客戶欣賞的藝術以及它如何幫助您成長

“客戶永遠是對的”是我們都聽過無數次的古老的客戶服務格言。 它可能會讓人覺得有點陳詞濫調，但它不僅僅意味著遵守基本的客戶服務原則。 它提醒我們，客戶是每個企業的命脈； 也就是說，沒有客戶，你就沒有生意。

我們已經知道，留住客戶比獲取新客戶更具成本效益，因此客戶流失對企業來說代價高昂。 此外，統計數據表明，通常情況下，企業 80% 的利潤僅來自其 20% 的客戶。

這意味著保持客戶忠誠度應該是每個企業的首要任務，因為忠誠的客戶會一次又一次地出現並從您那裡購買。

但是企業如何才能確保他們保持忠誠的客戶呢？ 從長遠來看，向您的客戶展示您對他們的欣賞是改善整體客戶體驗和提高忠誠度的關鍵方法。

這就是為什麼客戶讚賞應該是每個企業的重點關注領域。 每個人都希望受到讚賞，如果您能以真誠、戰略性的方式表達對客戶的讚賞，您將提高客戶滿意度和忠誠度，從而為您的業務帶來更好的整體成果。

客戶讚賞對您意味著什麼？

客戶讚賞可能意味著幾件不同的事情。 對於許多企業來說，欣賞他們的客戶意味著以超越交易的關係形式與客戶建立互動，從而在客戶和您的品牌之間建立情感紐帶。

在向客戶展示體貼時，您建立了一種關係，客戶與您的品牌有積極的關聯，因此成為忠誠的客戶。

客戶欣賞還在於創造出色的客戶體驗，其中每位客戶都受到獨特的對待，並提供量身定制的積極客戶服務。

這也可能意味著在他們最不期待的時候用禮物或特殊款待給他們的客戶帶來快樂和驚喜——向他們展示你一直在想他們和他們的快樂。

如果您的企業提供整體積極的、以客戶為中心的體驗，您的客戶會感到受到讚賞，並且您將建立長期的關係，隨著時間的推移繼續為雙方（客戶和企業）提供服務。

為什麼客戶讚賞很重要？

簡單地說，客戶讚賞很重要，因為它可以提高客戶忠誠度。 如果客戶對您的業務感到讚賞，他們將更有可能在未來反復與您開展業務。

此外，它建立了重要的關係。 所有企業都希望回頭客，而那些對與他們一起購物的企業感到讚賞的人會選擇在未來進行購買。

客戶讚賞表明公司願意代表客戶做出努力。 它表明願意與客戶互動，並將每一次客戶交流都視為一次有價值的互動。

為什麼我需要客戶鑑賞策略？

客戶鑑賞策略是公司更廣泛的營銷策略的一部分，它通過花時間個性化體驗和對他們的業務表示真誠的感謝來獎勵忠誠的客戶並提高新客戶的忠誠度。

研究表明，客戶欣賞策略會影響客戶忠誠度，進而對公司的增長和盈利能力產生積極影響。

人們對您的業務的看法將影響他們未來與您的公司開展業務的意願。 因此，將客戶欣賞策略納入您更廣泛的營銷策略將增加您的業務的積極成果，提高您的品牌價值並幫助您的公司擴大規模，這是有道理的。

表達客戶讚賞的 7 種方法

無論您的業務規模或預算如何，開始採用客戶欣賞策略永遠不會太早。 這裡有七種方法，您可以輕鬆而全面地向客戶展示您欣賞他們並立即開始與客戶建立積極關係。

1.注意細節

客戶服務是小細節真正重要的一個領域。 為了改善客戶體驗，您的企業可以採取注重細節的方法來解決客戶問題。 這可以向您的客戶表明，您真的很欣賞他們的業務，並希望每次都能提供最佳體驗。

例如，只需將客戶定向到您的目錄，就可以幫助客戶購買結婚禮物。 這是最基本的客戶服務水平。 但是，如果客戶服務團隊成員加倍努力了解客戶的實際需求，並提供量身定制的產品建議和報價，以進行特殊訂單以確保獲得完美的禮物，這將給人留下更持久的印象。 它將向您的客戶表明您的業務不僅僅是銷售產品，而是您真正關心您的客戶獲得他們需要的東西。

注意到您的客戶需要什麼，並幫助找到解決最小問題的解決方案，這向您的客戶表明您致力於幫助他們。

2. 與您的客戶聯繫

很多時候，企業會完成交易並將其留在那裡。 如果您關心建立關係，您就會知道，跟進您的客戶以確保他們的需求仍然得到滿足，即使在交易完成後也能獲得很多好處。

這樣做的一個好方法是在購買後不久進行檢查，以確保您的客戶對他們從您那裡購買的產品或服務感到總體滿意。 也許他們需要入職幫助或對購買有疑問。 這種“登記入住”是您為客戶提供卓越、額外服務的機會。

當您主動提供幫助時，它表示讚賞和跟進。 如果事情不正常，它還可以節省您的客戶與您聯繫的寶貴時間，並且可以提供有價值的反饋。

3. 提供個性化服務

個性化是贏得客戶忠誠度的關鍵方式。 我們已經在上面簡要介紹過，但在主動提供個性化服務方面，值得深入探討一下。 當您可以向客戶展示您注意到他們時，這會對他們的整體體驗產生巨大影響。

個性化不一定意味著訴諸複雜、宏大的姿態； 它可以像使用客戶首選的聯繫方式與他們互動一樣簡單。 了解客戶的偏好並針對這些偏好開展正確類型的營銷活動是另一種簡單的方法，您可以確保客戶對您的品牌的體驗是個性化的並且感覺與他們高度相關。 提供以適當方式使用客戶數據的個性化體驗有助於讓客戶感到被欣賞並建立忠誠度。

4.了解你的客戶

客戶希望被理解和傾聽。 當客戶致電您的公司購買產品或尋求問題幫助時，您的客戶服務團隊必須具備幫助每個客戶所需的適當背景，這一點很重要。

這意味著統一每個客戶接觸點。 即電子郵件、社交媒體消息和電話，為每位客戶提供全面的歷史記錄。 當您的團隊與客戶互動時，他們會將客戶的整個歷史與您的品牌放在他們面前作為背景。

了解您的客戶過去購買了什麼、他們以前需要幫助的情況以及他們與您的團隊進行的互動將有助於提供更量身定制的體驗，並將使客戶不必重複自己和解釋之前的問題。

當您的團隊觸手可及可以採取行動的相關客戶洞察力時，這將有助於讓您的每個客戶都感到受到重視和傾聽。

5. 舉辦客戶鑑賞週

向客戶展示您欣賞他們的一種直接方式就是告訴他們！ 選擇一個日曆週來舉辦客戶感謝周可能是讓您的客戶知道您的公司關心他們和他們的業務的好方法。

與您的營銷團隊合作，可以通過電子郵件營銷、社交媒體甚至電視和平面廣告活動等多渠道活動推出特殊的客戶感謝週。

您可以利用這一周提供特別獎品、折扣或免費贈品，以向您的客戶展示您在一年中的其他 51 週對他們的業務有多麼感激。

6. 支持是您的客戶關心的原因

越來越多的客戶希望品牌能夠以真實的方式在社會和環境問題上表明立場。 支持積極社會變革的品牌受到客戶的好評。 事實上，調查表明，68% 的客戶希望品牌明確自己的價值觀並表明立場。

因此，無論是支持慈善事業還是使用主題標籤來表示對積極意識倡議的支持，與推動我們社會積極變革的組織保持一致，不僅可以幫助您的客戶以有利的眼光看待您的品牌，而且可以幫助他們感受到受到尋求最大利益的品牌的讚賞。

7. 加倍努力

在客戶服務方面做到最低限度與超越，可以對您的品牌聲譽和客戶對您的業務的感覺產生重大影響。

了解客戶的獨特情況並針對他們進行交付可能會很有用。 例如，如果您的客戶需要某種產品但將不在家，那麼提供將產品運送到他們的旅行目的地可能是一種超越並提供額外特殊服務的方式。 它不會被忽視。

在出現問題的情況下，跟進客戶直到他們滿意或提供未來的折扣，甚至送花都是表達感激之情的有力方式。

無論哪種情況，您都希望向您的客戶表明您與他們的關係不僅僅是交易，而且您一直在考慮他們以及如何改善他們的體驗。 這才是真正的欣賞。

客戶答謝及禮品

除了實施上述最佳實踐以表示感謝之外，客戶送禮是您可以全年實施的另一項行動，以向您的客戶表明您重視他們的業務。 它通過在客戶最不期望的時候取悅客戶來幫助他們建立積極的關係。

您可以通過以下幾種方式使用適當的、基於場合的禮物來向您的客戶展示您對他們的感激之情：

• 場合禮物。 這些可以是非常傳統的，例如在聖誕節給客戶送禮物。 但您也應該跳出框框思考適合其他場合的送禮方式，例如客戶週年紀念日（客戶已與您的企業合作一段時間）或客戶達到特定消費門檻時。 他們在這些時候可能不會期待禮物，所以這將是一個令人歡迎的驚喜，展示他們的業務對您的公司有多麼重要。
• 閉幕禮物。 在大筆購買（例如房子）結束後提供禮物可以讓客戶感到被重視。 它表明您的客戶不僅僅是交易，而且您正在花時間慶祝他們。
• 做對的禮物。 不可避免地會有事情出錯的時候。 發生這種情況時，每個企業都希望確保他們採取一切可能的措施來糾正這種情況。 一旦情況得到解決，發送禮物來為給您帶來的不便表示歉意，可以大大有助於將沮喪的客戶轉變為滿意、高興的客戶。
• 驚喜和喜悅的禮物。 每個人都喜歡驚喜，那麼為什麼不給您的客戶一些可以微笑的東西呢？ 驚喜禮物可以與特定的客戶週年紀念日相吻合，但也可以隨機贈送，為您的客戶提供意想不到的禮物，以振奮他們的精神，讓他們知道您的企業正在考慮他們，讓他們感到受到重視。

你應該給客戶什麼樣的禮物呢？ 什麼是合適的，什麼類型的東西一定會真正讓您的客戶感到高興和興奮，讓他們感到最有價值？ 以下是適合且通常深受客戶歡迎的禮物創意清單：

• 鮮花是表達欣賞和精緻的經典禮物。
• 流行產品，如耳機、智能手錶或便攜式揚聲器，是客戶喜歡收到的普遍受歡迎的禮物。
• 搶先體驗試點計劃，讓您的客戶成為最先選擇試用尚未向公眾廣泛提供的新產品的人之一。
• 咖啡連鎖店或熱門在線商店（如亞馬遜）的禮品卡。
• 生產力禮物，例如計劃者或免費訪問時間跟踪應用程序。
• 您即將推出的產品或服務的折扣。

這些只是一些建議。 你可以發揮創意。 如果您了解您的客戶和他們的喜好，您可以隨時提供與他們相匹配的禮物。 客戶喜歡禮物，提供禮物是表達感激之情的好方法。

最後的想法

所有企業和品牌都希望被視為關心他們的客戶。 任何從事客戶服務業務的人都自然希望對在今天和未來推動其業務的客戶表示感謝。

研究表明，68% 的客戶離開是因為他們認為企業不關心他們，因此向客戶表明您欣賞他們並重視他們的業務比以往任何時候都更加重要。

在這個時代，所有企業都絕對應該將客戶欣賞作為其更廣泛的營銷和客戶服務戰略的內在組成部分。 如您所見，客戶讚賞可以戰略性地且簡單地實施，而無需徹底檢查您的整個客戶服務計劃。 最重要的是，它可以對您的業務成功產生直接和持久的影響。

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