吸引用戶談論的 10 個應用內反饋最佳實踐
已發表: 2023-06-30在當今的數字環境中，吸引用戶並獲得他們的寶貴反饋對於在當今競爭激烈的市場中努力持續改進的應用程序開發人員和產品所有者至關重要。
在本文中，我們將踏上十個應用內反饋最佳實踐的旅程，將您的用戶變成熱情的貢獻者。
因此，請係好安全帶，準備好以快速、有趣且信息豐富的方式探索用戶反饋的世界。
從找到完美時機到捕獲用戶滿意度、可用性、功能請求以及介於兩者之間的一切，這些最佳實踐將使您能夠深入了解用戶群的見解和想法。
我們將發現提高回复率、讓反饋變得輕而易舉的策略，並創建鼓勵用戶分享想法的反饋文化。
收集當今應用程序反饋的挑戰
使用當今的應用程序反饋工具收集反饋面臨著一些挑戰，了解最常見的問題對於直接解決這些問題並保證客戶滿意度至關重要。
這是一瞥。
1-用戶參與度低
主要挑戰之一是用戶提供反饋的參與度較低。
許多用戶可能不願意花時間提供反饋，或者可能沒有動力這樣做。 克服這一挑戰需要實施策略來鼓勵和激勵用戶自願提供反饋。
2-反饋偏差
另一個挑戰是潛在的反饋偏差。
對應用程序非常滿意或不滿意的用戶更有可能提供反饋，從而導致用戶意見的表述出現偏差。 這種偏見可能會導致對用戶旅程和客戶滿意度的不准確理解。
3- 反饋質量和相關性
確保反饋的質量和相關性至關重要。
收集模糊或不相關的反饋可能會使開發人員難以提取有意義的見解並確定可行的改進。
確保反饋收集機制旨在引發具體的、可操作的反饋對於應對這一挑戰和提高反饋質量非常重要。
4- 反饋量和分析
應用程序通常會收到大量反饋，這使得有效分析和處理所有響應變得具有挑戰性。
手動分析主動反饋和應用評分可能非常耗時且佔用資源。
開發高效、持續的反饋分析技術對於從大型數據集中獲取有價值的見解至關重要。
5 – 時機和背景
在適當的時刻和適當的背景下獲取積極和消極的反饋可能具有挑戰性。
用戶可能會忘記他們的經歷或遇到阻礙他們提供反饋能力的技術問題。
找到徵求反饋的最佳時機和背景需要仔細考慮和設計。
6- 用戶體驗影響
如果不深思熟慮地實施，反饋收集過程本身可能會影響用戶體驗。 侵入性的反饋提示或冗長的反饋表格可能會讓用戶感到沮喪，並可能導致負面的產品體驗。
平衡對可操作的見解的需求與保持無縫且愉快的用戶體驗是一個挑戰。
7- 語言和文化障礙
擁有全球用戶群的應用程序可能會面臨與語言和文化障礙相關的挑戰。
反饋收集機制必須考慮語言偏好、本地化和文化差異，以確保來自不同背景的用戶能夠輕鬆地提供反饋。
是什麼讓用戶提供反饋？
當用戶覺得自己的輸入有價值並且可以產生有意義的影響時，他們就會有動力提供上下文反饋。
促使用戶分享想法的因素包括擁有積極的體驗並希望表達自己作為忠實客戶的滿意度、尋求負面體驗或遇到的問題的解決方案、受到獎勵或認可的激勵等等。
當這些元素保持一致時，用戶更有可能參與反饋過程並貢獻他們寶貴的見解，從而影響應用程序或產品的未來開發和改進。
以下是鼓勵用戶分享意見和經驗的一些關鍵驅動因素：
1- 感知影響
當用戶相信自己的輸入可以對產品或服務產生真正的影響時，他們更有可能提供相關反饋。 當用戶看到他們的用戶操作和相關見解可以影響應用程序性能或塑造未來應用程序開發時，他們會感到有權力並有動力分享他們的想法。
2- 激勵和獎勵
提供激勵或獎勵可以顯著提高用戶提供反饋的積極性。 提供有形的好處，例如折扣、獨家訪問權或虛擬貨幣，可以激勵用戶花時間提供意見。
這些獎勵認可並讚賞他們的貢獻，使他們更願意參與反饋過程。
從用戶那裡獲取上下文實時反饋可能是一項挑戰，特別是當它需要他們離開應用程序並填寫調查問卷時。
然而，最近的研究表明，一般來說，在用戶對功能或產品形成第一印象時捕獲客戶洞察是鼓勵反饋的有效方法。
這是由於兩個主要原因：
體驗的新鮮度
當用戶第一次與某個功能或產品交互時，他們的印象和體驗仍然記憶猶新。
這使得他們更有可能提供準確和詳細的反饋。 通過在早期階段捕獲反饋，您可以挖掘用戶的直接想法和情緒，而這些想法和情緒在以後可能不容易回憶或表達。
減少努力和摩擦
要求用戶在與某個功能交互後立即在應用程序內提供有價值的客戶反饋，可以減少與反饋過程相關的工作量和摩擦。
用戶不必離開應用程序或經歷填寫單獨調查的麻煩，這可能既耗時又麻煩。 這種便利增加了用戶參與的可能性和更大的客戶旅程。
3-以用戶為中心的方法
當用戶認為應用程序或產品重視他們的反饋並真誠地尋求改善他們的入職體驗時，他們更有可能提供反饋
通過積極尋求反饋流、響應用戶查詢和實現用戶請求的功能來展示以用戶為中心的方法，創建一個鼓勵用戶參與並提供有助於產品開發的輸入的環境。
4- 輕鬆提交反饋
提供定量反饋的過程應該快速、簡單且方便。
如果用戶遇到障礙，例如冗長的調查或複雜的表格，他們可能會不願意提供反饋。
提供簡化的反饋機制，例如一鍵評分或應用內用戶反饋調查，可以減少摩擦並提高用戶參與的可能性。
利用應用內調查 – 10 個最佳實踐
1- 時機和相關性
在應用程序用戶流程中的相關時刻呈現調查。
當調查與他們最近的互動或經歷相關時，用戶更有可能提供反饋。
在特定操作或功能使用後立即顯示調查可以提高響應率並提高反饋質量。
2- 保持調查簡短。
冗長的調查可能會導致調查疲勞和參與率下降。
研究表明，問題數量有限的較短調查往往會產生更高的完成率。 專注於提出最重要和相關的問題，以收集簡潔且可操作的反饋。
3- 使用應用內調查軟件輕鬆獲得實時反饋。
使用應用程序內調查軟件收集實時反饋為應用程序開發人員和產品所有者提供了顯著的優勢。
應用內調查軟件可以無縫集成到您的應用中，讓您無需用戶導航到外部網站或平台即可收集反饋。
這種集成確保了用戶獲得順暢且方便的反饋收集體驗，從而增加了參與的可能性。
應用內調查軟件還使您能夠實時捕獲反饋，提供應用用戶對用戶體驗、偏好和痛點的即時見解。
UserGuiding是那些使調查和數據收集比以往更容易的出色平台之一。
您可以嘗試UserGuiding，在應用程序內存儲和過濾數據，並在 5 分鐘內發布調查，這使得產品經理、成功和支持團隊以及小企業創始人的調查過程比以往更加輕鬆。
您需要知道您的用戶如何發現新功能嗎？
創建星級評定調查以找出並進行調整。 然後，開展 NPS 調查，查看所有得分為 1 或 5 的用戶。
您是否需要知道用戶在評分之前採取了哪些操作？
使用用戶 ID 輕鬆深入用戶活動頁面，找出哪些模式可以創建忠誠的促銷客戶。
讓問題和反饋系統在任何地方都可以訪問，在他們的入職清單上、資源中心上或直接在屏幕上。
自己嘗試一下吧！
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4- 明確且具體的問題
在反饋調查中使用清晰且具體的語言，以確保用戶理解。
避免可能使受訪者感到困惑或產生偏見的模棱兩可或引導性問題。
每個系列的問題都應該有特定的目的，並提供有意義的見解，為決策提供依據。
5- 包括混合的問題類型。
結合多種問題類型，例如直接問題、多項選擇題、後續問題、李克特量表或開放式問題，以從各種反饋渠道捕獲不同類型的反饋。
多項選擇題可以提供定量數據，以便於分析，而開放式問題則允許用戶表達自己的想法並提供定性見解。
6-漸進式分析
不要通過預先進行長時間的調查來壓倒用戶，而是考慮使用漸進式分析。
從幾個關鍵問題開始，然後在後續互動或訪問中提出其他問題。 這種方法最大限度地減少了調查放棄，並允許用戶隨著時間的推移提供反饋而不會感到負擔。
7- 個性化和定制
盡可能為個人用戶定制調查體驗。 利用偏好、使用模式或人口統計等用戶數據來個性化調查問題並使其更具相關性。
定制調查可以增強用戶參與度並增加獲得有價值反饋的可能性。
8-視覺設計和用戶體驗
注意調查界面的視覺設計以及用戶和應用程序體驗。
確保調查具有視覺吸引力、易於導航且適合移動設備。 精心設計的調查界面可以增強入職體驗、用戶滿意度並鼓勵參與。
9- 進度指標和完成反饋
提供進度指示器或完成反饋，讓用戶知道調查還剩多少。
這種透明度有助於管理用戶期望並減少調查放棄。 考慮提供完成消息或感謝屏幕以確認用戶參與並對他們的反饋表示感謝。
10-測試和迭代。
定期測試和迭代您的調查設計和實施。 進行 A/B 測試來比較不同的調查格式、問題措辭或時間安排，以確定最有效的方法。
收集用戶對調查體驗本身的反饋，以完善和優化反饋收集流程。
最後一句話
通過利用這 10 個應用內反饋最佳實踐，您可以釋放用戶聲音的力量並獲得準確的反饋，從而推動您的應用取得成功。
請記住，時機是關鍵。 當用戶第一次與功能或產品交互時捕獲反饋為誠實和即時的輸入奠定了基礎。
利用應用程序內調查軟件的功能無縫集成調查、個性化應用程序體驗並收集實時見解。 並且不要忘記為更滿意的用戶提供一如既往的樂趣！
經常問的問題
在應用程序調查中要問哪些問題？
您可以提出應用調查問題，例如：
“按照 1 到 10 的評分標準，您向朋友或同事推薦我們的應用程序的可能性有多大？”
“您最喜歡我們的應用程序或功能更新的什麼？”
“您認為我們的移動應用體驗哪些方面需要改進？”
應用內調查的回复率是多少？
應用內調查的響應率可能會有很大差異，具體取決於各種因素，例如環境、產品路線圖、目標受眾、移動體驗、調查長度和用戶參與度。
沒有普遍適用於所有應用內調查的固定回复率。
如何提高用戶反饋的回复率？
確保調查簡短、簡潔、提供激勵、個性化和有針對性的調查。
讓您的用戶代表您的聲音，踏上反饋驅動的旅程，這將塑造您的應用程序的未來。
您可以共同打造卓越的客戶體驗，讓您的應用程序用戶暢所欲言、積極參與，並渴望為您的應用程序的持續成功做出貢獻。
