掌握營銷洞察力：利用呼入電話跟踪的力量

已發表: 2023-06-07

在當今數據驅動的世界中，了解客戶旅程對於企業有效優化營銷策略至關重要。 雖然可以輕鬆跟踪和分析在線互動，但營銷人員往往會忽視呼入電話跟踪。

對於利用電話聯繫客戶或現有用戶的企業來說，忽略它，即使是在很小的程度上，也意味著在桌面上留下有價值的數據，尤其是當可以使用呼入電話跟踪軟件跟踪此類電話時。

最終，這是可以整合到營銷難題中的另一個數據源。這是一個有趣的數據源，因為選擇致電的客戶或用戶比僅點擊廣告的人更願意聯繫公司。

沒有人會不小心撥通公司的聯繫電話；沒有像有“誤點擊”那樣的“誤叫”。

在本文中，我們將探討入站呼叫跟踪的工作原理、誰可以從中受益，以及市場上可用的主要入站跟踪軟件。

一、了解呼入電話跟踪

入站呼叫跟踪是一項允許企業跟踪和分析來自各種營銷渠道的來電的技術。通過分析一個人撥打您的號碼所採用的路徑以及從他們的在線活動中獲得的有關呼叫者的詳細信息（例如設備型號、語言等），營銷人員可以優化他們公司的網頁以吸引更多呼叫者甚至修改消息以確保這些人獲得更高的轉化率。

人們出於各種原因致電公司：

公司可以為不同類型的來電者使用不同的電話號碼，並確保一個人撥打特定電話號碼所採用的方式讓他們做好準備並為潛在的銷售做好準備。

二。來電跟踪的好處

實施入站呼叫跟踪為尋求完善營銷策略和促進銷售的企業提供了多項優勢：

增強的 ROI 分析：入站呼叫跟踪提供有關驅動電話呼叫線索的來源和活動的綜合數據，使企業能夠更有效地分配營銷預算。
通話質量評估：通過記錄和分析電話交談，企業可以評估通話質量、確定培訓需求並改善客戶服務。
個性化的客戶體驗：了解來電的背景使企業能夠提供個性化和有針對性的體驗，從而提高客戶滿意度和轉化率。
實時分析：入站呼叫跟踪平台提供實時分析和報告，使企業能夠立即進行優化並響應不斷變化的市場動態。

三、誰應該使用呼入電話跟踪？

入站呼叫跟踪對廣泛的業務都有好處。 關鍵的考慮因素是規模：本地企業很少真正需要呼叫跟踪，因為他們的營銷預算（因此，優化選項）有限。

但是，使用電話作為與潛在客戶保持關係的主要方式或多種方式之一的大公司應該在其營銷策略中考慮呼入電話跟踪，尤其是：

電子商務企業：在線零售商可以將電話轉換歸因於特定的廣告渠道，使他們能夠優化營銷活動並增強客戶體驗。
呼叫中心：擁有呼叫中心的企業可以監控其座席的績效，確定需要改進的領域，並有效地分配營銷預算。
多渠道營銷人員：從事多個營銷渠道（例如 SEO、社交媒體和 PPC）的公司可以準確衡量每個渠道對產生電話線索的影響。

四、 10 款最佳呼入電話跟踪軟件

市場上有許多不同的呼入電話跟踪軟件選項。 選擇一個時，不僅要考慮定價和易用性等常規因素，還要考慮集成能力，因為入站呼叫跟踪平台很可能與廣告跟踪器和 CRM 平台一起使用。

以下列表按字母順序排列。

電話亭

Callbox 提供全面的呼叫跟踪和潛在客戶生成解決方案。它提供通話錄音、線索評分和 CRM 集成等功能，以幫助企業推動轉化並衡量營銷成功與否。

優點：全面的呼叫跟踪、潛在客戶生成、CRM 集成。
缺點：某些功能的定價計劃可能更高，定制選項有限。

呼叫火力

CallFire 提供一系列呼叫跟踪和通信解決方案。它提供呼叫跟踪、IVR（交互式語音響應）和 SMS 營銷工具，適用於嚴重依賴電話通信的企業。

優點：呼叫跟踪、IVR 功能、SMS 營銷工具。
缺點：自定義選項有限，界面可能更直觀。

呼叫跟踪指標

CallTrackingMetrics 提供全面的呼叫跟踪和管理解決方案。它包括呼叫路由、呼叫錄音和高級報告等功能，適用於各行各業的企業。

優點：全面的呼叫跟踪和管理、呼叫路由、呼叫錄音。
缺點：用戶界面可能會讓人不知所措，一些高級功能需要額外費用。

呼叫軌道

CallRail 是一款功能強大的入站呼叫跟踪軟件，可提供高級呼叫分析和歸因。它提供直觀的報告並與流行的 CRM 系統集成，使其適用於各種規模的企業。

優點：高級呼叫分析、直觀的界面、易於與流行的 CRM 系統集成。
缺點：高級功能的定價層級較高，自定義選項有限。

康維爾扎

Convirza 專注於呼叫分析和對話洞察。它提供通話錄音、情緒分析和關鍵詞識別等功能，幫助企業優化營銷策略。

優點：呼叫分析、對話洞察、情緒分析。
缺點：有限的 CRM 集成，可能需要技術專業知識才能進行設置。

Invoca

Invoca 專注於動態呼叫路由和詳細的呼叫分析。它與流行的 CRM 系統（例如 Salesforce）集成，並為呼叫量大的企業提供全面的見解。

優點：動態呼叫路由、詳細的呼叫分析、與 Salesforce 和其他 CRM 系統的集成。
缺點：更高的定價計劃，對小型企業的支持有限。

馬爾克斯

Marchex 是一種入站呼叫跟踪解決方案，專注於呼叫分析和對話智能。它提供可操作的見解，以優化營銷活動和提高通話質量。

優點：強大的呼叫分析、對話智能、可操作的見解。
缺點：集成選項有限，某些功能的定價可能更高。

令巴

Ringba 是一個功能強大的呼入電話跟踪和分析平台，專為績效營銷人員和呼叫中心設計。它提供高級呼叫路由、實時分析和轉換跟踪，使其成為專注於推動呼入呼叫的企業的多功能解決方案。

優點：高級呼叫路由功能、實時分析、轉換跟踪。
缺點：與其他提供商相比，某些功能的定價計劃可能更高，集成選項有限。

獵犬

Retreaver 是一個入站呼叫跟踪和路由平台。它提供呼叫歸因、呼叫分配和實時報告，使企業能夠優化他們的營銷活動並有效地處理來電。

優點：呼叫歸屬、呼叫分配、實時報告。
缺點：用戶界面可能很複雜，可能需要額外的設置時間才能進行自定義。

五、整體營銷策略中的來電跟踪：以 Voluum 和 Ringba 為例

我們已經多次提到，在大多數情況下，呼入並不是吸引客戶的唯一方式。大多數公司除了在聯繫頁面上放置電話號碼外，還使用付費廣告和搜索引擎優化技術來產生自然流量。

所有這些努力都應該在一個軟件中進行衡量，最好是在一個軟件中進行分析。

效果廣告跟踪器 Voluum 是完美的解決方案。它可以在一個報告引擎中連接來自各種付費和有機渠道的所有客戶接觸點，並且可以與最流行的呼入電話跟踪軟件集成。

以流行的來電跟踪器Ringba為例。營銷人員可以按照以下步驟輕鬆地將其與 Voluum 集成：

在 Voluum 中添加帶有電話號碼的頁面作為報價頁面，並確保您的報價 URL 包含 Voluum 點擊 ID 標記。簡而言之，您的網址應如下所示：

https://my.offer.com?clickid={clickid}

為從提供 URL 捕獲的值創建一個 URL 參數，以便有可能將它們動態添加到 Voluum S2S 回發。創建一個新的 URL 參數將自動生成一個相關的動態令牌，稍後可以在 Voluum S2S 回發中使用。
從 Voluum 獲取回發並將其添加到Integrations / Pixels / Create Pixel下的 Ringba 中。您的回發應如下所示：

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

請注意，這是一個簡化的設置，有一些注意事項和其他選項。但是，這些一般步驟應該適用於大多數充當入站呼叫跟踪器的平台。如果您想了解更多信息，請聯繫我們的團隊。

通過將 Ringba（或任何其他呼叫跟踪平台）與 Voluum 一起使用，您將獲得以下好處：

衡量您的總廣告成本和收入。
查看您的營銷工作如何轉化為來電。
優化您的廣告策略以增加來電數量或來電轉化率。

長期以來，營銷人員一直夢想著多合一的解決方案。現在他們有了。

最後的評論

總之，您不應該讓有價值的客戶洞察從裂縫中溜走。擁抱呼入電話跟踪的強大功能，並利用合適的軟件來釋放營銷工作的全部潛力。