新的 HubSpot AI 工具在 2023 年 INBOUND 中佔據主導地位

已發表: 2023-09-26

人工智慧網。 人工智慧活動。 聊天人工智慧。 預測人工智慧。 智慧客戶關係管理。 特工人工智慧。 還有什麼事情是人工智慧（AI）做不到的嗎？

上週在波士頓經歷了INBOUND 2023後，我們其實並不確定。 年度盛會的首要主題無疑是人工智慧及其對入站行銷世界乃至整個世界的影響。

在開幕式上，很明顯，人工智慧——可能是當今商業界最熱門的話題——將成為整個為期三天的活動中反覆出現的主題。 主舞台上的 HubSpot 聚光燈由 HubSpot 執行長Yamini Rangan開始，他強調智慧（人工智慧或其他）本身是毫無價值的：

「根據情報採取行動建立客戶聯繫可以推動成長。 人工智慧推動大規模連結」—HubSpot 執行長 Yamini Rangan

有關客戶聯繫的更多信息，請參閱我們的下一篇 INBOUND 2023 總結博客！

HubSpot 共同創辦人兼技術長Dharmesh Shah承認「愛上」人工智慧，他希望行銷人員也能愛上人工智慧。 不是人工智慧，而是未來版本的我們，人工智慧就在我們身邊。 人工智慧不會搶走工作。 它將增強它們，賦予我們力量，並開啟我們尚無法想像的機會。

hubspot 的 dharmesh shah 使用的人工智慧工具

然而，產品執行副總裁Andy Pitre推出的眾多人工智慧驅動的 HubSpot 產品可能最令觀眾驚嘆不已。

Andy 介紹了HubSpot AI ，這是客戶平台中包含的人工智慧產品組合。 不同之處在於人工智慧理解內容，提供對業務數據的獨特視角，並「獲取」客戶（及其需求）。

總的來說，人工智慧就是讓工作更聰明，而不是更努力。 正如 Dharmesh 所描述的那樣，「人工智慧將取代你的工作。 並給你一個更好的。 更少的磨練，更多的成長。”

人工智慧入門

在開始研究新的 HubSpot 產品之前，讓我們先考慮一下在人工智慧方面需要增強信心的行銷人員。

Yamini 建議透過以下 4 種方式開始使用 AI：

  • 開始使用聊天機器人。 首先在您的網站上新增一個以提高客戶參與度。
  • 使用人工智慧刷新內容策略。 機器人、部落格、影片、播客、資訊圖表、圖像等都可以根據受眾的意圖來創建。
  • 翻轉銷售公式。 更多的代表、更多的工具和更多的活動不再能夠推動銷售。 高效、人工智慧輔助的銷售代表以及連網工具和適量的活動是成功的新公式。
  • 主動服務。 提供更多見解，幫助客戶獲得更多價值。

新的入站銷售公式

通常，對於新技術，隨著使用者的掌握，會有一個預期的學習曲線。 然而，由於人工智慧是如此用戶友好，學習曲線已經轉向行銷人員如何正確使用人工智慧的策略，而不是人工智慧本身。 我們開展業務的方式正在發生變化，我們需要重新思考一切。 您需要比競爭對手更了解買家的要求。

HubSpot 有什麼新功能？ 太多了！

人工智慧助手

安迪首先解釋瞭如何透過令人難以置信的創新在整個平台上感受到人工智慧的力量。 人工智慧助理將在整個 HubSpot 平台上工作，以提高效率並提供預測性觀察，以幫助做出明智的決策。

  • 內容助手：更有效率地創造內容和圖像
  • 行銷活動助理：完整的行銷活動管理功能
  • 網站助理：網站開發、簡訊和從網站內容/知識庫提取的人工智慧聊天機器人

這些都是ChatSpot 的補充，HubSpot 結合了智慧 CRM資料和大型語言模型驅動（特別是 ChatGPT）聊天功能。

人工智慧代理

Dharmesh 表示，“生成式人工智慧的未來”，這套人工智慧驅動的能力推動了自主人工智慧的發展。 它與互聯網和其他人工智慧代理商聯網，幫助特定用戶提高即時聊天和電子郵件的表現。 發布目標是 2024 年初。

人工智慧洞察

人工智慧最令人印象深刻的超能力之一就是預測。 該工具包括預測性人工智慧功能，可以提高人們對分析的信心並提供建議。 將其視為由人工智慧驅動的預測。

智慧客戶關係管理

HubSpot 將自己定位為人工智慧驅動的平台/CRM。 HubSpot 的智慧 CRM 不僅增強了買家旅程（在過程中使用新的人工智慧增強產品），它也是所有擁有客戶情報的團隊的單一事實來源。

銷售中心

銷售中心的重新推出並不是真正的“新”，而是令人印象深刻的刷新，它承諾更簡化的勘探、更好的交易管理（更多背景/嵌入式見解）、新的潛在客戶體驗（每個潛在客戶的背景）以及額外的銷售預測功能（預測人工智慧）。

  • 專用勘探工作區中的銷售代表可以體驗到更好的組織、清晰的重點、任務優先順序和更高的效率。
  • 來自先進潛在客戶管理和報告的組織良好、追蹤清晰且優先排序的潛在客戶使銷售和行銷團隊在尋找潛在客戶時提高了清晰度。
  • 由人工智慧驅動的全新交易管理使銷售人員能夠更好、更準確地預測結果。
  • 潛在客戶可以順利地移交到適當的代表和準確的日程安排。

HubSpot 擴大與 LinkedIn 的合作關係

簡單介紹另一個新發展： HubSpot 的智慧 CRM 正在與 LinkedIn Sales Navigator 同步。 「我們重新設計了銷售中心，以幫助銷售團隊提高生產力，同時加深客戶聯繫。 從勘探和潛在客戶報告到交易管理和預測，我們加倍努力建立銷售團隊在今天和未來獲勝所需的現代銷售解決方案。」HubSpot 銷售中心產品副總裁 Michael Walton 說。

商業中心

該中心旨在使付款和發票變得簡單、輕鬆且準確。 （輕鬆建立和發送發票，可連接QB和Stripe）

服務中心

客戶支援從未如此重要。 透過支援助理和服務台提高效率。

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