模因來分享，或者在 Instagram 上提供定期的現場問答環節。

確定在社交媒體上與您的品牌建立聯繫的方式將使您的客戶感覺更接近品牌並建立品牌親和力。 這反過來又建立了品牌忠誠度，特別是考慮到77% 的消費者表示他們更有可能從他們在社交媒體上關注的品牌購買，而不是他們不關注的品牌。 當客戶喜歡您的品牌並感受到聯繫感時，他們更有可能反復與該品牌開展業務。

3. 提供客戶獎勵

建立客戶忠誠度的一個好方法是獎勵客戶的忠誠度。 您可以通過建立忠誠度計劃來做到這一點，該計劃為客戶提供折扣、禮品和獨家優惠。

獎勵計劃有效。 75% 的消費者表示他們更願意在提供獎勵的公司購物。 因此，這是您在獎勵客戶的方式上發揮創意的機會。 您可以提供傳統的“打卡”折扣，即在客戶購買一定數量的產品後提供特殊優惠券，或者您可以做一些特別的事情，例如提供抽獎券或免費禮物。

在客戶獎勵方面有許多創造性的選擇，通過實施這樣的計劃，您將讓客戶知道他們的重複業務對您很重要。

4. 收集客戶反饋

您與客戶的對話是雙向的。 作為一家企業，您可以提供信息、提供產品和服務，並隨時提供客戶服務。 在您執行所有這些操作時，請不要忽視邀請您的客戶提供意見的重要性。 他們提供的反饋對於了解您的客戶對您的業務的真實想法以及他們對您的業務的需求和需求非常有價值。

接受這些客戶反饋並將其付諸行動是您向客戶展示您關心他們的觀點並致力於滿足它的方式。 通過這種方式，您可以改善客戶體驗並與客戶建立更緊密的聯繫。 這兩個因素都會提高忠誠度。

5. 讓客戶的生活更輕鬆

當您讓客戶更輕鬆、更方便地購物時，他們更有可能與您一起購物。 例如，亞馬遜等品牌的使命是讓購物盡可能簡單。 他們不僅提供了廣泛的選擇，而且亞馬遜結賬過程非常簡單，通常只需在應用程序中單擊一下即可。

除了使結賬更容易之外，公司還可以通過根據客戶的瀏覽歷史提供智能推薦來簡化購物本身，或者可以提供重新訂購產品的提醒以及新產品發布的通知。

從本質上講，您希望擺脫研究正確產品的繁瑣工作，然後讓他們在準備好購買時輕鬆購買。

花時間審核您的流程以確定如何讓客戶旅程的每一步更輕鬆，這將為您贏得他們的忠誠度並讓他們再次回來，因為他們知道他們將始終輕鬆地在您的企業購物。

6. 在銷售交易之外與您的客戶建立聯繫

建立忠誠度的一個好方法是向您的客戶表明您關心他們，而不僅僅是進行銷售交易。 公司經常舉辦特殊活動，例如客戶感謝日、特殊節日活動，甚至是有助於公益事業的慈善活動。 或者，您可以在實體店內創造令人興奮的體驗。 教練品牌 Vans 經常在其商店裡提供半管，滑板愛好者可以用它來練習，不管他們是否購買。

通過舉辦活動，您的企業可以將客戶聚集在一起，以便更好地與您的團隊聯繫並了解您的品牌。 事件和活動還為您的客戶提供了超越純粹購物的附加值。

7.創造有價值的內容

內容是與消費者建立聯繫的理想方式。 如今，有這麼多的內容，您可以選擇多種內容類型來選擇您的企業可以創建的內容類型以與客戶建立聯繫。 您可以創建包含有用鏈接、引人入勝的社交媒體內容以及展示“操作方法”提示的有用視頻的電子郵件通訊。

通過提供可能與您的產品不直接相關但與您的業務所在行業相關的內容，您可以為希望解決問題或改善生活的客戶提供價值。

例如，格溫妮絲·帕特洛 (Gwyneth Paltrow) 的個人護理電子商務網站Goop銷售健康和保健產品，但其電子通訊不用於展示產品。 相反，它提供了對營養師和美容專家進行採訪的文章，他們為 Goop 客戶提供了有用的提示和技巧。 這種類型的內容通過為客戶提供有用的見解來為他們增加價值。 而且因為它是以健康和保健為主題的，所以它與 Goop 銷售的產品保持一致。

您可以通過創建一個創意內容計劃來為您的業務嘗試類似的方法，該計劃將使您的客戶眼花繚亂並幫助他們更好地與您的品牌建立聯繫。 當客戶對您的品牌產生親和力時，他們將更有可能保持忠誠並繼續與您一起購物。

8. 分享您的公司價值觀

如今，許多公司正變得越來越以價值觀為導向，將自己與環境行動主義和社會正義等社會事業保持一致。 在最近的一項調查中， 71% 的消費者表示他們更願意從符合其價值觀的公司購買。

像巴塔哥尼亞這樣的品牌一直是價值導向型商業的領導者，其中一組特定的社會價值觀指導著商業決策過程。 特別是，作為銷售戶外裝備和服裝的品牌，Patagonia 一直專注於環境可持續性，將環境倡議置於其業務核心。 這在消費者中很受歡迎，從而提高了客戶忠誠度和蓬勃發展的底線。

其他消費品在社會問題上也採取了類似的方法，這在當今具有全球意識的消費者中產生了很好的共鳴。 一些公司甚至申請了“共益企業”的稱號，這表明了對可持續商業模式的承諾。

獲取信息可能會很棘手，因為當然，您總是希望確保您的企業在其價值觀和對事業的承諾方面是真誠和透明的。 因此，如果您準備好真正投入，請讓您的客戶知道！ 這可能是一種有效的方式，可以讓您的業務與志同道合的消費者保持一致，他們在用錢包投票時關心有所作為。

9. 透明

消費者是精明的，隨著社交媒體的興起，消費者的格局比以往任何時候都更加公開。 這就是為什麼企業需要對他們所做的事情保持透明，即使當（尤其是當）事情沒有按計劃進行時。

例如，在過去，一個產品問題可能會被悄悄地解決並隱藏起來。 如今，一旦不可避免地被發現，這樣做會引起消費者的強烈反對。

如今，更好的做法是對您的業務決策、行動甚至缺點保持透明。 在需要時提供道歉，但切勿試圖掩蓋或隱藏信息。 消費者會發現，因此如果您的企業從一開始就對所有事情保持透明，您會發現客戶將保持忠誠並感謝您的透明。

10. 創建社區

擁有一家企業不僅僅是銷售； 重要的是，它還關乎建立一個消費者信任、產生共鳴並感受到其中一部分的品牌。

您可以通過圍繞您的品牌創建社區來將人們聚集在一起並建立品牌親和力來做到這一點。 社交媒體是通過建立社區來做到這一點的好方法。

Deciem和Beauty Pie等美容品牌在 Facebook 上創建了“僅限會員”社區，感興趣的人可以加入討論他們最喜歡的美容產品、上傳圖片並分享技巧和竅門。

同樣，其他品牌使用 YouTube 提供有用的視頻內容，邀請用戶發表評論，甚至邀請用戶提交與品牌相關的自己的視頻。

通過邀請您的客戶參與並為他們提供一個屬於他們的虛擬社區，他們會感覺與您的品牌有更多的聯繫，因此從長遠來看會變得更加忠誠。

最後的想法

無論您的企業是全新的還是已經在市場上站穩腳跟，今天就開始建立忠誠度。 現在是改善客戶忠誠度戰略的最佳時機。

當您努力向客戶表明您對他們的關心時，他們會以忠誠度獎勵您，這將使您免於不斷追逐新客戶。

請記住，客戶忠誠度不是一夜之間建立起來的，但是您今天採取的步驟將隨著時間的推移而獲得回報。 預訂演示以了解有關 eDesk 如何幫助您的電子商務業務每次都提供出色的客戶體驗的更多信息。