增加亞馬遜反饋（和銷售）的 4 個技巧

在亞馬遜上銷售時，評論很重要。 根據 BrightLocal 的一項研究，我們 84% 的人對在線評論的信任程度不亞於個人推薦，92% 的消費者閱讀本地企業的在線評論。 統計數據顯示，在亞馬遜上購物的客戶中只有 5% 會留下反饋——建立一個收集反饋和處理負面反饋的流程對所有賣家來說都是至關重要的，尤其是老牌賣家。

對亞馬遜的反饋排名從 5 星（優秀）到 1 星（糟糕）。

完美的亞馬遜反饋分數

客戶可以就您的表現（賣家反饋）或他們購買的產品（產品反饋）留下反饋。 如果您認真對待在亞馬遜上銷售（並贏得購買框），您將希望獲得 95% 及以上的賣家反饋評級。

讓我們看看四種增加亞馬遜反饋的方法，從……

1. 將中性反饋視為負面

3 星（公平）反饋是中性的，但在亞馬遜以客戶為中心的眼中——這還不夠好，因此，您應該像對待 1 星或 2 星評論一樣對待它。 重要的是賣家不要忽視中性/負面反饋，因為僅刪除少量差評可能會對您獲得銷售或贏得購買框的機會產生巨大影響。

想像一下，您正在購買價格相似的產品，您更有可能從具有 98% 積極反饋的賣家處購買還是從具有 92% 積極反饋的賣家那裡購買？

絕大多數消費者總是會選擇反饋分數更高的賣家，這就是為什麼收集正面反饋和快速刪除中性/負面反饋如此重要的原因。 考慮到這一點，讓我們來看看一些收集優秀反饋和消除負面評論的策略。

2. 收集積極反饋的策略

獲得積極反饋的最重要因素之一是提供出色的客戶服務。

正如山姆沃爾頓所說，

作為一家公司，我們的目標是提供不僅是最好的而且是傳奇的客戶服務。

當您超出他們的期望並加倍努力時，買家更有可能留下反饋。 當談到積極的反饋時，越多越好！

以下是我們的三個簡單技巧，可幫助您在客戶服務方面表現出色。

1. 確保您按時（或最好提前）發貨。
2. 盡快（或至少 24 小時）回復任何查詢。
3. 個性化您與買家的溝通。

成功的賣家用來提高反饋參與度的一種策略是在包裹中包含一個簡單的手寫感謝信。

儘管亞馬遜鼓勵賣家請求反饋，但提供獎勵以換取留下反饋的做法違反了他們的服務條款。

知道如何以及何時向客戶徵求反饋意見很重要。 當您發送反饋請求時，由您決定，但一種有效的策略可能是在確認交付後的一天要求反饋。

顯然，如果由於某種原因延遲交付，您將不想發送電子郵件請求。 如果未提供反饋，您可能需要在 7 天后再次詢問。 一旦收到反饋，您就不應再發送任何電子郵件。

3. 處理負面反饋的策略

負面反饋是一項挑戰，但只要採取正確的行動，就可以有效地消除它。 當您第一次發現收到負面反饋時，不要驚慌或輕率地做出反應。

首先，檢查反饋是否違反亞馬遜的指導方針。 如果出現以下情況，亞馬遜將刪除反饋：

• 反饋包括個人身份信息。
• 整個反饋評論是產品評論。
• 整個反饋評論是關於亞馬遜物流 (FBA) 訂單的履行或客戶服務。

許多賣家讓負面和中立的反饋出現在他們的賬戶上，這違反了亞馬遜的政策。 而且，在大多數情況下，只需向亞馬遜發送一封快速電子郵件，說明為什麼它違反了他們的指導方針。

亞馬遜將刪除（刪除）對 FBA 訂單的負面反饋，亞馬遜將對出現的問題承擔責任，並添加評論，例如，

該商品由亞馬遜配送，我們對此次配送體驗負責。

此外，如果客戶在賣家反饋評論中留下產品評論，亞馬遜也會將其刪除，並且不會計入您的反饋分數。

而且，一旦它被移除，你會感覺很棒……

4. 防止負面反饋

正如他們所說，預防勝於治療，因此請確保您積極主動並儘一切可能預防問題。

以下是我們防止負面反饋的四個主要技巧。

1. 提供卓越的客戶服務。
2. 專業包裝和運輸。
3. 提供準確的產品列表。 包括照片，檢查尺寸信息，當涉及到條件時，向下取整而不是向上取整。
4. 盡快回复買家消息。

與買家有效溝通的賣家會獲得更多積極的反饋。 因此，個性化您的溝通並提醒他們客戶滿意度對您很重要，這是一個好主意。 許多買家沒有意識到他們是從第三方賣家那裡購買的，而不是亞馬遜本身。

與不滿意的客戶溝通，並嘗試在他們導致負面評論之前解決任何問題。 買家可以在離開之日起 60 天內刪除反饋。

在 60 天期限之後，您可以選擇回應負面反饋並將您的觀點告訴潛在客戶。 負面反饋最終會及時從首頁上掉下來，12 個月後將不計入您的反饋評級。

負面反饋並不總是一件壞事，它可以確定您可以改進的業務領域，從而帶來更多銷售。

正如比爾蓋茨所說，

您最不滿意的客戶是您最大的學習來源。

為什麼我需要在亞馬遜上獲得高反饋分數

由於亞馬遜反饋政策的變化以及消除負面反饋的難度增加，維持 100% 的亞馬遜反饋分數不再現實。

由於這些原因，您需要保持您的亞馬遜賣家反饋得分較高。

• 高反饋分數意味著您將更頻繁地贏得購買框。
• 它將幫助您贏得客戶的信任和更多的銷售。
• 它有助於保護您的亞馬遜賣家賬戶。

最後的想法

由於 80% 的銷售額是通過 Buy Box 進行的，如果您想在亞馬遜上成為一名成功的賣家，那麼贏得 Buy Box 至關重要。 確保您贏得更多 Buy Box 的一種方法是維持或提高您的反饋分數。 當亞馬遜看到你是一個享有盛譽的優質賣家時，他們的購買框算法更有可能包含你的庫存。

建立一個系統（無論是手動還是自動）以增加您的正面反饋和產品評論，以及處理負面反饋的過程，對於長期銷售和成功至關重要。